质量工程师历年真题解析5卷 第1卷
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
答案：A
解析：
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
关于参数估计，下列说法错误的是( )。
正确答案：C
解析：样本标准差s不是总体标准差的无偏估计，因为总有E(s)≠σ，所以s是σ的有偏估计。
企业标准是我国标准的重要组成部分。根据《标准化法》，关于企业标准的说法，正确的 有（ ）。[2010年真题]
A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批发布
B.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布
C.企业生产的产品在没有相应的国家、行业和地方标准时，应当制定企业标准
D.企业生产的产品在有相应的国家、行业和地方标准时，不允许制定企业标准
E.企业标准仅限于产品标准
答案：B,C
解析：
A项，企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、 发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。D项，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。 E项，企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
对于给定的抽样方案，当批质量水平（不合格品率）为某一指定的可接收值（可接收质量水平）时的拒收概率是（ ）。
A.使用方风险β B.生产方风险α
C.使用方风险质量P0 D.生产方风险质量P1
根据材料，回答下列各题。 某公司为提高市场竞争力，提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质，对相关人员进行有关知识的再培训。经学习，大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责等问题加深了认识。 质量检验的预防功能是指（ ）。
A.通过检验取得数据，监控过程，防止生产状态的不稳定
B.通过检验取得数据，告知用户，使用户放心使用产品
C.通过检验取得数据，发现检验人员存在的问题
D.通过首检和巡检，有效防止发生批量的质量事故
质量工程师历年真题解析5卷 第2卷
在质量检验中，当采取查验原始质量凭证的方式时，要在（ ）方面进行确认。
A.实物数量是否相符 B.原始凭证是否完整齐全
C.是否已经付款或结算完毕 D.凭证质量特性数据是否齐全及符合要求
E.签字盖章手续是否合法齐备
答案：A,B,D,E
解析：
在查验原始质量凭证如质量证明书、合格证等方式时，一般要做到能证实供方原始凭证完整齐全；凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求；签字盖章手续合法齐备；实物数量相符。
某样本数据在正态纸上描点，目测这些点在一直线附近，表示数据来自于正态总体，现从纵坐标轴上取概率为0.5，则其对应于近似直线上点的横坐标是正态总体（ ）的估计。
A.标准差σ B.均值μ C. μ+σ D.μ－σ
答案：B
解析：
正态分布的均值是其分布的中心位置，概率密度函数曲线下的面积的一半为0. 5，所以在正态概率纸上概率为0. 5处对应的就是均值μ的估计值。
等同采用的国际标准使用的符号是( )。
A．≡
B．∽
C．≈
D．=
正确答案：A
解析：我国采用国际标准的程度分为两种：等同采用和修改采用，其中同等采用的符号是“≡”，程度代号是IDT；修改采用的符号是“=”，程度代号是MOD。
WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得 了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益 于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。[2006年真
题]
WZ公司在批量生产过程中可以采用（ ）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。
A.过程能力分析 B.头脑风暴法
C.测量系统分析 D.相关图分析
答案：A,C
解析：
为了更加科学地评价和选择供应商，批量生产阶段的供应商评价应尽量采用定量 分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力 分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法等方法。
可用于分析过程标准差σ波动的控制图有（）控制图。
A.均值 B.单值
C.极差 D.标准差
E.移动极差
质量工程师历年真题解析5卷 第3卷
平均故障间隔时间(MTBF)表示的是（ ）。
正确答案：B
MTBF是对可修复产品在使用过程中平均故障的间隔时间。
关于正态分布的说法，正确的有（ ）。
A.正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布
B.正态分布有两个参数μ与σ，其中μ为均值，σ2是正态分布的方差
C.σ是正态分布的标准差，σ越大，分布越分散；σ越小，分布越集中
D.标准差σ不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同
E.均值μ不变时，不同的标准差对应的正态曲线的形状完全相同
在GB／T2828中，检验水平的设计原则有（ ）。
A.大批量中样本量所占比例比小批量中样本量所占比例要大
B.大批量中样本量所占比例比小批量中样本量所占比例要小
C.按批量的某个百分比规定样本量
D.批量增大，样本量一般也随之增大
E.批量增大，样本量反而变小
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于 ( )型顾客关系管理。
A.顾客导向 B.运营 C.协作 D.快速反应
答案：B
解析：
顾客关系管理的类型包括：①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发 票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存 储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网 络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可 能意味着交通渠道。
审核计划应由（ ）编制。
A.审核委托方 B.审核组长
C.受审核方 D.认证机构
质量工程师历年真题解析5卷 第4卷
下列各项中，不属于ISO 9000族中其他标准的是( )。
A．ISO 10006:2003
B．ISO 10007:2003
C．ISO 10012:2003
D．ISO 19011:2002
正确答案：D
解析：ISO9000族标准/文件的其他标准包括：①ISO10006:2003质量管理体系项目质量管理指南；②ISO10007:2003质量管理体系技术状态管理指南；③ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求；④ISO10015:1999质量管理培训指南。D项属于ISO9000族核心标准。
在进行管理体系审核时，一组方针、程序或要求称为（ ）。[2010年真题]
A.审核证据 B.审核发现 C.审核结论 D.审核准则
答案：D
解析：
审核准则是指一组方针、程序或要求。理解要点主要包括：①审核准则足用作确定符合性的依据；②审核准则亦称审核依据；③审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；④针对一次具体的审核，审核准则成形成文件。
故障分析包括（ ）等内容。
A.故障调査 B.故障核实 C.会计分析 D.工程分析
E.统计分析
答案：A,B,D,E
解析：
故障分析包括：①故障调查、核实。故障发生后，负责检验和试验的现场负责人，应及时通知有关人员进行现场调查，对故障进行核实。②工程分析。在故障核实后，可以对故障产品进行测试、试验、观察分析，以确定故障部位。必要时，分解产品，进行理化分析，应力强度分析，以判断缺陷的性质，弄清故障产生的机理。③统计分析。收集同类产品生产数量、试验、使用时间、已产生的故障数，估算该类故障出现的频率。
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性
质量工程师历年真题解析5卷 第5卷
企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业 为降低成本，实行零库存管理，以降低库存管理成本，减少库存占用资金，免去仓库存货过 程中诸如仓库建设、管理费用、存货维护、保管、装卸、搬运等费用、存货占用流动资金及 库存物的老化、损失、变质等问题。该企业的具体运作方式如下：
生产部门召集有关部门进行评审，下达生产计划，（ ）部门根据生产计划及库存情况, 制定采购计划。
A.物流 B.销售 C.产品开发 D.质量管理
产品可靠性定义中的“规定功能”指的是( )。
A．产品在正常工作时的性能指标
B．产品正常工作的概率
C．产品正常工作的时间长度
D．产品正常工作的效率
正确答案：A
解析：产品可靠性定义中的“规定的动能”指的是产品规格书中给出的正常工作的性能指标。在规定产品可靠性指标要求时一定要对规定条件、规定时间和规定功能给予详细具体的说明。如果这些规定不明确，仅给出产品可靠度要求是无法验证的。
关于产品质量监督抽査的说法，正确的是（ ）。[2011年真题]
A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B-监督抽査必须以国家标准作为判定依据
C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付 D-国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查
答案：D
解析：
国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得 另行重复抽查。A项，产品质量法规定，国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产 品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或 者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。B项，实施产品质量监督抽查，以安全、卫 生标准，或产品应当具备的使用性能，或者以明示采用标准等为判定产品质量的依据。 为此，产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家 有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标注又无规定或要 求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。C项，监督抽查所需 检验费用按照国务院规定列支，而不是由被抽查企业支付。
控制图是对质量特性值进行（ ），从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。
A.描述
B.测定
C.记录
D.评估
E.检查
下列各项属于质量改进障碍的有( )。
A．对质量水平的错误认识
B．对“低成本就是低质量”的错误认识
C．忽视员工的素质教育
D．对失败缺乏正确的认识
E．对权力下放的错误理解
正确答案：ADE
解析：开展质量改进活动主要的障碍有：①对质量水平的错误认识；②对失败缺乏正确的认识；③“高质量意味着高成本”的错误认识；④对权力下放的错误理解。
