2021质量工程师真题下载9卷 第1卷
下列不属于世界主要经济发达国家的国家标准的有（ ）。
A.美国国家标准 俄罗斯国家标准
C.美国军用标准 D.英国石油学会标准
E.瑞士民用标准
答案：D,E
解析：
世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准（ANSI）、美国军用标 准（MIL）、德国国家标准（DIN）、英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）、法国国家 标准（NF）、意大利国家标准（UNI）、俄罗斯国家标准（POCTP）等。
某种型号的电阻服从均值为1000Ω，标准差为50Ω的正态分布，现随机抽取一个 样本量为100的样本，则样本均值的标准差为（ ）。
A. 50Ω B. 10 ΩC. 100Ω D. 5Ω
答案：D
解析：
。当总体分布为正态分布N (μ，σ2 )时，其样本均值X的标准差为
质量信息能帮助组织（ ）。[2010年真题]
A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
C.做出改进决策 D.发现问题
E.降低顾客抱怨
答案：B,C,D
解析：
质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采 取行动的依据。
某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用（ ）。
A.不合格品率P控制图 B.均值-极差
-R控制图
C.不合格数c控制图 D.不合格品数np控制图
答案：B
解析：
-R控制图是对于计量数据而言最常用最基本的控制图。手表齿轮轴直径是计量值数据，所以应采用均值-极差
-R控制图。
质量改进的基本过程是( )。
A．PDCA循环
B．5M1E法
C．朱兰三部曲
D．质量螺旋
正确答案：A
解析：质量改进的基本过程是PDCA循环。PDCA循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
关于六西格玛管理中常用度量指标的说法，正确的有（ ）。
A.西格玛水平Z是描述满足顾客要求或规定要求的能力的参数
B.在数值上，ZO=3CP
C.流通合格率PTY为各个子过程合格率的平均值
D.西格玛水平Z常用于计量值数据
E.DPMO常用于计数值数据
答案：A,B,D,E
解析：
。流通合格率PTY为各个子过程合格率的乘积而非平均值。ZO= T/2σ,而Cp=T/6σ
某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作。
质量检验机构的主要工作任务包括（ ）。
A.编制和控制质量检验程序文件
B.开展不合格品的回收利用
C.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求
D.产品形成全过程的质量检验
答案：A,D
解析：
。质量检验机构的主要工作任务有：宣传贯彻产品质量法律法规、编制和控制质量检验程序文件、质量检验用文本的准备和管理、产品形成全过程的质量检验、检测设备的配置和管理、检验人员的培训和管理。
2021质量工程师真题下载9卷 第2卷
现场审核首次会议由（ ）主持。
A.最高管理者 B.审核组长 C.管理者代表 D.质量部门负责人
答案：B
解析：
现场审核首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。
下列情况中，更适合抽样检验的情形是（）。
A.要求质量合格的批中无不合格品 B.检验是破坏性的
C.批量大 D.检验费用高
E.检验费时
一个由4个部件组成的串联系统，4个部件的故障率分别是：λ1=0. 0002/h，λ2 =0. 0008/h, λ3=0. 0004/h, λ4 =0. 0006/h。假设系统的故障发生服从指数分布，请回答下列问题。
若某部件的故障率没有办法降低，而又需要提高该部件的可靠性，最简单有效的措施是( )。
A.串联 B.并联 C.旁联 D.混联
答案：B
解析：
串联模型是指组成产品的所有单元中任一单元发生故障都会导致整个产品故障的模型。并联模型是指组成产品所有单元同时工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，又称为工作贮备模型。因此，如要提高该部件的可靠性，最简单有效的措施是采取并联模式。
质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间的关系是( )。
A．定义的区别
B．实现手段的区别
C．目的的区别
D．两者是相互联系的
E．两者无关联
正确答案：ABD
解析：质量控制与质量改进的区别表现在：①定义不同。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；②实现手段不同。质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高，而质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。质量控制与质量改进也是相互联系的。质量控制是质量改进的基础。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量管理体系审核用于确定符合（ ），也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
A.国家标准
B.质量管理体系要求的程度
C.质量方针
D.质量目标
已知均值μ的区间估计为
，则该区间也可表示为( )。
若以UCL=μ+2σ,CL=μ,LCL=μ－2σ 建立控制图，记α为犯第一类错误的概率、β为犯第二类错误的概率，则与常规控制图相比，下列表述中正确的是 ( )。
A.α增大，β增大 B.α增大，β减小
C.α减小，β增大 D. α减小，β减小
答案：B
解析：
。控制限越窄，过程特性的观测值超出控制限的概率越大，所以α增大，β减小。
2021质量工程师真题下载9卷 第3卷
在危害性矩阵图上哪条线是正确的?( )
A．b线
B．a线
C．d线
D．c线
设两变量X与Y的观测值为(xi,yi)，i= 1，2，…，n,用r表示相关系数，y = a + bc表示回归方程，以下结论正确的有（ ）。
A.若 r=1，则b=1 B.若 rC.若 r=0，则b= 0 D.若r>0，则b>0
E.若 r = 1，则 a = 0
对于p控制图，当子组大小变化较大时，可采用标准化变量方法。此时， 限为（ ）。
A. 0 B. 1
C. 2 D. 3
计量检定规程应由（ ）制定。
A.国务院计量行政部门 B.省、自治区、直辖市计量行政部门
C.企事业单位 D.计量科学研究部门
E.计量专业人员
答案：A,B
解析：
我国《计量法》规定：“计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和 省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。
为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（ ）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.技术性能 B.安全性能
C.对环境影响 D-顾客满意程度
E.价格
答案：A,B,C
解析：
。 一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规 定，都要对其技术件能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的 程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
分析用控制图的主要作用是（ ）。
A.用于分析、寻找过程稳态 B.起到贯彻预防作用
C.实时分析数据，监视过程运行状态 D.消除不合格品
答案：A
解析：
一道工序开始应用控制图时总存在异因。如果就以这种非稳态状态下的参数来建立控制图，控制图界限之间的间隔一定较宽，以这样的控制图来控制未来，将会导致错误的结论。因此，一开始，总需要将非稳态的过程调整到稳态，这就是分析用控制图的阶段。即分析用控制图主要用于分析、寻找过程稳态。
以下属于文件的有（ ）。
正确答案：ABD
文件的类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书、图样、记录、表格。
2021质量工程师真题下载9卷 第4卷
关于组距，下列描述正确的是（ ）。
A.组距必定相等
B.组距可以相等，也可以不相等
C.组距不相等的情况用的比较多
D.对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能存在
答案：B
解析：
每一组的区间长度称为组距，组距可以相等也可以不等。组距相等的情况用得比较多，不过也有不少的情形在对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距。
某食品公司生产袋装食品，其容量服从正态分布，规定均值μ=245(ml)，标准差σ=3 (ml)。今从中随机抽取32袋，测得样本均值
=246(ml)。
当a=0.05时，袋的平均容量是否符合标准规定？（）
(u0.95=1. 645，t0.95(31) = 1. 6955，t0.95(32) = 1. 694，t0.975(31) = 2. 04，u0.975=1.96)
A.符合 B.不符合 C.不能确定 D.以上都不对
答案：A
解析：
使用u检验法，则统计量为
，而
u0.975=1.96>1.886，u未落在拒绝域中，所以袋的平均容量符合标准规定。
关于质量手册和质量计划，正确的有（ ）。
A.质量计划必须与质量手册保持一致
B.质量手册的内容必须涉及产品实现全过程
C.质量计划必须引用质量手册的内容
D.编制质量手册时必须编制质量计划
E.质量手册和质量计划都是文件
在单因子试验中，假定因子A有r个水平，可以看成有r个总体，若符合用单因子方差分析方法分析数据的假定时，所检验的原假设是( )。
A．各总体分布为正态
B．各总体的均值相等
C．各总体的方差相等
D．各总体的变异系数相等
正确答案：B
解析：单因子方差分析是在相同方差假定下检验多个正态总体的均值是否相等的一种统计方法。
质量管理体系内部审核是一种（ ）审核。
A．第一方
B．第三方
C．由顾客进行的
D．外部机构的
下列叙述正确的是( )。
A．可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性
B．可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述
C．产品可靠性是产品性能随时间的保持能力
D．可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映
E．产品维修性是产品性能随时间的保持能力
在一批产品中，不合格率为0.1，从该批产品中随机取出5个产品，则全是不合格品的概率为（ ）。
A. 0. 000001 B. 0. 00001 C. 0. 001 D. 0. 1
答案：B
解析：
全是不合格品的概率为：P=0. 15 =0.00001。
2021质量工程师真题下载9卷 第5卷
质量检验的基本任务是（ ）。[200"7年真题]
A.确认产品质量是否符合技术标准等规定要求
B.根据检验结果确定产品合理价格
C.对确认合格的产品，出具证明合格的证件
D.对确认不合格的产品实施有效的隔离
E.根据检验结果确定产品是否放行
答案：A,C,D,E
解析：
质量检验的基本任务包括：①按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求；②对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受、放行、交付，并出具检验合格凭证；③对检验确认不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制，剔除、标识、登记并有效隔离不合格品。
热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（ ）。
A. kg * m2/S2 B. N/m2 C. N * m D. J/s
答案：C
解析：
某些SI单位在用SI基本单位表示时，方法比较繁琐，不便使用。为了简化单位 的表示式，经国际计量大会讨论通过，给以专门的名称。其中，热和能的单位通常用焦 [耳](J)代替牛顿米（N * m)和kg * m2/s2。
听力原文：提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越简单越可靠，同时提高组成产品的各单元的可靠性。
提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越( )越可靠，同时提高组成产品的各单元的( )。
A．简单，可用性
B．复杂，可靠性
C．简单，可靠性
D．复杂，可用性
某公司为了提高产品的竞争力，在全公司倡导开展QC小组活动，为此，公司明 确了 QC小组的组建原则，形成了定期发布和表彰QC成果的制度，从多方面有效地 推进QC小组活动的深入持久开展。
QC小组的组建原则有（ ）。
A.自愿参加，上下结合 B.实事求是，灵活多样
C.领导挂帅，经济优先 D.权责明确，正式规范
下列有关判异准则1的说法正确的是( )。
A．准则1不能对参数μ的变化或参数σ的变化给出信号
B．准则1不能对过程中的单个失控作出反应
C．在3σ原则下，准则1犯第二类错误的概率为β0=0.0027
D．准则1可对计算错误，测量误差，原材料不合格，设备故障等单个失控作出反应
正确答案：D
解析：准则1可对参数μ的变化或参数σ的变化给出信号，变化越大，则给出信号越快；准则1可以对过程中的单个失控作出反应；在3σ原则下，准则1犯第一类错误的概率为α0=0.0027。
产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（ ）。
A.检测人员检测的结果有效 B.产品规定的要求已得到满足
C.顾客对产品质量满意 D.产品符合市场的需求
E.产品具备较高可靠性
答案：A,B
解析：
。产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品 规定的要求巳得到满足。
某企业邀请外部具有认证能力的独立组织对其质量管理体系进行审核，在这个过程中该企业扮演的角色是（ ）。
A.审核委托方 B.审核执行方
C.审核代理方 D.审核对象
答案：A
解析：
审核委托方是指要求审核的组织或人员。既可以是受审核方，也可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。该企业主动邀请其他组织对其质量管理体系进行审核，即为要求审核，属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方。
2021质量工程师真题下载9卷 第6卷
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。
A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E．理所当然质量是最常见的表现形式
正确答案：BC
解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。
审核证据的获取方式包括（）。[2010年真题]
A.查阅记录 B.与员工面谈 C.小组讨论 D.上网收集信息
E.现场观察
TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，( )本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。
A．低于
B．不低于
C．等同于
D．高于
正确答案：B
解析：与WTO其他协议一样，TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务。TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。
测量每个过程布效性和效率的方法有（ ）。
A.检验和验证 B.数据分析 C.管理评审 D.内部审核
E.监视
答案：A,B,D
解析：
为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输人、转换活动和输出的监视和 测量方法。这拽方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。
关于ISO 9000:2000标准所给出的以过程为基础的质量管理体系模式，下列理解不正确的是( )。
A．基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程
B．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理控制方法，GB/T 19001—ISO 9001:2000标准按该体系提出了控制要求
C．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
D．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
正确答案：B
解析：产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理体系，GB/T19001—ISO9001:2000标准是按ISO9000:2000标准所描述的以过程为基础的质量管理体系模式的组成提出了控制要求。
企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供 应商的（ ）。
A.纳税记录 B.供货能力
C.主要顾客 D.主要原材料来源
E.遵纪守法情况
企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜：[2007年真题]
企业在获证后按GB/T 19001标准规定应坚持进行（ ）。
A.新产品开发 B.生产工艺更新 C.内部审核 D.管理评审
答案：D
解析：
质量管理体系认证是由第三方质量管理体系认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量管理体系进行合格评定，并通过颁发体系认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动。质量管理体系认证实施过程中对组织评定的内容是组织建立的质量管理体系，故企业在获证后应坚持进行管理评审。
2021质量工程师真题下载9卷 第7卷
在GB/T2828.1中，检验水平的设计思想有( )。
A．批量增大，样本量一般也随之减少
B．大批量中样本量所占比例比小批量中样本量所占比例要小
C．批量增大，样本量一般也随之增大
D．批量的某个百分比规定样本量
E．批量与样本量间的关系是靠经验确定的
正确答案：BCE
解析：AD两项，批量N和样本量n间的关系更多的是靠经验确定的，它的确定原则是批量N越大，样本量n也相应地高一些，但是样本量绝不与批量成比例。
国际单位制(SI)单位是由（ ）组成的。
为求近似的预测区间需要得到σ的估计，从上述数据得到此估计值为( )。
A．0.982
B．1.003
C．1.134
D．1.158
( )是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
A.质量管理 B.质量方针 C.质量目标 D.质量策划
答案：B
解析：
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 和质量方向， 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
关于“产品”的说法，正确的有（ ）。
A.产品是过程的结果
B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C.具体某一个产品只能属于一种类型
D.具体某一个产品可能由四种类型组成
E.产品必须是有形的
系统工作100小时的可靠度为( )。
A．e-0.31
B．1-e-0.031
C．e0.31
D．1-e0.31
正确答案：A
解析：当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数，此时可靠度为：R(t)=e-λt，则系统工作100小时的可靠度为：R(100)=e-0.0031×100=e-0.31。
关于企业标准的说法，正确的是（ ）。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
答案：B,E
解析：
。企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准，故A选项错误。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理，故选项C错误，选项B正确。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据；在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，故选项D错误，选项E正确。
2021质量工程师真题下载9卷 第8卷
用于估计过程平均不合格品率的批数，一般不应少于( )批。
A．5
B．10
C．20
D．30
正确答案：C
解析：用于估计过程平均不合格品率的批数，一般不应少于20批，如果是新产品，开始时可以用5～10批的抽检结果进行估计，以后应当至少用20批。
下列关于控制图的控制限的描述中，正确的有( )。
A．对于同样的样本数据，选择不同类型的控制图，得到的控制限也不同
B．控制用控制图的控制限一旦确定，就不能变更
C．收集的样本子组数越多，计算得到的控制限估计得越准确
D．分析用控制图的控制限与图上样本点的数值无关
E．控制用控制图的控制限是由分析用控制图的控制限转化而来的
某人购买了一台电压表，刻度为0~10V,使用说明书中给出它的最大允许误差 为±0.2%，在X 10 —挡下使用，最大示值误差出现在80V处，其相对误差为 —0. 15%。为了保证其正确使用，对该电压表的计量特性分析如下：
X 10一挡的量程为（ ）。
A. 0~]OV B. 10 V
C.80 V D. 100 V
关于质量手册和质量计划，正确的有（ ）。
A.质量计划必须与质量手册保持一致
B.质量手册的内容必须涉及产品实现全过程
C.质量计划必须引用质量手册的内容
D.编制质量手册时必须编制质量计划
E.质量手册和质量计划都是文件
关于2000版ISO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是( )。
A．同样可以作为认证审核的依据
B．是协调成对的管理标准
C．ISO 9004是ISO 9001的实施指南
D．ISO 9004不是ISO 9001的实施指南
E．都可用于认证目的
正确答案：BD
解析：ISO/TC176将2000版ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。标准强调了ISO9004不是ISO9001的实施指南。
设一批产品的不合格品率为0.1，从中任取3件，记x为其中的不合格品数，下列概率计算正确的有（ ）。
A.P(X=2)=0.027
B.P(X=O)=0
C.P(X≤1)=0.972
D.P(X<3)=1
E.P(0≤X≤3)=1
下列说法，（ ）是错误的。
A．质量计划必须涉及产品实现的全过程
B．质量计划是质量策划的结果之一
C．质量计划是文件
D．质量策划也是文件
2021质量工程师真题下载9卷 第9卷
《产品质量法》的立法宗旨是( )。A.加强对产品质量的监督管理B.明确产品质量责任
《产品质量法》的立法宗旨是（ ）。
A.加强对产品质量的监督管理
B.明确产品质量责任
C.促进产品技术交流
D.更好地维护经济秩序
E.保护消费者的合法权益
质量检验需要有适用的检测手段，包括各种（ ）等，并对其实施有效控制。
A.试验设备 B.仪器仪表 C.生产设备 D.计量检测器具
E.产品图样
答案：A,B,D
解析：
质量检验需要有适用的检测手段，包括各种计量检测器具、仪器仪表、试验设备 等，并且对其实施有效控制，保持所需的准确度和精密度。
该小组还针对弯曲和擦伤这两项主要不合格类型的原因进行了分析，绘制了因果图。因果图又称作( )。
A．鱼刺图
B．分析图
C．石川图
D．KJ图
正确答案：AC
解析：1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图，由于图的形状与鱼刺相似，所以该工具又称鱼刺图。
在单因子试验的方差分析中，引起总偏差平方和的数据波动的原因分为( )。
A．一类
B．两类
C．三类
D．多于三类
正确答案：B
解析：在单因子试验的方差分析中，引起总偏差平方和的数据波动的原因有两类：①组间离差平方和；②组内离差平方和。
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
答案：C
解析：
顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾 客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。
下列不属于世界主要经济发达国家的国家标准的有（ ）。
A.美国国家标准 俄罗斯国家标准
C.美国军用标准 D.英国石油学会标准
E.瑞士民用标准
答案：D,E
解析：
世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准（ANSI）、美国军用标 准（MIL）、德国国家标准（DIN）、英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）、法国国家 标准（NF）、意大利国家标准（UNI）、俄罗斯国家标准（POCTP）等。
下列有关测量仪器的稳定性的表述正确的有（ ）。
A.稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力
B.可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性
C.可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性
D.稳定性不论是对时间而言，还是对其他量而言，都应予以明确说明
E.测量仪器产生不稳定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨损，以及 使用、储存、维护工作不细致等所致
答案：A,B,C,E
解析：
D项，若稳定性不是对时间而言，而是对其他量而言，则应予明确说明。
