质量工程师考试题免费下载9章 第1章
某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组。作为审核组成员的 四车间质量副主任，在对四车间的半成品检验进行检查时，发现检验现场没有该半成品的检 验规范，询问检验员：“检验规范放在什么地方？”检验员回答：“为了防止丢失，检验规范 都保存在档案室，况且我们每天都用，也很熟悉了。”[2010年真题]
检验规范存放在档案室的做法不符合GB/T 19001—2008标准中（ ）的要求。
A.防止作废文件的非预期使用
B.确保外来文件得到识别，并控制其分发
C.确保文件保持清晰、易于识别
D.确保在使用处可获得适用文件的有关版本
答案：D
解析：
组织应对质量管理体系文件进行控制，并对这种控制编制形成文件的程序“文件 控制程序”。“文件控制程序”应对以下方面所需的控制作出规定：①文件发布前得到批 准，以确保文件是充分与适宜的；②必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；③确 保文件的更改和现行修订状态得到识别；④确保在使用处可获得适用文件的有关版本； ⑤确保文件保持清晰、易于识别；⑥确保外来文件得到识别，并控制其分发；⑦防止作 废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
测量不确定度可分为标准不确定度和（）
A. A类不确定度
B. B类不确定度
C.扩展不确定度
D.合成标准不确定度
关于正态分布的说法，正确的有（ ）。
A.正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布
B.正态分布有两个参数μ与σ，其中μ为均值，σ2是正态分布的方差
C. σ是正态分布的标准差，σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中
D.标准差σ不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同
E.均值μ不变时，不同的标准差对应的正态曲线的形状完全相同
针对实物检验，检验部门按规定要做的工作有( )。
A．观察
B．装配
C．试验
D．解体
E．测量
正确答案：ACE
解析：质量检验的主要形式有：查验原始质量凭证、实物检验和派员进厂(驻厂)验收。其中，实物检验是由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据。
下列属于GB/T l9580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是（ ）。
A.产品与服务
B.支持过程
C.领导
D.实现过程
正确答案：C
卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“结果”。
当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的合成标准不确定度由其他各量的 ( )算得。[2007年真题]
A.平均值 B.极差 C.方差 D.协方差
E.残差
答案：C,D
解析：
当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的标准不确定度，等于这些 其他量的方差和协方差适当和的正平方根，称之为合成标准不确定度。
在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过( )才能确认。
A．汇报
B．预测
C．调查
D．计划
正确答案：C
解析：在树图中对提出的手段措施要一一评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。
某厂与顾客签订了一批产品的合同草案，在接受合同之前，该厂组织了相关部门对与产品有关的要求进行了评审，认为产品是常规产品，工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和人员，有能力满足规定的要求，包括原材料和产品的技术标准和入厂检验规程， 产品设计图样和工艺规程等。于是，生产部门下达了生产计划，并组织相关部门进行生产。 [2008年真题]
该原材料除查验原始质量凭证外，还要进行实物检验，实物检验可涉及的项目是（ ）。
A.外观 B.尺寸 C.机械性能 D.顾客满意
答案：A,B,C
解析：
实物检验是由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行 观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据。在本案例中，“顾客满意”无法进行实物检验。
下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是( )。
A．质量控制不是检验
B．质量保证定义的关键词是“信任”
C．质量保证只是对外部提供“信任”
D．质量控制适用于对组织任何质量的控制
正确答案：C
解析：质量保证可分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。
质量工程师考试题免费下载9章 第2章
二项分布计算法的公式为（）。
在互利共赢的关系原则下，（ ）巳成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择
C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理
答案：A
解析：
供应商所提供的零部件质景在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影 响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的 作用。因此，在互利共赢的关系原则下，加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管 理创新的重要途径。
在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用（ ）。
A.控制图 B.坐标图 C.排列图 D.直方图
答案：C
解析：
用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，这样会更加直观，具有可比性。
某质量改进小组在分析用控制图阶段，利用
控制图对过程进行分析，经过 努力，已使该过程的输出质量特性X服从正态分布N (210.5，1. 12),为进一步改 进质量，他们从明确分析用控制图的主要作用开始，一步一步深入进行质量改进工 作，具体如下：
质量改进小组决定改进标准差，经过努力，把该过程的标准差由1. 1减小到0.7， 则新的Cp =( )。
A. 0. 93 B.1. 13
C. 1. 33 D.1.43
答案：D
解析：
。 Cp = 6/(6X0. 7) = 1. 43。
以下关于校准和检定的说法中，正确的有（ ）。[2007年真题]
A.校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性
B.校准主要确定测量仪器示值误差，而检定则是全面评定其计量特性和技术要求
C.校准和检定都必须作出合格与否的结论
D.校准规范和检定规程可由企业自行制定
E.校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段
答案：A,B,E
解析：
校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。校准不具法制性，是企业自愿溯源行为；检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为。校准主要确定测量仪器的示值误差；检定则是对其计量特性及技术要求的全面评定。校准的依据是校准规范、校准方法，通常应作统一规定，有时也可自行制定；检定的依据则是检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。校准通常不判断测量仪器合格与否，必要时也可确定其某一性能是否符合预期要求；检定则必须做出合格与否的结论。
质量管理体系审核的主要活动包括（ ）。[2010年真题]
A.审核的启动和文件的评审
B.现场审核的准备和实施
C.审核报告的编制、批准和分发
D.审核的完成
E.证书颁发
答案：A,B,C,D
解析：
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：①审核的启动；②文件评审；③现场审核的准备；④现场审核的实施；⑤审核报告的编制、批准和分发；⑥审核的完成。
设一个电子产品由17个同等复杂且同等重要的部件串联组成，如果该电子产品的CP要求达到0. 67，则
当对部件的质量要求选用抽样方案时，选用的AQL (%)为（ ）。
A. 0. 040 B. 0. 065
C. 0. 25 D. 0. 004 0
产品策划、形成直至交付的全部过程指的是（ ），它是直接影响产品质量的过程。
A.产品设计和开发 B.产品销售
C.产品的生产 D.产品实现
角速度的SI单位可写成（ ）。
A.弧度每秒 B.V/S C.rad/s D.度每秒
E.rad/秒
答案：A,C
解析：
SI单位弧度（md）和球面度（sr），称为SI辅助单位，它们是具有专门名称和符号的量纲为一的量的导出单位。角速度的SI单位可写成弧度每秒（md/s）。
质量工程师考试题免费下载9章 第3章
使用计量型抽样方案，用于判断批接收与否的统计量与（ ）有关。
A.样本中的不合格品数 B.样本均值
C.样本不合格品率 D.样本标准差
E.产品批的均值
网络图中节点一般用
表示。关于tE和tL的说法，正确的有（）。
A. tE为最早开工时间 B. tL为最迟完工时问
C. tE为最早完工时间 D. tL最迟开工时间
E. (tE-tL)为最长开工时间
答案：A,B
解析：
节点是表示某一项作业的开始或结束，在网络图图中用
表示，也称事件。节点不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点”。其中tE、tL分别表示节点最早开工时间和最迟完工时间。
某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参 照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以 下问题：
关于内审员的资格和职责，正确的是（ ）。
A.内审员可来自組织内部
B.内审员可以是组织外部有资格的人员
C.内审员不可审核自己的工作
D.内审员应对不符合项提出纠正措施的建议
A工厂生产某种特种设备的主轴，技术要求为50 ±0.1mm。现每次抽检5件，共抽检了25批，决定用
-s控制图进行分析。查表得子组n=5时，A1= 1.342，A2=0.577，A3= 1.427，B3 =0，B4 =2.089。则：
图的上、下控制限是（ ）。
答案：A,B
解析：
由于子组大小为5，查表得A3=1.427，根据s图上、下控制限计算公式有：
某企业生产某种产品，品种单一，批量大，生产相对稳定。利用抽样检验对产品 进行验收，则：
适宜使用的抽样方案（）。
A.为计数调整型抽样方案 B.为孤立批抽样方案
C.可从GB/T 2828. 1中检索 D.可从GB/T 2828. 2中检索
下列各项不属于过程方法的基本要点的是（ ）。
A.系统的识别组织所应用的过程
B.确定每一个过程的活动内容
C.识别和确定过程之间的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用
答案：B
解析：
过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个 过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。
质量检验科规定检验人员要确认( )状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
A．工具及仪器
B．仪器设备和被检物品试样
C．工作人员
D．工作环境
正确答案：B
解析：质量检验科规定检验人员要确认仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
头脑风暴法常用于（ ）。
A.验证存在的质量问题 B.制订解决问题的进度表
C.寻找解决质量问题的方法 D.发现可能进行质量改进的机会
E.寻找引起问题的可能原因
答案：C,D,E
解析：
。头脑风暴法用于引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。因此可以用来识别潜在质量改进的机会，也可以用来寻找引起质量问题的原因，以及寻求质量问题的解决办法。但不适用于确定进度或验证问题、原因。
下列计量单位中，属于SI辅助单位的是（ ）。
A.时间（S） B.单位弧度（rad0 C.物质的量（mol) D.球面度（sr）
E.电流（A）
答案：B,D
解析：
SI单位弧度（rad）和球面度（sr），称为SI辅助单位，它们是具有专门名称和符号的量纲为一的量的导出单位。ACE三项属于SI基本单位。
质量工程师考试题免费下载9章 第4章
随机现象的特点是________。
A．随机现象的结果不少于两个
B．随机现象的结果不少于一个
C．随机现象的结果不多于两个
D．人们事先并不知道随机现象出现的结果
正确答案：ABD
解析：从随机现象的定义可看出随机现象的特点有两个:随机现象的结果至少有两个;至于哪一个结果出现,人们事先并不知道。
根据下列条件，回答 91～95 题：
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
第 91 题 这些批发商属于X公司的（ ）。
A．内部顾客
B．过去顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
下列取值分布中，可以作为离散型随机变量的分布列的是（ ）。
答案：D
解析：
。离散型随机变量的分布列应有以下性质:
在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者
答案：B
解析：
按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。
检验袋酱油净重的标准差是否符合标准规定的原假设H0为( )。
A．9＞0.02
B．σ≤0.02
C．σ≥0.02
D．σ＞0.02
正确答案：B
解析：(4)标准差不超过0.02(kg)，故原假设为σ≤0.02；
设r为变量x与y的相关系数，b为y对x的回归系数，则r与b的关系有（ ）。 [2010年真题]
A.若r=l，则b=1 B.若 r=0，则b=0
C.若r= -l，则b= -1 D.若r>0，则b>0
E.若r
答案：D,E
解析：
D项，r>0时两个变量正相关，回归系数b>0； E项，r
国家标准《电测量指示仪表通用技术条件》规定，该类仪表的准确度等级a%是以允许和 最大引用误差来划分的，要求合格仪表的最大引用误差
（α=0.1，0.2，0.5， 1.0， 1.5，2.5，5.0。引用误差是指以某一刻度点的示值误差为分子，以仪器特定值为分母所得的相对误差值。特定值在此为仪表量程）。则：
仪表在该处的相对误差为（ ）。
A.-0.6% B.-0.5% C.0.5% D.0.6%
答案：D
解析：
相对误差=示值误差/实际值=0.5/80=0.63%。
2012年5月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中 表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应 的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。
企业应选派（ ）人员对该供应商进行现场审核。
A.企业中层领导 B.有经验的审核员
C.有资格的第三方审核机构 D.供应商内部人员
答案：B,C
解析：
对供应商进行现场审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审 核机构到供应商处进行现场审核和调査。
将14.005和1000.501分别化为4位有效数字，正确的结果是（ ）。[2008年真题]
A.14.01，1.001xl103 B.14.00，1001.000
C.14.00，1.001xl103 D.14.01，1001.000
答案：A
解析：
当某近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为该数的有效数字。 根据题意，14.005→14.01，1000.501→1.001x103。
质量工程师考试题免费下载9章 第5章
检定结束后提交的检定结果中必须包括（ ）。
A.检定过程报告
B.合格与否的结论
C.检定证书或不合格通知书
D.加盖的印记
E.确定的下一次送检时间和地点
正确答案：BCD
在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记。
使用控制用均值一极差控制图监控过程时，若根据某子组数据计算的样本点落在控制限外，则（ ）。
A.需要重新计算控制限
B.该子组中一定有不合格品
C.可判定过程处于统计失控状态
D.不能拒绝过程处于统计控制状态这个假设
设A、B为两个随机事件，则P(AUB)可表示为（ ）。
A. P(A) +P(B) B. P(A) +P(B) -P(AB)
C. P(A) +P(B) -P(A)P(B)
答案：B
解析：
根据概率的基本性质，事件A与B的并的概率为：P(AUB) =P(4) +P(B) -P (A∩B) =P(A)+P(B)。
分配给部件A的MTBF（ ）。
A.3584
B.6757
C.1745
D.2534
在表7-1中所示的状态中，状态 是现场所不能容忍的，需要加以调整，使之逐步达到状态 。（）
A.Ⅳ；Ⅰ B.Ⅲ；Ⅰ C.Ⅳ；Ⅲ D.Ⅲ；Ⅰ
答案：A
解析：
由表7-1可知，过程状态有四种情况：①状态Ⅰ。统计控制状态与技术控制状态 同时达到，是最理想的状态。②状态Ⅱ。统计控制状态未达到，技术控制状态达到。③ 状态Ⅱ。统计控制状态达到，技术控制状态未达到。④状态Ⅳ。统计控制状态与技术控 制状态均未达到，是最不理想的状态。状态Ⅳ是现场所不能容忍的，需要加以调整，使 之逐步达到状态Ⅰ。
对某公司生产的产品进行检查，假设某一铸件上的缺陷数x服从泊松分布，每个铸件上的平均缺陷数是0.5，则：
一个铸件上无缺陷的概率为( )。
A．0.607
B．0.670
C．0.706
D．0.760
正确答案：A
解析：铸件上的缺陷数X服从泊松分布，即，又泊松分布的均值等于λ，因此。
关于网络图，下列说法错误的是（ ）。
A.网络图的工具是箭条图
B. 一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来
C.网络图存在某些缺陷，它不能找出影响工程进度的关键和非关键因素
D.在日程计划与进度方面，人们常使用甘特图
答案：C
解析：
通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提髙效率与经济效益。
防护应包括（ ）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、 防护和交付的过程。
A.生产 B.销售 C.保养 D.标识
答案：D
解析：
当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供 防护，防止产品的损坏、变质和误用。产品防护包括：标识、搬运、包装、驻存和保护 等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
用卡尺测量某圆柱直径10次，某一次观测所得的示值为14.7mm，10次测量的算术平均值为14.8mm。若该卡尺经检定，其误差为0.1mm，则该圆柱体直径的最佳测量结果是（）。[2008年真题]
A.14.6mm B.14.7mm C.14.8mm D.14.9mm
答案：B
解析：
对系统误差进行修正后的测量结果，称为已修正结果。用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值，称为修正值。在本题中，该卡尺经检定，误差为0.1mm，即其修正值为-0.1mm,则单次测量的已修正结果为（14.7-0.1）mm=14.6mm；而10次测量的已修正结果为（14.8-0.1）mm=14.7mm。所以该圆柱体直径的最佳测量结果是14.7mm。
质量工程师考试题免费下载9章 第6章
在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管 理体系的（ ）。
A.符合性 B.有效性 C.可用性 D.系统性
答案：A
解析：
在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。
使用GB/T2828抽样检验方案时，在检索方案前进行的准备工作有（ ）。
A．确定批量和抽样类型确定质量标准和不合格分类
B．确定AQL值和检验水平
C．对批进行判断
D．确定批量和抽样类型
E．抽取样本进行测量
下列各项中，不属于合格评定范围的是( )。
A．认证机构认可
B．环境管理体系认证
C．质量专业职业资格考试
D．职业健康安全管理体系认证
正确答案：C
解析：合格评定包括认证和认可。认证按其对象又可分为产品认证和管理体系认证。A项属于认可；BD两项属于管理体系认证。
SI导出单位是用SI基本单位以（ ）形式表示的单位。
A.运算 B.代数 C.计算 D.数字
答案：B
解析：
SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位。这种单位符号中的乘和除 采用数学符号。它由两部分构成：一部分是包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI 导出单位；另一部分是组合形式的SI导出单位。
设连续随机变量x表示荧光管的寿命(单位：小时)，已知P(X≤5000)=0.1，P(5000<X≤6000)=0.3，P(X>8000)=0.4，则（ ）。
A.P(X≤6000)=0.4
B.P(X>5000)=0.7
C.P(6000<X≤8000)=0.2
D.P(X≤7000)≥0.4
E.P(X≤7000)40.6
某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始 就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业可按（ ）标准构造 管理系统并实施自我评价。
A. GB/T 28001 B. GB/T 19580
C. GB/T 24001 D. ISO 10015
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]
A.营销 B.采购与制造 C.售后服务 D.电子商务
E.检验
答案：A,C,D
解析：
顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通 过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。②销售。通过有效的销售流程完成业 务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。③电子贸易。通过互联 网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫 中心直至Internet网络的顾客自动服务产品。
在过程能力指数的计算公式中，σ的估计式有（ ）。
答案：A,B
解析：
A.
关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是（ ）。
A.是文件 B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本 D.记录的作用是阐明结果、提供证据
答案：B
解析：
记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在：①目的特殊，针对性强；②控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
质量工程师考试题免费下载9章 第7章
根据GB／T2828．1规定，抽样标准的使用程序如下：（ ） ①质量标准和不合格分类的确定 ②检验严格程度的规定 ③检验水平(IL)的选择 ④接收质量限AQL的确定 ⑤抽样方案类型的选取 ⑥检验批的组成
A.①②③④⑤⑥
B.①④③②⑤⑥
C.①④②③⑤⑥
D.②①④⑤③⑥
关于计量特性的说法，正确的有（ ）。[2012年真题]
A.稳定性是指测量仪器计量特性的慢变化
B.测量范围是指测仪器的误差处在规定极限内的示值范围
C.最大允许误差是指技术规范、规程允许的误差极限俥
D.实物量具的示值误差等于标称值减去实际值
E.灵敏度是指显示装置能有效辨别的最小的示值差
答案：B,C,D
解析：
A项，稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力；E项，灵敏 度是指，测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量（输入）变化 引起仪器示值(输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量 的增量（即激励或输入量）之商来表示。
GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ ）。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
E.通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准
有4个不同颜色的球放到不同编号的4个箱子里,不同的摆放方式共有________种。
A．81
B．256
C．35
D．12
正确答案：B
解析：由于每个球的颜色不同,箱子的编号不同,且球放到箱子里,所以每个球只有4种不同的摆放方法,则N=44=256。
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。
A．计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B．组织确定组织机构，分配人力资源
C．领导激励并管理员工，组建团队
D．控制评估执行情况，控制组织的资源
E．控制评估执行情况，实现组织目标
正确答案：ABCD
解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。其中，计划的内容是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织的内容是确定组织机构，分配人力资源；领导的内容是激励并管理员工，组建团队；控制的内容是评估执行情况，控制组织的资源。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体。
均值控制图对子组数据收集的要求有（ ）。
A.子组大小越大越好
B.同一子组数据需在短时间内抽取
C.同一子组数据应来自于同一生产条件
D.每个子组的样本量一般取4～5
E.同一子组数据可在不同生产线上抽取
在（ ）的情况下，产品实现过程中的检验以“专检”为主。
A.检测技术相对复杂 B.生产操作者经验丰富
C.作业现场距离检验站较近 D.检测设备贵重复杂
E.检验操作难度较大
相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系 数，rl = 5，r2 = 0. 37，r3 = — 0. 37，r4= —0.95，有（ ）。
A. r1表示的两变量密切程度比r2表示的密切程度强
B. r3表示的两变量密切程度比r4表示的密切程度强
C. r2表示的两变量密切程度与r3表示的密切程度相同
D. r2表示的两变量密切程度比r4表示的密切程度强
E. r2表示的两变量密切程度比r3表示的密切程度强
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
答案：C,D,E
解析：
实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。
质量工程师考试题免费下载9章 第8章
质量检验的基本形式有（ ）。
A.查验原始质量凭证
B.供货方的检验人员到使用方处检验
C.对实物产品进行观察、测量和试验，出具产品合格证据
D.使用方派人员到供货方验收
E.供货方与使用方互检
关于直方图的用途和绘制，正确的有（ ）。
A.直方图可以直观地显示数据的分布情况
B.对于同样的数据，不同的分组方式，获得的直方图的形状不完全相同
C.直方图可以显示样本数据随时间的变化情况
D.直方图可以同时显示数据的中心位置和分散程度
E.直方图可以帮助我们把主要精力集中在少数关键问题
答案：A,B,D
解析：
。帮助我们把主要精力集中在少数关键问题的是排列图。显示样本数据随时间的变化情况的是控制图。
ISO 9000:2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中，与产品实现相邻的过程为（ ）。
A.管理职责 B.资源管理
C.测量、分析和改进 D.信息采集
E.数据处理
答案：B,C
解析：
ISO 9000:2008标准所给出的质量管理体系模式如图1-4所示。
质量检验准备工作主要有( )。
A．熟悉规定的要求
B．选择检验方法和检验条件
C．制定检验规范
D．调查了解情况
正确答案：ABC
解析：分析：检验的准备包括熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。
绘制因果图提出可能原因的过程中，( )。
A.只限于领导参加 B.可应用头脑风暴法
C.可进行开放式的讨论 D.不能随意发表意见
E.可召开诸葛亮会
—个被测量的量值通常是用数值和计量单位的( )来表示。
A.和 B.差
C.乘积 D.组合
将14.005和1000.501分别化为4位有效数字，正确的结果是（ ）。[2008年真题]
A.14.01，1.001xl103 B.14.00，1001.000
C.14.00，1.001xl103 D.14.01，1001.000
答案：A
解析：
当某近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为该数的有效数字。 根据题意，14.005→14.01，1000.501→1.001x103。
一个由4个部件组成的串联系统，4个部件的故障率分别是：λ1=0. 0002/h，λ2 =0. 0008/h, λ3=0. 0004/h, λ4 =0. 0006/h。假设系统的故障发生服从指数分布，请回答下列问题。
影响系统可靠性的最薄弱环节是（ ）。
A.部件1 B.部件2 C.部件3 D.部件4
答案：B
解析：
比较4个单元的故障率，由于部件2的故障率最高，因此，部件2是系统中可靠性的最薄弱环节。
推荐性标准是非强制性的标准，因此（ ）。[2008年真题]
A.任何单位都有权决定是否采用
B.违反这类标准要承担经济或法律责任
C.无需报国务院标准化行政主管部门备案
D.即使纳人合同之中也无须执行
答案：A
解析：
推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿 性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方 面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为 各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
质量工程师考试题免费下载9章 第9章
在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是（ ）。
A.分析阶段 B.改进阶段 C.测量阶段 D.控制阶段
答案：D
解析：
在DMAIC改进流程中，分析阶段A是通过数据分析确定影响输出F的关键Xs， 即确定过程的关键影响因素；改进阶段I是寻找优化过程输出F并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；测量阶段M是通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出F的输入Xs，并对量系统的有效性做出评价。
产品质量的判定方法中，（ ）是指符合性判定。
A.判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论
B.判定产品是否还具有某种使用的价值
C.判定产品的不合格严重性等级
D.判定产品是否满足规定的质量特性
答案：A
解析：
产品质量有两种判定方法：①符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论；②“处置方式”判定，判定产品是否还具有某种使用的价值。
外部审核通常是指（ ）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.内核
E.综合审核
不合格合计为（ ）。
A．40
B．37
C．10
D．14
在计量抽样检验中，产品特性值X是否合格的判定方法是( )。
A．给定x的上规范限TU，X＞TU则为不合格品
B．给定x的下规范限TL，X＜TL则为不合格品
C．给定x的上规范限TU，X＞TU则为合格品
D．给定x的下规范限TL，X＜TL则为合格品
E．给定x的上、下规范限TU、TL，如X＞TU或X＜TL，则为不合格品
为了验证开发的产品的可靠性是否与规定的可靠性要求一致，用具有代表性的产品在规定条件下所作的试验称为（ ）试验。
A.环境应力筛选 B.可靠性增长 C.可靠性鉴定 D.可靠性测定
答案：C
解析：
A项，环境应力筛选试验是通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种工序或方法；B项，可靠性增长试验是一个在规定的环境应力下，为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施能防止薄弱环节再现而进行的试验；D项，可靠性测定试验的目的是通过试验测定产品的可靠性水平。
顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否可接受最终由（ ）确定。
A.组织
B.组织和顾客协商
C.顾客
D.供应商
下列特性中，属于软件质量特性的有（）。[2011年真题]
A.可靠性 B.保证性 C.可维护性 D.易使用性
E.响应性
答案：A,C,D
解析：
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软 件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、 效率、可维护性和可移植性等6个特性。
产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立 的产品质量（ ）责任制度。
A.民事 B.刑事
C.义务 D.有偿
