21年物业管理师预测试题7节 第1节
物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。
A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考
B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当
D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
物业管理二级服务标准中，完善的物业管理方案中健全的制度是指( )。
A．质量管理
B．财务管理
C．档案管理
D．质量管理、财务管理、档案管理
投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、( )、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。
A．业主的需求
B．使用周期
C．竞争对手对招标项目是否具有绝对优势
D．竞争对手可能采取的投标策略
租赁管理中租赁方案的核心是()
A:规划
B:计划
C:预算
D:结算
答案：C
解析：
预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的预期收益估算、允许的空置率水平和经营费用，且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
业主对建筑物专有部分享有的所有权包括()
A:占有权
B:使用权
C:收益权
D:处分权
E:监督权
答案：A,B,C,D
解析：
《物权法》规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
物业服务定价成本审核，物业服务企业将专业性较强的服务内容外包的，服务成本按照()所确定的金额核定。
A:专业公司
B:业主
C:外包合同
D:物业服务企业
物业管理服务具有为某一特定社会群体提供服务产品的()。
A:无形性
B:公共性
C:即时性
D:长期性
根据《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。
A．开发商
B．建设单位
C.监理单位
D．承包单位
21年物业管理师预测试题7节 第2节
出售公有住房的，售房单位按照（ ），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
A．多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%
B．多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的20% ~~
C．多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的20%
D．多层住宅不低于售房款的30%、高层住宅不低于售房款的30%
国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。
A．计划性、无偿性、无期限性
B．永久性、无偿性、强制性
C．强制性、无偿性、无期限性
D．计划性、强制性、无期限性
按照室内立管与散热器的连接方式不同，供暖系统可分为( )。
A:单管顺流式供暖系统
B:垂直式供暖系统
C:双管式供暖系统
D:水平式供暖系统
E:单管跨越式供暖系统
物业管理中涉及的财产保险主要是()
A:物业的火险
B:物业的责任险
C:物业的财产险
D:物业的信用险
答案：A
解析：
财产保险的含义有广义和狭义两种：广义的财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。从狭义来说，单指财产保险。其包括的主要险种为火灾保险、企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。
关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（ ）文件中。
A．大厦管理规约
B．住宅使用说明书
C．员工行为管理规定
D．物业服务合同
某个人的气质典型地表现在()。
A:心理过程的强度
B:心理过程的速度
C:心理活动的指向性
D:心理过程的稳定性
E:心理活动的动机
答案：A,B,C,D
解析：
气质是人的个性心理特征之一，指一个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。这些动力特征与行为内容无关，无善恶好坏之分。气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。
物业价格与一般物品的价格的共同之处不包括( )。
A．都是价格，用货币来表示
B．都是按质论价：优质高价，劣质低价
C．都有波动，容易受交易者的个别因素影响
D．都会受到供求因素影响
相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。相对指标的种类有( )。
A.结构褶对指标
B.比例相对数
C.比较相对指标
D.计划完成度相对指标
E.分类楣对指标
21年物业管理师预测试题7节 第3节
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．可抵御意外不幸
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
下列性质中，临时管理规约具有（ ）。
A．广泛性
B．持续性
C．长期性
D．过渡性
薪酬管理的目标是( )。
A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C:薪酬管理的目标与企业经营目标一致
D:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E:控制成本，防止亏损
物业状况调整总的思路是如果可比实例物业状况好于估价对象物业状况，则应对可比实例价格作减价调整，反之则应作增价调整，具体思路是（ ）。
A．确定对估价对象这类物业的价格有影响的物业状况方面的各种因素
B．判定估价对象物业和可比实例物业在这些因素方面的状况
C．将可比实例物业与估价对象物业在这些因素方面的状况逐一进行比较，找出它们之间差异所造成的价格差异程度
D．根据价格差异程度对可比实例价格进行调整
E．将可比实例在其成交日期时的价格调整为在估价时点时的价格
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括（ ）。
A:制订《临时管理规约》
B:物业管理供应商的评审和确定
C:建筑物本体和设备资料的接收建档
D:制订交接验收计划及做好相关准备
E:签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A．7天
B．15天
C．1个月
D．2个月
直辖市人民政府房地产主管部门负责()物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A:一级
B:一级和二级
C:二级和三级
D:一级、二级和三级
答案：C
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书，省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
房地产交易通常需要经过复杂和严密的法律程序，耗费时间比较长，( )费用通常也比较多。
A．成本
B.手续
C．管理
D.交易
21年物业管理师预测试题7节 第4节
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45㎡，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是( )火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。
A．感烟
B．感温
C.感光
D.复合式
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D.1年
在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。
A:完好房
B:基本完好房
C:一般完好房
D:危险房
影响物业管理企业组织机构设置的因素有( )。
A．内部环境因素
B．外部环境因素
C．企业战略因素
D．技术因素
E．组织规模及所处阶段
指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等是( )。
A．最广义的行政管理
B．广义的行政管理
C．次广义的行政管理
D．狭义的行政管理
名义利率与实际利率的关系是：名义利率越____，计息周期越____，则实际利率与名义利率的差异就越____。()
A:大，长，小
B:小，短，小
C:大，短，大
D:小，长，大
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
社区存在和发展的内在要素是()。
A:社会生活
B:社区文化
C:生活服务设施
D:社区管理机构
答案：B
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
21年物业管理师预测试题7节 第5节
保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()
A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附和合同
答案：D
解析：
格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。
建筑石膏的特性包括( )。
A．凝结硬化快
B．防火性能良好
C．装饰性好
D．硬化体的可加工性能差
E．凝结硬化后空隙小、强度高
在物业管理活动中，业主基于对房屋的( )，享有对物业和相关共同事务进行管理的权利。
A．所有权
B．继承权
C．使用权
D．转让权
维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序有( )等。
A．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
B．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
C．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
D．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复
E.房地产转让当事人签订书面转让合同
下列关于《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属的规定，说法正确的有()。
A:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
B:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
C:占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有
D:建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
E:建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库，按其他相关规定实
答案：A,B,C
解析：
《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：①建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，②建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，自当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定，③占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为( )。
A．挂牌成交价格
B．预计成交价格
C．招标成交价格
D．拍卖成交价格
E．协议成交价格
偿债备付率(Debt Coverage Ratio，DCR)，是指项目在借款偿还期内务年用于还本付息的资金与 ( )的比率。
A．本金
B．利息
C．债务
D．当期应还本付息金额
业主大会与物业服务企业所签订的合同属于( )。
A:物权合同
B:债权合同
C:身份合同
D:期权合同
21年物业管理师预测试题7节 第6节
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气一水空调系统、制冷剂空调系统。
A．负担空调负荷所用介质
B.空气处理设备的集中程度
C.被处理空气来源
D．处理空气的方式
物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。
A:有规律的
B:有发展迹象的
C:影响比较大的
D:影响比较小的
E:突发的
业主大会议事规则的主要内容不包括()。
A:业主代表的产生方式
B:业主大会、业主委员会印章的使用和管理
C:业主委员会的职责
D:物业共用部分的收益分配
答案：D
解析：
业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：①业主大会名称及相应的物业管理区域；②业主委员会的职责；③业主委员会议事规则；④业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；⑤业主投票权数的确定方法；⑥业主代表的产生方式；⑦业主大会会议的表决程序；⑧业主委员会委员的资格、人数和任期等；⑨业主委员会换届程序、补选办法等；⑩业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。
下列选项中，不得列入包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出的内容是( )。
A．物业共用设施的更新费用
B．物业共用设施设备的维护费用
C．物业管理区域秩序维护费用
D．物业服务企业固定资产折旧
下列选项中，不属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是( )。
A．依法收回土地使用权的
B．房地产权属证书名称和编号
C．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
D．权属有争议
房地产投资的( )，包括投资回收和投资回报两部分。
A．收益或总回报
B．收益
C．总回报
D．不确定
主体结构完好，少数部件虽有损坏，但不严重，经过维修就能修复的房屋属于()。
A:完好房屋
B:基本完好房屋
C:一般损坏房屋
D:严重损坏房屋
答案：B
解析：
房屋建筑质量的分类主要有：完好房屋、基本完好房屋、一般损坏房屋、严重损坏房屋和危险房屋。其中，基本完好房屋是指主体结构完好，少数部件虽有损坏，但不严重，经过维修就能修复的房屋。
前期物业服务合同的特征包括()。
A:前期物业服务合同具有过渡性
B:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C:前期物业服务合同是要式合同
D:前期物业服务合同是无偿合同
E:前期物业服务合同是具有固定期限的合同
答案：A,B,C
解析：
前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：①前期物业服务合同具有过渡性，②前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，③前期物业服务合同是要式合同，④前期物业服务合同主要通过招标标方式签订。
21年物业管理师预测试题7节 第7节
《物业管理条例》规定：经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．1/2
D．2/3
房地产价格是政府调控房地产市场的主要对象，因为房地产价格影响着( )。
A．房地产市场的运作
B．整体社会经济环境
C．整体社会投资环境
D．开发商的积极性
E．建造商的积极性
按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，才可以转让该房屋建设工程。
A:20%
B:25%
C:35%
D:50%
答案：B
解析：
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，按照出让合同约定进行投资开发房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，才可以转让该房屋建设工程。
居住项目的市场前景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响，由此投资区位选择时要考虑的因素是()
A:公共交通便捷程度
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:居民人口与收入
D:环境因素
答案：C
解析：
居住项目主要为人们工作劳动之余提供一个安静舒适的生活休息空间，此类项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)公共交通便捷程度；(3)环境因素；(4)居民人口与收入。其中，居民人口与收入表现为：居住项目的市场前景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响。居住项目投资如果选择在人口素质高、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。
物业管理招标属于()。
A:要约
B:承诺
C:反要约
D:邀请要约
答案：D
解析：
要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，招标是邀请要约，投标则是要约。
房地产业属于第()产业。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：C
解析：
在国民经济过程中，房地产业属于第三产业，是为生产和生活服务的部门。
下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。
A．厂商打算出售的商品的价格
B．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C．厂商的技术状况
D．污染物的处理
E．厂商对于商品未来价格的预期
下列选项中，( )不属于供配电系统管理工作的主要内容。
A．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
