22年物业管理师考试题免费下载6章 第1章
业主公约的主要内容包括( )。
①有关物业的使用、维护、管理；
②业主的共同利益；
③业主应当履行的义务；
④违反公约应承担的责任；
A．①②
B．①②③
C．②③
D．①②③④
房地产转让当事人在房地产转让合同签订后( )日内，向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
A．15
B．30
C．60
D．90
建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有()。
A:自然环境恶化
B:消费观念改变
C:设备陈旧落后
D:城市规划改变
E:政府政策变化
答案：B,C
解析：
功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低、人们的消费观念改变、建筑技术进步、出现了更好的建筑物等。
设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和是( )。
A．生命周期成本
B．全年费用
C．管理费用
D．期间费用
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用( )的给水方式。
A．设水泵一水箱
B．设水箱
C．设气压给水设备
D．设水泵
《物业管理条例》中法律责任的特点有( )。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则
B．行政责任、民事责任并存
C．凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则
D．体现了业主自我管理、自我监督的原则
E．从实际出发，实事求是的原则
针对银行物业经营管理的特点和难点，下列做法正确的是()。
A:物业管理必须要选好物业第一负责人
B:预先制定与银行业务相契合的、突出银行业务特色的管理规章制度
C:树立为银行主业服务、确保总部大厦绝对安全的责任意识
D:根据物业管理委托合同承担责任，切不要大包大揽、越俎代庖
E:银行总部大厦在安全管理上的要求与一般写字楼的要求相同
答案：A,B,C,D
解析：
根据银行物业经营管理的特点，搞好银行总部的物业管理必须要选好物业第一负责人，必须预先制定与银行业务相契合的、突出银行业务特色的管理规章制度，同时必须树立为银行主业服务、确保总部大厦绝对安全的责任意识。银行物业经营管理有许多的难点，在银行内部员工服务与管理等方面，作为国家重要的金融机构，银行总部大厦在安全管理上的要求要远远高于对一般写字楼的要求，这其中包括设备安全管理、内部安全防控、电脑信息安全管理、金融资料文件管理以及涉外安全管理等，涉及备方面安全管理的任务十分繁重。这其中，根据物业管理委托合同，有的可以由物业服务企业承担，有的则定是银行本身安全管理部门的责任，物业服务企业切不要大包大揽、越俎代庖。
关于房地产投资风险与不确定性，下列说法正确的是（ ）。
A．风险涉及变动和可能性
B．对未来投资收益的估计是定量的而非定性的
C．风险变动常常又可以用标准方差来表示
D．标准方差用以描述分散的各种可能收益与均值收益偏离的程度
E．人们会使用后悔值矩阵法或评分综合评价法等
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任
人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。
A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤
22年物业管理师考试题免费下载6章 第2章
是实现建筑生产的过程和方法。
A．设备
B．建筑生产技术
C．材料和结构
D．建筑类型
是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》及有关法律的规定，依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立，分配利润和分担风险的企业。
A．中外合资经营企业
B．中外合作经营企业
C．外商投资股份有限公司
D．外商投资企业
为加强对城市大厦的物业管理，提高城市大厦的物业管理水平，( )年建设部印发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，针对大厦物业管理的情况和特点，规定了管理标准和考评内容，从此使大厦的物业管理也纳入规范管理的轨道。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
关于企业物业资产管理，下列说法错误的是()
A:企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理
B:对企业而言，物业资产的价值体现在投资价值方面
C:企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动
D:企业物业资产管理的。目的在于调整资产管理的目标，以符合釜业战略并使资产增值
答案：B
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。在现代企业中，企业物业资产已经被视为人力、资本、信息、技术之外的第五种战略资源。企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动，其目的在于调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值。
有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。
A．按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑
B．按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
C．按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重
D．按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途
在租赁期内，物业租赁转移了出租人对房屋的()。
A:所有权
B:占有权
C:处分权
D:最终收益权
答案：B
解析：
物业租赁只是在物业租赁期内，转移了房屋的占有权、使用权和部分收益权，房屋的所有权、处分权和最终收益权仍属出租人所有，并不转移。
反映时间序列增长量的指标主要有()。
A:发展水平、增长量、平均增长量
B:发展速度、增长量、平均增长量
C:发展水平、增长率、平均增长速度
D:发展速度、增长速度、平均增长量
答案：A
解析：
时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
影响人际交往的因素有( )。
A．信息沟通层次
B．社会知觉和归因层次
C．互动层次
D．平等
E．互惠互利
22年物业管理师考试题免费下载6章 第3章
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与()相适应的原则。
A:企业资质
B:人员配置
C:企业规模
D:服务水平
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务收费的概念。《物业管理条例》对物业服务收费做出原则规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。”
在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（ ）文种。
A．“函”
B．“通知”
C．“请示”
D．“批复”
按照增量存量的方式，将土地划分为一级土地市场和二级土地市场，将房屋划分为一级房屋市场和二级房屋市场，二级房屋市场是指( )。
A．增量市场
B．一手房市场
C．二手房市场
D．新建商品房租售市场
从消费者的角度来看，资金的()体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。
A:收益价值
B:时间价值
C:空间价值
D:市场价值
答案：B
解析：
从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C.房地产开发商
D．居民委员会
一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方式是( )。
A:粘接
B:螺纹连接
C:焊接
D:法兰连接
管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．自然属性和社会属性
B．单体属性和组织属性
C．差异属性和多样属性
D．技术属性与艺术属性
薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。
A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
D．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
E．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础
22年物业管理师考试题免费下载6章 第4章
物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括（ ）。
A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案
C．档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验
D．档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位
E．如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响
前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。
A:缴存
B:续筹
C:使用
D:提取
E:管理
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是前期物业服务合同中，专项维修资金的内容。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。
通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?
正确答案：
结合实际情况分析，一般而言，客户有以下四种需要。
(1)需要被关-fl,，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。
(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
房地产开发企业办理工程竣工验收备案应当提交的文件有()。
A:施工单位签署的工程质量保修书
B:工程竣工验收备案表
C:工程竣工验收许可证
D:工程竣工验收报告
E:施工许可证
答案：A,B,D
解析：
建设单位办理工程竣工验收备案应当提交下列文件：①工程竣工验收备案表，②工程竣工验收报告，②法律、行政法规规定应当自规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件；④法律规定应当自公安消防部门出具的对大型的人员密集场所和其他特殊建设工程验收合格的证明文件，⑤施工单位签署的工程质量保修书，法规、规章规定必须提供的其他文件。另外，商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的()倍以下收取登记费。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
申请人申请房屋权属登记，应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费。申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的3倍以下收取登记费。
楼梯般的组成部分包括()。
A:梯段
B:休息平台
C:栏杆扶手
D:散水
E:勒脚
答案：A,B,C
解析：
楼梯一般的组成部分包括：①梯段，是自若干个踏步组成的联系两个不同标高平台的倾斜构件，其作用是供人们使用和承重。从安全和适用角度考虑，每个梯段的踏步数不宜超过18级也不宜少于3级。②平台，是联系倾斜梯段的水平构件，其作用是供人们行走时缓冲疲劳和转换梯段方向。③栏杆扶手（栏板），设置在梯段及平台边缘，是保证楼梯使用安全的防护构件，以利于行人扶靠和防止跌落。
《物业管理条例》确立的基本法律关系不包括( )。
A．业主与建筑企业之间的关系
B．物业管理企业和业主之间的关系
C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系
D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系
E．承包商与物业管理企业之间的关系
《物权法》规定，建筑区划内需由业主共同决定的事项有()。
A:制定和修改业主大会议事规则
B:制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C:出租专有部分使用所得收益
D:选聘和解聘物业服务企业或其他管理人
E:筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
答案：A,B,D,E
解析：
《物权法》第七十六条第一款规定，建筑区划内的下列事项需由业主共同决定：①制定和修改业主大会议事规则，②制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，③选举业主委员会和更换业主委员会成员，④选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，⑤筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，⑥改建、重建建筑物及其附属设施，⑦有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
物业经营管理市场细分的依据有()。
A:地理位置
B:最终用户
C:消费动机
D:客户规模
E:人口特征
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。①最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。
22年物业管理师考试题免费下载6章 第5章
替代品是指消费中可以相互替代以满足消费者某种欲望的商品，如果甲商品与乙商品是替代品，则( )。
A:甲商品价格降低，乙商品需求不变
B:甲商品价格提高，乙商品需求减少
C:甲商品价格降低，乙商品需求增加
D:甲商品价格提高，乙商品需求增加
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有()。
A:遵守法律法规以及管理规约
B:经其他业主同意
C:下岗无收入来源，生活困难
D:家庭人均收入低于该地区平均人均收入
E:征得有利害关系的业主同意
主要是指从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益工种(职业)的人员。
A．技术工种人员
B．专业技术人员
C．物业管理从业人员
D．物业管理经营管理人员
为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()。
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产中介
答案：C
解析：
A项，房地产咨询是指为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动，B项，房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动，D项，房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。
按照支承结构形式，屋顶可分为()。
A:平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶
B:平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
C:平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
D:瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶
答案：B
解析：
房屋的支承结构一般有平面结构和空间结构之分，前者常见的有粱板、屋架等结构，后者有折板、壳体、网架、悬索等结构形式。自于支承结构形式及建筑平面的不同，便形成平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形屋顶、折板屋顶等形式。
现代财务管理中，()是现代财务管理最基本的内容。
A:筹资决策
B:投资决策
C:资产管理决策
D:利润分配决策
答案：A
解析：
财务管理的基本内容包括筹资决策、投资决策和利润分配决策三个方面，其中，筹资决策是现代财务管理的最基本内容。
建筑石膏的特性包括( )。
A．凝结硬化快
B．防火性能良好
C．装饰性好
D．硬化体的可加工性能差
E．凝结硬化后空隙小、强度高
以下( )不属于物业管理的重要作用。
A．维护社区秩序
B．缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C．协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D．防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E．辅导小区内的学生完成作业
为了维护房屋租赁市场秩序，不可以进行房屋租赁的情况有( )。
A．依法取得房屋所有权证的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的
C．共有房屋未取得共有人同意的
D．权属有争议的
E．已抵押且经抵押权人同意的
22年物业管理师考试题免费下载6章 第6章
某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。
2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。
(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。
(2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。
问题：
1.经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决?
2.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。
3.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。
答案：
解析：
1.更换铁艺围栏事项应由全体业主决定。经全体业主2/3以上通过后实施。费用由业主自筹或从住宅专项维修资金中列支。
2.义务监督员提出的建议(2)不可行。
理由：业主代表大会筹备组应由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成，义务监督员是由物业公司聘请，不能代表全体业主行使权利。
3.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准合理。
理由：物业服务费收费标准既不能低于正常的管理服务成本的标价，也不能脱离实际市场情况，提出不切实际的管理服务要求。
应该采取的合理步骤和方法：由业主与物业服务企业根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整因素而调整。
需求分析中，需求预测具体内容不包括()。
A:人口和家庭分析
B:就业分析
C:竞争对手分析
D:收入分析
答案：C
解析：
需求分析包括：①需求预测，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。
采用市场比较法估价时，搜集交易实例应搜集的内容包括( )。
A．交易情况
B．成交价格
C．交易实例物业的状况
D．交易双方
E．付款日期
担保物权具有的特征包括()。
A:从属性
B:永久性
C:不可分性
D:整体性
E:物上代位性
答案：A,C,E
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有以下特征：①从属性；②不可分性，③物上代位性。
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（ ）。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()等文件向房地产主管部门申请资质。
A:物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
B:企业法定代表人的身份证明
C:物业服务合同复印件
D:税务登记证
E:营业执照、验资证明
答案：A,B,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时宜采用()。
A:直接给水方式
B:水泵给水方式
C:水箱给水方式
D:气压给水方式
答案：D
解析：
气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，如下图所示。
1.水表；2.泄水管；3.贮水池；4.止回阀；5.浮球阀；6.水泵；7.气压罐
人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。
A:公司发展史
B:公司组织架构
C:职业礼节礼貌
D:安全常识
E:岗位工作职责及工作要求
为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C:《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
答案：D
解析：
为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了《物业服务企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。该办法对政政府加强行业管理，规范物业管理市场起到了积极作用。
