21年质量工程师预测试题7节 第1节
进行放宽检验时，如果出现（ ）情况时，必须转回正常检验。
A.有1批检验不接收
B.生产不稳定或延迟
C.负责部门认为有必要恢复正常检验
D.当前的转移得分至少是30分
E.生产稳定
组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的 是为了确保（ ）。
A.相关文件得到更改
B.产品要求得到规定
C.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
D.相关人员知道已变更的需求
E.相关文件得到完善
答案：B,C,E
解析：
组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审 的目的是为了确保：①产品要求得到规定；②与以前表述不一致的合同或订单的要求予 以解决；③组织有能力满足规定的要求。
为了使某橡肢阀座的硬度指标y满足76±3，进行配方调整试验，着重考察4个因子A、 B、C、D及交互作用AxB，每个因子取两个水平，选用L8(27)正交表。试验方案设计及根据试验所得数据的计算结果如表所示。由于要求硬度指标y适中为好，所以表下方T1、T2、S的数值是通过y'= y-76 变换后的数据计算而得。因此对y'而论，要求愈小愈好。试回答以下问题。
通过试验结果的计算分析，可得各因子的较优水平组合是（ ）。
A. A1B1C2D2 B. A2B2C1D1C. A2B1C2D2 D. A1B2C1D2
答案：C
解析：
因为A与B因子交互作用显著，不管因子本身是否显著，只要从各水平组合中找
常规控制图包括（ ）。
A.中心线 B.规范限
C.控制限 D.描点序列
E.警戒限
首件检验的作业时机是（ ）。
A.采购原材料时
B.产品最终完成时
C.产品生产过程中的任何工序
D.产品批量生产前
正确答案：D
只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。
面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
小陈问：“我们是否还可以用其他工具帮助分析原因?”据您所知，分析影响产品质量的原因时，可使用（）。
A.排列图 B.散布图
C.抽样检验 D.分层法
21年质量工程师预测试题7节 第2节
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是( )。
A．供方
B．组织
C．相关方
D．顾客
正确答案：C
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。
下述控制图中，采用一张控制图的有（ ）。
A.计点值控制图 B.计件值控制图 C.计量值控制图 D.分析用控制图 E.控制用控制图
答案：A,B
解析：
计件值和计点值控制图均只有一个参数，采用一张图；计量值控制图有两个参数，采用两张图；分析用控制图与控制用控制图是控制图应用的步骤，与控制图的张数无关。
从某合金钢中含碳量x与某性能指标y的10组数据，得如表2.2-2所示结果。
x与y的相关系数为( )。
A．-0.93
B．0.93
C．0.95
D．-0.95
GB/T 2828.1是( )的抽样体系。
A．由一组AQL方案和一套转移规则组成
B．包括正常、加严、放宽三个检验严格度不同的抽样方案
C．主要适用于连续批检验
D．可以单独使用正常抽样方案
E．由正文、主表和辅助图表三部分组成
正确答案：ABCE
解析：GB/T2828.1是综合使用正常、加严和放宽抽样方案的抽样体系。
在抽样检验中，出其他条件不变时，AQL值越小，检索出的抽样方案的( )。
A.要求越严格
B.平均检出质量越高
C.检验经济性越好
D.接收数越大
E.接收概率越小
两随机事件A、B相互独立，且P(A) >0, P(B) >0，则下列表达式正确的有（ ）。
A. P(A) =P(B A) B. P(A) =P(A B)
C. P(B) =P(B A) D. P(AB) =P(A)P(B)
E. P(B) =P(A B)
答案：B,C,D
解析：
随机事件A、B相互独立，有P(A B) =P(A)P(B)- P(A B) =P(AB)/P(B)= P(A)；P(B A) =P(AB)/P(A) =P(B)。
21年质量工程师预测试题7节 第3节
企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：
为了保证采购质量受控，进行入厂验收时可采用（ ）。
A.连续批抽样方案 B. GB/T 2828. 1抽样方案
C.孤立批抽样方案 D. GB/T 2828. 2抽样方案
国务院于1984年2月27日发布《关于在我国统一实行法定计量单位的命令》，同时逐步 废除国家非法定计量单位。我国于1985年9月6日公布的《计量法》明确规定，国家实行法 定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明确规定在全国范围内采用的计量单 位。这是统一我国单位制和量值的依据。
所有SI单位都是我国的法定计量单位，SI基本单位共（ ）个。
A. 21 B. 20 C. 16 D. 7
答案：D
解析：
SI基本单位一共有7个，分别是：米（m)、千克（kg)、秒（s)、安（A)、开（K)、 摩（mol)以及坎(cd)。
2012年5月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中 表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应 的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。
企业应选派（ ）人员对该供应商进行现场审核。
A.企业中层领导 B.有经验的审核员
C.有资格的第三方审核机构 D.供应商内部人员
答案：B,C
解析：
对供应商进行现场审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审 核机构到供应商处进行现场审核和调査。
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。
公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
该公司的领导( )。
A．非常重视QC小组活动
B．不太重视QC小组活动
C．过于重视技术人员在质量改进中的作用
D．在激励手段方面重视不够
正确答案：AC
解析：该公司的领导非常重视QC小组活动，但过于重视技术人员在质量改进中的作用。不能说领导不太重视QC小组活动，因为为了保证成立的小组的业绩设立了质量管理部专管、制定了奖励政策具有激励手段；提供培训，使工人学习高深的统计技术，讲究了科学方法等，因此一定程度上发挥了领导在QC小组活动中的作用。
标准型的直方图与公差比较，上下限都严重超差的原因可能是( )。
A．该过程处于不稳定状态
B．该过程处于稳定状态，但过程能力不够
C．过程存在可查明因素
D．过程存在偶然因素
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。
21年质量工程师预测试题7节 第4节
企业从某供应商处长期采购一种零件，要求其不合格品率不得超过1%。按抽检方案当供货批不合格品率为1%时，其接收概率为95%。在此情形下，下列叙述正确的是 ( )。
A．生产方风险等于5%
B．规定AOQL=1%
C．规定极限质量为1%
D．要求接收质量限为5%
E．使用方风险为5%
正确答案：AB
解析：生产方风险是指生产方所承担的批质量合格而不被接收的风险，又称第一类错误的概率，一般用α表示。平均检出质量上限AOQL是指AOQ的最大值，即在抽样方案(n，Ac)已定的情况下，不管产品的不合格品率卢是多少，平均漏过去的不合格品率总不会超过这一数值。所以根据题意，生产方风险等于5%，规定AOQL=1%。
对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是( )管理层。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．一般管理者
正确答案：B
解析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
在全企业推广QC小组活动的有效方法是( )。
A．参加一些培训班或成果发表会、经验交流会
B．阅读有关QC小组的出版物
C．有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性
D．组织好QC小组活动成果的发表交流
正确答案：D
解析：组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
产品质量“不合格分级”是对（ ）的分级。[2011年真题]
A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性
C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格
E.产品检验人员能力差异
答案：B,C
解析：
不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和 偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品 质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表， 据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范 围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。
GB/T2828.2抽样方案，是从更好地保护（ ）的利益出发设计的。
A.生产方 B.供需双方 C.使用方 D.消费者
答案：C
解析：
由于孤立批通常是由生产不稳定的情况下生产出来的产品批，或对生产过程质量不太了解的产品批，所以标准更着眼于保护使用方的利益，即不符合质量要求的产品批不予接收。
关于排列图中“其他”项的说法，正确的有（ ）。
A.“其他”项是由不常出现的项目合并而成
B.“其他”项的频率一定是分类项中最低的
C.“其他”项一般放在图形的最右侧
D.“其他”项的频率过大，说明分类方法不当
E.不能将“其他”项作为关键的少数
正确答案：ACDE
其他项由于是不常出现的项目合并而成，所以其频率不一定最低。
21年质量工程师预测试题7节 第5节
落在不合格品率控制图上控制限外的点有（ ）个。
A.0
B.1
C.3
D.6
正确答案：A
20个批次中，最高的不合格品率为6÷200=0.03，小于UCL。
缺陷机会数是指( )。
A．产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定
B．产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量
C．每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例
D．每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
正确答案：B
解析：缺陷是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定；机会缺陷率即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
当产品出现针孔吋，应从（ ）考虑解决问题。
A.时间 B.地点 C.种类 D.特征
答案：D
解析：
抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。当产品出现针孔时，应从问题的特征考虑解决问题。
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ ）。
A.分层 B.划分 C.细分 D.分类
答案：D
解析：
顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾 客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法， 将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。
根据计算得到的控制限和描点值绘制分析用控制图，判断过程处于统计控制状态，下一步需进行过程能力分析，查表得到，n=5时c4=0.94，计算得到的过程能力指数Cpk为( )
A．0
B．1.57
C．1.67
D．3.14
2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重火灾，导致这一核心部件供 应中断数周。由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调 整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高到了 30%。而B公司只 有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从 12%降低到9%。
B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨 论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。[2007年真题]
某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时 结算货款并派驻技术人员进行技术指导。显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种( )关系。
A.竞争 B.简单的买卖 C.互利共赢 D.统治
答案：C
解析：
制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期是互利共赢的关系模式的特征之一。
21年质量工程师预测试题7节 第6节
为提高某产品的产量，考虑三个三水平因子：反应温度(A)，反应压力(B)，溶液浓度 (C)。当用正交表L9(34)安排试验时，因子A、B、C依次放在1、2、3列上，并且通过试验得到各列的极差，如表所示，则各因子对指标的影响程度从大到小为（ ）。
A. C、B、A B. C、A、 B C. B、A、C D. A、B、C
答案：B
解析：
各因子对指标的影响程度的大小可以按极差从大到小排列得到。由表可得，
Rc=5. 87 >RA =0.67 >RB=0.62，因此各因子对指标的影响程度从大到小为C、A、B。
产品存在不合理危险的原因主要有( )。
A．产品设计上的原因导致的不合理危险
B．制造上的原因产生的不合理危险
C．告知上的原因产生的不合理危险
D．产品运输上的原因导致的不合理危险
E．产品存储上的原因导致的不合理危险
正确答案：ABC
解析：产品存在不合理危险的原因，主要有：①因产品设计上的原因导致的不合理危险；②因制造上的原因产生的不合理危险。即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险；③因告知上的原因产生的不合理危险。
小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，A产品的合格率提高到95%，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是 ( )。
A．直方图
B．散布图
C．排列图
D．均值—极差控制图
正确答案：D
解析：直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图是在质量改进中，把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，以把握两个相应变量之间的关系；控制图是发现产品质量形成过程中的异常波动的，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。
在食品装袋工序中，需要控制每袋食品的重量，可采用（ ）。
A.尸控制图
B.nP控制图
C.
D.
E.c图
关于过程最终合格率和流通合格率，下列说法正确的有（ ）。
A.过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率
B.过程的最终合格率能计算出过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失
C.隐蔽工厂仅出现在制造过程，在服务过程不会出现
D.流通合格率是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法
E.隐蔽工厂出现在服务过程，在制造过程不会出现
经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（ ）。
A.直方图
B.散布图
C.控制图
D.因果图
21年质量工程师预测试题7节 第7节
随机变量X有如下概率分布
下列计算中，正确的有（ ）。
A. P (X≤3) =0. 5
B. P (2. 7C. E (X) =2. 9
D. E (X) =3. 9
E. P (X≥4. 2) =0. 1
以下不属于质量管理体系审核目的的是（ ）。[2008年真题]
A.确定符合质a管理体系要求的程序
B.评定质量管理体系的有效性
C.确定修改质最方针和质量目标的需求
D.识别改进的机会
答案：C
解析：
质量管理体系审核目的是确定审核应完成什么，具体包括：①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；③评价管理体系实现特定目标的有效性；④识别管理体系潜在的改进方面。
下列随机变量中服从二项分布的有（ ）。
A.从一批产品中任取10个，其中不合格品数X1
B.铸件上的缺陷个数X2
C.掷10颗骰子，某一点出现的情况X3
D.掷1颗骰子，出现的点数X4
E.从扑克牌中挑出的牌面数值X5
排列图是为了对发生频次从( )的项目进行排列而采用的简单图示技术。
A.最低到最高 B.最高到最低 C.没有分别 D.按一定规律
答案：B
解析：
排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。
某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0. 02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得
=0. 998kg，s=0. 032kg。
当a=0. 05时，推断每袋酱油质量的均值是（）。
A.符合标准规定 B.不符合标准规定 C.不能确定 D.其他
下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有（ ）。
A.结构 B.性能 C.气味 D.化学成分
E.美观
答案：A,B,D
解析：
硬件质量特性有：①内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；③其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
