物业管理师预测试题6卷 第1卷
下列属于保险微观作用的是( )。
A．有利于科学技术的推广应用
B．有利于社会安定
C．有利于安定人们生活
D．有利于提高企业和个人信用
E．有利于企业加强经济核算
在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数称为( )成本，用以判断增减服务量在经济上是否合算。
A．边际
B.机会
C．估计
D．差异
正确答案：
装修管理应注意的问题如下。
(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为。
(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达要做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义。此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。
(3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报。
(4)在办理开工手续前，物业管理方须确认装修施工的相关手续是否已经完备。(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料。
(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则须在处理了违章后再进行验收工作。
(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。
(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表。在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位须及时整理好相关资料，属业主资料的部分应归入业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。
客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A．实施步骤
B．协同运作
C．策划
D．数据
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A.北京
B.青岛
C.广州
D.深圳
建筑物内公共区域清洁不包括( )。
A:大堂清洁
B:电梯清洁
C:墙面清洁
D:公共设施清洁
答案：D
解析：
本题考核的是建筑物内公共区域的清洁内容。建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及玻璃清洁，地毯清洁与保养，各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。
物业管理师预测试题6卷 第2卷
下列有关白炽灯的说法不正确的是( )。
A．白炽灯灯丝温度越低，发光效率越高
B．电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响
C．一般使用寿命1000小时
D．它是利用电流通过灯丝产生热量，把灯丝加热到白炽状态而发光，就是热辐射光源
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《物业管理条例》
C．《全国优秀管理住宅小区标准》
D．《物业服务企业资质管理试行办法》
为了维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序，其中包括( )。
A．房地产转让当事人签订书面转让合同
B.房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在14日内作出是否受理申请的书面答复
C．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
我国的房屋权属登记包括（ ）等。
A.总登记
B.转移登记
C.备案登记
D.他项权利登记
E.注销登记
答案：A,B,D,E
解析：
房屋权属登记包括：总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记、注销登记等。
主营业务收入不包括( )。
A．物业管理收入
B．物业经营收入
C．物业小修收入
D．物业大修收入
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料有()。
A:临时管理规约
B:物业服务合同
C:交接记录
D:建设单位移交资料清单
E:物业承接查验协议
答案：A,C,D,E
解析：
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料包括：①前期物业服务合同，②临时管理规约，③物业承接查验协议；④建设单位移交资料清单，⑤查验记录，⑥交接记录，⑦其他承接查验有关的文件。
物业管理应用文书的类型包括( )。
A．行政公文
B．事务文书
C．记事公文
D．制度文书
E．礼仪文书
物业管理师预测试题6卷 第3卷
居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指( )的内容。
A.环境文化
B.行为文化
C．精神文化
D.制度文化
物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
会所的经营模式包括()。
A:独立式经营
B:合作式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
答案：A,C,D,E
解析：
会所的经营模式有以下四种：①独立式经营，②双向经营，即会所既让小区业主使用，也对外开放经营，③横向联合经营，多出现于多个房地产公司共同开发的小区中；④引入社会设施共同经营，即将小区会所资源与小区周边的公共设施资源整合，实行联合经营，凭小区会所会员证使用周边设施可享受一定的优惠。
物业管理中，早期介入的作用是( )。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
医院可能开设和提供的其他经营项目有()。
A:开设商务中心
B:开设娱乐、休闲及健身场所
C:成立配连服务中心
D:开办多功能的小型超市
E:开设对外餐厅
答案：A,C,D,E
解析：
医院可能开设和提供的其他经营项目有：①开设商务中心，开展打印、复印服务，协助办理住院陪住证，办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目，②成立配送服务中心。服务内容包括病人接连、送取病人的常规化验，各种预约单、会诊单、出院单，保存、煎制、加热、连职各种药品等，③开办多功能的小型超市。出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、图书等物美价廉的商品；④开设对外餐厅，以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的要求。
在房地产市场需求指标中，国内生产总值的表现形态不包括()
A:物理形态
B:产品形态
C:价值形态
D:收入形态
答案：A
解析：
国内生产总值是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。
物业管理也具有周期性，它会经历从( )到“衰退”甚至“消亡”的生命历程。
A．起步、成长、成熟
B．复苏、成熟
C．起步、成长
D．复苏、起步、成长
物业管理师预测试题6卷 第4卷
以下关于房地产市场分析作用的叙述，正确的有( )。
A．根据市场分析的结果，金融机构可以设计或修订其房地产投资策略和资产管理策略
B．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
C．市场分析可帮助置业投资者了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势
D．在开发后期市场分析能帮助开发商寻找目标使用者或购买者
E．市场分析能让营销经理把握目标市场特征，在此基础上有针对性地制定销售策略、广告宣传策略
管理控制工作的一般程序包括()。
A:建立控制标准
B:运用检测手段进行观察、测度和衡量
C:分析差异产生的原因
D:采取矫正措施
E:修改控制标准
答案：A,B,C,D
解析：
控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的，其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量，再次，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异，最后，如衡量结果与标准之间存在差异，就采取各种措施和方法加以解决。
住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
此题为判断题(对，错)。
陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。
问题：
1.请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？
2．物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？
3．对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？
1、物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。
2、有管理义务，绿化管理的基本要求包括：
(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。
(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为保证小区环境整治及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。
(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树木进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。
(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施（如修剪和放置警示标志等），故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认( )比较好。
A．0.5
B．0.55
C．0.6
D．0.65
下列属于三级资质物业服务企业的条件有()
A:注册资本人民币100万元以上
B:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
C:具有中级以上职称的人员不少于5人
D:有委托的物业管理项目
E:建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统
答案：B,C,D,E
解析：
三级资质物业服务企业的条件如下：(1)注册资本人民币50万元以上；(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；(4)有委托的物业管理项目；(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()。
A:移登记
B:原始登记
C:初始登记
D:总登记
物业管理师预测试题6卷 第5卷
下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是（ ）。
A．控制责任中心的业绩考评
B．利用物业管理周期理论进行成本控制
C．严格实施预算的凭证控制
D．建立健全费用开支与报销审批制度
物业管理早期介入的必要性有( )。
A．为接管验收打下基础
B．有利于后期物业管理工作顺利进行
C．完善物业的使用功能
D．为保证物业正常运行打下基础
E．解决物业项目开发建设的资金问题
经营性物业长期投资的类型主要有()。
A:购买上市公司的股票
B:直接投资经营性资产
C:直接投资于金融资产
D:直接投资于其他公司
在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括( )。
A:个人信息
B:个人爱好
C:工作经历
D:教育背景
关于房屋租赁权利义务的一般约定，下列说法中，正确的有（ ）。
A:出租人应当依照租赁合同约定的期限将房屋交付承租人，不能按期交付的，应当支付违约金，给承租人造成损失的，应当承担赔偿责任
B:出租住宅用房的自然损坏或合同约定由出租人修缮的，由出租人负责修复
C:因承租人过错造成房屋损坏的，由出租人负责修复或者赔偿
D:租用房屋从事生产、经营活动的，修缮责任由双方当事人在租赁合同中约定
E:承租人必须按期缴纳租金，违约的，应当支付违约金
在物业状况调整中，物业状况可分为()。
A:区位状况
B:交易状况
C:权益状况
D:实物状况
E:交易日期状况
答案：A,C,D
解析：
进行物业状况调整，是将可比实例在成交日期时的物业状况下的价格，调整为估价对象在估价时点时的物业状况下的价格。物业状况可以分为区位状况、权益状况和实物状况，物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。
下列说法错误的是()
A:物业服务企业有权决定是否接受水、电、气、热等公用事业单位代收相关费用的委托。没有接受委托的，公用事业单位无权强制要求物业服务企业代收相关费用，物业服务企业也无权向业主收取相关费用
B:在发生安全事故时，物业服务企业应当及时向物业行政主管部门报告
C:前期物业服务合同是附终止条件的合同
D:建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十七条第一款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理师预测试题6卷 第6卷
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C.房地产开发商
D．居民委员会
在香港，同楼宇、屋村管理有关的法律依据主要有( )。
A．房屋条例
B．多层大厦条例
C．规划条例
D．建筑物条例
E．街道条例
经济学中的利润是指经济利润(π)，以下表述错误的是( )。
A．当π为正值时，表示厂商不仅获得正常利润，而且还获得超额利润
B．当π为负值时，表示厂商出现亏损，投入的生产要素不能全部获得补偿
C．当π为零时，表示收支相抵，厂商不赔不赚
D．π对产量Q的一阶导数为零，是厂商实现利润最大化的必要条件
不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有( )。
A．要充分利用各种技术方法
B．要始终围绕项目开展工作
C．要先易后难、先小后大
D．要广泛利用社会资源和市场力量
E．要始终做到利益最大化
物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营，这种商业模式属于()。
A:物业资源开发商
B:物业顾问服务商
C:物业服务集成商
D:物业资产运营商
答案：A
解析：
物业资源开发商，又称为多种经营模式。其特征是，物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营，通过搭建物业平台的方式，直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易，来获得物业服务费用以外的收入。其实质是，物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
答案：C
解析：
物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。
