21年质量工程师答疑精华7辑 第1辑
进行放宽检验时，如果出现( )情况时，必须转回正常检验。
A．有1批检验不接收
B．生产不稳定
C．负责部门认为有必要恢复正常检验
D．当前的转移得分至少是30分
E．生产延迟
—般来说，服务质量特性包括（）。
A.可移植性 B.可靠性
C.保证性 D.易使用性 E.移情性
答案：B,C,E
解析：
。服务质量特性包括可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
关于ISO 9004，下列说法不正确的是（ ）。
A.提供了超出GB/T 19001要求的指南
B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
C.用于认证、法规和合同目的
D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程
答案：C
解析：
ISO 9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。但该标准不拟用于认证、法规和合同因 的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 —2008标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量目标，正确的说法是（ ）。
A.应超越质量方针的框架 B.应包括满足产品要求的内容
C.应在组织的相关职能和层次上展开 D.应是可测量的
答案：B,C,D
解析：
质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管 理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：
①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测 量的）；③与质量方针保—致。
某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准， 在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：
标准提出的几项质量管理原则包括（ ）。
A.以顾客为关注焦点 B.领导作用
C.全员参与 D.方针目标管理
答案：A,B,C
解析：
质量管理八项原则的内容包括：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与； ④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
质量管理部门准备用二次抽样方案取代一次抽样方案，对同一种产品进行检验，这将导致（ ）。[2007年真题]
A.批的判断能力不变 B.管理变得复杂
C.抽取的平均样本量增加 D.抽取的平均样本量减少
E.抽取样本的次数减少
答案：B,D
解析：
一次抽样方案的平均样本量是固定的，而二次（和五次）的平均样本量低，与一次抽样方案相比节省样本量，但二次（和五次）抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。二次（和五次）抽样对批的判别能力比一次抽样好。
21年质量工程师答疑精华7辑 第2辑
对质量手册和质量计划的理解，正确的是（）。
A.质量手册应与质量计划保持一致
B.质量手册应涉及产品实现全过程
C.质量计划可以涉及产品实现全过程
D.质量计划可以引用质量手册的内容
E.质量计划可以引用程序文件的内容
答案：B,C,D,E
解析：
。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。质量计划是对特定的项目、 产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，因此质 量计划应与质量手册保持一致，而非质量手册与质量计划保持一致，选项A错 误。
“提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是( )。
A．ISO 9000标准
B．ISO 9001标准
C．ISO 9004标准
D．ISO 19001标准
正确答案：B
解析：ISO9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了 质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：
根据GB/T 19000标准，下列理解正确的是（ ）。
A.标准样品是文件 B.记录是文件
C.图纸是文件 D.记录表格不是文件
答案：A,B,C
解析：
文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：
若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是（ ）。
A.计数调整型抽样方案 B.孤立批抽样检验方案GB/T 2828. 2模式A
C.计数标准型抽样方案 D.孤立批抽样检验方案GB/T 2828. 2模式B
将抽样方案(80，0)改为方案（100，0)后，则下述正确的有（ ）。[2008年真题]
A.方案更宽松 B.生产方风险增加
C.使用方风险增加 D.检验成本提高
E.方案更严格
答案：B,D,E
解析：
一次抽样方案由样本量n和用来判定批接收与否的接收数Ac组成，记为(n，Ac)。样本量n增加，检验数量增加，则检验成本提高，检验的结果更加准确，方案更严格。此时，生产方风险增加，使用方风险减少。
21年质量工程师答疑精华7辑 第3辑
消毒剂的消毒效果试验属于( )。
A．微生物检验
B．微生物试验
C．动物毒性试验
D．感官检验
关于质量体系审核，下列说法正确的是( )。
A．收集信息的方法不包括面谈
B．除非法律要求，审核小组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
正确答案：B
解析：A项收集信息的方法包括面谈、对活动的观察和文件评审；C项审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性；D项若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。
计数调整型抽样标准GB/T 2828. 1的辅助图表部分不包括（ ）。
A.方案的OC曲线 B.平均样本量ASN曲线
C.数值 D.样本量字码表
答案：D
解析：
计数调整型抽样标准GB/T 2828.1由三部分组成：正文、主表和辅助图表。正文中主要给出了本标准所用到的一些名词术语和实施检验的规则；主表部分包括样本量字码表和正常、加严和放宽的一次、二次和五次抽样表；辅助图表部分主要给出了方案的OC曲线、平均样本量ASN曲线和数值。
某种产品采用GB/T 2828. 1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表所示。其中，AQL = 1.0(%)，IL=II。
从第（ ）批开始转到加严检验。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
答案：D
解析：
GB/T2828. 1中规定无特殊情况检验一般从正常检验开始，只要初检（即第一次提交检验，而不是不接收批经过返修或挑选后再次提交检验）批中，连续5批或不到5批中就有2批不接收，则应从下批起转到加严检验。从表中数据可以看出第3批和第6批没有接收，所以从第7批开始转到加严检验。
以下事件可用二项分布来描述的是________。
A．对批量为25的产品进行检验,发现的不合格品在5个以下
B．奥运会射击比赛中,选手击中靶的环数
C．某铸造厂产品上出现的砂眼数
D．检验某种产品是否合格
正确答案：D
解析：可用二项分布来描述的事件必须满足四个条件:(1)重复进行n次随机试验;(2)n次试验间相互独立:(3)每次试验仅有两个结果:(4)每次试验成功的概率均为p,失败的概率均为1-p。备选答案A从一个有限总体进行不放回抽样,应该用超几何分布来描述:备选答案B,击中靶的环数从0~10,试验的结果不止两个;备选答案C与计点过程相关联,应该用泊松分布来描述:只有备选答案D符合要求。
国家认证制首先在（ ）展开。
A.英国 B.美国 C.法国 D.德国
答案：A
解析：
1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。
21年质量工程师答疑精华7辑 第4辑
在计数调整型抽样方案中，检索一次正常方案的要素有（ ）。
A.接收质量限 B.抽样类型
C.检验水平 D.批量
E.使用方风险
根据以下材料，回答 94～97 题：
经调查，某市共有5个区，各区家庭数量x(以万家为单位)与家庭住房数量y(以万栋为单位)之随存在如下关系。
第 94 题 回归方程
=α+bx的回归系数b为（ ）。
A．-0.8
B．0.25
C．1
D．-1
某食品加工厂7月份生产的罐头产品中有358瓶不合格，对其不合格的类型和数量进行统计，统计结果如下．
根据排列图原理，属于A类因素的有（ ）。
A.外形不合格、色泽不合格、固态物量不足
B.外形不合格、色泽不合格
C.外形不合格
D.糖度不合格
正确答案：A
不合格合计367项，前三项不合格：外形不合格、色泽不合格、固态物量不足的比例分别为46.6％、22.3％、l5.3％，合计84.2％，因此属于A类因素的有外形不合格、色泽不合格、固态物量不足。
直方图出现下图所示形状的原因可能有（）。
A.检验员的水平不一致 B.混进了不同系列的产品
C.仪器的精度不够 D.测量错误
E.工序异常
下列现象中，属于偶然因素的有（ ）。
A.仪表在合格范围内的测量误差
B.熟练与非熟练工人的操作差异
C.实验室室温在规定范围内的变化
D.机床的轻微振动
E.几家供应商供应的同一规格型号元器件的性能差异
答案：A,C,D
解析：
。同一供应商供应的同一规格型号元器件的性能差异属于偶然因素，不同供应商就不一定了。
QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ ）。
A.广泛性 B.关联性 C.群众性 D.原则性
答案：C
解析：
QC小组的特点有：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。其中群众性是指参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
21年质量工程师答疑精华7辑 第5辑
企业从供应商处长期采购某零件，供应商的生产过程穗定，供货质量一直满足要求，在这种情况下对供应商的控制和产品的验收方面的工作有：
对供方质量控制和保证的重点应是（）。
A.对供方生产过程质量进行监控和评价
B.对产品批进行严格检验
C.利用检验保证产品质量
D.对供方产品实行免检验收
计数调整型抽样标准GB/T2828.1的辅助图表部分不包括( )。
A．方案的OC曲线
B．平均样本量ASN曲线
C．数值
D．样本量字码表
正确答案：D
解析：计数调整型抽样标准GB/T2828.1由三部分组成：正文、主表和辅助图表。正文中主要给出了本标准所用到的一些名词术语和实施检验的规则；主表部分包括样本量字码表和正常、加严和放宽的一次、二次和五次抽样表；辅助图表部分主要给出了方案的OC曲线、平均样本量ASN曲线和数值。
从0到9这10个数字中组成可重复的数对,则可以组成的数对共有________个。
A．90
B．100
C．45
D．36
正确答案：B
解析：所有可能的结果是10×10=100。
在网络图中，下列有关节点的说法有误的是( )。
A．节点表示某一项作业的等待点
B．节点也称为事件，在图中用
表示
C．节点不消耗资源，也不占用时间
D．节点只是时间的一个“交接点”
正确答案：A
解析：节点表示某一项作业的开始或结束。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
排列图的结构通常是（ ）。
A.右边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的百分比和累计百分比
B.左边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的频数
C.横轴表示不合格(或缺陷)项目类型
D.矩形的高度表示不合格(或缺陷)项目频数的大小
E.矩形的高度从左到右依次升高
正确答案：ABCD
矩形的高度一般从左到右依次降低，有时最右边的其他项会升高。因此，选项E错误。
21年质量工程师答疑精华7辑 第6辑
某不可修复产品的寿命（单位：小时）服从参数λ=0. 005的指数分布，则以下说法正确的是（ ）。
A.产品的平均寿命为200小时 B.产品的平均寿命为500小时
C.失效率为0. 005 D. 1 000小时的可靠度为e-5
E.产品寿命超过2 000小时的概率为e-5
答案：A,C,D
解析：
。对不可修复的产品，失效时间即是产品的寿命，故MTTF也即为平均寿命。当产品的寿命服从指数分布时，失效率为常数λ= 0. 005，1 000小时的可靠度R(t) =e﹣λt=e﹣5，平均寿命MTTF=1/λ=1/0. 005 = 200 h。产品寿命超过2 000小时的概率即2 000小时的可靠度，为e10。
考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表所示。
若取显著性水平a =0.05，査F分布表得临界值是3. 48，则（ ）。
A.因子A显著 B.因子A不显著
C.误差方差σ2的估计为5 D.误差方差σ2的估计为12. 5
答案：A,C
解析：
由于
，所以因子A显著；误差方差σ2的估计为：MSE= SE/fE =50/10 =5 。
某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（ ）。
A.用户的质量要求改变
B.批质量发生变化
C.抽样方案改变
D.检验后的出厂质量发生变化
E.AQL发生变化
正确答案：BCD
用户的质量要求以及双方设定的AQL不会随着生产方质量的提高或降低而改变。
一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为( )。
A．10-5～105
B．10-12～1012
C．10-24～1024
D．10-36～1036
正确答案：C
解析：在SI中，用以表示倍数单位的词头，称为SI词头。它们是构词成分，用于附加在SI单位之前构成倍数单位(十进倍数单位和分数单位)，而不能单独使用。一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为10-24～1024。
作业层的质量信息系统通常有（ ）等特点。[2007年真题]
A.汇总性 B.可预见性 C.重复性 D.历史性
E.随机性
答案：B,C,D
解析：
在作业层上，组织主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层信息 系统的特点包括：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表 式)及高精确度。
虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。
A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足
答案：A
解析：
虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是“顾客的忠诚”。顾客可 能满意，但仍可能不再次购买组织的产品。不断提高的经济效益是通过由顾客的忠诚所 证实的顾客满意度来实现的。
21年质量工程师答疑精华7辑 第7辑
下列产品中属于《产品质量法》适用范围的是( )。
A．农家养的鸡
B．建筑工程
C．建筑用的装饰材料
D．苹果
正确答案：C
解析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式获得的具有特定使用性能的产品，即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品。包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用本法规定。未投人流通领域的自用产品，赠予产品等也不适用本法规定。
质量改进是质量管理的一部分，致力于（ ）的能力。
A.满足质量要求
B.持续改进
C.增强满足质量要求
D.提高质量要
某道工序混线生产A、B两种规格的同类产品，加工方法相似但尺寸不同：规格A的尺寸为直径Φ (60±0. 5) mm,规格B的尺寸为直径Φ (80±0. 5) mm。根据订货方对过程性能指数提出的新要求，质量管理人员从该生产线上最近两个月加工的产品中随机抽取了 A、B两种规格的产品各100件，用这些数据计算了过程性能指数。由于计算得出的Ppk为0.68，与生产的实际情况不尽相符，质量部门对如何下结论出现了分歧。
进一步最应该采取的措施是（ ）。
A.针对质量问题找出原因 B.找出关键的质量问题
C.对数据分层后再分析 D.加强管理，严格控制产品质量
关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。
A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．质量是一组固有特性满足要求的程度
C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D．质量不是检验出来的，而是生产出来的
正确答案：A
解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
下列对于ISO 9001标准的理解中，( )是正确的。
A．ISO 9001标准提供了质量管理体系要求
B．ISO 9001标准提供了自我评定的指南
C．ISO 9001标准可用于认证或合同目的
D．ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准
E．ISO 9001标准提供了质量管理体系审核指南
正确答案：ACD
解析：B项提供自我评定指南的标准是ISO9004标准。E项提供质量和(或)环境管理体系审核指南的是ISO19011:2002。
为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（ ）的计量学特性。
A.特定要求 B.国际标准 C.规范要求 D.国家标准
答案：C
解析：
测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、 偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规 范要求的计量学特性。
