2021质量工程师考试试题及答案9辑

发布时间：2021-08-16

2021质量工程师考试试题及答案9辑第1辑

若产品质量特性的均值μ与公差中心M不重合，当│μ－M│增大时，（）。
A.不合格品率增大，CPK增大
B.不合格品率增大，CPK减小
C.不合格品率减小，CPK增大
D.不合格品率减小，CPK减小

答案：B

解析：

实现单位统一、量值准确可靠的活动称为（）。
A.检验 B.检定
C.校准 D.计量

答案：D

解析：

在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为( )。

A．A类、B类和C类

B．A类和B类

C．B类和C类

D．A类

正确答案：A
解析：在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常按质量特性的重要性或不符合的严重程度将它们分为A、B、C三类：①A类不合格，是认为最被关注的一种不合格；②B类不合格，是认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格；③C类不合格，是关注程度低于A类和B类的一类不合格。

下列测量仪器的计童特性可以定量表示的是（）。[2006年真题]

A.测量准确度 B.分辨力 C.灵敏度 D.稳定性
E.示值误差

答案：B,C,D,E

解析：

测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力、鉴别力和示值误差等。测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度。测量准确度是一个定性的概念，不宜将其定量化。

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（）。
A.魅力质量 B. 一元质量
C.理所当然质量 D.关键质量

答案：B

解析：

。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

答案：A,B,C,E

解析：

属于赋予特性的是（）。

A．产品的价格

B．售后服务要求

C．机器的生产率

D．螺栓的直径

正确答案：AB

下列随机变量中，属于离散随机变量的有（）。
A.生产的一批轮胎中有缺陷的轮胎数
B.某地区的年降雨量
C. 一个家庭在七月份的用水量
D. 一页书上的错别字个数
E.网球拍上弦的强度

答案：A,D

解析：

对于电子计算机而言，属于固有特性的是（）。

A.出厂价格

B.CPU处理速度

C.保修期

D.出广日期

正确答案：B
B。

2021质量工程师考试试题及答案9辑第2辑

某厂生产的儿童玩具未按要求采用软性材料，而是使用金属材料并带有锐角，则可认为其产品有（）。
A.设计缺陷 B.制造缺陷 C.告知缺陷 D.无缺陷

答案：B

解析：

制造缺陷是指制造上的原因产生的不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。儿童玩具未按照要求采用软性材料，而是使用金属材料并带有锐角，则有可能导致伤害幼儿身体的危险，属于制造缺陷。

检验指导书主要用于（）。[2010年真题]
A.供销人员宣传产品质量可信 B.管理者考核检验人员
C.现场检验操作活动 D.生产人员了解检验工作

答案：C

解析：

检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。

下列关于抽样方案类型的选取正确的有( )。

A．对于同一个AQL值和同一个样本量字码，采用任何一种抽检方案类型，其OC曲线基本上是一致的

B．选择抽样方案类型主要考虑的因素是产品的检验和抽样的费用

C．在使用GB/T2828.1时注意，使用一次抽样方案没有接收的批不能继续使用二次抽样方案

D．从心理效果上讲，二次(和五次)抽样比一次抽样好

E．生产方往往愿意采用二次或多次抽样方案

正确答案：ABCD
解析：E项，使用方往往愿意采用二次或多次抽样方案。

在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析，形成质量报告。下列信息和分析情况中，不属于质量报告内容的是（）。

A.进货检验情况

B.过程合格率及相应的损失金额

C.质量损失情况

D.质量管理体系实施情况

正确答案：D
D。

答案：C

解析：

可靠性模型包括可靠性数学模型和( )。

A．可靠性设计

B．可靠性分析

C．可靠性预计

D．可靠性方框图

正确答案：D
解析：可靠性模型是指用于预计或估计产品可靠性的模型。建立产品系统级、分系统级或设备级的可靠性模型，可用于定量分配、估计和评价产品的可靠性。可靠性模型包括可靠性方框图和可靠性数学模型。

用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是（）。
A. c控制图 B. u控制图 C. p控制图 D.np控制图

答案：C

解析：

关于总体，下列说法正确的是( )。

A．一组被研究对象的全体

B．抽取的部分个体所组成的集合

C．可以用一个分布来描述

D．根据形状的不同可分为正态分布和偏态分布

E．所抽取的所有个体组成的集合

正确答案：ACD

检索计数调整型一次正常抽样方案需要明确的检索要素是（）。

A.批量

B.样本量

C.接收质量限

D.极限质量

E.检验水平

正确答案：ACE
ACE。

2021质量工程师考试试题及答案9辑第3辑

顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。

A.广义性 B.层次性

C.相对性 D.客观性

答案：C

解析：

。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

下列（）属于国际上有权威的团体标准。
A.英国石油学会标准（IP) B.日本工业标准(JIS)
C.美国材料与试验协会标准(ASTM) D.美国机械工程师协会标准(ASME)
E.德国电气工程师协会（VDE)标准

答案：A,C,D,E

解析：

国际上有权威的团体标准主要有：美国材料与试验协会标准（ASTM)、美国食品与药物管理局（FDA)标准、美国石油学会标准（API)、英国石油学会标准（IP)、美国保险商实验室安全标准（UL)、美国电气制造商协会标准（NEMA)、美国机械工程师协会标准(ASME)、德国电气工程师协会(VDE)标准以及英国劳氏船级社《船舶入级燃和条例》 (LR)等。

使用的抽样检验方案应是（）。

A.计数调整型抽样

B.孤立批抽样方案

C.使用方风险大的抽样方案

D.加严检验

正确答案：A
A。

《产品质量法》的立法宗旨包括（）。

A.为了加强对产品质量的监督管理 B.为了明确产品质量责任

C.为了更好的满足顾客需求 D.为了更好地维护社会主义经济秩序

E.为了产品质量的提高

答案：A,B,D

解析：

制定《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。

该过程的合格品率约为( )。

A．0.01%

B．95.45%

C．99.87%

D．99.99%

正确答案：C
解析：该过程的不合格品率为：p=2-Ф[3Cp(1-K)]-Ф[3Cp(1+K)]=2-Ф[3×1.67×(1-0.4)]-Ф[3×1.67×(1+0.4)]≈2-Ф(3.01)-Ф(7.01)=0.13%即合格品率为：1-0.13%=99.87%。

设随机变量x服从b(n，p)，则( )。

A．分布列：P(X=x)=(1-p) n-x (x=0，1，2，…，n)

B．E(X)=np

C．Var(X)=np(1-p)

D．Var(X)=np(1-p)2

E．Var(X)=p(1-p)

正确答案：ABC

质量检验的基本任务有（）。
A.确认产品实现各阶段各过程的产品质量是否符合规定的质量要求
B.对检验巳确认的不符合规定质量要求的产品，按程序实施不合格品控制
C.确认产品使用者对产品的使用是否符合质量要求
D.对检验确认符合规定质量要求的产品出具检验合格凭证
E.对产品固有特性和赋予特性进行全面评定

答案：A,B,D

解析：

凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经（）后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
A.国家指定的认证机构认证合格
B.企业自身的合格声明
C.取得指定认证机构颁发的认证证书
D.施加认证标志
E.取得顾客认同的产品标准认证

答案：A,C,D

解析：

质量手册的内容应包括（）。

A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其引用
C.质量管理体系过程之间相互作用的描述
D.生产过程流程图
E.组织结构图

答案：A,B,C

解析：

2021质量工程师考试试题及答案9辑第4辑

下列说法正确的是( )。

A．流动检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况

B．流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业(操作)人员和机群处进行流动性检验

C．固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站(点)进行的检验活动

D．固定检验容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现

E．流动检验节省作业者在检验站排队等候检验的时间

正确答案：BCE
解析：A项固定场所检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况；D项流动检验容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现。

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

A．理所当然质量

B．一元质量

C．多元质量

D．魅力质量

正确答案：B
解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足，越满意。

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．互利的供方关系

正确答案：C
解析：该企业组织员工：通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

在制造过程质量因素的分层中，最常见的是（）。
A.按操作者分层 B.按机器设备分层
C.按原料分层 D.按时间分层

答案：A

解析：

在制造过程质量因素的分层中，最常见的是按操作者分层。可以按操作者个人分层，也可按操作方法或班组分层，有助于改进操作方法和对操作者的管理。

A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析：
对某尺寸进行监控，如果希望能更灵敏地反映过程变化，可使用（）控制图。
A. np B. u
C. X-R D. p

答案：C

解析：

在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（）。

A.AQL

B.检验水平

C.抽样类型

D.LQ

正确答案：B
B。

一辆汽车行驶了10万公里，共发生4次故障，每次故障后的维修时间分别为10分钟、 30分钟、20分钟和40分钟。
平均故障间隔里程的点估计为（）。
A. 2000 公里 B. 25000 公里 C. 35000 公里 D. 40000 公里

答案：B

解析：

平均故障间隔里程的点估计:100000/4 = 25000（公里）。

认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。
A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.休哈特

答案：A

解析：

这时有的小组提出，如果对策出现另一种状况该什么办，这样必然会影响整个问题解决的进度，为此，该小组又结合( )，制定了几套行动方案。

A．网络图

B．亲和图

C．PDPC法

D．流程图

正确答案：C
解析：PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPC法是运筹学中的一种方法。

2021质量工程师考试试题及答案9辑第5辑

符合我国制订标准的基本原则的论述是（）。

正确答案：ABC
符合我国制订标准的基本原则的论述是：(1)认真贯彻国家有关法律法规和方针政策；(2)充分考虑使用要求，兼顾全社会的综合效益；(3)合理利用国家资源；(4)相关标准要协调配套；(5)有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境；(6)积极采用国际标准和国外先进标准。

关于质量改进常用工具的说法，正确的有（）。

A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大

正确答案：AB
选项D错误，分层法的目的是使同一层内的数据波动幅度尽可能小。

ISO 9000:2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中，与产品实现相邻的过程为（）。
A.管理职责 B.资源管理
C.测量、分析和改进 D.信息采集
E.数据处理

答案：B,C

解析：

ISO 9000:2008标准所给出的质量管理体系模式如图1-4所示。

买到的电磁炉是乙厂生产的合格品的概率为( )。

A．0.08

B．0.27

C．0.57

D．0.92

正确答案：B
解析：由题1得，P(BA2)=P(A2)P(B｜A2)=0.27。

GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的（）一次抽样检验标准。
A.计数调整型 B.计数标准型 C.计量调整型 D.计量标准型

答案：B

解析：

计数标准型抽样检验是同时规定对生产方的质量要求和对使用方的质量保护的抽样检验方案。其中，GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的计数标准型一次抽样检验标准。

使用不合格位置调查表得出的数据可以用（）进一步形象、直观地进行描述。
A.散布图 B.因果图 C.直方图 D.排列图

答案：D

解析：

不合格位置调查表常在产品示意图上标记不合格位置，而通过使用排列图对发生频次从最高到最低的位置进行排列，进而可以进一步形象、直观的进行描述。

设连续随机变量x表示荧光管的寿命(单位：小时)，已知P(X≤5000)=0.1，P(5000<X≤6000)=0.3，P(X>8000)=0.4，则（）。

A.P(X≤6000)=0.4

B.P(X>5000)=0.7

C.P(6000<X≤8000)=0.2

D.P(X≤7000)≥0.4

E.P(X≤7000)40.6

正确答案：ACDE
ACDE。

关于计量特性的说法，正确的有（）。[2012年真题]
A.稳定性是指测量仪器计量特性的慢变化
B.测量范围是指测仪器的误差处在规定极限内的示值范围
C.最大允许误差是指技术规范、规程允许的误差极限俥
D.实物量具的示值误差等于标称值减去实际值
E.灵敏度是指显示装置能有效辨别的最小的示值差

答案：B,C,D

解析：

A项，稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力；E项，灵敏度是指，测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量（输入）变化引起仪器示值(输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。

下列关于p控制图的叙述中，正确的有（）。[2008年真题]
A. p图是控制生产过程的加工时间的控制图
B. p图是控制生产过程的不合格品率的控制图
C. p图中的各个子组大小可以不相等
D. p图的统计基础是二项分布
E. p图的统计基础是泊松分布

答案：B,C,D

解析：

2021质量工程师考试试题及答案9辑第6辑

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：
如果选择使用均值-极差控制图，那么，子组大小最好为（）。
A. 4-5 B. 10以上 C. 1 D.越多越好

答案：A

解析：

-R图中，国标推荐子组大小，即每个样本的样本量为4或5。

某温度计的标称范围为-30°C~80°C，则其量程为（）。
A. -30°C B. 50°C
C. 80°C D .110°C

答案：D

解析：

. 量程的计算为： 80- (-30) °C = 110°C。

某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（）。

A.排列图 B.因果图

C.流程图 D.网络图

答案：A

解析：

异常因素的特点包括（）。
A.对产品质量的影响较大 B.容易消除
C.非生产过程所固有 D.难以消除
E.不值得考虑

答案：A,B,C

解析：

偶然因素是过程固有的，始终存在，对质量的影响微小，但从技术上难以除去或从经济上考虑不值得消除；异常因素是非过程固有的，有时存在，有时不存在，对质量影响大，但不难除去，例如车刀磨损等。

关于计量的说法,正确的有( )。A.计量就是计算“量”的活动B.历史上计量称为度量衡SXB

关于计量的说法，正确的有（）。

A.计量就是计算“量”的活动

B.历史上计量称为度量衡

C.计量的对象包括生理量和心理量

D.计量涉及社会各个领域

E.计量属于国家的基础事业

正确答案：BCDE
计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。在历史上，计量被称为度量衡。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量甚至心理量。计量涉及社会的各个领域，属于国家的基础事业。

企业标准是我国标准的重要组成部分。根据《标准化法》，关于企业标准的说法，正确的有（）。[2010年真题]
A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批发布
B.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布
C.企业生产的产品在没有相应的国家、行业和地方标准时，应当制定企业标准
D.企业生产的产品在有相应的国家、行业和地方标准时，不允许制定企业标准
E.企业标准仅限于产品标准

答案：B,C

解析：

A项，企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。D项，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。 E项，企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

关于持续的质量改进，下列说法正确的有( )。

A．上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容

B．检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人

C．质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要

D．进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告

E．根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些

正确答案：ACDE
解析：持续的质量改进中，检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定除针对项目外，还包括个人，而在组织的较高层次，评定范围扩大到主管和经理，此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。

若事件A发生就导致事件B发生，则结论成立的有( )。

A．B发生的可能性不小于事件A发生的可能性

B．A发生的可能性大于事件B发生的可能性

C．B发生的可能性小于事件A发生的可能性

D．A发生的可能性不超过事件B发生的可能性

E．A发生的可能性等于事件B发生的可能性

正确答案：AD
解析：事件A发生导致事件B发生，就是A发生B必然发生，B发生A未必发生，A发生的可能性不会超过B的可能性，B的发生的可能性不小于A发生的可能性。

在假设检验中，对u检验法而言，如果检验结果在a =0. 10水平上拒绝原假设H0，则在a=0.05水平上，可能的检验结论有（）。
A.拒绝原假设H0 B.不拒绝H0
C.不拒绝也不接受H0 D.可能拒绝也可能接受
E.无法判定

答案：A,B,D

解析：

α越小拒绝的可能性越小，对于此题可能拒绝，也可能落在接受范围内。

2021质量工程师考试试题及答案9辑第7辑

轴直径的一个n =5的样本观测值（单位：cm）为：15.09，15.29，15.15，15.07，15.21，则样本中位数为（）。
A. 0. 89 B. 10 C. 15. 15 D. 15. 16

答案：C

解析：

将观测值排序得有序样本为：15.07，15.09，15. 15，15.21，15.29，样本中位数为有序样本的第3个位置的数据，即为15. 15。

加工一种轴承，其规格为（10±0.08) mm。要求CPK≥1。收集25组数据绘制分析用控制图，未显示异常。计算得到：μ=10. 04mm σ= 0. 02 mm。
比较经济的改进措施为（）。
A.同时调整μ，σ B.调整μ
C.调整σ D.μ和σ都无需调整

答案：B

解析：

。无偏移的过程能力指数Cp= 1. 33，Cp与Cpk相差较大，因此较经济的改进措施为调整过程分布中心到公差中心。

对于非强制检定的测量仪器，应以( )为主要手段，以达到统一量值的目的。

A．校准

B．周期检定

C．非周期检定

D．定点检定

正确答案：A
解析：在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主。过去，一直没有把校准作为实现单位统一和量值准确可靠的主要方式，而常用检定取而代之。这一观念目前正在改变中，校准在量值溯源中的地位已逐步确立。

从100m棉布中随机抽取3m进行检验，已知该批棉布平均每6m有1个缺陷。如果抽取的3m棉布中不超过1个缺陷就接收，则接收概率约为( )。

A．0.05

B．0.09

C．0.91

D．0.95

正确答案：C
解析：样本量n=3，对批质量p而言，计点抽检时可用泊松分布计算接收概率：P(X其中λ的单位是“平均每6m有一个缺陷”，而x的单位是“3m中无缺陷”，所以λ与x的单位要统一(都为3m)，因此A应为“平均每3m有0.5个缺陷”。即

设r为变量x与y的一对数据(x1，y1)的样本相关系数，则下列说法中，正确的有 ( )。
A. r 的值越接近1，线性相关越强 B. 0≤r≤1
C.若r=0，则两变量间无曲线关系 D.样本量n愈大，r也愈大
E. r是无量纲的量

答案：A,E

解析：

在回归分析中，r是无量纲的量，r>0时，两个变量正相关；r

在质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。
A.委托方和认证机构的权利和义务 B.受审核方的名称和地址
C.受审核方的业务范围 D.审核范围、意义 E.审核目的

答案：A,B,C,E

解析：

认证机构受理审核委托方向其提出的认证申请后应与审核委托方签订认证合同。认证合同应明确双方的权利和义务以及受审核方的名称和地址、业务范围和审核目的等有关事项。

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见

答案：C

解析：

顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

关于PDCA循环的说法，正确的有（）。

A. PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的过程

B. P阶段的主要任务是根据顾客的要求和组织的方针制订计划

C. PDCA循环是逐步上升的循环

D. A阶段是按照策划阶段所制订的计划去执行

E. PDCA循环是一个完整的过程，每一阶段不能再包括其他阶段

答案：A,B,C

解析：

。按照策划阶段所制定的计划去执行的是D阶段，而非A阶段。

内审报告的编制和内容应由( ) 负责。A.管理者代表B.审核组长C.审核组成员S

内审报告的编制和内容应由（）负责。

A.管理者代表

B.审核组长

C.审核组成员

D.质量主管部门

正确答案：B
B。

2021质量工程师考试试题及答案9辑第8辑

下述关于直方图的说法中正确的有( )。

A．矩形的宽度表示数据出现的频率

B．矩形的高度表示给定间隔内数据的频数

C．变化的高度表示数据分布中心的波动情况

D．利用直方图可以考察数据的分布

E．根据直方图显示的数据分布形态可以估计过程能力

正确答案：BCD
解析：直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。

某消费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用，消费者向质量技术监督部门投诉后，经质检所检验证明该产品确有质量问题存在，质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。
质量技术监督部门委托某质检所对成品进行一次全面完整的性能试验和相关的环境条件试验，这种试验通常称为（）。
A.出厂试验 B.过程检验
C.抽样检验 D.型式试验

答案：D

解析：

a=0.05，则检验结论为( )。附：U0.95=1.645，t0.95 (11)=1.796， [*](11)=19.675，F0.95 (11，11)=2.82

A．合格

B．不合格

C．不能确定

D．其他

正确答案：A
解析：利用GB/T 2828.1进行抽样验收，规定N＝150，检验水平为S-2，AQL=6.5。

关于如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是( )。

A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验

B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验

C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验

D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验

正确答案：D
解析：返工返修后不管是否合格都需要重新进行检验，以确定产品的质量状况。

下列各项中，对记录的理解不正确的是（）。
A.记录也是一种特殊类型的文件 B.记录需要控制文件的版本
C.记录可以提供证据 D.记录一定是纸张形式 E.记录的作用是阐明结果

答案：B,D

解析：

记录的理解要点主要包括：①记录的作用是阐明结果、提供证据；②记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本；③记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。

某机械制造厂产品的缺陷数呈上升趋势，为了解产品缺陷的分布情况，可采用的工具有（）。

A.散布图

B.因果图

C.排列图

D.不合格项调查表

E.不合格位置调查表

正确答案：CDE
CDE。

GB/T 2828. 1的转移规则包括（）。
A.从正常检验转到暂停检验 B.从加严检验转到正常检验
C.从正常检验转到放宽检验 D.从放宽检验转到正常检验
E.暂停检验

答案：B,C,D,E

解析：

GB/T2828.1的转移规则包括：①从正常检验转到加严检验；②从加严检验转到正常检验；③从正常检验转到放宽检验；④从放宽检验转到正常检验；⑤暂停检验。

从甲地到乙地必须经过4条桥。若其中两条桥正常通行的概率为0.90,另两条桥正常工作的概率为0.95,则从甲地到乙地无法正常通行的概率为________。

A．0.139

B．0.269

C．0.731

D．0.861

正确答案：B

听力原文：R＝1-(1-0.6)×(1-0.8)×(1-0.5)＝0.96。

已知某种产品由3个部件并联而成，假定每个部件彼此独立，且工作到一年的可靠度分别为 0.6、0.8、0．5，则该产品工作到一年的可靠度是( )。

A．0.24

B．0.96

C．0.72

D．0.3

正确答案：B

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