质量工程师考试答案7篇

发布时间:2021-08-18
质量工程师考试答案7篇

质量工程师考试答案7篇 第1篇


控制图上点出界,则表明( )。[2007年真题]
A.过程处于技术控制状态 B.过程可能存在异常因素
C.小概率事件发生 D.过程稳定性较好
E.过程未处于统计控制状态

答案:B,C,E
解析:
控制图的判异准则有两类:①点出界就判异;②界内点排列不随机判异。控制图上点出界表明小概率事件发生,则过程出现异常,即过程未处于统计控制状态。


造成连续8点在中心线两侧,但无一在C区中的现象的主要原因是( )。

A.数据虚假

B.数据分层不够

C.数据虚假或分层不够

D.其他原因

正确答案:B
解析:造成连续8点在中心线两侧,但无一在C区中的现象符合准刚8的情况,造成这种现象的主要原因是数据分层不够。如图4.3-1所示。


在制药厂药片的压片工序,为了控制药片的片重,应采用()。

A.p控制图 B.X-R 控制图
C. c控制图 D. nP控制图

答案:B
解析:
。计量值控制图。


某企业生产一种规格为150 ± 1mm的瓷砖,但该种瓷砖的尺寸合格品率一直较低,每天需要多名检验员将尺寸不合规格的瓷砖挑出来,造成很大的浪费,为此,企业领导专门成立了一个六西格玛项目小组来解决该问题。
在分析阶段,一名小组成员提出烧制过程中砖坯的码放位置可能会影响瓷砖的尺寸,为了验证这一观点,小组确定了五处有代表性的位置,从烧制的五批砖中,每个位置各抽取15块瓷砖,测量尺寸数据,此时适宜的分析工具是( )。A.单总体t检验 B.回归分析
C.方差分析 D.排列图

答案:A,C
解析:
方差分析是在相同方差假定下检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法。具体地说,该问题的基本假定是:①在水平Ai下,指标服从正态分布;②在不同水平下,方差σ2相等;③数据yij相互独立。方差分析就是在这些基本假定下对假设(H0对H1)进行检验的一种统计方法。其中,试验中所考虑的影响指标的因子为1个,即码放位置,所以可以采用单总体t检验。


关于合理子组原则的说法,正确的有( )。

A.组内差异基本上只由偶然因素造成

B.组内差异主要由异常因素造成

C.组间差异只能由异常因素造成

D.组间差异既由偶然因素也由异常因素造成

E.应根据抽取数据的多少确定子组样本量

正确答案:AD
AD。


根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

正确答案:B
解析:日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量,其中一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足,越满意。


我国计量法规体系包括( )。[2008年真题]
A.中华人民共和国依法管理的计量器具目录
B.国防计量监督管理条例
C.国家计量检定规程
D.各省计量管理条例
D.测量仪器校准规范

答案:A,B,C,D
解析:
我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系。其中,计量行政法规和规范性文件包括:国务院依据《计量法》所制定(或批准)的计量行政法规,以及省、直辖市、自治区人大常委会 制定的地方计量法规;计量规章、规范性文件包括:国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理办法和技术规范,国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法,县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。


若事件A发生导致事件B发生,则下列结论成立的是( )。

A.事件A发生的概率大于事件B发生的概率

B.事件A发生的概率小于事件B发生的概率

C.事件B发生的概率等于事件A发生的概率

D.事件B发生的概率不小于事件A发生的概率

正确答案:D


质量工程师考试答案7篇 第2篇


修正值等于负的( )。

A.绝对误差

B.相对误差

C.随机误差

D.系统误差

正确答案:D


某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动,厂家在对现状进行分析调査前应( )。
A.建立改进组织以推动手机改进活动 B.明确改进任务目标和职责 C.实施改进对策,分析改进效果 D.对改进活动进行标准化

答案:A,B
解析:
厂家在对现状进行分析调査前应选择课题,具体活动内容有:①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要;②问题的背景是什么,到目前为止问题的情况是怎样的;③将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来,具体有什么损失,并说明希望改进到什么程度;④确定课题和目标值;⑤正式选定任务负责人,若是改进小组就确定组长和组员;⑥如有可能,对改进活动的费用做出预算;⑦拟定改进活动时间表,初步制定改进计划。


下列国家标准中,可用于第三方质量管理体系认证的是( )。
A. GB/T19001—2008质量管理体系要求
B. GB/T19004—2011追求组织的持续成功质量管理方法
C. GB/T19000 — 2008质量管理体系基础和术语
D. GB/T19011—2003质量和(或)环境管理体系审核指南

答案:A
解析:
。GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》可供组织内部使用,也可用于认 证或合同目的。


合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值,它表征了测量结果的( )。[2012年真题]

A.确定性 B.重复性 C.分散性 D.再现性

答案:C
解析:
当测量结果是由若干个其他量的值求得时,测量结果的标准不确定度等于这些其 他量的方差和协方差适当和的正平方根,称之为合成标准不确定度,用符号UC表示。 合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值,它表征了测量结果的分散性。


关于产品的担保责任,下列说法正确的是( )。


A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务,成当承担的法律责任

B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失

C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量 保证期

D.产品质量担保责仟的追偿,销售的产品出现质量问题,销售者依法向购买者承担了 产品质量担保责任后,属于产品生产者或供货者责任的,消费者有权向生产者或供 货者追偿

E.产品质量担保责任的追偿,销售的产品出现质量问题,销售者依法向购买者承担了 产品质量担保责任后,消费者就不再享有向生产者或供货者追偿的权利

答案:B,C
解析:
A项,产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务,应当 承担的法律责任,属于买卖合同的范畴。DE两项,销售的产品出现质量问题,销售者 依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责仟后,属于产品生产者或者供货者责任 的,销售者有权向生产者或者供货者追偿。


下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有( )。
A.四西格玛水平每天有15min供水不安全;六西格玛水平每7个月有1min供水不安全
B.四西格玛水平每小时有2万件邮件送错,六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C.四西格玛水平每周有5000个不正确的手术,六西格玛水平莓周有17个不正确的手术
D.四西格玛水平每月有7h停电;六四格玛水平每34年有1h停电
E.四西格玛水平每年有20万次错误处方;六西格玛水平每年有68次错误处方

答案:A,D,E
解析:
六西格玛与四西格玛质量的比较如表所示。


过程能力指数Cp ( )。
A.应通过百分之百检验获得 B.与规格界限有关
C.与过程平均值的偏离有关 D.与过程的分散程有关
E.与控制限有关

答案:B,D
解析:
过程能力指数计算公式为:Cp = T/6σ = (TU-TL)/6σ,式中,T为技术公差的幅度,TU、TL分别为上、下规格限,σ为质量特性值分布的总体标准差。因此过程能力指数Cp与规格界限和过程的分散程度有关。


以下对审核结论的理解,正确的有( )。[2007年真题]
A.审核结论是由审核员得出的审核结果
B.审核结论是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论考虑了所有审核发现
E.审核结论是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果

答案:C,D
解析:
审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。审核结论是由审核组得出的审核结果,而不是审核组的某个成员的审核结果;审核结论仅是审核组的审核结果,未必是最终审核结果;审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。


质量工程师考试答案7篇 第3篇


在单因子方差分析中,因子A是二水平的,在每一水平下重复进行了3次试验,结果如表2.1-2所示,则下列结论正确的有( )。

A.误差平方和Se=4

B.因子A的平方和SA=24

C.误差均方MSe=2

D.因子A的均方MSA=12

E.统计量F=24

正确答案:ABE
解析:


顾客关系管理的主要内容有( )。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

E.给顾客提供信任

正确答案:BCD
解析:顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。


质量管理体系审核用于( )。[2007年真题]
A.确定质量管理体系符合审核准则的程度
B.评定质量管理体系的有效性
C.评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力
D.评定质量管理体系的效率
E.识别改进的机会

答案:A,B,E
解析:
审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度,也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。


关于统计控制状态的谫法,正确的有( )。

A.判定过程处于统计控制状态时,控制图上的点子均在控制限内

B.判定过程处于统计控制状态时,控制图上的点子在中心线上下随机分布

C.统计控制状态是指过程只有偶然因素的状态

D.统计控制状态是指过程能力充足的状态

E.统计控制状态是指过程既有偶然因素又有异常因素的状态

正确答案:ABC
统计控制状态下的过程并不一定过程能力充足。


某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近,为了进一步提高加工质量,车间自发成立了QC小组,在确定课题后,对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外後尺寸的波动调查。
这时有的小组提出,如果对策出现另一种状况该什么办,这样必然会影响整个问题解决的进度,为此,该小组又结合( ),制定了几套行动方案。
A.网络图 B.亲和图 C. PDPC法 D.流程图

答案:C
解析:
PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样,在计划执行过程中遇到不利情况时,仍能按第二、第三或其他计划方案进行,以便达到预定的计划目标。PDPC法是运筹学中的一种方法。


第25批是放宽检验,理由包括( )。

A.生产稳定

B.负责部门认为可放宽

C.连续5批被接收

D.转移得分达到30分

正确答案:ABD
解析:从正常检验转到放宽检验必须同时满足:①当前的转得分至少是30分;②生产稳定;③负责部门认为放宽检验可取。


根据《中华人民共和国认证认可条例》,认证认可活动应当遵循的原则有( )。

A.归口管理

B.平等协商

C.客观独立

D.公开公平

E.诚实信用

正确答案:CDE
CDE。


国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析,用高度概括又易于理解的语言,总结的质量管理的原则包括( )。
A.以顾客为关注焦点及领导作用
B.全员参与及过程方法
C.管理的系统方法及持续改进
D.基于事实的决策方法及与供方互利的关系
E.成本领先与持续改进

答案:A,B,C,D
解析:
国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析,用高度概括又易于理解的语言,总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与; ④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。这些原则适用于所有类型的产品和组织,成为质量管理体系建立的理论基础。


质量工程师考试答案7篇 第4篇


在进行质量检验时,通常由哪类人员将检验的结果与规定要求进行对照比较,判定被检验的产品是否合格?( )

A.专职人员

B.相关人员

C.管理人员

D.一线职员

正确答案:A
解析:在进行质量检验时,通常由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较,确定每一项质量特性是否符合规定要求,从而判定被检验的产品是否合格。


按对产品的损害程度分类,质量检验可分为( )。
A.后果严重的检验 B.破坏性检验
C.非破坏性检验 D.后果轻微的检验
E.流动检验

答案:B,C
解析:
质量检验按其对产品的损害程度,可分为:①破坏性检验,是指将被检样品破坏(如在样品本体h取样)后才能进行检验,或者在检验过程中,被检样品必然会损坏和消耗;②非破坏性检验,是指检验后被检样品不会受到损坏,或者稍有损耗对产品质量不发生实质性影响,不影响产品的使用。


利用计量值控制图对生产过程进行监控,如果子组大小为15,则最宜使用的控 制图应为()图。

A. X-Rs B. X-R
C. X-s D. Me-R

答案:C
解析:
。n>10时,极差图对标准差的估计不太准确。


方针目标的内容不包括( )项目。

A.利润效益 B.销售数量 C.管理改善 D.顾客需求
E.成本消耗

答案:B,D
解析:
企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业方针目标的内容较 多,' 可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职 工福利、管理改善等项目,但每一年度方针目标不必把所有项目全部列人,而是根据实 际情况选择重点、关键项目作为目标。


进行加严检验时,如果连续( )初次检验接收,则从下批起恢复( )检验。

A.5批正常

B.5批加严

C.5批放宽

D.不到5批正常

正确答案:A


产品形成过程中,质量波动是客观存在的,直接引起质量波动的因素包括()。
A.操作人员的作业行为
B.基层管理人员数量
C.作业设备的技术状态
D.作业过程采用的技术方法
E.顾客要求的供货时间

答案:A,C,D
解析:


某厂生产白水泥,对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度,以确定水泥标号,一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂,所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据,求得的结果为:,假定在显著性水平a =0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388,F分布的临界值为4. 26。
y关于x的一元线性回归方程= a+bx中,a与b分别为( )。
A. a =3. 390; b= 1. 114 B. a =8. 612;b=0.898
C. a =8. 612;b= 1. 114 D. a =8. 632;b=0.898

答案:B
解析:


若事件A发生就导致事件B发生,则下列结论成立的有( )。

A.B发生的可能性不小于事件A发生的可能性

B.A发生的可能性大于事件B发生的可能性

C.B发生的可能性小于事件A发生的可能性

D.A发生的可能性不超过事件B发生的可能性

E.A发生的可能性等于事件B发生的可能性

正确答案:AD
解析:事件A发生导致事件B发生,就是A发生B必然发生,B发生A未必发生,即A发生的可能性不会超过B发生的可能性,B发生的可能性不小于A发生的可能性。


质量工程师考试答案7篇 第5篇


通过统计分析,现在找出了A,为主要不合格产品项目,对此进行因果分析,小组可以用( )方法绘制因果图。

A.原因分析法

B.调查表法

C.分层法

D.逻辑推理法

正确答案:D
解析:绘制因果图不是一件轻而易举的工作,质量问题能否顺利解决,绘制因果图是关键。通常绘制的方法有两种,逻辑推理法和发散整理法。


分层法对各层因素进一步细分后,研究有助于问题的_______。

正确答案:D
分层法是根据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分若干组的方法。对各层因素进一步细分后研究有助于问题的发现和解决。


某种产品的寿命服从参数为入的指数分布,假定其平均寿命为400h,则:

该产品工作到100h的可靠度约为( )。

A.0.221

B.0.739

C.0.779

D.0.998

正确答案:C
解析:当产品的寿命服从指数分布时,所以故障率为:故该产品工作到100h的可靠度为:R(t)=e-0.0025t=e-0.0025×100≈0.779。


关于“文件控制”,下列说法正确的有( )。

A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B.文件应保持清晰、易于识别
C.文件控制的主要口的是为了控制文件的有效性
D.文件控制不包括对外来文件的控制
E.作废文件不用控制

答案:A,B,C
解析:
文件控制程序规定:防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件 时,需对这些文件进行适当的标识。文件控制还应包括对外来文件的控制。


在GB/T2828中,特殊检验水平可用于( )。

A.破坏性检验

B.样本量大的情形

C.样本量小的情形

D.允许有较大误判风险的情形

E.非破坏性检验

正确答案:ACD


从中任取一球是白球的概率为( )。

A.5/33

B.7/22

C.5/12

D.7/12

正确答案:C
解析:盒中共12个球,任取一个有12种取法,而取到白球有5种可能。所以任取一球是白球的概率为5/12。


关于控制图选用的说法,正确的有()。
A.当子组样本量较大时,为方便计算应选取均值-极差图
B.对于计数控制图,当样本量不同时应选择p 图或u图
C.当控制对象为计件值时应选择c图或u图
D.计量控制图比计数控制图效率高,应尽量选用计量控制图
E.样本难以获取或检验费用过高的场合适宜选择单值控制图

答案:B,D,E
解析:
。均值一极差控制图适用于n小于10的场合,选项A错误。当控制对象为计件值时应选择p图或np图。


通过直方图对数据分布形态和公差相对位置研究可掌握过程的( )情况。

A.稳定

B.波动

C.相关

D.接口

正确答案:B
解析:直方图可以分析给出公差范围内的数据的分布情况,从而研究过程的波动情况。


质量工程师考试答案7篇 第6篇


某公司为更好地遵守相关的法律法规,组织员工学习了《计量法》。我国《计量 法》明确规定,国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式,明 确规定在全国范围内采用的计量单位。
关于法定计量单位的说法,正确的有()。
A.法定计量单位是指国家法律承认、具有法定地位的计量单位
B.国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量 单位
C. “升”不是国际单位制单位,因此不是我国法定计量单位
D.国际单位制是我国法定计量单位的主体

答案:A,D
解析:
。只有国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位,才是我国法定计 量单位的组成部分,国际标准或有关国际组织出版物中列出的非国际单位制单位不一定是我国的法定计量单位,故选项B错误;“升”虽不是国际单位制单位, 但是我国选定的法定计量单位,故选项C错误。


下列质量论述中,属于休哈特的理念的是()。
A.产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段
B.质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的
C.质量源于顾客的需求
D.质量不仅指产品质量,还指全公司的工作质量

答案:A
解析:
。选项B “质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的”是戴明的质量 理念;选项C “质量源于顾客的需求”是朱兰的质量理念;选项D “质量不仅指 产品质量,还指全公司的工作质量”是石川馨的质量理念。


某物质密度为1Mg/m3,等于( )。

A.10g/cm3

B.100kg/L

C.1mg/mm3

D.1000t/m3

正确答案:C


某企业实施质量成本管理,统计2012年度质量成本费用,质量培训费20万元,生产前 预评审费用10万元,供应商评价费10万元,外购材料检验费20万元,顾客投诉问题分析 返工返修检验费5万元,鉴定费20万元,顾客满意调查费10万元,返工返修的费用50万 元,内部质量审核费2万元,内部糾正措施费5万元,顾客退货损失50万元。
该企业非符合性成本费用为( )万元。
A. 100 B. 110 C. 120 D. 130

答案:B
解析:
该企业的非符合性成本费用=顾客投诉问题分析返工返修检验费+返工返修的费 用+内部纠正措施费+顾客退货损失= 5 + 50 +5 +50 = 110(万元)。


无交互作用的正交设计中试验的设计应考虑( )。
A.明确试验目的 B.明确试验指标
C.确定因子与水平 D.选用合适的正交表
E.进行数据的方差分析

答案:A,B,C,D
解析:
在安排试验时,一般应考虑如下几步:①明确试验目的;②明确试验指标;③确定因子与水平;④选用合适的正交表,进行表头设计,列出试验计划。


统计过程控制的目的是( )。

A.对过程质量进行评估和监督

B.减少过程的波动

C.保持过程处于稳定状态

D.消除过程的波动

E.消除过程中的偶然波动

正确答案:ABC


质量检验的技术依据有( )。 A.产品技术标准B.产品设计图样C.质量计划

质量检验的技术依据有( )。

A.产品技术标准

B.产品设计图样

C.质量计划

D.作业文件

E.检验规程

正确答案:ABDE


关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的

答案:A,C,D,E
解析:


质量工程师考试答案7篇 第7篇


网络图中的节点( ),只是一个时间上的“交接点”。

A.占用时间

B.不占用时间

C.消耗资源

D.不消耗资源

E.只消耗资源,不占时间

正确答案:BD
解析:在网络图中,节点是表示某一项作业的开始或结束,它不消耗资源,也不占用时间,只是时间的一个“交接点”。节点上所标的两个时间为节点最早开工时间和最迟完工时间。


关于量和单位的书写、印刷规则,正确的有( )。

A.以人名命名的单位符号要大写
B.单位符号一律用正体字母印刷
C. SI单位符号应当置于量的整个数值之后
D.组合单位相乘的单位符号间必须用居中圆点分隔
E.词头符号与单位符号中不得有间隔

答案:B,C,E
解析:
。当单位名称来源于人名时,其符号的第一个字母大写。相乘单位间可用乘 点也可不用。


在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

答案:B
解析:
CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应 用等。


下列关于两个相互独立的随机变量X1和X2的标准差和方差表达式,正确的是( )。

A.σ(X1+X2)=

B.σ(X1+X2)=

C.σ(X1-X2)=σ(X1)+σ(X2)

D.Var(X1-X2)=Var(X1)+Var(X2)

E.Var(X1+X2)=

正确答案:BD
解析:X1和X2相互独立时,有


QC小组活动成果的评审包括( )。
A.发表评审 B.效果评审
C.现场评审 D.选题评审
E.书面评审

答案:A,C
解析:


在GB/T 2828. 1抽样标准中,( )抽样方案的样本量是固定的。
A. 一次 B. 二次 C.五次 D.序贯

答案:A
解析:
在GB/T2828. 1抽样标准中,规定了一次、二次和五次抽检方案类型,一次抽样方案的平均样本量是固定的,而二次(和五次)的平均样本量低,与一次抽样方案相比节省样本量,但二次(和五次)抽样方案所需的时间、检验知识和复杂性都要比一次抽样高。


审核活动中,该公司应准备( )等主要工作文件。

A.审核报告

B.向导名单

C.检查表

D.记录信息的表格

正确答案:CD
解析:准备工作文件是现场审核的准备工作之一,这些工作文件可以包括:①检查表和审查抽样计划;②记录信息(例如:支持性证据,审核发现和会议记录)的表格。


下列各项属于质量改进障碍的有( )。

A.对质量水平的错误认识

B.对“低成本就是低质量”的错误认识

C.员工的素质教育

D.对失败缺乏正确的认识

正确答案:AD
解析:质量改进的主要障碍有:①对质量水平的错误认识;②对失败缺乏正确的认识;③“高质量意味着高成本”的错误认识;④对权力下放的错误理解;⑤员工的顾虑。