2021物业管理师考试真题及答案8章 第1章
一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。
A:交通
B:天气
C:购物
D:学校
E:住户
答案：A,B,C,D
解析：
作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。
物业管理成本按照与业务量的关系划分，可分为( )成本。
A.目标
B．固定
D．半固定或半变动
C．变动
E.定额
下列选项中，关于前期物业管理阶段经营亏损的表述，不正确的是( )。
A．需要投入较大人力、财力、物力等资源
B．管理成本相对较高
C．物业空置率较低，管理费收缴率高
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
在保险的职能类型中，( )职能是在发生保险事故造成损失后，根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿。
A．经济补偿
B．保险金给付
C．融资
D．防灾防损
《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出( )的特点。
A.盈利性
B．配套性
C．经验性
D．操作性
E．广泛性
物业服务费应当区别不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和( )。
A．市场指导价
B．政府定价
C．协商定价
D．市场调节价
业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有()的权利。
A:收益
B:独自占有
C:共享
D:共有和共同管理
答案：D
解析：
《物权法》第七十条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
保洁服务中，物业公司为避免张大妈类似事件再次发生，应担保公众责任险，下列关于公众责任险说法正确的是()。
A:又称普通责任保险
B:责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金
C:责任范围不包括诉讼和抗辩费用
D:物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任
答案：A,B
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以（ ）。
A．直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的
B．依法出租，获取收益
C．出借，解决亲朋好友居住之难
D．在自己的专有部分上依法设定负担
E．将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分
2021物业管理师考试真题及答案8章 第2章
火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能不包括( )。
A．声光报警功能
B.故障检测功能
C.联动输入功能
D.备用电源
关于社会组织运行和管理的说法，错误的是()。
A:组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程
B:在组织运行过程中，组织冲突不可避免
C:组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程
D:组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
答案：C
解析：
组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织管理过程实际上是围绕组织目标，调动各种资源，运用各种手段操控组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。组织管理过程包括三个环节：决策、实施、监督。
下列费用中，不属于物业服务定价成本构成的是()。
A:人员费用
B:共用设施设备的更新费用
C:固定资产折旧
D:管理费分摊
答案：B
解析：
物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。
A．厂商打算出售的商品的价格
B．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C．厂商的技术状况
D．污染物的处理
E．厂商对于商品未来价格的预期
在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的原则。
A:多数业主
B:全体业主
C:业主大会
D:居委会
答案：B
解析：
为维护全体业主的合法权益，《物业管理条例》既对物业服务企业的行为、业主大会的职责及其涉及业主共同利益事项的表决、个别业主不按合同约定交纳物业管理费用损害全体业主利益的行为、有关政府部门行政监督管理责任等作了明确规定，也对建设单位、公用事业单位等物业管理相关主体依法应当履行的义务作了详尽规定。在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护全体业主利益的原则。
写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。
A．租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标
B．租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标
C．物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标
D．物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标
关于公寓、别墅特约服务定价，下列说法错误的是()。
A:特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素
B:定价应结合项目的市场价格
C:特约服务定价不能高于市场价格
D:特约服务定价可以略高于市场价格
答案：C
解析：
特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素。企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利润率的设定可以结合问卷调查分析客户的承受能力，确定区间范围。定价还要结合此项目的市场价格，物业服务企业在社区内提供的服务相对于市场服务具有便捷和可追溯的优势，同时由于社区内需求量相对有限导孔服务成本增加，定价可以略高于市场价，尤其是些需求量较少、作业难度大的项目，定价会明显高于市场价。
业主委员会重新选聘物业服务企业的，原物业服务企业应当将物业管理资料移交给()
A:开发建设单位
B:业主委员会
C:接管的物业服务企业
D:物业行政主管部门
答案：B
解析：
物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会。
新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30
B．45
C．60
D．90
2021物业管理师考试真题及答案8章 第3章
《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应载明的条款，包括( )。
A．双方当事人的姓名或名称
B．房地产权属证书名称
C．房地产坐落位置、面积
D．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
E．权属有争议的解决方法
物业管理绩效评价修正指标包括( )。
A．财务效益状况修正指标
B．成本费用利润率
C．流动比率
D．资本积累率
E．工资发放水平指标
在物业经营管理过程中，()是物业服务企业的根本目的。
A:提升信誉
B:优化服务
C:树立品牌
D:获取利润
答案：D
解析：
在物业经营管理过程中，获取利润是物业服务企业的根本目的。物业服务企业追求利润的形式、手段不尽相同，但最终是为了产生效益。利润保障物业经营管理发展的必需条件。
最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物的理论是( )。
A．需求的外部效应理论
B．同类零售店聚集理论
C．中心地理论
D．以上全部不正确
比例的迅猛增加使住房产权多元化格局迅速形成。
A．单位购房
B．个人购房
C．城镇购房
D．农村购房
物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用是企业财务活动中的()
A:资金筹集
B:资金分配
C:资金运用
D:资金耗费
答案：D
解析：
资金耗费是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。
下列选项中，根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
A．任务性质
B．任务特点
C．形成方式
D．组织特点
一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方法是( )。
A．螺纹连接
B．法兰连接
C．粘接
D．焊接
对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于()。
A:管理促销和营销活动
B:建立商业物业识别系统
C:管理商业物业内部形象
D:管理商业物业外部形象
答案：B
解析：
建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式，是种借以改变商业物业形象，注入新鲜感，使商业物业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。
2021物业管理师考试真题及答案8章 第4章
按使用性质分，地下室可分为普通地下室和( )。
A:人防地下室
B:全地下室
C:半地下室
D:一般地下室
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。
A:予以调解
B:予以撤销
C:赔偿损失
D:消除危险
答案：B
解析：
《物权法》第七十八条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。这一规定，赋予了业主请求人民法院撤销业主大会或者业主委员会作出的不当决定的权利。
一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
A．50
B．300
C．500
D．1000
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A．三道或三道以上
B．二道或二道以上
C．一道
D．二道
灭火速度较慢，不宜用于燃烧速度快的场所的自动喷水灭火系统是( )。
A．消火栓给水系统
B．自动喷水灭火系统的湿式喷水灭火系统
C．自动喷水灭火系统的干式喷水灭火系统
D．自动喷水灭火系统的开式系统
CRM对企业的作用不包括( )。
A．改善企业服务、追求最大盈利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
共用题干
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
上面的案例成功地运用了()学科的知识解决了问题。
A:心理学
B:经济学
C:管理学
D:社会学
答案：A
解析：
心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
关于建筑通风的说法，正确的有()。
A:通风包括自然通风和机械通风两种
B:利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要职决于室内外温差的大小
C:机械通风是依靠风机作用而进行的通风
D:通风就是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外
E:机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响
答案：A,C,D
解析：
通风就是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。根据空气流动的动力不同，通风方式可分为自然通风和机械通风两种。所谓自然通风，就是依靠室内外空气所产生的热压和风压作用而进行的通风，所谓机械通风，就是依靠风机作用而进行的通风，因为是依靠风机作用，所以不受到外界气候的影响。
物业管理企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是( )。
A．宪法
B．前期物业合同
C．物业服务合同
D．合同法
2021物业管理师考试真题及答案8章 第5章
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和( )两个阶段。
A．税务登记
B．资格审查
C．注册审查
D．资质审批
下列选项中，根据《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有（ ）。
A．注册资本不低于800万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额
D．有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人
E．商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度
清洁卫生管理制度包括内容有( )。
A:各岗位的岗位职责
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制
D:清洁卫生操作的基本方法
E:员工行为规范
房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。[2006年真题]
A:砖结构
B:木结构
C:钢筋混凝土结构
D:框架结构
答案：D
解析：
房屋种类的划分有：①按房屋的建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构；②按房屋承重受力方式可分为墙承重结构、构架式承重结构、简体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重；③按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑；④按房屋的用途可分为居住用途、商业用途、工业用途和其他用途。
共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：
建筑上常用的保温绝热材料按化学成分可分为()。
A:有机保温绝热材料
B:无机保温绝热材料
C:实芯保温绝热材料
D:空芯保温绝热材料
答案：A,B
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。
下列说法不正确的是()。
A:完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋
B:危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋
C:严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋
D:设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比
答案：A
解析：
A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。
下列选项中，( )发挥着重要的作用，是物业从建设到管理顺利衔接的关键环节。
A．前期物业服务合同
B．物业服务合同
C．物业管理合同
D．物业规划合同
业主大会议事规则是业主大会组织、运作的规程，由()制定和修改。
A:房产开发建设单位
B:业主大会、业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会主要对建筑区划内，业主的建筑物区分所有权如何行使，业主的合法权益如何维护等事项作出决定，例如，可以对制定和修改业主大会议事规则作出决定。
属于下列( )情形之一的，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续。
A．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．私有住宅转让后仍用于居住的
C．按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的
D．同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的
E．转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的
2021物业管理师考试真题及答案8章 第6章
下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。
A:管理两种类型以上物业
B:注册资本人民币300万元以上
C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩
D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
以下关于写字楼租金确定的方法说法错误的是()。
A:随行就市定价法就是企业按照行业的平均现行价格水平来定价的方法
B:市场比较定价法是在类似物业已实现的租赁价格的基础上修正得出目标物业的租赁价格
C:竞争定价法以同类项目竞争者的价格作为定价依据
D:竞争定价法以企业服务成本和市场需求为依据来定价
答案：D
解析：
参考竞争价格定价法包括随行就市定价法、竞争定价法、市场比较定价法。随行就市定价法，即企业按照行业的平均现行价格水平来定价；竞争定价法，即企业为适应竞争，以同类项目竞争者的价格作为定价依据，而不以企业服务成本和市场需求为依据来定价；市场比较定价法，即根据替代原理，在确定目标物业租金时，将目标物业与近期内发生租赁的类似物业加以对照比较，从类似物业已实现的租赁价格，修正得出目标物业的租赁价格。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。
物业管理服务的（ ）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A．即时性
B．系统性
C．监督性
D．完整性
下列选项中，不得列入包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出的内容是( )。
A．物业共用设施的更新费用
B．物业共用设施设备的维护费用
C．物业管理区域秩序维护费用
D．物业服务企业固定资产折旧
物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。
A:招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B:采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C:盲目作出服务承诺
D:价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()。
A:购买一级市场国债
B:国债回购
C:委托理时业务
D:购买的国债用于质押担保
E:购买的国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金购买国债的限制条件之一：应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买一级市场新发行的国债，并持有到期。
城市详细规划以()为依据。
A:总体规划
B:整体规划
C:分区规划
D:控制性详细规划
E:不可控制性详细规划
答案：A,C
解析：
城市详细规划是在城市总体规划或者分区规划的基础上，对城市近期区域内各项建设作出具体规划。城市详细规划又分为控制性详细规划和修建性详细规划。
发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。
A．建设单位管理不善
B．个别监理人员好逸恶劳，不负责
C．验收检查不细、把关不严
D．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
E．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
下列不是签订前期物业服务合同注意事项的是( )。
A．物业的承接验收
B．物业服务的费用
C．物业的经营与管理
D．前期物业服务合同的解除或终止
2021物业管理师考试真题及答案8章 第7章
一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（ ）负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。
A．业主使用物业、接受服务中发生的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C．合同订立的风险
D．公共媒体宣传报道中的舆论风险
文化冲突和文化融合的相互关系为()。
A:对立关系
B:并列关系
C:因果关系
D:辩证关系
答案：D
解析：
文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。
对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A:分析简历的结构
B:重点看主观内容
C:审查简历中的逻辑性
D:对简历的整体印象
物品的数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它是相对缺乏，而不是绝对缺乏，这是物业价格的( )。
A．有用性
B．有效需求性
C．稀缺性
D．效绩结果
按材料和构造给墙分类，可分为( )。
①实体墙；②空体墙；③承重墙；④组合墙；
A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①③④
财务报告分析报告阶段是财务分析实施阶段的继续，其中财务报告分析的最后步骤是()
A:得出财务指标分析结果
B:编写财务报告分析报告
C:提出可行的措施建议
D:得出财务报告分析结论
答案：B
解析：
财务报告分析报告阶段的步骤包括：(1)得出财务报告分析结论；(2)提出可行的措施建议；(3)编写财务报告分析报告。编写财务报告分析报告是财务报告分析的最后步骤。
零售商业物业现场管理计划中开办费的内容主要有( )。
A．筹备期工资和奖金
B．小型工具购置费
C．办公设备购置费
D．公共能耗费
E．保险费
在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有( )。
A:用电负荷的计算和供电线路的匹配
B:对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整
C:清理各管道内的灰尘
D:安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容
E:检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格
2021物业管理师考试真题及答案8章 第8章
判定某可比实例的成交价格比正常价格低6%，则交易情况修正系数为( )。
A．0.060
B．0.940
C．1.060
D．1.064
《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会()，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
A:协商
B:分离
C:并存
D:互相排斥
答案：C
解析：
为解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为，维护大多数业主的合法权利，《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
房地产直接投资包括( )。
A．房地产开发投资、房地产企业债券投资
B．房地产开发投资、房地产企业股票投资
C．房地产开发投资、房地产置业投资
D．房地产置业投资、房地产企业股票投资
根据我国《招标投标法》的规定，下列关于招投标程序的说法正确的有()。
A:开标在投标截止日后进行
B:招标人在投标截止时间前收到的所有投标文件，开标时都应当众予以拆封、宣读
C:评标应当在严格保密的情况下进行
D:评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标
E:招标人仅向中标人发出中标通知书，不必通知未中标的投标人
答案：A,B,C,D
解析：
E项，招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。
产业园区，一般以()为主要支柱产业。
A:高科技产业
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业
答案：B
解析：
产业园区，一般以新兴产业为主要支柱产业。新兴产业的企业从业人员往往比较年轻；园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员。
共用题干
某业主向甲保险公司担保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。问题：
该业主向甲乙保险公司担保订立保险合同时要遵循最大诚信原则，下列各项义务中，体现保险合同最大诚信原则的有()
A:如实告知义务
B:危险增加时的通知义务
C:说明义务
D:防损救灾义务
答案：A,C
解析：
最大诚信原则是指保险合同当事人双方订立保险合同时，应依法向对方提供影响对方是否缔约及缔约条件的全部实质性重要事实，一旦合同订立，则双方在合同的有效期间应绝对信守合同约定和承诺的原则。保险合同当事人在保险交易中须持最为诚实的态度，这反映在吉知、保证、弃权和禁止翻悔等方面。
超额责任制又称为顺序责任制，甲公司以基本责任承保，即甲公司赔偿50万元，剩余的赔偿额10万元由乙公司承担。
保险的基本原则：①最大诚信原则，②保险利益原则，③近因原则，④损失补偿原则，⑤重复保险分摊原则，⑥公平互利原则。
近因是指引起保险标的损失最直接、最有效、起决定效作用的原因，而并非一定是空间上、时间上最近的原因。近因原则指凡引起保险事故发生、造成保险标的损失的近因属于保险责任，则保险人承担赔偿责任，若近因属于除外责任，则保险人将不负赔偿责任。房屋自于遭受战争时期炸弹的袭击起火受损，其近因是战争，而不是火灾，保险人无需赔付此房屋的火灾险。
在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。
A:年限平均法
B:年数总和法
C:双倍余额递减法
D:平均工作量法
答案：A
解析：
物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。
以下需重新签订租赁合同的是()。
A:租赁一方当事人更名
B:租赁合同到期继续租用
C:由双方约定，改变租赁期限
D:租金的增减
答案：B
解析：
根据法律规定，凡发生下列情况之一，可以允许租赁合同的变更。(1)因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移，承租人家庭分户或承租人死亡、迁移。(2)因出租房屋面积的增减、附属物的增减等。(3)因租赁双方约定改变租赁房的用途或增减房屋用途。(4)租金的增减或支付方式的改变可导致协议更改。(5)由双方约定，改变租赁期限或者期限长短。物业租赁合同自然终止的情况包括：①租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；②符合法律规定或者租赁合同约定可以变更或解除合同条款的；③因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；④当事人协商一致的。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。
A．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
