2022物业管理师答疑精华7章 第1章
以下关于物业承接查验制度的意义的说法，错误的是()
A:有利于解决前期物业管理期间业主大会缺位情况下的物业共有部分验收接管问题
B:有利于保障业主和物业共有部分的产品质量
C:有利于降低物业服务成本
D:有利于减少因承接查验责任不清引发的物业纠纷
答案：C
解析：
物业承接查验制度的意义如下：(1)物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、公用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。(2)实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。(3)实行物业承接查验制度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。
土地使用权出让合同的内容一般包括()。
A:土地使用期限
B:出让金的数额、支付方式和支付期限
C:定金及违约责任
D:合同双方的权利和义务
E:使用条件
答案：A,B,C,D,E
解析：
土地使用权出让合同一般包括以下几方面的内容：①出让土地的位置、面积、界线等土地自然状况，②出让金的数额、支付方式和支付期限，③土地使用期限；④建设规划设计条件，也称使用条件，⑤合同双方的权利和义务；⑥定金及违约责任。
()是物业管理最主要的特点。
A:专业化
B:社会化
C:产业化
D:市场化
答案：D
解析：
市场化是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。
物业管理的基础是()的财产权。
A:业主
B:居民
C:业主委员
D:居委会
答案：A
解析：
物业管理的基础是业主的财产权。对物业进行管理是业主行使财产权的行为。选聘物业服务企业实施管理只是业主管理自身物业的方式之一，业主还可以根据实际情况决定采用其他方式，比如自我管理，或者将保洁、绿化等各项事务直接委托专业公司。
房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金，体现了系统风险中的()
A:周期风险
B:变现风险
C:利率风险
D:政策风险
答案：B
解析：
变现风险是指急于将商品兑换为现金时由于折价而导致资金损失的风险。房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金。因此，当投资者由于偿债或其他原因急于将房地产兑现时，由于房地产市场的不完备，必然使投资者蒙受折价损失。
双方当事人协商一致终止物业租赁合同的情况属于()。
A:自然终止
B:人为终止
C:商议终止
D:友好终止
物业管理绩效评价中，（ ）是实施物业管理绩效评价的基础。
A．评价标准
B．评价指标
C．评价方法
D．评价类型
2022物业管理师答疑精华7章 第2章
根据《物业管理条例》的规定，在业主选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ）。
A．前期物业服务合同
B．保密协议
C．管理规约 ~
D．物业服务合同
房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品房楼盘出售
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：A
解析：
商品房销售包括商品房现售和商品房预售。商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为，商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。无论物业的现售还是预售，建设单位都应预先制定临时理规约。
资产管理与传统物业管理的区别包括()。
A:两者互为联系、互相促进
B:出发点不同
C:运行效果不同
D:宗旨不同
E:内容不同
答案：B,C,E
解析：
资产管理与传统物业管理的区别包括：①出发点不同。传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。②内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容，资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包台的服务内容非常广泛。③考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度，资产管理的考核评价则以经济效益为主。④运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润，资产管理由干涉及面宽，技术水平高，利润水平很多情况下明显优于传统物业管理，因此资产管理不仅开拓了物业管理的服务范围和行业新的利润空间，提升了行业质量与层次，而且能全面带动行业的优化、升级。
物业管理在社会经济中的作用表现在()。
A:有助于推进社会建设
B:有助于提高居民收入水平
C:有助于解决城乡就业问题
D:有助于改善人居工作环境
E:有助于维护社区和谐稳定
业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的( )等因素确定。
A．建筑面积
B．住宅套数
C．家庭成员多少
D．时间长短
E．价值高低
共用题干
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
建筑智能化系统主要包括()。
A:通信自动化系统
B:办公自动化系统
C:楼宇自动化系统
D:建筑设备自动化系统
答案：A,B,D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制。实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
《物业管理条例》规定，针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()
A:市场竞争关
B:市场准入关
C:市场淘汰关
D:市场管理关
答案：B
解析：
针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关。
2022物业管理师答疑精华7章 第3章
物业服务合同应当包括的内容有( )。
A．物业服务质量
B．物业服务费用
C．违约责任
D．合同期限
E．公共使用设施
影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括（ ）。
A．市场经济的发展
B．信息、通信技术水平的提高
C．生产和工作方式的转变
D．人文环境的变化
E．自然环境的变化
根据商品房()不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A:销售方式
B:销售价格
C:销售数量
D:规模大小
答案：A
解析：
根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现售
公共关系学的研究对象是()。
A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系
答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
业主大会筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。
A:10
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。
已知某项目评价时点的流动资产总额为3000万元，其中存货1000万元；流动负债总额1500万元，则该项目的速动比率为（ ）。
A．0.50
B．0.85
C．1.33
D．2.00
物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，（ ）向业主收取额外费用。
A.可以 B.不得
C.协商 D.约定
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十五条规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
2022物业管理师答疑精华7章 第4章
在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。
A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分
答案：D
解析：
本题考核的知识点为市场细分的标准。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。
在目标市场选择中，实行()目标市场选择策略的确点是易导致激烈竞争。
A:无差异
B:差异
C:集中
D:分散
答案：A
解析：
无差异目标市场选择策略，其优点是成本低。其缺点是易导致激烈竞争。因为产品单，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。
物业服务企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同中，（ ）是这类企业物业管理活动中最主要的合同。
A．物业服务合同
B．物业经营合同
C．物业综合合同
D．物业租赁合同
以下属于绿化日常管理的有( )。
A．修剪造型
B．绿篱翻新补植
C．病虫害防治
D．苗圃花木种植
E．绿化保洁
下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示
B．邀请要约必须承担相应的法律责任
C．拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
D.拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约
为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动为()。
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产中介
答案：A
解析：
房地产中介服务主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。房地产咨询，是指为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
下列选项中，（ ）通常由物业服务企业直接管理，应缴纳的所得税通常由业主负责支付。
A．储备基金
B．所得税
C．有效毛收入
D．净运营收益
2022物业管理师答疑精华7章 第5章
“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的( )。
A:互补性因素
B:相似性因素
C:临近因素
D:首次效应
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹资金。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业的建设单位
D．物业产权人
现阶段，我国实行物业承接验收制度具有的现实意义包括( )。
A．有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷
B．可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，对建设单位的越权行为予以处分
C.重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义
D．可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件
E.在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
通风系统的主要设备包括( )。
A．通风管道
B．百叶风口
C．膨胀阀
D．进风塔
E．除尘器
影响房地产市场发展的经济因素包括( )。
A．房地产供给政策
B．物价水平
C．房价租金比
D．经济发展状况
E．金融业的发展
2022物业管理师答疑精华7章 第6章
业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A.业主直接进行的
B.通过房地产行政部门实现的
C.通过业主大会和业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
土地使用权的出让的方式包括()。
A:招标出让
B:拍卖出让
C:协议出让
D:行政干预出让
E:挂牌出让
答案：A,B,C,E
解析：
根据《城市房地产管理法》和《招标拍卖挂牌出让国有建设土地使用权规定》的规定，我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有四种：招标、拍卖、挂牌和协议出让。
物业服务定价成本构成中，办公费包括()。
A:秩序维护费
B:交通费
C:管理费分摊
D:水电费
E:取暖费
答案：B,D,E
解析：
办公费是指物业服务企业为维护管理区正常的物业管理活动所需的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其他费用。
根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，()应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
A:物业服务公司
B:业主委员会
C:建设单位
D:责任人
根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。
A:组织机构设置
B:公司章程审批
C:资产评估
D:资质审批
下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。
A.合同
B．超值
C．约定
D.合同外
合法租赁合同的终止一般分为()。
A:自然终止
B:有续终止
C:无续终止
D:原因终止
E:人为终止
答案：A,E
解析：
租赁合同一经签订，租赁双方必须严格遵守。在符合法定条件和程序的情况下，允许合同的变更和终止。合法租赁合同的终止一般有两种情况：①合同的自然终止，②人为终止。
2022物业管理师答疑精华7章 第7章
对于业主的共同利益，由业主在()的基础上自行平衡。
A:民主谈判
B:自主决定
C:民主管理
D:民主协商
答案：D
解析：
《物业管理条例》充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益，也由业主在民主协商的基础上自行平衡。
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施③运用了管理职能中的()职能。
A:计划
B:培训
C:检查
D:控制
答案：A,D
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是( )。
A．净运营收益的最大化
B．准备金的使用情况
C．空置率的大小
D．运营费用的多少
无形资产摊销是指( )等无形资产的摊销。
A.专利权
B．商标权
C．著作权
D．土地使用权
E．土地所有权
下列房地产投资中，属于房地产间接投资的有 （ ）。
A.房地产企业债券和股票投资 B.房地产置业投资
C.房地产开发投资 D.购买住房抵押支持证券
E.购买房地产投资信托基金
答案：A,D,E
解析：
房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金（REITs）的股份或房地产抵押支持证券（MBS）等。
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
