2021物业管理师考试题库精选9卷 第1卷
在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。[2011年真题]
A:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
B:完成物业管理方案及实施进度表
C:对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D:熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容
E:配合设备安装，确保安装质量
答案：A,C,D,E
解析：
物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括：①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；②配合设备安装，确保安装质量；③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容。
()是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
A:包干制
B:酬金制
C:报酬制
D:包工制
答案：B
解析：
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
下列选项中，对社会组织的运行和管理表述不正确的是( )。
A．组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程
B．组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行的过程一般经历投入、生产、产出三个阶段
D．组织管理是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（ ）的情况下，方可实施承接查验。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益 B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
紧急事件处理可以分为( )三个阶段。
A．事先准备
B．事先控制
C．事中控制
D．事中处理
E．事后处理
不属于业主权利的是( )。
A．独立拥有、使用、居住及享用其名下单位以及租金收益
B．可与其他业主共同自由使用大厦的公共部位及其设施
C．对大厦的各项管理决策拥有投票权，每一份业权一票
D．自由出售、转让、出租或准许他人使用，而不受其他业主干涉
E．缴交其名下单位应当缴付的税项、差饷等
2021物业管理师考试题库精选9卷 第2卷
下列关于建设工程质量管理的说法有误的是()。
A:施工单位对建设工程的施工质量负责
B:房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构
C:建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标
D:建设单位可以将建设工程肢解发包
答案：D
解析：
建设单位应当特工程发包给具有相应资质等级的单位，不得将建设工程肢解发包。
采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为( )。
A:该企业的物业服务费
B:该企业的全部物业管理酬金
C:该项目的物业服务费
D:仅限于该项目的物业管理酬金
业主委员会应当自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生副主任( )人。
A．1～2
B．2～3
C．1～3
D．2～5
房地产市场的（ ），使之不可能像证券市场、外汇市场及期货市场等那样在短时间内达到市场供求均衡。
A．系统性
B．不完全性
C．完整性
D．可操作性
物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。
A．国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B．省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C．直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理
建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括()。
A:尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏
B:使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气
C:用于控制排水系统内的液位，避免溢流
D:使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命
答案：C
解析：
通气管系统是用于通气的管道系统。它的作用，①尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏，②使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气，③使排水管内常有新鲜空气流通，减缓管壁腐蚀，延长排水管使用寿命。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第3卷
物业管理应提倡的主要维修养护方式是( )。
A．预防性维修
B．事后维修
C．使用中维修
D．紧急抢修
物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。
A:产品
B:供给
C:竞争
D:渠道
答案：D
解析：
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。
设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。
A:工商行政管理部门
B:建设行政主管部门
C:财政管理部门
D:税务行政主管部门
答案：A
解析：
设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。
A．3根排水立管
B．2根排水立管和1根通气立管
C.1根排水立管和2根通气立管
D．3根通气立管
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证与账册
E．记账凭证
《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。
A．以口头形式向物业买受人告示
B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示
C．以转告形式向物业买受人传递信息
D．以广播形式向物业买受人播报告示
房地产投资信托基金(REITs)，是( )房地产资产的公司。
A．购买
B．开发
C．管理
D．出售
E．建设
2021物业管理师考试题库精选9卷 第4卷
物业管理成本的类型中，( )成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。
A．估计
B．可缓
C．边际
D．可免
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
保险的基本要素有( )。
A．费率的合理计算
B．特定风险事故的存在
C．损失
D．风险事故
E．多数经济单位的结合
三级普通住宅小区物业管理服务标准中规定，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告()和有关主管部门。
A:城管部门
B:住建部
C:业主大会
D:业主委员会
答案：D
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对房屋管理的相关规定之一为：对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
问题：
1.A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（4分）
2.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？（9分）
3.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4分）
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？（3分）
1.A先生在公共通道安装防盗门不合法。理由：业主装修不得占用物业共用部位。
2.物业服务企业可以起诉A先生，要求其拆除防盗门。理由：物业服务企业在业主拒交物业费的情况下，有权依法要求其承担违约责任。
3.解决A先生和B女士之间的纠纷，采用先要求A先生拆除防盗门、再要求B女士缴纳物业服务费的方式更有利于小区的长治久安。
4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由不成立。理由：A先生安装了防盗门的行为并不能成为B女士拒绝缴纳物业服务费用的合理理由。
物业管理的核心工作是()
A:配合机构发展战略的实现
B:创造一个益于员工健康的高效生产办公环境
C:对物业进行日常的维护与维修
D:满足房地产组合投资管理者的要求
答案：C
解析：
物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
下列选项中，业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务的管理模式是（ ）。
A．包租转租模式
B．延期租赁模式
C．委托管理模式
D．出租代理模式
2021物业管理师考试题库精选9卷 第5卷
业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
配电箱的三级设置包括总配电箱、( )和开关箱。
A:单元配电箱
B:分配电箱
C:照明配电箱
D:混合配电箱
在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关至少是个人所不能阻止的风险。
A．纯粹
B.基本
C.社会
D．动态
无论物业管理企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和( )。
A．效果
B．策略
C．深度
D．计划
写字楼业务的特点主要有( )。
A.所处区位好，但规模较小
B．多为现代化的高层建筑
C．功能齐全、配套设施完善
D．多由专业物业服务企业管理
E．保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键
利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。
A．主营业务收入
B．所得税
C.营业外收支净额
D．投资收益
E．当年营业利润
物业管理早期介入的主要服务对象是()。[2010年真题]
A:规划设计单位
B:建设单位
C:施工企业
D:监理单位
答案：B
解析：
物业管理早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第6卷
下列属于房地产市场状况供给分析内容的是()
A:分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等
B:分析运营中的主要物业项目
C:分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划
D:估算市场供给总吸纳量和吸纳速度和目标物业的市场份额
答案：C
解析：
房地产市场状况的供给分析包括：(1)调查房地产当前的存量、过去的走势和未来可能的供给。具体内容包括：相关房地产类型的存量、在建数量、计划开工数量、已获规划许可数量、改变用途数量和拆除量等；短期新增供给数量的估计。(2)分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划。(3)分析房地产市场的商业周期和建造周期循环运动情况，分析未来相关市场区域内供求之间的数量差异。
关于专项维修资金的管理，下列说法正确的有()。
A:业主大会成立前，专项维修资金属于代管性质
B:业主大会成立前，专项维修资金自当地房地产行政主管部门委托商业银行代管
C:业主大会成立后，专项维修资金自当地房地产行政主管部门代管
D:业主大会成立后，委托当地家商业银行进行专户管理
E:业主大会成立后，专项维修资金由业主委员会代管
答案：A,B,D
解析：
业主大会成立前，住宅专项维修资金由建设（房地产）主管部门和财政部门委托商业银行代管，业主大会成立后，业主大会应当委托所在地一家商业银行凯莉住宅专项维修资金专户进行管理
从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。
A．趋势
B．现状
C.潜力
D．财务报表
E．内部报表
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括( )等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D.市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
编写物业管理报告的人员不仅需要具有物业管理报告相关方面的专业知识，而且还要具有一定的文学写作水平，在此基础上，编写物业管理报告还要注意以下( )基本要求。
A．突出重点、兼顾一般
B．注重时效、真实可靠
C．报告清楚、文字简练
D．字迹工整、简明扼要
E．及时上交、注意回馈
经济利润等于销售收入减去()。
A:会计成本
B:平均成本
C:经济成本
D:机会成本
答案：C
解析：
企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐合成本=销售收入-经济成本），简称企业的利润。
利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程是指( )。
A．风险识别
B．风险控制
C．风险评估
D．风险管理
2021物业管理师考试题库精选9卷 第7卷
房屋租赁合同中，承租人的义务包括()
A:有按期交纳租金的义务
B:有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
C:有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务
D:有保障承租人合法使用房屋的义务
E:有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务
答案：A,B,C,E
解析：
承租人的义务，包括以下几个方面：(1)有按期交纳租金的义务；(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务；(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务；(4)有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()
A:违约责任
B:侵权责任
C:赔偿责任
D:法律责任
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十六条第二款规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
期房的价格由()等因素决定。
A:现房价格
B:风险补偿
C:成本价格
D:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益
E:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值
答案：A,B,E
解析：
期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋为交易标的的价格。其计算公式为：期房价格=现房价格-[预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值]-风险补偿
承租人负有的义务主要包括( )。
A:按照约定的方法和性质使用租赁物
B:保管租赁物
C:租赁物的维修义务
D:支付租金的义务
E:返还租赁物的义务
下面不属于房屋权属证书的是( )。
A．《房屋所有权证》
B．《房屋共有权证》
C．《房屋他项权证》
D．《房屋使用权证》
物业拍卖中的保留价是指()。
A:拍卖起拍价
B:拍卖底价
C:拍卖留置价
D:拍卖成交价
下列因素或措施可能会导致房地产价格下降的是( )。
A．提高抵押贷款利率
B．降低抵押贷款利率
C．降低首期付款比例
D．通货膨胀率上升
2021物业管理师考试题库精选9卷 第8卷
取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满()的，可申请参加物业管理师资格考试。
A:2年
B:3年
C:4年
D:5年
答案：C
解析：
物业管理师资格考试报名条件中规定：取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其人住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是( )。
A．人力资源充足
B．资料准备充足
C．分批办理入住手续
D．紧急情况有预案
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )来划分的，它包括自动灭火系统和自动气体灭火系统。
A．时间
B．介质
C．方式
D．特点
下列选项中，邮寄调查法的优点不包括的是( )。
A．调查的区域较广泛
B．资料收集快，成本低
C．被调查者不会受到调查者的影响
D．被调查者可获得充裕的时间作答
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。
A．低压配电设施
B．低压配电设施
C．运动场地
D．休闲娱乐设施
设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏属于()
A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损
答案：A
解析：
设备有形磨损分为第一类有形磨损和第二类有形磨损。第一类有形磨损，是指设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏。第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。
物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。
A．房屋规划部门的要求
B．房屋实际使用年限
C．物业服务合同的约定条款
D．业主的要求
2021物业管理师考试题库精选9卷 第9卷
物业管理档案的验收材料不包括( )。
A．工程竣工验收证书
B．隐蔽工程验收记录
C．新材料及构配件鉴定合格证书
D．竣工验收证明书
E．消防工程验收合格证
在房地产投资信托基金的组织结构下，物业服务企业的管理工作，要与()管理公司的投资策略、现金流量管理、财务计划等进行有效的配合。
A:资产
B:零售
C:基金
D:设施
答案：C
解析：
在房地产投资信托基金的组织结构下，物业服务企业的管理工作，要与基金管理公司的投资策略、现金流量管理、财务计划等进行有效的配合。
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑( )。
A:建筑物外观美观和统一性
B:空调安装的安全性
C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响
D:对空调的定期维修保养和巡视检查
E:空调的工作效率
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹资金。
A.业主委员会
B．业主大会
C.物业的建设单位
D．物业产权人
下列属于物业经营管理的风险的是()。
A:管理模式风险
B:竞争的风险
C:经营过程中的风险
D:财务风险
E:政策环境变化的风险
答案：A,C,D,E
解析：
物业经营管理的风险主要有以下几类：①管理模式风险。主要指在从事物业经营管理活动时，责任方采取的管理方式以及法律模式等导致的风险，主要包括以下两种：a.不同企业管理模式带来的风险；b.不同产权结构带来的风险。②经营项目选择的风险。经营项目是很难具体化的。需要物业服务企业根据自身条件和环境的许可程度，在综合评估和规划的基础上做出科学决策，并适时调整。③经营过程中的风险。涵盖具体经营项目的设计、定位、营销策略，以及具体实施的全过程。④财务风险。主要包括：a.垫款风险。b.抵押风险。⑤管理团队的风险。物业经营管理团队，是各类专业人才的集合。相对于物业基础性管理服务而言，这里的专业人才，指的是经营活动所需要的各方面专业配套人员，如销售人员、金融管理人员、市场管理人员等。所有企业无不把人才视为企业最重要的财富，从事经营性物业更是如此。⑥政策环境变化的风险。这是指因国家政策变化给物业经营管理带来的风险。
新建物业移交的物业资料包括( )。
A:产权资料
B:物业共用部位、共用设施设备及相关清单
C:竣工验收资料
D:设计、施工资料
E:业主资料
人民法院确定的保留价，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的()
A:80%
B:60%
C:30%
D:90%
答案：A
解析：
《最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定》第八条规定，拍卖保留价由人民法院参照评估价确定，未作评估的，参照市价确定，人民法院确定的保留价，第一次拍卖时不得低于评估价或者市价的80%，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的20%。
