21年质量工程师经典例题8卷 第1卷
水平对比法的应用步骤包括： ①确定对比的对象； ②收集数据； ③实施改进； ④归纳对比分析数据； ⑤选择用来进行水平比较的项目。 下列排序正确的是( )。
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
控制界限（ ）。
A.可用于区分合格不合格 B.不能用规范界限代替
C.可用于区分偶波与异波 D.可以用规范界限来替代
E.是判断过程是否稳定的惟一准则
答案：B,C
解析：
控制图上的控制界限与规范界限是两个完全不同的概念，不能代替；控制界限是区分偶然波动与异常波动的科学界限。若点子超出控制界限，可认为过程异常；但是点子在控制控制界限内，也可能出现异常。
在统一计量单位的基础上．测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的，计量的这一特点称为（ ）。
A.准确性
B.溯源性
C.一致性
D.重复性
正确答案：C
准确性是指与被测量真值的一致程度，这里指的是测量结果间的一致程度，应为一致性。
假定在100块电路板中，每一个电路板都含有10个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现5个缺陷。则DPMO为( )。
A．100
B．500
C．5000
D．50000
正确答案：C
解析：DPMO=总的缺陷数×106/(产品数×机会数)＝5×106/(100×10)＝5000。
当用标准尺来校准100mm的甲尺的长度时，得到的示值误差为0.1mm;而校准 1000mm的己尺的长度时，得到的示值误差为-0. 1mm。
甲、乙两尺相比较，（ ）。
A.甲尺比乙尺准确 B.乙尺比甲尺准确
C.甲、乙两尺同样准确 D.甲尺比乙尺精密度髙
答案：B
解析：
准确度是指测量结果与被测量的真值之间的一致程度，包括正确度和精密度两个 概念。其中，正确度是指大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度，它表示测量中系统误差的影响；而精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示 测量中各种随机误差的影响。所以在本题中，甲、乙两尺相比，乙尺比甲尺准确；甲、 乙两尺随机误差一样，二者的精密度相同。
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
答案：A
解析：
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
标准提供了超越GB/T 19001—2000要求的指南。
A．GB/T 19000—2000
B．GB/T 19004—2000
C．GB/T 19011—2000
D．GB/T 19001—1994
正确答案：B
解析：GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。
检验均值的方法采用( )。
A．u检验法
B．t检验法
C．F检验法
D．检验法
正确答案：B
解析：(2)标准差σ未知的情况下使用t检验法；
根据以下材料回答第 94～96 题：
对某型摩托车刹车装置作FMECA分析，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员伤残，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率的0.05。
第 94 题 其严酷度应为（ ）。
正确答案：B
严酷度等级分为四类：I类(灾难性故障——机毁人亡)；Ⅱ类(致命性故障——人员严重受伤)；Ⅲ类(严重故障——人员轻度受伤)；Ⅳ类(轻度故障——轻度受伤)。本题人员伤残，严酷度应定为Ⅱ类。
21年质量工程师经典例题8卷 第2卷
若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。[2007年真题]
A.造成重要不符合项
B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
答案：B
解析：
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
在全企业推广QC小组活动的有效方法是（ ）。
A.参加一些培训班或成果发表会、经验交流会
B.阅读有关QC小组的出版物
C.有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性
D.组织好QC小组活动成果的发表交流
答案：D
解析：
组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。 参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
每张控制图都包含( )。
A.中心线
B.控制限
C.规范限
D.描点序列
强制性标准的形式有（ ）。[2007年真题]
A.总体强制 B.部分强制 C.全文强制 D.条文强制
E.少量强制
答案：C,D
解析：
强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准可分为：①全文强制形式，是标准的全部技术内容需要强制时采取的形式；②条文强制形式，标准中部分技术内容需要强制时采取的强制形式。
下列术语中，属于可靠性度量的是（ )。
A.平均保养时间
B.平均维修时间
C.平均行驶速度
D.平均故障间隔时间
提高产品合格率的措施有( )。
A．减少分布中心与公差中心的偏离
B．扩大控制界限范围
C．提高过程能力指数
D．缩小加工特性值的分散程度
E．扩大规格限范围
正确答案：ACDE
解析：过程能力指数与不合格品率一一对应，提高产品合格率也即提高过程能力指数。由过程能力指数的相关计算公式Cp=T/6σ=(TU-TL)/6σ，可知：扩大规格限范围，减小加工特性值的分散程度，减小质量特性值分布均值与公差中心的偏离等都可提高过程能力指数。
下列被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中，书写错误的是（ ）。
A.国际牙科联合会(FDI) B.国际排灌研究委员会(ICID)
C.国际制酪业联合会（IDDF) D.国际毛纺组织（IWTO)
我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。计量检定规程包括( )。
A．国家计量检定规程
B．部门计量检定规程
C．行业计量检定规程
D．地方计量检定规程
E．企业计量检定规程
正确答案：ABD
解析：计量检定规程包括国家计量检定规程、部门计量检定规程以及地方计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。任何企业和其他实体无权制定检定规程。
在库房存放的零件里，有n个一级品，有m个二级品，现在逐个进行检查，若巳检测的前k个都是二级品，则检测第k+1个时，是一级品的概率为（ ）。
A. (n－k)/(n + m) B. (n－m)/(n + m)
C. n/(n + m－k) D. (n－m)/( n + m－k)
答案：C
解析：
第k+1次检测时，库房里还有n + m－k个零件未检测，所以任取一个有
21年质量工程师经典例题8卷 第3卷
作为采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象除包括原材料、配套的产品和物资外，还包括( )。
A．外来图纸
B．外购件、外协件
C．质量保证书、合格证
D．包装物
正确答案：B
解析：进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资，包括外购件、外协件等。
根据 GB/T 2828. 1，AQL=6. 5 可以表示（ ）。
A.每百单位产品不合格数不超过6. 5 B.不合格品率不大于6.5%
C.不合格品百分数不大于6. 5 D.单位产品不合格数小于6. 5
E.不合格品百分数大于6. 5
监视和测量的内容包括（ ）。
A.顾客满意的监视 B.内部审核
C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
E.服务的监视和测量
答案：A,B,C,D
解析：
监视和测量的内容包括：①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满 足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手 段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理 活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的 监视和测量应考虑和确定：a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足; c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。
因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的（ ）的图。
A．相关关系
B．质量问题
C．因素
D．因果关系
审核是（ ）的过程。
A.管理评审 B.收集、分析和评价审核证据
C.资源管理 D.确定审核证据满足审核准则的程度
E.绩效考核
答案：B,D
解析：
。审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
IS09000：2000族标准的核心标准有（ ）。
A.IS09001
B.IS09004
C.IS09000
D.IS010012
E.IS019011
网络图中的节点中，标出的两个时间是______。
正确答案：B
在网络图中，节点标出的两个时间，一个是最早开工时间，另一个是最晚完工时间。故选B。
在一个随机现象中有两个事件A与B，事件A∩B指的是（ ）。
A.事件A与B至少有一个发生
B.事件A与B同时发生
C.事件A与B都不发生
D.事件A发生且事件B不发生
下列管理层次与组织活动的对应正确的有( )。
A．高层管理对应战略计划活动
B．中层管理对应作业活动
C．中层管理对应战术活动
D．基层管理对应作业活动
E．高层管理对应战略、战术和作业活动
正确答案：ACD
解析：按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
21年质量工程师经典例题8卷 第4卷
某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。
从事审核等认证活动的人员，应当经（ ）注册后方可从事相应的认证活动。
A.认证机构
B.认可机构
C.培训机构
D.政府主管部门
在2000版ISO 9000族标准中，取代1994版丨SO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是（ ）。
A. ISO 9000: 2000 B. ISO 9001： 2000
C. ISO 9000：2004 D. ISO 19011：2002
答案：B
解析：
2000版ISO 9000族标准中，ISO 9000： 2000《质量管理体系——基础和术语》取代 1994版ISO 8402和ISO 9000—1 ； ISO 9001: 2000《质量管理体系——要求》取代1994版 ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003 ； ISO 9004： 2000《质量管理体系——业绩改进指南》取代 1994 版 ISO 9004—1。
设随机变量X服从正态分布N(1，22)，则有（ ）。
A. P(X>1) = P(X2) = P(XC. P( X -1)
D. P( X >1) = P(X>1)+P(XE. P(0
答案：A,D,E
解析：
。X~N(1，22)，即X关于1对称，选项A正确；
P(X>2) = P(XP(00)－P(X>3) = 1－P(X3) = P(X≤3)－P(X
QC小组活动的宗旨中，关键的一条是（ ）。
A.提高经济效益
B.提高员工素质，激发员工积极性和创造性
C.提高文明生产程度
D.提高现场管理水平
样本中的C类不合格品有（ ）个。
A.1
B.2
C.4
D.9
正确答案：A
有一个或一个以上C类不合格，但没有A类不合格、B类不合格的产品为C类不合格品。
用灯泡样本的平均寿命和标准差判断一批灯泡是否接收的检验方法是（ ）。[2007年真题]
A.计点检验 B.计数检验 C.计件检验 D.计量检验
答案：D
解析：
计数抽样包括计件抽样和计点抽样：计件抽样检验是根据不合格产品数，推断整批产品的接收与否；计点抽样检验是根据产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否；计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。因此，用均值和标准差判断灯泡是否接收的检验方法是计量检验。
计量溯源体系中包含的内容有（ ）。
A.计量标准的建立 B.不同等级测量标准的选择
C.测量标准特性的信息 D.校准链中所用的比较装置和方法
E.测量仪器的校准
下列各项属于企业工作标准的是( )。
A．设计标准
B．质量成本管理标准
C．操作人员通用工作标准
D．能源和公用设施技术标准
正确答案：C
解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。AD两项属于技术标准的范畴，B项则属于管理标准。
为对某种产品进行验收，质检部门根据生产特点，针对不合格品百分数设计了计 数调整型抽样方案，如下表所示。
每个操作员一天生产的全部产品作为一个交检批。检验时，检验员根据生产时间 每隔半小时从每个操作员生产的产品中取样，共抽取80个产品，检验所有的特性。 以下数据是其中一个交检批的检验结果：
1个产品的特性1不合格 2个产品的特性2不合格 1个产品的特性2、3不合格 5个产品的特性4不合格 3个产品的特性4、5不合格
根据检验结果，检验员对该批产品作了不接收的判定。质量管理部门要求检验员 对该批产品作全数检验，并要求对不合格品进行返工和返修。
在抽取样本时，检验员采取的取样方法是（）。
A.等距抽样 B.分层抽样
C.简单随机抽样 D.非随机抽样
21年质量工程师经典例题8卷 第5卷
下面属于企业标准制定的对象有（ ）。
正确答案：ABC
下面属于企业标准制定的对象有：(1)企业生产的产品没有相应国家、行业和地方标准；(2)对国家、行业标准的选择或补充的技术要求；(3)对工艺、半成品和方法等技术要求；(4)为提高质量和技术进步，企业可制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。
在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。
A.新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进
C.顾客质量要求的变化，致使技术不断改进
D.企业员工素质的变化，要求技术不断改进
E.企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进
根据GB/T282．18，AQL=6．5可以表示（ ）。
A.每百单位产品不合格数不超过6.5
B.不合格品率不大于6.5％
C.不合格品百分数不大于6.5
D.单位产品不合格数小于6.5
E.不合格品百分数大于6.5
在过程控制中，若TL=－3，Tu=3，μ=1，ó=1，则（ ）。
A.Cp=1
B.Cp=2/3
C.Cpk=1
D.Cpk=2/3
E.Cpk=4/3
该生产过程的能力指数Cpk为（ ）。
A.1.33
B.2.0
C.0.99
D.1.67
某铸造车间利用控制图监控铸件的砂眼数，适宜选用的控制图为（）。
A.均值-极差图 B.p图
C.u图 D.单值图
简单随机抽样的缺点是( )。 A.总体中的每个个体被抽到的机会是相同的B.抽样误差小SX
简单随机抽样的缺点是（ ）。
A.总体中的每个个体被抽到的机会是相同的
B.抽样误差小
C.抽样手续比较繁杂
D.样本的代表性比较好
下列各项属于内部顾客的是（ ）。
A.委托人 B.消费者 C.产品组装部门 D.零售商
答案：C
解析：
按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类，其中内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，如产品生产流水线上的下道工序的操作者、产品或服务形成过程中下游过程的部门、帮助顾客使用产品或服务的代理人等等。C项属于产品或服务形成过程中下游过程的部门；ABD三项都属于外部顾客。
某企业生产一种规格为（150±1) mm的瓷砖，但该种资转的尺寸合格品率一直较低，每天需要有多名检验员将尺寸不合规格的瓷砖挑出来，造成很大的浪费。为此，企业领导专门成立了一个六西格玛项目小组来解决该问题。
数据分析结果表明，温度不均匀确实是造成尺寸波动的主要原因，由于改变窑温均匀性成本较高，因此，小组决定通过改变配方来减小尺寸对温度的敏感程度。为此，准备利用试验设计来选择合适的配方，试验中考察4个因子，每个因子选择三水平，并考虑其中2个因子的交互作用，可选择的试验方案为（ ）。
A. L9 (34) B. L27 (313)
C. L8 (27) D. L16 (215)
答案：B
解析：
。首先应选择三水平的方案，排除选项C、D,又考察4个因子和1个交互作用，因此选项A的列数不够。
21年质量工程师经典例题8卷 第6卷
质量管理体系内部审核是一种( )审核。
A．第一方
B．第三方
C．由顾客进行的
D．外部机构的
正确答案：A
解析：第一方审核，即内部审核，是指由组织自己或以组织的名义进行的，用于管理评审和其他内部目的的审核，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。
把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6. 8±0. 6 mm，若加工 过程平稳，钢夹的间隙距离X~N(6.8，0. 32)。
该加工过程的过程能力为（ ）。
A. 0.9 B. 1. 2
C. 1.5 D. 1.8
答案：D
解析：
。过程能力= 6σ=6X0. 3 = 1. 8。
若用二次正常抽样方案，抽取第一个样本，若其中的不合格品数为d=2，则( )。
A．接收该批产品
B．拒收该批产品
C．再抽样取第二个样本进行检验若d2=0，则接收该批产品
D．再抽样取第二个样本进行检验若d2=1，则接收该批产品
软件质量特性包括（ ）。
A.功能性 B.可靠性、易使用性
C.效率 D.可维护性
E.移情性
答案：A,B,C,D
解析：
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、 效率、可维护性和可移植性等6个特性。E项属于服务特性。
若某事件发生的结果________,则称为随机现象。
A．至少有一个
B．至少有两个
C．至多有两个
D．只有两个
正确答案：B
解析：在一定条件下,并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。即随机现象的结果至少有两个。
任一样本空间Ω都有一个最小子集,这个最小子集就是,它________。
A．等价于样本空间
B．包含样本空间的部分元素
C．是空集
D．是非空集合
正确答案：C
解析：任一样本空间Ω都有一个最小子集,这个最小子集就是空集,它是空集。
某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰型。请回答以下问题：
画直方图时，首先需要（ ）。
A.确定分组 B.确定组界 C.作频数分布表 D.求极差
答案：D
解析：
画直方图的步骤是：①求极差；②确定分组组数和组距；③确定组限；④作频数分布表；⑤画直方图。
在食品装袋工序中，需要控制每袋食品的重量，可采用（ ）。
A.尸控制图
B.nP控制图
C.
D.
E.c图
关于样本数据1,1,2,2,3,6，下述结果中正确的是( )。
A.样本均值等于2.5
B.样本方差等于17.5
C.样本极差等于5
D.样本中位数等于2
21年质量工程师经典例题8卷 第7卷
关于质量控制和质量改进间关系的说法，正确的有（ ）。
A.质量控制和质量改进都是“朱兰三部曲”的组成部分
B.质量控制和质量改进都可以采用QC小组和六西格玛团队的方式来实现
C.质量控制是消除系统性问题，质量改进则致力于消除偶发性问题
D.质量控制的实现手段包括检验、试验等，质量改进则通过不断采取纠正和预防措施来实现
E.质量控制的目的是使产品质量保持在规定的水平上，质量改进则是要使质量达到一个更高水平
正确答案：ADE
质量控制消除偶发性问题，质量改进则致力于消除系统性问题。
在单因子方差分析中，因子A有2个水平，每个水平下各重复试验3次，具体数据为：水平A1: 9，7，8；水平A2: 3，1，2。有关平方和或均方的正确计算结果有（ ）。
A.因子A的平方和SA=54
B.因子A的均方MSA=27
C.误差平方和Se=4
D.误差的均方MSe= 2
E.总平方和ST= 54
上层管理者不宜下放的职责有（ ）。
A.参与质量委员会的工作 B.批准质量方针和目标
C.提供资源 D.予以表彰，修改工资及奖励制度
E.选拔质量改进小组组长
答案：A,B,C,D
解析：
质量改进中，高层管理者不宜下放的职责有：①参与质量委员会的工作；②批准质量方针和目标；③提供资源；④予以表彰；⑤修改工资及奖励制度。
根据以下材料回答第 91～93 题：
某可修产品发生5次故障。故障前工作时间(单位：h)分别为：516，178，348，465，493。
第 91 题 该产品的平均故障时间MTBF=（ ）。
质量改进的重点在于（）。A.防止差错和问题发生 B.加强检验
C.改善环境
D.提高质量保证能力
答案：D
解析：
著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。表现了质量控制与质量改进的关系。
查验供货单位的原始质量凭证时，需核查的内容包括（ ）。
A.实物数量相符
B.原始凭证完整齐全
C.签字盖章手续合法齐备
D.配备了配套的产品设计、工艺设计等技术文件
E.质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求
不合格合计为( )。
A．40
B．37
C．10
D．14
正确答案：D
解析：不合格品共有2+1+3+4＝10(台)，故合格品有40(台)；不合格的数量为2+1×2+3×2+4＝14。
负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是（ ）的责任。
A.绿带 B.黑带 C.黑带大师 D.倡导者
答案：D
解析：
六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有： ①负责六西格玛管理在组织中的部署；②构建六西格玛管理基础；③向执行领导报告六西格玛管理的进展；④负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
WTO贸易技术壁垒（TBT)协议可以帮助各成员国（ ）。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国企业不受外国竞争的影响
C.防止受到歧视性的待遇
D.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
E.避免不必要的贸易技术壁垒
答案：C,D,E
解析：
。贸易技术壁垒（TBT)不能消除国外竞争的影响。
21年质量工程师经典例题8卷 第8卷
将数2250按100修约间隔进行修约，其修约数为（ ）。
A.2.0xl103 B.2.1x103 C.2.2xl103 D.2.3xl103
答案：C
解析：
修约间隔100即修约到“百”位，“十”位是5，此时，有两个连续的为修约间隔整数倍的数2.2x103和2.3x103同等地接近2250，根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5， 7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4, 6， 8），则舍弃。
把12个球随机地投入三个箱子里,则“第一个箱子里有3个球”这一事件A发生的概率为________。
A．0.35
B．0.33
C．0.25
D．0.21
可靠性从__产品工作时间来提高其可用性，维修性从_停机时间来提高产品的可用性。（ ）
A.缩短；缩短 B.缩短；延长 C.延长；缩短 D.延长；延长
答案：C
解析：
对一件产品来说，工作时间越长，可靠性越低，可靠性就是通过延长其工作时间来提高产品的可用性；维修性是产品质量的一种特性，如果能通过迅速地维修来恢复产品的性能，产品就能又继续工作，因此维修性就是通过缩短因维修的停机时间来提高产品的可用性。
做出及图后，经判断稳定，接着再建立
图。 UCLx和LCLx分别为( )。
A．1.712
B．1.523
C．0.5231
D．0.3072
正确答案：AD
解析：由于各子组的大小为4，故取A2=0.729，所以有：
抽样检验的主要优点有( )。
A．能提供产品完整的检验数据
B．能节约检验工作量和检验费用
C．能缩短检验周期
D．能及时发现过程出现的质量问题
E．没有风险
正确答案：BC
解析：抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体(构成一个样本)进行的检验。其主要优点是，相对全数检验大大节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员，特别是属于破坏性检验时，只能采用抽样检验的方式；其主要缺点是有一定的风险。
对组织而言，（ ）的说法是正确的。
A.质量管理体系是客观存在的
B.质量管理体系是唯一的
C.质量手册是唯一的
D.形成文件的程序只有一个
E.形成文件的程序有多个
统计过程控制（SPC）是过程控制的一部分，主要内容有（ ）。
A.研究绘制控制图的原理与方法
B.利用控制图分析生产过程的稳定性，并对其变异进行预警
C.调查、统计历史资料，确定控制图的控制界限
D.计算过程能力指数，分析满足技术要求的程度，对过程质量进行评价
E.建立控制标准
答案：B,D
解析：
统计过程控制（Statistical Process Control，简称SPC)是过程控制的一部分，主要内容有两个方面：①利用控制图分析过程的稳定性，对过程存在的异常因素进行预警；②计算过程能力指数，分析稳定的过程能力满足技术要求的程度，对过程质量进行评价。
企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（ ）等环节。[2010年真题]
A.考评 B.协调 C.动态管理 D.跟踪
E.落实
答案：A,C
解析：
方针目标管理是一种科学管理的方法。企业方针目标管理包括方针目标的制定、 展开、动态管理和考评四个环节。
根据材料，回答下列各题。 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（ ）。
A.建立改进组织以推动手机改进活动
B.明确改进任务目标和职责
C.实施改进对策，分析改进效果
D.对改进活动进行标准化
