2021质量工程师历年真题解析8节 第1节
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
答案：A,B,C,E
解析：
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
. 对于正态概率分布，中位数、平均数和众数三者之间的关系是( )。
A．三者相等
B．平均数和众数相等
C．三者互不相等
D．平均数中位数相等，众数和它们不相等
正确答案：A
解析：态分布是单峰对称分布，所以中位数、平均数和众数三个参数都位于对称中心，三者是相等的。
常用的质量检验形式有( )。
A．查验原始质量凭证
B．全部由作业人员自己检验
C．实物质量检验
D．派驻人员到供货方验收产品
E．派驻人员到市场验收产品
正确答案：ACD
解析：质量检验的形式包括：①查验原始质量凭证。具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验(试验)报告等以认定产品质量状况；②实物检验。由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据；③派员进厂(驻厂)验收。采购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分进行现场查验和接收，对产品形成的作业过程(工艺)和质量控制实行监督和成品质量的认定。
经过抽样检验判为合格的批，则该批产品( )。
A．全部是合格品
B．全部是不合格品
C．至少有60%的产品是合格品
D．可能有不合格品
众数是指数据中________。
A．最常出现的值
B．处于样本中间位置的一个值
C．绝对值最大的一个数
D．置信水平为(1-α)的置信区间
正确答案：A
解析：“众”就是多的意思,众数是样本数据中出现频率最高的值。
2021质量工程师历年真题解析8节 第2节
WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得 了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益 于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。[2006年真
题]
WZ公司在批量生产过程中可以采用（ ）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。
A.过程能力分析 B.头脑风暴法
C.测量系统分析 D.相关图分析
答案：A,C
解析：
为了更加科学地评价和选择供应商，批量生产阶段的供应商评价应尽量采用定量 分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力 分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法等方法。
顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。
A．过去顾客
B．目标顾客
C．将来顾客
D．潜在顾客
E．最终顾客
正确答案：ABD
解析：顾客按接受产品的J顷序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250(%)，检查水平为Ⅲ，可求得：
一次正常抽样方案为( )。
A．(8，30)
B．(13，44)
C．(125，30)
D．(125，44)
正确答案：B
解析：首先由样本量字码表查出N=600和检验水平Ⅲ的交汇处的字码为K；然后再由GB/T2828.1的一次正常抽样表检索样本量字码K与AQL=250(%)交汇处，发现没有可选方案，所以采用箭头上面的第一个方案，查得判定组数为(44，45)，根据同行原则，应使用样本量字码E，n=13，所以抽样方案为(13，44)。
从稳定生产的企业采购少数几批产品，验收抽样时适宜使用()。
A.孤立批计数抽样方案模式B B.孤立批计数抽样方案模式A
C.放宽抽样方案 D.加严抽样方案
PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
A.朱兰
B.石川馨
C.戴明
D.休哈特
2021质量工程师历年真题解析8节 第3节
软件质量特性包括功能性、易使用性、（ ）等特性。
A.效率
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.可靠性
供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（ ）。[2011年真题]
A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求
C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍
答案：C
解析：
供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。
若用扩展不确定度表达，则尺寸lB(下标)的测量结果为( )。
A．lB＝(13.43±0.06)mm，k＝3
B．lB＝(13.4±0.1)mm，k＝3
C．lB＝(13.43±0.24)mm，k＝3
D．lB＝(13.43±0.15)mm，k＝3
正确答案：D
解析：此题考查的是扩展不确定度表达式。测量上限为100V的两块电压表M、N，经校准M表的最大示值误差发生在50V处，相对误差为4%，N表的最大示值误差发生在70V处，为2.5V。
质量改进成果报告通常要求明确如下（ ）等。
A．实际取得的成果
B．资本投入及利润
C．改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量
D．为质量改进团队配备的资源
某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。这里所采取的对策是（ ）。
A.应急对策 B.永久对策 C.隔断因果关系 D.过程对策
答案：B
解析：
永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。由题意，已找到产品表面产生凹陷的原因是螺丝松动，随后采取了拧紧螺丝这一对策，故属于永久对策。
2021质量工程师历年真题解析8节 第4节
合格评定包括（ ）。
A.合格评价 B.检测 C.认证 D_认可
E.检查
答案：C,D,E
解析：
合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，主要包 括：实验、认证、认可、检查。
产品质量担保责任的期限为（）。
A.三年
B.五年
C.生产者、销售者明示的担保期限
D.消费者需要的担保期限
答案：C
解析：
。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。
企业对其采购产品的检验是（ ）检验。[2010年真题]
A.第三方 B.第一方 C.仲裁方 D.第二方
答案：D
解析：
使用方（需方）一般称为第二方，使用方对采购的产品或原材料、外购件、外协件及配套产品等所进行的检验称第二方检验。第二方检验实质就是产品采购方验收检验，目的是验证采购的产品是否符合产品采购的技术要求或采购合同（协议）约定的要求。
( )标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强 烈反响。
A. ISO 8402 B. ISO 9000 C. ISO 9001 D. ISO 9002
答案：B
解析：
ISO 9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其 他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量 管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市 场行为等方面发挥了积极作用。
某种产品出厂检验采用GB/T2828. 1，其加严二次方案为：
已知第一样本发现1个不合格品，且此批产品最终未被接收，则第二样本的状况可能为( )。
A.发现1个不合格品 B.未发现不合格品
C.发现2个不合格品 D.发现2个以上不合格品
E.发现1个以上的不合格品
答案：A,C,D,E
解析：
二次检验过程中，若第一个样本量n1中的不合格（品）数d1≤Ac1，则接收该批； 若d1≥Re1，则拒绝该批；若Ac111，则继续抽第二个样本，设第二个样本中不合格（品）数为d2，当d1+d2≤Ac2时，接收该批；当d1+d2≥Re2(=Ac2+1)时，拒绝该批。由题意，d1=1，Ac1=0，Re1=2, Ac2= 1，Re2=2，有Ac111，则继续抽第二个样本，由于产品最终未被接收，因此，需满足d1+d2≥Re2(=Ac2+1)，d2≤Re2-d1=1，所以，d2≥1。
2021质量工程师历年真题解析8节 第5节
( )是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
A.排列图 B.直方图 C.树图 D.亲和图
答案：A
解析：
排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。它建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。
质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。
A．都要对质量管理体系实施现场审核
B．都要颁发证书
C．都是一种第三方审核
D．都要出具审核报告
E．都要对纠正措施进行验证
正确答案：AD
解析：质量管理体系审核仅需要提交审核报告，而质量管理体系认证需要颁发认证证书；质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核；纠正措施的验证通常不被视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。
2008版ISO 9001标准规定不允许删减的内容有（ ）。
A. “总要求” B. “管理职责” C. “资源管理” D. “产品实现”
E.测量、分析与改进
答案：A,B,C,E
解析：
GB/T 19001 —2008标准对删减的条件之一是：删减的内容仅限于标准的第7章 “产品实现”的范围。
设随机变量X服从正态分布N(1，22)，则有（ ）。
A. P(X>1) = P(X2) = P(XC. P( X -1)
D. P( X >1) = P(X>1)+P(XE. P(0
答案：A,D,E
解析：
。X~N(1，22)，即X关于1对称，选项A正确；
P(X>2) = P(XP(00)－P(X>3) = 1－P(X3) = P(X≤3)－P(X
抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。
A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B.在某种类型的事件后进行事务调査
C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D.积极地联系顾客
E.多开展优惠活动
答案：A,B,C,D
解析：
抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调査， 一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
2021质量工程师历年真题解析8节 第6节
组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的 是为了确保（ ）。
A.相关文件得到更改
B.产品要求得到规定
C.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
D.相关人员知道已变更的需求
E.相关文件得到完善
答案：B,C,E
解析：
组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审 的目的是为了确保：①产品要求得到规定；②与以前表述不一致的合同或订单的要求予 以解决；③组织有能力满足规定的要求。
下列说法正确的是（ ）。
A.维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计
B.在维修性设计时不需考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等
C.在所有的部件上，应提供醒目的标记
D.在维修完全性设计中应考虑测试方式、检测设备、测试点配置等问题
六西格玛管理中常用的度量指标有( )。
A．西格玛水平Z
B．综合缺陷数ZPU
C．单位缺陷数DPU
D．首次产出率FTY
E．流通合格率RTY
正确答案：ACDE
解析：六西格玛管理中常用的度量指标有西格玛水平Z，百万机会缺陷数DPMO，单位缺陷数DPU，首次产出率FTY，流通合格率RTY等，它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。
计数标准型抽样方案的确定方法：给定生产方风险α，使用方风险β，以及生产方风险质 量p0，使用方风险质量p0，且满足的关系式有( )。
A．α=1-L(p1)
B．α=1-L(p0)
C．α=L(p0)
D．β=L(p1)
E．α+β=1
正确答案：BD
解析：典型的标准型抽样方案的确定方法为：事先确定两个质量水平，p0与p1，p0p1，希望不合格品率为p1的批尽可能不被接收，设其接收概率L(p1)=β；希望不合格品率为p0的批尽可能高概率接收，设其不接收概率1-L(p0)=α。一般规定α=0.05，β=0.10。
下列关于可靠性的说法正确的有（ ）。A.可靠性首先是设计出来的，也是制造出来的
B.可靠性首先是管理出来的，也是生产和设计出来的
C.最常用的可靠性指标是平均故障间隔时间
D.可靠性分配是一个由上到下的逐层分解过程
E.产品的可靠性是设计出来的，生产出来的，也是管理出来的
答案：C,D,E
解析：
产品的可靠性是设计出来的，生产出来的，也是管理出来的；可靠性分配是为了将产品总的可靠性的定量要求分配到规定的产品层次，它是一个由整体到局部，由上到下的分解过程；最常用的可靠性指标是平均故障间隔时间，即MTBF，其次是使用寿命。
2021质量工程师历年真题解析8节 第7节
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
这些批发商属于X公司的( )。
A．内部顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
正确答案：C
解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。
两台机床相互独立工作，需要维修的概率分别是0.3与0.2，两台机床都不需要维修的概率是（）。
A. 0. 56 B. 0. 06
C. 0. 94 D. 0. 14
答案：A
解析：
。设事件A= “甲机床需要维修”，事件B=“乙机床需要维修”，两台机床都不需要维修的概率为 P(AB) = P(A)P(B)=0. 7×0. 8=0. 56。
在做只图的过程中，计算得25子组(每个子组包括4个数据)的R1，R2，…，R25，合计为∑Ri＝24.1，∑
i＝25.25，则
为( )，为( )。
A．0.964
B．1.01
C．1.1
D．无法计算
“质量”定义中的“特性”指的是( )。
A．固有的
B．内在的
C．潜在的
D．明示的
正确答案：A
解析：质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
剔除一个远离回归直线的散点，r2将（ ）。
A.不受影响 B.减小 C.增大 D.接近于0
答案：C
解析：
如果散布图呈现n个点基本在一条直线附近，但又不完全在一条直线上，则可用一个统计量来表示它们的线性关系的密切程度，这个量称为相关系数，记为r，它定义为：
如果剔除一个远离回归直线的散点，则相关性增强，r2将增大。
2021质量工程师历年真题解析8节 第8节
根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成 尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（ ）不合格。
A. A级 B. B级 C. C级 D. D级
答案：C
解析：
美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级。其中，C级包括五种情况：①可能会 造成部件在运转中失灵，如接触低于最低限度；②可能造成尚未严重到运转失灵程度的 故障，如振铃不在特定范围内运转；③可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肝脏；④造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；⑤较大的外观、涂层或工艺不 合格，例如涂层有明显的划痕。
在批生产阶段早期环境应力筛选应( )。
A．100%进行
B．抽样进行
C．视产品质量情况具体决定试验样本量
D．条件不具备可部分进行
正确答案：A
解析：不论是产品开发阶段，还是批生产阶段早期，环境应力筛选在元器件、组件、部件等产品层次上都应100%的进行。在批生产阶段后期，对组件级以上的产品可根据其质量稳定情况抽样进行。
质量工程师小李正在编制一份某产品检验和试验程序，刚进公司的小王问小李：什么是“程序”?程序一定要形成文件吗?你认为以下回答是准确的有( )。
A.程序指的是一种方法、途径
B.程序不是文件
C.程序可以文件的形式存在
D.程序必须形成文件
E.产品检验和试验程序是认证企业必须编制的
正确答案：AC
程序的概念是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（ ）。
A.认证的申请与受理 文件评审
C.纠正措施的验证 D.颁发认证证书
E.监督审核与复评
答案：A,C,D,E
解析：
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现场审核的 准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成；质量管理体系认 证的主要活动包括：认证申请与受理，审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场 审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，纠正措施的验证，颁发认证证书，监督审 核与复评。
生产线上某一加工设备的加工质量波动具有一定的周期性，不宜采用（ ）。
A.简单随机抽样 B.系统抽样 C.整群抽样 D.分层抽样
答案：B
解析：
系统抽样的抽样起点一旦被确定后，整个样本也就完全被确定，因此这种抽样方法容易出现大的偏差。当总体含有一种周期性的变化，而抽样间隔又同这个周期（或周期的倍数或一半等）相吻合时，就会得到一个偏倚很厉害的样本。因此，在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用这种抽样的方法。
