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21年质量工程师历年真题解析6辑

发布时间：2021-07-27
21年质量工程师历年真题解析6辑

21年质量工程师历年真题解析6辑 第1辑

（ ）体现了质量检验的“预防”功能。

正确答案：BC

组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。

A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减

答案：A,B,C,D
解析：
组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的 方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序 和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以 获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过程的监视；⑤监视、测量和 分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续 改进。

经判断过程能力满足要求后，转为控制用控制图监控过程。新收集了一组样本8.1、 7.9、8.3、8.0和8.2，则以下正确的有( )

A．均值图上的描点值为8.1

B．标准差图上的描点值为0.1

C．样本均值在均值图的控制限内

D．样本标准差在标准差图的控制限内

正确答案：ACD
解析：

企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业 为降低成本，实行零库存管理，以降低库存管理成本，减少库存占用资金，免去仓库存货过 程中诸如仓库建设、管理费用、存货维护、保管、装卸、搬运等费用、存货占用流动资金及 库存物的老化、损失、变质等问题。该企业的具体运作方式如下：
由（ ）部门根据采购计划分解给各个供应商。
A.物流 B.销售 C.采购 D.生产

答案：C
解析：

DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说 法，正确的是（ ）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

答案：A,B,D
解析：
。顾客满意具有主观性。

21年质量工程师历年真题解析6辑 第2辑

制作排列图的注意要点包括（ ）。
A.分类方法不同，得到的排列图不同
B.确定原因，应尽可能具体
C.如果“其他”项所占的百分比很大，则是分类不够理想
D.有多少质量特性，就要绘制多少张排列图
E.如果数据是质量损失，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来

答案：A,C,E
解析：
制作排列图的注意要点有：①分类方法不同，得到的排列图不同；②为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为A、B、C三类；③如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想；④如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。

企业获取认证证书后，在证书三年有效期内，认证机构要对企业进行( )，审核的人日数一般为初次审核的1/3。

A.第二方审核

B.外部审核

C.监督审核

D.常规审核

正确答案：C
在认证证书三年有效期内，一般来说，认证机构将对获证组织实施三次监督审核。

某生产过程，计划目标为100单元，过程包含3个子过程步骤，每个步骤都有独立合格率Y1=0.92，Y2=0.82，Y3=0.84，则RTY为( )。

A．49.3%

B．63.36%

C．70.9%

D．92%

正确答案：B
解析：RTY=Y1×Y2×…×Yn，其中，Yi(i=1，…，n)为子过程的合格率，则该生产过程的RTY=Y1.Y2.Y3=0.92×0.82×0.84=0.6336=63.36%。

西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ情况下，西格玛水平Z为3时，其特性落在规范限内的百分比是（ ）。
A. 30. 23% B. 69. 13% C. 93. 32% D. 99. 379%

答案：C
解析：
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ的情况下，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率如表所示。

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
A.魅力质量 B. 一元质量
C.理所当然质量 D.关键质量

答案：B
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

21年质量工程师历年真题解析6辑 第3辑

通常回答（ ）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A.要求陈述足否真正反映了顾客认为最重要的因素
B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C.要求陈述表达的对象是否明确
D.过程的输出要求是否已经明确
E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解

答案：A,B,D,E
解析：
要求陈述的好与不好，可以通过间答四个问题加以判断：①要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求； ③要求陈述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。

（）是一个国家科学计量水平的体现。
A.参考标准 B.工作标准 C.国家基准 D.传递标准

答案：C
解析：
国家基准是指经国家决定承认的，在一个国家内作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准。国家基准是一个国家科学计量水平的体现。在给定的测量领域， 用测量仪器进行的一切测量均可追溯到相关的国家计量基准，从而保证这些测量结果的准确性和可比性。

某电子系统是由部件A、部件B、部件C、部件D、部件E五个元器件组成的串联系统， 其可靠性指标为MTBF = 1000h，用评分分配法将可靠性指标分配到各部件。现请相关的专家对各部件进行分配，并通过计算，得出下表的结果。请分析下列问题：

部件B的评分系数为（ ）。
A. 0.2762 B. 0.1611 C. 0. 1381 D. 0.0863

答案：B
解析：
部件B的评分系数=部件的评分数/总的评分数= 1680/10428≈0. 1611。

某单因子试验，因子A有2个水平，在水平A1下进行5次重复试验，在水平A2下进行6 次重复试验，则总偏差平方和的自由度为（ ）。
A. fT =9 B. fT=10 C. fT =11 D. fT=28

答案：B
解析：
总偏差平方和的自由度为fT=n-1，其中，n为各水平下重复试验次数的总和，所以总平方和的自由度为(5+6) -1 =10。

偏移量ε为( )。

A．2σ

B．3σ

C．4σ

D．5σ

正确答案：B
解析：

21年质量工程师历年真题解析6辑 第4辑

根据两个变量的18对观测数据建立一元线性回归方程。在对回归方程作检验时，残差平方和的自由度为（ ）。
A. 18 B. 17 C. 16 D. 1

答案：C
解析：
在对一元线性回归方程作检验时，总（离差）平方和的自由度fT=n-1=18 -1 = 17，回归平方和的自由度为：fR=1(相当于未知数的个数)，而残差平方和的自由度为fE =fT-fR = 17 - 1 = 16。

某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]
如果该公司推行卓越绩效模式时，还想参考一些国外的标准，可以选择（ ）。
A. ISO 9000族标准 B.日本戴明奖的评价准则
C.欧洲质量奖的评价准则 D.美国波多里奇国家质量奖的评价准则

答案：B,C,D
解析：
世界上有80多个国家和地区设立了质量奖，以日本戴明奖（1951年设立）、美国 波多里奇国家质量奖（1987年设立）和欧洲EFQM卓越奖（1991年设立）最为知名，被称 为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，代表了当今世界最先 进的质量管理水平。

5W1H是指（ ）。

A.What(什么)

B.Who(谁)

C.why(为什么)

D.How many(多少)

E.How(如何做)

正确答案：ABCE
5W1H即What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)。

分析产品质量特性与可能的影响因素之间关系时，宜用（ ）。

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.散布图

正确答案：D
D。

关于质量改进的说法，正确的有（）。
A.持续的质量改进是质量管理八项基本原则之一
B.质量改进消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平
C.质量改进主要通过日常的检验来保证
D.质量改进可应用于生产经营活动的所有过程
E.质量改进通过不断采取纠正和预防措施来提高企业质量管理水平

答案：A,D,E
解析：
。消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平的是质量控制，所以选项B错误。通过日常检验来保证的也是质量控制，所以选项C错误。

21年质量工程师历年真题解析6辑 第5辑

过程处于统计控制状态时，下列表述中正确的是( )。

A．产品全部合格

B．只有偶因，而无异因产生的变异

C．只有异因，而无偶因产生的变异

D．既有异因，亦有偶因产生的变异

E．控制图上未显示失控状态

正确答案：BE
解析：统计控制状态，简称控制状态(或称稳态)，是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，有下列几大好处：①对产品的质量有完全的把握；②生产也是最经济的；③在控制状态下，过程的变异最小。

根据GB/T 4091—2001在X图与X阁屮，至少连续（ ）点中相邻点交替 上下，即可判断过程异常。

A. 8 B. 9
C. 14 D. 15

答案：C
解析：

根据某特性数据绘制的直方图所示，说明（ ）。

A.特性能满足规范要求，但不充分

B.特性不能满足规范要求

C.目前状况不需要作调整

D.必须采取措施，使平均值接近规范中心

正确答案：A
特性的数据都落在规范限内，但没有余地，表明目前特性能满足要求，但有一定的出现不合格的概率。

关于质量标准化的关系，下列说法正确的有（ ）。
A.质量管理是标准化的依据和基础
B.标准化是质量管理的依据和基础
C.质量管理活动贯穿于标准化的始终
D.标准化活动贯穿于质量管理的始终
E.产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程

答案：B,D,E
解析：
质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。因此，标准化活动贯穿于质量管理的始终。标准化是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

软件的质量特性包括功能性、可靠性、效率、（）等特性。

A.易使用性 B.可维护性
C.可移植性 D.响应性
E.移情性

答案：A,B,C
解析：
。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植 性等6个特性；响应性、移情性是服务质量特性，注意区分。

21年质量工程师历年真题解析6辑 第6辑

汽车配件公司对轴的直径进行统计过程控制，每隔1小时抽取一个子组，每组包含5件产品，连续抽取了20组。
对该特性进行控制，应采用（ ）。
A. -R控制图 B.X-Rs控制图
C.p控制图 D. c控制图

答案：A
解析：
每个子组含5件产品且轴的直径属计量特性，应采用均值-极差控制图。

设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，_______可以用来帮助建立假说。

正确答案：C

下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。

A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E.比较标准越高，顾客满意水平越低

答案：A,C,D
解析：
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角 度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的 实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。

如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。

A．u控制图

B．c控制图

C．R控制图

D．X控制图

E．s控制图

正确答案：AB

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

正确答案：A
解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

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