质量工程师考试题库精选9辑 第1辑
事件A不发生，是指( )不发生。
A．样本空间某一样本点
B．当且仅当A中任一样本点
C．与事件A相容的某一事件
D．样本空间中某一样本点
正确答案：B
解析：事件A发生，是指当且仅当A中某一样本点发生；事件A不发生，是指当且仅当A中任一样本点都不发生。
以下不是用来描述样本分散程度的统计量是（ ）。
A.样本极差 B.样本方差 C.样本均值 D.样本标准差
答案：C
解析：
用来描述样本分散程度的统计量有三个，分别是样本极差、样本方差（或样本标准差）、样本变异系数；描述样本集中位置的统计量有样本均值、样本中位数和样本众数。
关于调整型抽样计划的说法，正确的有( )。
A.调整型抽样计划可不断改变顾客对质量的要求
B.调整型抽样计划可根据实际的加工过程质量调整抽样方案
C.调整型抽样计划提出了长期质量要求AQL
D.调整型抽样计划由一套抽样方案和一组转移规则组成
E.调整型抽样计划强制使用放宽抽样检验方案
答案：B,C,D
解析：
。调整型抽样计划强制使用加严而非放宽抽样检验方案。
某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应（ ）。
A.承担产品质量责任
B.不承担产品质量责任
C.承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D.不能判断
答案：A
解析：
《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有：①国家法律、行政法规 明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；③产品缺陷。题中的情况属于第二种。
质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（ ）。
A.认证的申请与受理 文件评审
C.纠正措施的验证 D.颁发认证证书
E.监督审核与复评
答案：A,C,D,E
解析：
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现场审核的 准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成；质量管理体系认 证的主要活动包括：认证申请与受理，审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场 审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，纠正措施的验证，颁发认证证书，监督审 核与复评。
头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段，这三个阶段是（ ）。
A.准备阶段
B.引发和产生创造思维的阶段
C.整理阶段
D.调查阶段
E.总结阶段
国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括（）。[2007年真题]
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统一认证收费标准
E.统一认证机构
答案：A,B,C,D
解析：
国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志、统一收费标准；从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构 执业等等，这标志着我国认证认可（包括质量管理体系认证）进入了规范化和法制化的新的历史发展时期。
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元， 供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5 万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万 元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。[2010年真题]
该企业的鉴定成本为（ ）万元。
A. 25 B. 50 C. 60 D. 75
答案：A
解析：
鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所花费的费 用，包括外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、 核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质 量审核费用、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费等费用。因此，鉴定成本= 外购材料检验费+质量审核费+顾客满意度调査费=10 + 10 + 5 = 25(万元）。
质量工程师考试题库精选9辑 第2辑
在统计过程控制中，偶然因素的特点有（）。
A.过程固有的 B.非过程固有的
C.始终存在的 D.对质量影响大
E.可以通过质量改进完全除去
最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（ ）。
A.最高管理者应以顾客为焦点
B.最高管理者应自己制定和发布质量方针 C-最高管理者应确保质量管理体系的策划
D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限
E.最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理
答案：B,E
解析：
最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有：①最高管理者应做出一些承诺;
②最高管理者应以顾客为关注焦点；③最高管理者应正式发布质量方针；④最高管理者 应确保建立质量目标；⑤最高管理者应确保质量管理体系策划；⑥最高管理者应确保规 定组织的职责和权限；⑦最高管理者应指定管理者代表；⑧最高管理者应确保内部沟 通；⑨最高管理者应进行管理评审。
方针目标制定的程序中明确问题点通常是指（ ）未实现规定目标、标准的问题点。
A.随时发现 B.上一年度 C.短期内发现 D.长期存在
答案：B
解析：
方针目标制定的程序中一般有两类问题点：①未实现规定目标、标准的问题点；例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款，未达到国家法令法 规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫生等）的要求等；②对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对 手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。
听力原文：[*]
在下列方差分析中，FA、FB、FC的值依次为( )。
A．FA＝12.66，FB＝9.51，FC＝67.60
B．FA＝67.60，FB＝9.51，FC＝12.66
C．FA＝67.60，FB＝5.34，FC＝7.11
D．FA＝12.66，FB＝5.34，FC＝7.11
强制检定的特点有( )。A.由政府计量行政部门统一管理B.由法定或授权技术机构执行SXB
强制检定的特点有（ ）。
A.由政府计量行政部门统一管理
B.由法定或授权技术机构执行
C.用户自行确定检定周期
D.定点送检
E.定期送检
关于审核发现的作用，错误的是（）。
A.审核发现能表明符合审核准则的程度
B.审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果
C.审核发现能指出改进的机会
D.仅从审核发现就能得出审核的结论
答案：D
解析：
。审核结论是考虑审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。故D选项是错误的。
企业开发了一种新产品，在前期投产过程中，将一部分零部件委托给协作厂加工生产，协作厂根据企业提供的图纸为企业特别制作了这些部件。该企业质量检验部门针对委托加工的零部件产品制定了抽样检验方案，并确定了质量要求。
针对该零部件应选择( )抽样方案。
A.孤立批计数抽样模式A B.孤立批计数抽样模式B
C.放宽 D.计数调整型
作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此必须具备的能力有（ ）。
A.质量认定：对企业的产品质量和服务质量的状况能够进行客观、科学的认定，出具有关的技术报告
B.质量监督：根据委托，对产品及服务的过程和结果能够进行及时有效的监督并出具有关报告
C.质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价
D.质量仲裁：在供需双方对产品质量或服务质量产生纠纷时，能够根据委托作为第三方提出权威性仲裁意见
E.质量咨询：在开展质量改进、体系认证、质量培训等咨询活动中，能够提供为企业所接受、使企业满意并能取得实际效果的咨询报告
答案：A,B,D,E
解析：
作为社会中介组织的质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内的证明效力，为此，应具有质量认定能力、质量监督能力、质量仲裁能力、质量咨询能力。C项是作为企业内部质量专业人员所必须具备的能力之一。
质量工程师考试题库精选9辑 第3辑
对其控制状态进行分析时，应（ ）。 A．
B．
C．作图顺序无所谓 D．以上都不对
正确答案：B
作图分析时应先作标准差控制图，等其判稳后才能再作均值控制图。
某种规格的轴，其直径要求为
长期检验结果表明，其直径均值为μ＝ 18。05，标准差σ＝0.05。
该生产过程偏移系数K为( )。
A．0.5
B．0.25
C．1.0
D．0.4
正确答案：B
解析：K＝2ε/T＝2|M-μ|/T＝2×0.05/0.4＝0.25。
在X图上，如果连续5点中，有4点落在中心线同一侧的C区以外，则可能的原因是( )。
A．μ变大
B．σ变大
C．μ变小
D．σ变小
E．μ和σ不变
正确答案：AC
解析：连续5点中，有4点落在中心线同一侧的C区以外为判异准则σ的内容，出现该现象是由于参数μ发生了变化。
在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是（ ）。
A.矩阵图 B.网络图
C.排列图 D.流程图
加工一种轴承，其规格为10±0.08mm，要求过程能力指数Cpk>l。收集25组 数据绘制分析用控制图，未显示异常。计算得到：
μ = 10. 04 mm, σ=0. 02 mm。
根据上述计算结果，判断过程（）。
A.处于统计控制状态和技术控制状态
B.处于统计控制状态，未处于技术控制状态
C.未处于统计控制状态，处于技术控制状态
D.未处于统计控制状态和技术控制状态
三极管的开路或短路、灯丝烧断等表现形式称为( )。
A．故障机理
B．故障模式
C．故障规律
D．故障影响
正确答案：B
解析：故障是指产品不能执行规定功能的状态，故障的表现形式有：①三极管的短路或开路、灯丝的烧断等称为故障(失效)模式；②引起产品故障的物理、化学或生物等变化的内在原因称为故障(失效)机理。
编制检验指导书的基本要求是（ ）。
A.技术要求的语言表述明确、规范 B.必须有抽样方案
C.明确适用的测量工具 D. 一定要有图示说明
E.规定检验方法
《产品质量法》规定，生产者承担产品责任的前提是（ ）。
A.产品伪造或冒用认证标志 B.产品质量不达标
C.产品存在缺陷造成他人损害 D.产品不符合国家标准和行业标准的规定
答案：C
解析：
按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。此项规定从法律上确立了判断产品是否存在缺陷的基本标准，一般来说产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”。
质量工程师考试题库精选9辑 第4辑
影响质量波动的因素中，偶然因素的特点包括( )。
A．对产品质量的影响微小
B．容易消除
C．非生产过程所固有
D．难以消除
E．生产过程固有的
正确答案：ADE
解析：偶因是过程固有的，始终存在，对质量的影响微小，但从技术上难以除去或从经济上考虑不值得消除，例如机床开动时的轻微振动等；异因是非过程固有的，有时存在，有时不存在，对质量影响大，但不难除去，例如车刀磨损等。
根据材料，回答下列各题。 为了申请产品认证和质量管理体系认证。某企业组织有关人员进行了学习和讨论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。 关于产品认证的说法，正确的是（ ） 。
A.产品质量认证的主要依据是产品标准
B.产品质量认证的对象是组织生产的所有产品
C.产品质量认证都是强制的
D.产品质量认证的标志可用于获得认证的产品上
正确答案：AD
产品认证包括强制性认证(如"CCC"认证标志)和自愿性认证(如方圆认证标志)，选项C错误
相关方的理解要点主要包括( )。
A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关
B．组织的相关方一般是指组织外部的团体
C．相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体
D．相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的
E．相关方是指与组织有关的个人或团体
正确答案：AD
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
某企业是制造马达的专业厂家，在质量检验过程中，该企业要求要对马达的各个零部件 进行检验，还必须要进行产品性能试验。
下列各项中，属A类不合格的是（ ）。
A.主电机折断 B.主轴箱、主轴夹紧失灵
C.冷却泵电机烧坏 D.包装箱强度不够，起吊几次破碎
答案：A,B,D
解析：
A类不合格是指单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定。
在GB/T2828.1的检验水平中，在检验开始时，一般采用( )。
A．正常检验
B．放宽检验
C．加严检验
D．顾客要求的检验水平
正确答案：A
解析：在GB/T2828.1的检验水平中，在检验开始时，一般采用正常检验。加严检验和放宽检验应根据已检信息和转移规则选择使用。
软件质量特性包括：（ ）。
正确答案：BCD
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用生、效率、可维护性和可移植性。
下列场合更适直接使用抽样检验的是( )。
A．流程性产品
B．破坏性检验
C．过程很不稳定的产品
D．检验成本昂贵
E．单件生产的产品
正确答案：ABD
解析：抽样检验一般用于：①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等；②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等；③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等；④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。
使用计数调整型一次抽样方案(80，2)对连续批进行验收时，连续三批抽检样本中不合格品数分别为2、3、3，根据转移规则，对下批产品应（ ）。
A.继续采用抽样方案(80，2)
B.采用加严抽样方案
C.采用放宽抽样方案
D.暂停抽样检验
质量工程师考试题库精选9辑 第5辑
质量管理体系审核的目的包括（ ）。
A.确定符合质量管理体系要求的程度
B.评审质量管理体系的有效性
C.修改质量方针和质量目标
D.识别改进的机会
E.增加销售收入
下列各项属于计量对象的有（ ）。
A.几何量 B.工程量 C.化学量 D.生理量
E.计算量
答案：B,C,D
解析：
在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量，随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。
在网络图中，计算时间值的目的包括（ ）。A.确定整个工程的工期 B.确定各个分项工程的进度及效率
C.确定关键线路，便于控制工程进度 D.计算非关键工序的时差 E.计算关键工序的时差
答案：A,C,D
解析：
计算时间值的目的包括：①确定整个工程的工期；②确定关键线路，便于控制工程进度。关键线路是由关键工序组成的，关键路线上的活动是影响整个工程进度的主要因素；③计算非关键工序的时差。有时差的工序是非关键工序，计算时差的目的在于合理安排和调度劳动力、机器设备、物料和时间等资源。
设连续随机变量x表示荧光管的寿命(单位：小时)，已知P(X≤5000)=0.1，P(5000<X≤6000)=0.3，P(X>8000)=0.4，则（ ）。
A.P(X≤6000)=0.4
B.P(X>5000)=0.7
C.P(6000<X≤8000)=0.2
D.P(X≤7000)≥0.4
E.P(X≤7000)40.6
提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件不包括( )。
A.形成文件的程序
B.作业指导书
C.图样
D.指南
正确答案：D
提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样。而阐明推荐的方法或建议的文件称为指南。
根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包 括（ ）。
A.调动人的积极性 B.系统管理 C.民主管理 D.自我管理
E.措施管理
答案：A,B
解析：
目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性， 对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
过程能力指数反映（ ）。
A.单个产品批质量满足技术要求的程度
B.过程质量满足技术要求的程度
C.生产过程的加工能力
D.产品枇的合格稃彦
影响检验结果的主要因素有（ ）。
A.检测人员
B.检测频次
C.检测手段
D.检测环境
E.检测方法
正确答案：ACDE
检验频次的多少不会影响检验结果。
质量工程师考试题库精选9辑 第6辑
下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（ ）。
A.产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B.质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C.由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检 验要求的协调性和统一性
D.加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的 积极性
答案：D
解析：
集中管理型质量检验机构的优点包括。①有利于质量把关。在集中管理下的质量 检验机构，产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关。②判断质量问题不受 干扰。质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响。③有 利于质量检验系统的统一性和协调性。由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形 成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性。④有利于检验人员技术业务素质的不断提高。检验人员集中统一管理，便于进行培训教育和业务交流，有利于质 量检验人员技术业务素质的不断提高。
某种产品出厂检验采用GB/T2828.1，其加严二次方案为：
已知第一样本发现1个不合格品，且此批产品最终未被接收，则第二样本的状况可能为 ( )。
A．发现1个不合格品
B．未发现不合格品
C．发现2个不合格品
D．发现2个以上不合格品
E．发现1个以上的不合格品
正确答案：ACDE
解析：二次检验过程中，若第一个样本量n1中的不合格(品)数d1≤Ac1，则接收该批；若d1Re1，则拒绝该批；若Ac1d1Re1，则继续抽第二个样本，设第二个样本中不合格(品)数为d2，当d1+d2≤Ac2时，接收该批，当d1+d2Re2(=Ac2+1)时，拒绝该批。由题意，d1=1，Ac1=0，Re1=2，Ac2=1，Re2=2，有Ac1d1Re1，则继续抽第二个样本，由于产品最终未被接收，因此，d1+d2>Re2(=Ac2+1)，即d1Re2-d1=1，所以d21。
在牙膏厂灌膏工序，为了控制灌膏重量，可以采用（ ）。
关于抽样检验的放宽检验、加严检验和正常检验说法正确的是（ ）。
A.无特殊情况时一般从加严检验开始
B.无特殊情况时一般从正常检验开始
C.加严检验使用的抽样方案比正常检验的抽样方案的接收准则更为严格
D.放宽检验则是一种比正常检验抽样方案的样本量小、接收准则和正常检验都比较宽松的抽样方案
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（ ）。 [2007年真题]
A.质量方针目标管理 质量策划
C.质量保证 D.质量控制
答案：B
解析：
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
关于质量管理体系认证的说法，错误的是（ ） 。
A.质量管理体系认证的主要依据是质量管理体系标准
B.质量管理体系认证是自愿的
C.质量管理体系认证是在产品认证的基础上进行的
D.质量管理体系认证的证书和标志都不能用在产品上
正确答案：C
质量管理体系认证和产品认证是独立的，进行质量管理体系认证，并不要求必须进行产品认证。
质量检验的根本目的是取得( )。
A.证实检测手段适用性的证据 B.证实作业过程合理可行的证据
C.表明作业设备状态正常的证据 D.证实产品质量符合性的证据
理化检验中通常涉及的项目有（ ）。
A.热学检验 B.光学检验 C.电性能检验 D.卫生检验
E.无损检验
答案：A,B,C,E
解析：
理化检验包括物理检验和化学检验，ABCE四项均属于物理检验。
质量工程师考试题库精选9辑 第7辑
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
答案：B,C
解析：
一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。
对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性并绘制直方图如图 8-1所示，以下陈述中正确的有（ ）。[2007年真题]
A.直方图为双峰型
B.分布中间的部分数据肯定被剔除了一部分
C.数据可能来自两个总体
D.考虑的对策之一是对数据分层
E.数据来自正态分布
答案：A,C,D
解析：
图中靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，故为双峰形直方图。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。分层法可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。
A. 0. 5091 B. 0.5292 C. 1.8898 D. 1.9643
组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )。
A．就质量管理体系事宜与外部联系
B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识
正确答案：ACD
解析：管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。他的职责主要包括：①确保质量管理体系所需的过程得到建立；实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
设X1,X2,…Xn是来自正态总体N(μ，σ2)的一个样本，则有（ ）。
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
答案：A,B,C,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
不合格严重性分级，按四级不合格划分，A级的含义是（ ）。
A.不严重 B.中等严重 C.非常严重 D.严重
六西格玛管理的核心特征是（ ）。
A.培养一支质量管理队伍 B.体现质量经济性管理
C.持续改进 D.系统的方法及操作体系
E.强调测量和数据说话
答案：B,D,E
解析：
。六西格玛管理要建立一支符合项目开展要求的六西格玛专业队伍，而不是 专职从事质量管理的部门，因此选项A错误。持续改进是质量管理的八项原则之 一，并非六西格玛管理特有。
质量工程师考试题库精选9辑 第8辑
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响，这些因素主要有（ ）。
A.公司的生产规模 B.公司发展历史
C.公司的产品种类 D.品牌方面的质量水平
E.顾客个人的一些特征
答案：B,D,E
解析：
品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象。 这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的经验，也可能 来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累积的无意识信息沟通 的结果。品牌形象受多方面因素影响，如公司发展历史和公司文化，公司对社会的责任 感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及顾客个人的一些特征等等。
在单因子方差分析中，因子A有3个水平，每个水平下各重复5次试验，现已求得每个水平下试验结果的和为7.5，10.5，6.0，则( )。
A．因子A的平方和为1.26
B．因子A的平方和为2.10
C．因子A的自由度为4
D．因子A的自由度为2
E．因子A的均方为0.315
正确答案：BD
解析：根据题意，因子水平数r=3，试验重复次数m=5，试验总次数n=15，所以因子A的自由度fA=r-1=3-1=2；因为每个水平下试验结果的和为7.5，10.5，6.0，所以试验结果的总和T=7.5+10.5+6.0=24，则根据因子A的计算公式。得因子A的平方和为，因子A的均方为MSA=SA/fA=2.10/2=1.05。
二次方案与对应的一次方案相比较，其OC曲线图是（ ）。
A．确定批量和抽样类型完全相同
B．确定批量和抽样类型基本相同
C．确定批量和抽样类型差异很大
D．确定批量和抽样类型以上都不对
解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入( )。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
正确答案：C
解析：内外审纠正措施费用计入内部故障成本。
下列单位中，（ ）属于SI基本单位。
A.开[尔文]K B.摩[尔]mol C.牛[顿]N D.坎[德拉]cd
E-焦[耳]J
答案：A,B,D
解析：
SI基本单位一共有7个，包括：米（m)、千克（kg)、秒（s)、安（A)、开（K)、 摩（mol)以及坎（cd)。
某公司在按照GB/T 19001—2008建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，公司必须先解决下列问题：
对不符合项报告的有效性进行验证，一般由（ ）进行。
A.审核组长 B.审核员 C.最高管理者代表D.措施实施负责人
答案：B
解析：
对不符合报告改进的有效性验证一般由内审员进行。
已知X1,X2,…Xn是从某正态总体随机抽取的一个样本，在μ未知的情况下，对于假设的检验问题H0: σ2 =σ20 , H1: σ2 ≠σ20 ，则给定a下，该检验的拒绝域为（ ）。
答案：C
解析：
μ未知，对正态分布方差σ2作假设检验时，采用X2检验，拒绝域为
产品检验“把关”的根本目的之一是（ ）。
A.防止产品质量水平的下降
B.防止操作者违反工艺纪律
C.不合格品不放行
D.保证作业指导文件的正确性
质量工程师考试题库精选9辑 第9辑
如果生产过程尚未充分稳定，此时（ ）。
A.采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
B.不能使用控制图
C.采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态
D.采用分析用控制图与控制用控制图都可以
答案：A
解析：
一道工序开始应用控制图时，几乎总不会恰巧处于稳态，也即总存在异因。因此，总需要将非稳态的过程调整到稳态，这就是分析用控制图的阶段。等到过程调整到稳态后，才能延长控制图的控制线作为控制用控制图，这就是控制用控制图的阶段。
导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ ）。
A.直方图 B.因果图 C.排列图 D.树图
答案：B
解析：
导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对诸因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。因果图就是一种简单易行的方法，它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的工具。
下列关于QC小组的说法正确的有( )。
A．QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
B．QC小组与行政班组的组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性
C．QC小组与行政班组的活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组
D．QC小组与行政班班组的活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门以及跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动
E．QC小组与传统的技术革新小组一样，都是为了某项提升或改进而成立的临时组织
正确答案：ABCD
解析：E项，QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
为使控制图能够正确反映生产过程的实际情况，应注意（ ）。
A.合理确定取样间隔
B.合理确定子样容量
C.子样组数为20～25之间
D.剔除不明原因的异常数据
E.子样组数最好小于20
PDC循环第三阶段的内容是（ ）。
A.制定目录
B.按照制定的计划去执行
C.组织检查
D.总结经验
国家标准编号由（ ）构成的。
关于质量管理体系说法正确的是（ ）
A．“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”
B．“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程
C．质量管理体系也可定义为“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素
D．质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施
与产品的维修性定义有关的是（ ）。
正确答案：ABC
维修性定义：产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持和恢复执行规定状态的能力。
