21年质量工程师考试真题9章 第1章
备受世人瞩目的世界第一高楼“上海环球金融中心”于2007年9月顺利封顶，并进入紧 张的后期施工阶段。中建三局作为“上海环球金融中心”的承建商，必须保证暖通空调的安 装和运行达到设计标准的节能、绿色的要求。暖通空调在组装完成之后必须进行调试，来检 验施工的效果。德图的便携式测量仪器为其提供了暖通空调检测从风速、风量、压力到温湿 度的一站式测量解决方案。
在选择测量仪器的测量范围时，应使其（ ）与被测量值相差不大而又能覆盖全部量值。
A.上限 B.下限 C.量程 D.范围
某厂采用GB/T 2828. 1验收系列连续批元件，需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N= 275件。A、B类的检验水平均为III。先从正常检验III开始，并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将22批检验结果记入检验记录表，如表所示。已知A类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50, 2), (50,1),(20, 1)； B类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50, 5), (50, 3),(20, 3)。
从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第（ ）批开始由加严检验恢复为正常检验。
A. 11 B. 12 C. 13 D. 14
答案：C
解析：
加严检验连续5批接收，可转为正常检验，B类不合格自第8批至12批连续5批接收，所以自第13批起可转为正常检验。
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。
A.经济性 B.广义性
C.时效性 D.相对性
答案：D
解析：
。质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投人，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
对找出的主要原因应采取( )对策，以防止再发生。
A．临时
B．永久
C．应急
D．合理
正确答案：B
解析：生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现，解决不合格品出现的永久对策是除去产生问题的根本原因，防止再产生不合格品。
质量管理体系认证的依据是（ ）。
A.质量管理体系标准 B.审核委托方所承认的标准
C.产品标准 D.第三方机构的标准
答案：A
解析：
质量管理体系认证是指依据质量管理体系标准，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按规定的要求提供产品的活动。质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准，不受相应产品是否已具有公开发布的产品标准的限制。
21年质量工程师考试真题9章 第2章
在全企业推广QC小组活动的有效方法是( )。
A．参加一些培训班或成果发表会、经验交流会
B．阅读有关QC小组的出版物
C．有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性
D．组织好QC小组活动成果的发表交流
正确答案：D
解析：组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
某产品批量10件，尺寸特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由 于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是（ ）。 A.流动检验 B.固定场所检验
C.抽样检验 D.自检和互检
提高产品合格率的措施有（ ）。
A.减少分布中心与公差中心的偏离 B.扩大控制界限范围
C.提高过程能力指数 D.缩小加工特性值的分散程度
E.扩大规格限范围
答案：A,C,D,E
解析：
过程能力指数与不合格品率——对应，提高产品合格率也即提高过程能力指数。由过程能力指数的相关计算公式Cp = T/6σ = (TU－TL)/6σ，可知：扩大规格限范围，减小加工特性值的分散程度，减小质量特性值分布均值与公差中心的偏离等都可提高过程能力指数。
下列说法正确的是（ ）。
A.一次抽样检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品做出是否接收的判断
B.二次抽样检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取两个样本即做出批接收与否的结论，当从第一个样本不能判定批接收与否时，要再抽第二个样本
C.多次抽样是二次抽样的进一步推广，例如五次抽样，则允许必须抽取5个样本才最终确定批是否接收
D.二次抽样必须抽样两次才能对批是否接受作出判断
E.二次抽样检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取两个样本即做出批接收与否的结论，必须抽出两个样本才能做出判断
选择检验水平应考虑以下（ ）点。
A.产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些
B.检验费用高的产品应选择高检验水平
C.破坏性检验选低水平或特殊检验水平
D.生产的稳定性差或新产品应选高检验水平
E.批与批之间的质量差异性大必须选高检验水平，批内质量波动幅度小，可采用低检验水平
21年质量工程师考试真题9章 第3章
某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应（ ）。
A.承担产品质量责任
B.不承担产品质量责任
C.承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D.不能判断
答案：A
解析：
《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有：①国家法律、行政法规 明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；③产品缺陷。题中的情况属于第二种。
按检验产品数量不同分类，质量检验可分为（ ）。[2010年真题]
A.百分比检验 B.抽样检验 C.半数检验 D.全数检验
E.小批量检验
答案：B,D
解析：
按检验产品数量分类分为：①全数检验。产品形成全过程中，对全部单一成品、 中间产品的质量特性进行逐个（台）检验为全数检验。②抽样检验。抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（构成一个样本）进行的检验。
在研究指标y与某物质的含量x的线性回归方程时，收集了10组数据，求得回归平方和为 255.4，残差平方和为27.5，在显著性水平0.05时F的临界值为5.32，则结论是( )。
A．F＝9.287
B．F＝74.30
C．在0.05水平上方程不显著
D．在0.05水平上方程显著
E．F＝9.287
正确答案：BD
解析：n＝10，所以fR＝1，fE＝n-2=10-2＝8，有SR＝255.4，SE＝27.5F＝(SR/fR)/(SE/fE)＝74.30＞5.32，所以方程是显著的。
发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（ ）。
A.采取纠正措施 B.采取预防措施
C.评审和处置 D.返工或返修
答案：C
解析：
组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进 行处置：①采取措施，消除巳发现的不合格；②经有关授权人员批准，适用时经顾客批 准，让步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原预期的使用或应用。
培训设计策划阶段的主要工作包括（ ）。
A.收集培训需求信息 B.确定培训内容 C.选择培训提供者 D.评价培训效果 E.提供培训
答案：B,C
解析：
培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程，该阶段的主要工作包括： ①确定培训内容；②明确培训的制约条件；③选择适宜的培训方式、培训提供者、培训 资料和培训时机；④为培训结果评价和过程监督确定准则等。
21年质量工程师考试真题9章 第4章
下列标准属于企业技术标准的杳（ ）。
A.产品验证管理标准 B.设计标准
C.产品标准 D.设备技术标准
E.检验和试验方法标准
答案：B,C,D
解析：
企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、 工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。A项属于管理标准。
质量特性A和B都服从正态分布，均值均为100，特性A的标准差是15，特性B 的标准差是5,则下列结论中，正确的有（ ）。
A.特性A的观测值比特性B的观测值更趋近于均值
B.特性B的观测值比特性A的观测值的分布更集中
C.特性A的观测值落人区间[95，105]的概率是特性B的观测值落入该区间的概率的1/3
I).特性B的观测值落入区间[85，115]的概率为99. 73%
E.特性A和特性B具有相同的概率分布函数
结果类目中与“领导”相对应的是（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.资源结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
答案：D
解析：
“过程”类目与“结果”类目关系如图1-3所示。
关于质量管理体系与卓越模式之间的关系，正确的有（ ）。
A.都能使组织识别他们的强项和弱项
B.都能为持续改进提供基础
C.都是为合格评定提供依据
D.应用的范围基本相同
E.都包含外部承认的规定
答案：A,B,E
解析：
。卓越模式不能为合格评定提供依据，选项C错误。
可以不以文件形式存在的是（ ）。[2010年真题]
A.记录 B.规范 C.程序 D.图样
21年质量工程师考试真题9章 第5章
企业对供应商的审核一般分为（ ）。[2008年真题]
A.产品审核 B.质量管理体系审核
C.成本审核 D.过程审核
E.企业监管机制审核
答案：A,B,D
解析：
供应商审核一般分为：①产品审核。主要是确认供应商的产品质量，必要时还可 以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。②过程审核。视企业产品的实际情况而 定，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其 关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。③质量管理体系审核。针对供应商整个质量 管理体系进行的审核，包括对过程和产品的审核。
编制质量改进成果报告是（ ）的职责。
A.质量管理委员会 B.高层管理决策者
C.质量改进团队组长 D.质量改进团队
答案：C
解析：
质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。组长的职责包括：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始和结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。
产品可靠性与其工作的时间长短密切相关，工作时间越______，可靠性越______。( )
A．长；低
B．长；高
C．短；低
D．短；高
正确答案：A
解析：产品的可靠性和时间的关系呈递减函数关系。工作时间越长，可靠性越低。
某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取 措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人 民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。
根据《中华人民共和国产品质量法》，该制造商的产品曾经存在的不合理危险可 能是（ ）缺陷造成的。
A.产品设计 B.制造
C.告知 D.顾客使用
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
A.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B.绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
正确答案：BCD
顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素—绩效指标。顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。
21年质量工程师考试真题9章 第6章
企业可以从（ ）等方面对供应商进行业绩评定。
A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平
C.供货及时率 D.供应商研发费用率
E.满足企业订货情况
从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用( )。
A．控制法
B．PDPC法
C．系统图法
D．PDPC循环
正确答案：B
解析：PDPC是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应提出多种应变计划的一种方法。从甲地到乙地可以有多种到达的通道，在策划行动计划时可以用PDPC法。
QC小组组织好成果发表的注意事项有( )。
A．发表形式服从于发表目的
B．发表会的主持人要积极启发、倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩
C．每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的讲评
D．组织者应尽量让QC小组成员进行总结成果
E．组织者要尽可能请与成果发表会同一层次的最高主管领导参加会议，听取成果发表后即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲，并号召大家向他们学习，更加广泛地开展QC小组活动
关于一元线性回归方程=a+bx，以下说法错误的是( )。
A.x是随机变量
B.b>0时，y随x增大而增大
C.可以用最小二乘估计a、b的值
D.回归效果好的方程可以用于预测
A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析：
公司使用控制图对过程进行监控应（ ）。
A.从控制用控制图开始分析
B.选择关键的过程和质量特性进行控制
C.对所有质量特性进行控制
D.使用公差限作为控制图的控制标准
21年质量工程师考试真题9章 第7章
下列测量仪器的计量特性中，可以定量表示的有（ ）。
A.测量准确度 B.分辨力
C.灵敏度 D.稳定性
E.示值误差
常规控制图的横坐标一般表示( )。
A．时间
B．样本号
C．质量特征值
D．自变量
E．因变量
审核活动中，该公司应准备( )等主要工作文件。
A．审核报告
B．向导名单
C．检查表
D．记录信息的表格
正确答案：CD
解析：准备工作文件是现场审核的准备工作之一，这些工作文件可以包括：①检查表和审查抽样计划；②记录信息(例如：支持性证据，审核发现和会议记录)的表格。
将一枚硬币投掷两次，至少出现一次正面的概率为（ ）。
A. 0. 25 B. 0.50 C. 0.75 D. 1.00
可靠性与维修性的常用质量参数有( )。A.可靠度及可靠度函数B.累积故障分布函数
可靠性与维修性的常用质量参数有（ ）。
A.可靠度及可靠度函数
B.累积故障分布函数
C.故障密度函数
D.故障率函数
E.贮存密度函数
21年质量工程师考试真题9章 第8章
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量
C.魅力质量 D.期望质量
答案：B
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
在一个制造过程中,不合格率为0.05,如今从成品中随机取出10个,记x为10个成品中的不合格品数,恰有一个不合格品的概率P(x=1)为________。
A．0.125
B．0.315
C．-0.05
D．1.05
下列选项中，（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
答案：C
解析：
期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。
在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把( )等物流质量、指标作为重要的评价依据。
A．订货满足率
B．产品寿命
C．供货及时率
D．运输距离
正确答案：AC
解析：在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等物流质量指标作为重要的评价依据。
过程性能指数( )进行计算。 A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下SX
过程性能指数（ ）进行计算。
A.要求在没有偶然因素下
B.要求在未出现重大故障状态下
C.要求必须在稳态条件下
D.不要求在稳态条件下
21年质量工程师考试真题9章 第9章
企业对其采购产品的检验是（ ）检验。[2010年真题]
A.第三方 B.第一方 C.仲裁方 D.第二方
答案：D
解析：
使用方（需方）一般称为第二方，使用方对采购的产品或原材料、外购件、外协件及配套产品等所进行的检验称第二方检验。第二方检验实质就是产品采购方验收检验，目的是验证采购的产品是否符合产品采购的技术要求或采购合同（协议）约定的要求。
可靠度公式表述正确的是（ ）。
答案：A
解析：
产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率称为可靠度，一般用R(t)表示。
，其中，N0是产品的总数；r(t)是工作到t时刻产品发生的故障数。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案：C,D
解析：
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
下列属于连续随机变量的分布有( )。
A．正态分布
B．指数分布
C．均匀分布
D．超几何分布
E．二项分布
正确答案：ABC
解析：超几何分布二项分布属于离散型随机变量。
在计数调整型抽样检验中，加严方案的设计目的是（ ）。
A.提高对生产方交检批的质量要求
B.保护使用方利益
C.保护投资方
D.保护第三方
