2022物业管理师历年真题解析6章 第1章
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()
A:经济力量
B:前提条件
C:物质基础
D:管理依据
答案：B
解析：
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等。它们是物业服务企业持续经营的前提条件。
物业经营管理市场细分的依据主要有()。
A:地理
B:最终用户
C:收益
D:客户规模
E:人口
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
关于物业服务合同的特征叙述有误的选项是( )。
A．物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同
B．物业服务合同一般是有偿合同、不要式合同
C.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离
D．物业服务合同是双务合同
根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A．1%～3%
B．3%～5% ~~
C．4%～8%
D．5%～9%
在组织运行过程中，组织冲突的发生( )。
A:可以避免
B:不可避免
C:视情况而定
D:以上皆不正确
下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。
A.办理委托事务的义务
B．转移利益的义务
C.支付费用的义务
D．转移权利的义务
揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的是()。
A:科学
B:政治经济学
C:伦理学
D:社会学
答案：D
解析：
社会学是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。A项，科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的，B项，政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的，C项，伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的。
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：C
解析：
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。房地产开发企业应当予以协助，并提必要的证明文件。
2022物业管理师历年真题解析6章 第2章
成本控制的常用机制有()。
A:前馈性控制
B:反馈性控制
C:事后控制
D:防护性控制
在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。
A:直接强制进入
B:等待政府管理部门或专业机构到场后进入
C:先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入
D:组织两名以上物业服务人员共同进入
物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
A．物业管理人才
B.物业服务企业
C.物业服务志愿者
D．物业管理项目的活动
物业管理中，关于划清营业成本与期间费用界限，下列说法不正确的是（ ）。
A．成本是在收益实现后即得到补偿
B．凡期间费用要按有关规定分别计入管理费用或财务费用
C．成本应计入当期损益
D．弄清企业的直接耗费和间接耗费，准确地核算企业的成本和损益，促进企业加强成本管理，降低成本，提高效益
企业宣传广告和市场推广费费用支出的数量取决的因素不包括()
A:物业的空置水平
B:物业的新旧程度
C:企业的财务状况
D:市场的供求状况
答案：C
解析：
办公费估算中，宣传广告和市场推广费的费用支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。
下列各表达式中，正确的是()。
A:净资产报酬率=息税前净利润/正均资产总额*100%
B:利息保障倍数=息税前利润总额/利息支出
C:总资产周转率=主营业务收入/正均资产总额
D:销售增长率=本年主营业务收入增长额/本年主营业务收入总额*100%
答案：B
解析：
具体分析如下：A项，总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%C项，总资产周转率（次）=主营业务收入净额/平均资产总额D项，销售（营业）增长率=本年主营业务收入增长额/上年主营业务收入总额*100%
保险合同的解除包括()
A:法定解除
B:强制解除
C:约定解除
D:协商解除
E:裁决解除
答案：A,C,D,E
解析：
保险合同因解除而终止，是指保险合同有效期尚未届满，合同方当事人依据法律或者法规解除原有的法律关系，提前终止保险合同效力的法律行为。保险合同的解除有四种情况：①法定解除，②约定解除，③协商解除，④裁决解除。
大型购物中心常采用的物业租金形式为( )。
A．净租
B.固定租金
C．百分比租金
D．毛租
2022物业管理师历年真题解析6章 第3章
智慧社区信息基础设施包括()。
A:云处理平台
B:基础环境
C:通讯设备
D:基础数据环境
E:基础运行环境
答案：B,D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。
下列关于民事权利的说法错误的是()。
A:财产权包括物权、债权、知识产权
B:民事权利主要是财产权和人身权
C:人身权包括人格权和身份权
D:人身权包括人格权和债权
答案：D
解析：
民事权利主要是财产权和人身权。财产权包括物权、债权、知识产权。人身权包括人格权和身份权。
物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据是指( )。
A．物业要约
B．物业协议
C．前期物业服务合同
D．管理规定
定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从( )几个方面组织考核。
A．德
B．能
C．勤
D．智
E．绩
影响收益性物业价值的因素很多，例如，( )等因素都会影响收益性物业价值。
A．区位、新旧程度、供求、物业管理
B．新旧程度、开发商、物业管理
C．供求、物业管理、区位
D．开发商、物业管理、区位
物业管理成本按照( )进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。
A．经济性质
B．与决策的关系
C．与业务量的关系
D．经济用途
()是心理过程的动力特征，贯穿于切心理过程的始终，是一切心理过程的共同特性。
A:注意
B:感觉
C:记忆
D:思维
答案：A
解析：
心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。
统计的职能主要包括（）职能。
A:信息、咨询、监督
B:预测、监督、分析
C:信息、预测、监督
D:管理、沟通、预测
2022物业管理师历年真题解析6章 第4章
某小区居住的张女士。经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落。枯枝清晰可见。突然。一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡。颈椎过伸性损伤。请问物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务?对于此案的树木致人受伤。物业管理公司是否应该承担赔偿责任?
(1)物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
物业管理企业( )，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
A．不可以接受业主和使用人的委托
B．不可以接受业主的委托
C．不可以接受使用人的委托
D．可以接受业主和使用人的委托
无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是( )。
A．物业服务企业
B．安全委员会
C．业主委员会
D．环境与发展委员会
国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（ ）级写字楼。
A.甲 B.乙
C.丙 D. 丁
答案：A
解析：
甲级写字楼的等级要求如下：具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美。甲级写字楼通常有完善的物业管理服务，包括24小时的维护、维修及保安服务。
公共安全防范管理服务的内容包括( )。
A:出入管理
B:安防系统的使用、维护和管理
C:施工现场的管理
D:配合政府开展社区管理
E:环境卫生管理
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D.被关心
按照支承结构形式，屋顶可分为()。
A:平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶
B:平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
C:平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
D:瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶
答案：B
解析：
房屋的支承结构一般有平面结构和空间结构之分，前者常见的有粱板、屋架等结构，后者有折板、壳体、网架、悬索等结构形式。自于支承结构形式及建筑平面的不同，便形成平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形屋顶、折板屋顶等形式。
按照《公司法》，物业管理企业为有限责任公司的注册资本不得( )。
A．高于10万元
B．低于10万元
C．高于5万元
D．低于5万元
2022物业管理师历年真题解析6章 第5章
住宅专项维修资金的使用，应遵循()的原则。
A:专款专用
B:专户存储
C:公开透明
D:方便快捷
E:受益人和负担人相一致的原则
答案：C,D,E
解析：
住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用( )的给水方式。
A．设水泵一水箱
B．设水箱
C．设气压给水设备
D．设水泵
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。
A:业主代理人
B:业主委员会
C:业主代表
D:当地政府
E:建设单位（包括公有住房出售单位）
答案：C,E
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。
将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。
A．经济性质
B．与业务量的关系
C．经济用途
D．计算依据各不相同
在消防安全检查组织形式上可采取( )相结合的方法。
A:日常检查
B:重点检查
C:全面检查
D:专项检查
E:抽样检查
根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )。国内法又分为根本法和普通法。
A.法所规定的内容和效力的强弱
B.法所调整的是国内关系还是国际关系
C.法的效力范围
D.法的创制方式或表现形式的不同
物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。
A:招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B:采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C:盲目作出服务承诺
D:价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。
A．物业管理
B．物业经营
C．物业大修
D．商业用房经营
2022物业管理师历年真题解析6章 第6章
合格管理公司简称为( )。
A．MOA
B．OMA
C．OAM
D．AMO
出租人的治安责任主要有( )。
A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
业主大会成立的意义包括( )。
A．关系着业主如何减少自己的义务
B．关系着维护自身的合法权益
C．关系到广大业主的切身利益
D.关系到建筑区划内的安定团结
E.关系到社会的稳定
物业服务定价成本监审、监督和审核的客体是()。
A:实行市场调节价的物业服务收费标准
B:实行政府指导价的物业服务收费标准
C:实行政府定价的物业服务收费标准
D:实行企业定价的物业服务收费标准
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A.招标方式的特殊性
B．招标客体的持殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()
A:环境设施建设
B:行为模式塑造
C:组织结构建设
D:精神文化建设
答案：C
解析：
社区文化是个多层次的体系，这就要求社区文化建设既要从总体着眼，又要重视从不同层面开展，为提升社区自组织能力提供全面的文化支撑。包括：①环境设施建设，②行为模式塑造，③组织制度建设；④精神文化建设。
危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋使用人、行为人应当承担的民事责任有()
A:有险不查或损坏不修
B:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施
C:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
D:使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
E:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
答案：C,D,E
解析：
危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋所有人应当承担的民事责任：(1)有险不查或损坏不修；(2)经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施。房屋使用人、行为人应当承担的民事责任：(1)使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质；(2)使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施：(3)行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋。
塑料门窗最适用于()房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断。
A:炎热干燥
B:通风良好
C:严重潮湿
D:低温
答案：C
解析：
塑料门窗具有质轻、刚度好、美观光洁、不需油漆、质感亲切、热工性能好、加工精密、耐腐蚀等优点。最适用于严重潮湿房间和海洋性气候地带及室内玻璃隔断。
