2021质量工程师考试题库精选9篇 第1篇
检验方法采用的是（ ）。
A.t检验法
B.u检验法
C.F检验法
D.χ2检验法
企业从供应商处长期采购某零件，供应商的生产过程穗定，供货质量一直满足要求，在这种情况下对供应商的控制和产品的验收方面的工作有：
使用的抽样检验方案应是（）。
A.计数调整型抽样
B.孤立批抽样方案
C.使用方风险大的抽样方案
D.加严检验
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率
答案：A
解析：
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。 企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信 任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。
5S活动是现场管理的重要内容，其中清洁（SEIKETSU)的主要工作有()。
A.将需要的物品和不需要的物品进行区分
B.保持现场始终处于干净状态
C.保持环境卫生
D.提高取放物品的效率
E.保持工作现场通风、照明
答案：B,C,E
解析：
。选项A “将需要的物品和不需要的物品进行区分”是整理活动；选项D “提高取放物品的效率”是整顿活动。
质量改进是消除_______的问题。
正确答案：B
质量改进是消除系统性的问题；质量控制是消除偶然性的问题。
网络图是安排和编制（ ），有效地实施进度管理的一种科学管理方法。
A.最快路径 B.最佳日程计划 C.最好途径 D.快捷方式
答案：B
解析：
网络图又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。其工具是箭条图，故又称矢线图。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第2篇
某铸造车间利用控制图监控铸件的砂眼数，适宜选用的控制图为（ ）。
A.均值一极差图
B.P图
C.u图
D.单值图
检索计数调整型一次正常抽样方案需要明确的检索要素是（ ）。[2008年真题]
A.批量 B.样本量
C.接收质量限 D.极限质量
E.检验水平
答案：A,B,C,E
解析：
抽样方案的检索首先根据批量N和检验水平从样本字码表中检索出相应的样本量字码，再根据样本量字码和接收质量限AQL，利用附录的抽检表检索抽样方案。
产品不合格是指（ ）
A.产品返工、返修程序未满足规定要求
B.单位产品的能源消耗未满足规定要求
C.产品合格率未满足规定要求
D.产品质量特性未满足规定要求
GB/T 9000—2008标准中对质量改进的定义是（ ）。
A.质量管理的一部分，它致力于满足质量要求
B.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
C.质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
D.质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
答案：B
解析：
按GB/T 9000—2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。即通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
某产品批量10件，尺寸特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由 于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是（ ）。 A.流动检验 B.固定场所检验
C.抽样检验 D.自检和互检
产品要求可由（ ）规定。
A.顾客 B.组织通过预测顾客的要求
C.法规 D.质量管理体系
E.供方
世界上第一张控制图是（ ）。
答案：A
解析：
世界上第一张控制图是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率p控制图。控制图有个很大的优点，即在图中将所描绘的点子与控制界限相比较，从而能够直观地看到产品或服务质量的变化。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第3篇
某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参 照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以 下问题：
根据GB/T 19000标准，关于文件的范围，正确的是（ )。
A.标准样品是文件 B.记录是文件
C.图纸是文件 D.记录表格不是文件
贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员（ ）。
A.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保持一致
B.制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WT0通报
C.要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度
D.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造成不必要的损失
E.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
正确答案：CE
TBT协议的核心内容可以归纳成两条，即：①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。各成员的技术法规、标准和合格评定程序可以与国际标准不一致，但不一致时，必须向WT0通报。
AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有（ ）。
A.产品的重要程度 B.检验水平
C.顾客的认可程度 D.检验成本
E.顾客的购买能力
答案：A,C
解析：
AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有：产品的重要程度，顾客的认可程度。
“记录控制程序”对记录控制所做的规定，包括记录的（ ）。
A.标识、贮存 B.处置、保存期限C.处置、编制 D.保护、检索 E.保护、编制
我国正处在建立和完善社会主义市场经济体制的进程中，当前的一项重要任务就是尽快 建立适应市场经济发展的一套经济行为规则，即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作 为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。《中华人民共和国标准化法》对我国现行标准体制从标准级别和标准属性两方面做了规定。
企业产品标准应向（ ）备案。
A.当地政府标准化行政主管部门 B.当地政府有关行政主管部门
C.国务院标准化行政主管部门 D.国务院有关行政主管部门
答案：A,B
解析：
企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化 行政主管部门和有关行政主管部门备案。
依据产品的存在形式，可将产品分为（ ）。
A.有形的和无形的 B.固定的和流动的
C-服务性产品和硬件性产品 D.实物性产品和劳务性产品
答案：A
解析：
产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。
按检验阶段分，检验包括进货检验、（ ）和最终检验三类。
A.过程检验 B.理化检验
C.自我检验 D.互相检验
2021质量工程师考试题库精选9篇 第4篇
将掷一颗立方体骰子出现的点数记为X，则下列结论中，正确的有（）。
A. “X6”为不可能事件
C. “2X>6”为不可能事件 D. “2X>1为必然事件
E. “5X
答案：B,D,E
解析：
。点子数一定小于等于6，即“X1”为必然事件。
WTO/TBT给予各成员国的权利和义务是( )。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响
B．保护本国的国家安全
C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D．保证各成员之间不引起竞争
正确答案：C
解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒，主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时，该公司也为五金业批发商和工程供应商提供产品。
该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊接设备，可以生产不同批量的零部件，价格较有竞争力。其原材料，如钢、铝材和橡胶、塑料零件，从乙公司和丙公司外购。
该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采取措施，达到GB/T 19001—2008标准的要求，争取一次通过认证审查。
咨询机构对其进行的审核属于（）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.外部审核
答案：A
解析：
。由组织自己或以组织的名义进行的审核是第一方审核。
使用计数调整型抽样方案时，将检验水平Ⅱ改为特殊水平，会导致抽样方案（ ）。
A.样本量减小
B.AQL值减小
C.使用方风险增大
D.OC曲线形状改变
E.检验成本增加
GB/T 19580中4.7节经营结果包括（ ）。
A.财务结果 B.改进结果
C.组织的治理和社会责任结果 D.资源结果
E.过程有效性结果
答案：A,C,D,E
解析：
GB/T 19580中4.7经营结果评价组织在主要经营方面的绩效和改进，主要包括: ①顾客与市场的结果；②财务结果；③资源结果；④过程有效性结果；⑤组织的治理和社会责任结果。
《计量法》规定，我国采用（ ）。[2007年真题]
A.国际单位制 B.市制 C.公制 D.米制
答案：A
解析：
我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”
2021质量工程师考试题库精选9篇 第5篇
该小组本次活动的组长介绍经验时说，我们按照《质量专业基础理论与实务(初级)》的指导 开例会，（ ）。
A．每次例会在30分钟到1个小时之间
B．例会的频率通常是一个月2到3次 C．不能参加的成员，下次注意就行
D．每次例会都定好谁主持
应用统计技术的作用表现在( )。
A．可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率
B．有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策
C．有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现
D．能对更好的理解变异的性质、程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进
E．能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价
正确答案：ABCD
解析：应用统计技术的作用主要在于：①帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率；②有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；③有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现；④能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；⑤有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。
设A、B为两个事件，则下列表述正确的有（ ）。A.若 A、B相互独立，则P(AUB)=P(A) +P(B) -P(AB)
B.若 A、B互不相容，则P(AUB) =P(A) +P(B)
C.若 A、B相互独立，则P(AB) =P(A)P(B)
D.若 A、B互不相容，则P(AB) =P(A)P(B)
E. P(B A) =P(AB)/P(A)，P(A) >0
答案：A,B,C,E
解析：
若A、B互不相容，P(AB) =0，此时有P(AUB)=P(A) +P(B)。
减小抽样方案的AQL值意味着（ ）。
A.降低质量要求
B.可能会提高样本量
C.提高对过程的质量要求
D.生产能力提高
E.质量要求不变
正确答案：BC
减小AQL值意味着提高了产品的质量要求，因此有可能会提高样本量。
考察温度对某一化工产品得率的影响，选了五种不同的温度进行试验，在同一温度下进行了3次试验，试验结果如表所示。
总和T = 1344,总平均为y = 89. 6,
,请利用以上数据分析下列问题。
下列有关自由度的表述正确的有（ ）。
A.因子离差平方和的自由度是2 B.因子离差平方和的自由度是4
C.误差离差平方和的自由度是10 D.误差离差平方和的自由度是12
答案：B,C
解析：
根据题意，因子数为r=5，则因子离差平方和的自由度为r-1=5-1 =4，总离差平方和的自由度为15 - 1 = 14，所以误差平方和的自由度为14-4 = 10。
质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（ ）。
A.认证的申请与受理 B.文件评审
C.纠正措施的验证 D.监督审核与复评 E.现场审核的准备
答案：A,C,D
解析：
典型的质最管理体系审核的主要活动包括：①审核的启动；②文件评审；③现场审核的准备；④现场审核的实施；⑤审核报告的编制、批准和分发；⑥审核的完成。而质量管理体系认证的主要活动包括：①认证申请与受理；②审核的启动；③文件评审； ④现场审核的准备；⑤现场审核的实施；⑥审核报告的编制、批准和分发；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证书；⑨监督审核与复评。
下列各项不属于质量检验必要性的表现的是( )。
A．产品生产者的责任就是向社会、市场提供满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品，要检验交付(销售、使用)的产品是否满足这些要求就需要质量检验
B．在产品形成的复杂过程中，由于影响产品质量的各种因素(人、机、料、法、环)变化，必然会造成质量波动，为了使不合格的产品不放行，需要质量检验
C．在组织的各项生产环节中，由于环境变动的不确定性，需要质量检验消除产品质量波动幅度，有效衔接各个生产环节
D．因为产品质量对人身健康、安全，对环境污染，对企业生存，消费者利益和社会效益关系十分重大，因此，质量检验对于任何产品都是必要的，而对于关系健康、安全、环境的产品就尤为重要
正确答案：C
解析：质量检验的必要性表现为：①产品生产者的责任就是向社会、市场提供满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品；②在产品形成的复杂过程中，由于影响产品质量的各种因素(人、机、料、法、环)变化，必然会造成质量波动，为了保证产品质量，产品生产者必须对产品从投入到实现的每一过程的产品进行检验，严格把关；③因为产品质量对人身健康、安全，对环境污染，对企业生存、消费者利益和社会效益关系十分重大，因此，质量检验对于任何产品都是必要的，而对于关系健康、安全、环境的产品就尤为重要。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第6篇
现对批量为N=10000的产品批的瑕疵点进行全数检验，发现2个产品上分别有3个瑕疵点，5件产品上分别有2个瑕疵点件，4件产品上分别有1个瑕疵点，则该批产品的质量水平可表达为( )。
A.每百单位产品不合格数为0.002
B.合格品率为99.99%
C.每百单位产品不合格数为0.2
D.不合格品百分数为0.11(%)
10件产品中有2件不合格品，现从中不放回随机抽取2件，则这2件产品全为不合格品的概率为（ ）。
A.1/5
B.1/25
C.1/45
D.1/90
正确答案：C
设事件A=“随机取2个，全是不合格品”，则有：
为了使某橡肢阀座的硬度指标y满足76±3，进行配方调整试验，着重考察4个因子A、 B、C、D及交互作用AxB，每个因子取两个水平，选用L8(27)正交表。试验方案设计及根据试验所得数据的计算结果如表所示。由于要求硬度指标y适中为好，所以表下方T1、T2、S的数值是通过y'= y-76 变换后的数据计算而得。因此对y'而论，要求愈小愈好。试回答以下问题。
通过试验结果的计算分析，可得各因子的较优水平组合是（ ）。
A. A1B1C2D2 B. A2B2C1D1C. A2B1C2D2 D. A1B2C1D2
答案：C
解析：
因为A与B因子交互作用显著，不管因子本身是否显著，只要从各水平组合中找
如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题]
A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉
答案：C,D
解析：
顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
某数码相机制造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2013年初对2(H2年度质 量成本进行统计，其中，预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为 50万元，三包费用为10万元。
该厂鉴定成本率为（ ）。
A. 10% B. 20% C. 30% D. 60%
答案：C
解析：
鉴定成本率=鉴定成本/质量成本=30/( 10 + 30 + 50 + 10) = 30%。
QC小组的“5S”活动内容包括（ ）。
A.清扫 B.培训 C.建制 D.纪律 E.清洁
答案：A,E
解析：
“5S”是指整理、整顿、清扫、清洁和素养（自律）五个方面的工作。其具体内容为：①整理，是指将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉；②整顿，是指把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出；③清扫，是指去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检査，形成制度，采取根治污物的措施；④清洁，是指企业、现场、岗位、设备保持干净状态；⑤素养（自律），是指加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。
关于PDCA循环，下列说法不正确的是（ ）。
A. PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段
B. PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环
C.每次循环都有新的目标和内容
D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据
答案：B
解析：
B项，PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第7篇
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
由正常检验转为放宽检验表示( )。
A．过程质量变坏
B．检验的经济性提高
C．过程质量非常好
D．生产能力提高
E．样本量减少
正确答案：BCE
解析：放宽检验是一种比正常检验抽样方案的样本量小、而接收准则和正常检验相差不大的抽样方案的使用方法。放宽检验的前提是过程质量非常好，它能够提高检验的经济性。
关于OC曲线的说法，正确的有（）。
A. OC曲线显示抽样方案对应不同批质量的接收概率
B.当抽样方案不变时，批量N变化，OC曲线不变
C. OC曲线越陡，相应的抽样方案对批质量的判别能力就越强
D.当抽样方案不变时，AQL变化，OC曲线不变
E. OC曲线的横坐标是批质量水平，纵坐标为接收概率
听力原文：正态分布是连续型分布。
下列不属于离散分布的是( )。
A．二项分布
B．泊松分布
C．正态分布
D．超几何分布
现有三个箱子，第一个箱子放有4本不同的计算机书，第二个箱子放有3本不同的文艺书，第三个箱子放有2本不同的体育书，则从这三个箱子中任取一本书，共有（ ）种不同的取法。
A. 6 B. 7 C. 9 D. 24
答案：C
解析：
从这三个箱子中任取一本书，有3类不同的方法：第1类方法是从第一个箱子取1本计算机书，有4种取法；第2类方法是从第二个箱子取1本文艺书，有3种取法；第3类方法是从第三个箱子取1本体育书，有2种取法。根据加法原理可知，不同取法的种数是4+3+2=9（种）。
产品验证的性质是（ ）。
A.生产者对产品质量的审核 B.产品质量在使用环境中的验证
C.对产品的技术性检查 D.对产品的管理性检査
答案：D
解析：
。产品验证是对规定要求Cl得到满足的认定，是管理性的检查活动。
应制定进货检验的程序文件，规定检验的职能部门、人员的职责、权限。
A．企业厂长
B．质检负责人
C．产品生产者
D．工序操作者
正确答案：C
解析：产品生产者应制定进货检验的程序文件(或制度)，规定检验的职能部门、人员的职责、权限；检验的工作程序和要求；受控物资、物品的类型、范围和控制程度，列出明细和清单；制定检验规程(细则)，规定检验依据的质量标准和技术文件、检验项目、抽样方案(或检验数量)和检验方法，判定和接收、拒收的准则。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第8篇
在排列图的每个直方柱右侧上方标上（ ）描点，用实线连接成折线。
A.累计频数值 B.累计频率百分数值
C.百分比数值 D.累计值（累计频数和累计频率百分数）
答案：D
解析：
在排列图的每个直方柱右侧上方标上累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接成累积频度折线（帕累托曲线）。
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率
答案：A
解析：
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。 企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信 任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。
计量在国民经济生活中起着重要的作用。例如，为解决“按费额征收养路费”过程中产 生的各种问题，国家计委（国家物价局）和交通运输部联合制定了《公路汽车征费标准计量手 册》，详细规定了某一型号车辆其具体的征费计征吨位，以期达到“征费有标准、处罚有尺 度”的目的。
计量属于国家的（ ）。
A.重要事业 B.重要部分 C.基础事业 D.基础部分
答案：C
解析：
计量属于国家的基础事业。它不仅为科学技术、国民经济和国防建设的发展提供 技术基础，而且有利于最大程度地减少商贸、医疗、安全等诸多领域的纠纷，维护消费 者权益。
某公司在按照GB/T 19001—2008建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，公司必须先解决下列问题：
若该公司要进行现场审核收集信息，则应采用（ ）等方法。
A.召开部门会议 B.面谈 C.实际操作 D.对活动的观察
答案：B,D
解析：
现场审核收集信息常用且有效的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。
下列各项中，（ ）是质量控制所要解决的问题。
A.控制的手段 B.要求(标准)是什么
C.如何实现(过程） D.需要哪些控制
E.由谁控制
答案：B,C,D
解析：
质量控制是质量管理的一部分，目的是保证质量，满足要求。它要解决的问题 有：要求（标准)是什么、如何实现(过程）、需要对哪些进行控制等。
亲和图又称（ ）。
A. PDPC法 B.系统图 C. KJ法 D.集思法
E. A型图解法
答案：C,E
解析：
亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎于1970年前后研究开发并加以推广的方法。适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。
文件的理解要点包括（ ）。
A.文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体
B. “信息”指“有意义的数据”
C.文件存在的形式是媒体
D.文件的承载媒体可以是多样化的
E.文件存在的形式是数据
答案：A,B,C,D
解析：
文件的理解要点包括：①文件由两部分组成，一是信息，二是信息的承载媒体； ②“信息”指“有意义的数据”；③文件存在的形式是媒体（或以媒体的形式存在）；④文件的承载媒体可以是多样化的，如纸张、电子媒体、照片、样品等。
2021质量工程师考试题库精选9篇 第9篇
要求子组大小相同的计数控制图是（）。
A. p 图 B.np 图
C.单值一移动极差图 D.u图
E. c图
质量管理体系审核的主要活动包括( )。
A．审核的启动
B．文件评审
C．纠正措施验证
D．监督审核
E．复评
正确答案：AB
解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：(1)审核的启动；(2)文件评审；(3)现场审核的准备；(4)现场审核的实施；(5)审核报告的编制、批准和分发；(6)审核的完成。
通过计算过程能力指数可以分析( )。
A．技术的先进性
B．过程能力满足技术要求的程度
C．生产计划安排的合理性
D．设计的合理性
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
答案：A,B,C,D
解析：
。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。
ISO 9000:2000标准中，质量改进的定义是( )。
A．质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
C．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动
对于给定的抽样方案，当批质量水平为该方案指定的某一可接收值时，拒收该批的概率称为( )。
A．使用方风险
B．生产方风险
C．生产方风险质量
D．使用方风险质量
若事件A与B有共同的样本点,则________一定成立。
A．A B
B．A=B
C．AB≠Φ
D．B A
