2021物业管理师试题9辑 第1辑
代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。
A．1万元以下罚款
B．2万元以下罚款
C．3万元以下罚款
D．4万元以下罚款
《物业管理条例》( )规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任。”
A．第三十七条
B．第三十一条
C．第二十一条
D．第二十七条
公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。
A．树立形象，广结良缘
B．收集信息，咨询建议
C．组织宣传，引导舆论
D．分析信息，确定目标
E．交往沟通，协调关系
已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。
A．虫害防治
B．白蚁防治
C．鼠害防治
D．灭蝇防治
课堂教学法是物业服务企业培洲中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训。
A．针对性
B．系统性
C．连贯性
D．全面性
E．整体性
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。 ①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
物业管理的早期介入是建设单位引入的()。[2006年真题]
A:设计工作
B:工程监理工作
C:开发建设工作
D:物业管理咨询活动
答案：D
解析：
早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
签订物业服务合同应注意的事项包括( )。
A．明确业主委员会的权利义务
B．明确物业服务企业的权利和义务
C．对违约责任的约定
D．合同是否附生效条件
E．明确违约责任的界定及争议的解决方式
2021物业管理师试题9辑 第2辑
消防安全预案的内容包括( )。
A．常规消防器材装备
B．消防装备的维护、管理
C．重点防火单位和防火部位的确定
D．灭火方案的要求
E．灭火预案的制定
业主大会成立前，重托商业银行开立的住宅专项维修资金专户()。
A:以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账
B:以物业管理区域为单位设账，按幢设分户账
C:未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账
D:未划定物业管理区域的，以小区为单位设账，按幢设分户账
E:未划定物业管理区域的，以房屋户门号设账
答案：A,C
解析：
业主大会成立前，住宅专项维修资金由建设（房地产）主管部门委托当地商业银行开立住宅专项维修资金专户代管。开立的住宅专项维修资金专户，以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账，未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账。
需要改变大型公共文化体育设施的，需要举行()。
A:县级以上政府常务会
B:房地产行政主管部门常务会
C:听证会
D:律师咨询会
答案：C
解析：
根据《公共文化体育设施条例》规定，确需改变公共文化体育设施用途的，有关地方人民政府在作出决定前，应当组织专家论证，并征得上一级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门同意，报上一级人民政府批准。涉及大型公共文化体育设施的，上一级人民政府在批准前，应当举行听证会，听取公众意见。
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:企业资质等级申报表
E:企业法定代表人的身份证明
答案：A,B,C,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
下列选项中，( )的情况下申请人不可以申请暂缓登记。
A．因正当理由不能按期提交证明材料
B．按照规定需要补办
C．法律法规规定可以准予暂缓登记
D．属于违章建筑的
在房地产投资分析中，考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是()
A:潜在毛租金收入的最大化
B:有效毛收入的最大化
C:运营费用的最小化
D:净运营收益的最大化
答案：D
解析：
净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。因此，物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。
房地产开发属于( )经济活动。
A．劳动密集型
B．资金疏散型
C．资金密集型
D．高风险、高回报的
物业经营管理中，物业管理和设施管理以()管理为主。
A:战略性
B:策略性
C:运行
D:操作
答案：C
解析：
物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次，其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
2021物业管理师试题9辑 第3辑
某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷。运行时间为每年5月1日至9月30日，空调能源费按每月每平方米实行定额收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）；改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60d（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10d告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
问题：
1.根据上述给定条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。
2.若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。
3.业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。
答案：
解析：
1.本方案实施中，业主可能遭遇的重大风险是不能按时使用空调能源。物业服务企业可能遭遇的重大风险是管理项目外包存在的风险。理由：节能服务公司的工期比较紧，有逾期的可能性，可能会导致业主不能按时使用空调能源，虽然物业服务企业可通过要求整改予以解决，但其后果往往是业主（或物业使用人）仍将责任归咎于物业服务企业。
2.若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归节能服务公司和物业服务企业所有。理由：采用的是合同能源管理模式实施节能管理。
3.在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有的要求不合理。理由：空调能源费按每月每平方米实行定额收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。
下列关于税后现金流公式，正确的是( )。
A．税后现金流=税前现金-准备金-所得税
B．税后现金流＝净运营收益-抵押贷款还本付息
C．税后现金流：有效毛收入-运营费用
D．税后现金流＝潜在毛租金收入+其他收入
辅助机关具体分为( )辅助机关等。
A．综合性
B．专门性
C．业务性
D．职能性
E．咨询性
一级物业服务企业资质证书由()颁发。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
C:城市人民政府建设主管部门
D:城市人民政府房地产主管部门
答案：A
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服企业资质证书的颁发和管理。
根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。
A．全面
B．内部
C．专题
D．外部
E．趋势
关于银行总部物业经营管理特点的说法不正确的是()。
A:银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所
B:既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求
C:保证物业的秩序安全，银行的信息安全是银行自己的责任与物业无关
D:银行总部突发事件转多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力
答案：C
解析：
银行总部物业经营管理特点包括以下几个方面：①银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所，既要保证银行内部人员办公环境的私密安全，又要确保银行重要客户的出入便捷，需要物业合理的分区管理。②既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理。③既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物业人防与技防的完美结合。④银行总部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。
收益性物业运用成本法估价的一般步骤包括()
A:测算折旧
B:测算重新购建价格
C:求取积算价格
D:预测估价对象的未来收益
E:搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料
答案：A,B,C,E
解析：
运用成本法估价一般分为下列4个步骤进行：(1)搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料；(2)测算重新购建价格；(3)测算折旧；(4)求取积算价格。
以下关于物业服务合同中对合同期限约定的说法，正确的是（ ）。
A．物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法
B．物业服务合同应列明合同签订日期
C．物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围
D．物业服务合同应约定计算合同有效期的办法
2021物业管理师试题9辑 第4辑
取得《物业管理师执业资格证书》人员初始申请注册者，自取得之日起()年内提出初始注册申请。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
初始注册者，可以自取得《资格证书》之日起1年内提出注册申请。
转让房地产的合法方式主要有( )。
A．以房地产作价人股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权届发生变更的
C．利用土地使用权转让进行炒卖土地的投机活动
D．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
E．以房地产抵债的
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以将法律关系划分为( )。
A:一般的法律关系和具体的法律关系
B:调整性法律关系和保护性法律关系
C:绝对法律关系和相对法律关系
D:平权的法律关系与隶属的法律关系
答案：B
解析：
本题考核的是法律关系的种类。以法律关系的产生依据是否使用法律制裁可以划分为调整性法律关系和保护性法律关系。调整性法律关系是不需要使用法律制裁主体权利就能够正常实现的法律关系，它建立在主体的合法行为的基础上，是法的实现的正常形式。保护性法律关系是在主体的权利义务不能正常实现的情况下通过法律制裁而形成的法律关系，它是在违法行为的基础上产生的，是法的实现的非正常形式。
关于物业价格与一般物品的价格相同之处，不正确的是()。
A:都容易受单个消费的个别因素影响
B:都是价格，用货币来表示
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价：优质高价，劣质低价
下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。
A:建筑物外公共区域的清洁
B:建筑物内公共区域的清洁
C:管道疏通服务
D:上门有偿清洁服务
答案：D
解析：
上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。
如果你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素?
物业服务费的测算编制应考虑的因素如下：(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。(3)物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中。(4)物业管理属微利性的服务行业，物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展。
申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。
A．房屋所有权证
B．书面租赁合同
C．城市人民政府规定的其他文件
D．房地产权证
E．当事人的合法证件
2021物业管理师试题9辑 第5辑
房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应依法规定，遵循 ( )原则。
①公平；②自愿；③平等；④互利；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
房地产开发企业二级资质要求有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于( )人。
A．20
B．15
C．10
D．5
下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。
A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的
C．被依法追究刑事责任的
D．在试用期间被证明不符合录用条件的
E．因工受伤，正在治疗期的
市场细分时的可区分性是指细分市场的()可以清楚地加以区分。
A:规模
B:购买力
C:特征
D:客户
答案：C
解析：
可衡量性是指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，可区分性是指细分市场的特征可以清楚地加以区分。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
零售商业物业运作的相关理论主要集中在( )领域。
A．中心地理论
B．同类零售商聚集理论
C．外部效应理论
D．需求理论
E．供给理论
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是()。
A:依法取得房屋所有权证的
B:共有房屋已取得共有人同意的
C:符合安全标准的
D:权属有争议的
答案：D
解析：
根据有关法律法规的规定，房屋存在以下情况的，禁止租赁：(1)未依法取得房屋所有产权的；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房屋权利的；(3)共有房屋未取得共有人同意的；(4)权属有争议的；(5)属于违法建筑的；(6)不符合安全标准的；(7)已抵押，未经抵押权人同意的；(8)不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的；(9)有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。
关于建筑通风的说法，正确的有( )。
A:通风包括排风和送风两个过程
B:利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小
C:机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点
D:通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿
E:机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响
下列关于设备更新特点的分析，正确的是()
A:设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命
B:设备更新分析只考虑未来发生的现金流量
C:比较设备的费用和利益
D:设备更新分析以费用年值法为主
E:只比较设备的费用
答案：A,B,D,E
解析：
设备更新的特点包括：(1)设备更新的核心工作是确定设备的经济寿命；(2)设备更新分析只考虑未来发生的现金流量；(3)只比较设备的费用；(4)设备更新分析以费用年值法为主。
2021物业管理师试题9辑 第6辑
要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为( )。
A:矿渣水泥
B:粉煤灰水泥
C:硅酸盐水泥
D:复合水泥
共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
楼宇自动控制系统的控制方式有()。
A:区域控制
B:集中控制
C:集散控制
D:远程控制
答案：B,C
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
下列说法错误的是( )。
A．园林绿化分为园林植物绿化和园林建筑绿化
B．物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备应不尽相同
C．按照规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查
D．在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可
在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。
A:年限平均法
B:年数总和法
C:双倍余额递减法
D:平均工作量法
答案：A
解析：
物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。
物业服务企业的()和物业管理活动的市场化，是物业管理可持续发展的经济基础。
A:商业性
B:社会性
C:专业性
D:集中性
若承租人拖欠租金，出租人有权收取()。
A:利息
B:保证金
C:滞纳金
D:押金
答案：C
解析：
按照合同规定的租金标准收取租金是出租人的一项基本权利。对租金拖欠者，要收取滞纳金。
某栋高层写字楼物业在"五一"长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
问题：
1.物业装饰装修的时间管理要求是什么?
2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?
3.物业装饰装修管理的要求有哪些?
答案：
解析：
1.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定i装饰装修时间一般包括装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间，为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。
2.物业装饰装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。
3.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：(1)有无变动建筑主体和承重结构;(2)有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;(3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;(5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
2021物业管理师试题9辑 第7辑
物业管理中，开展物业管理绩效评价的关键环节是（ ）。
A．借助一系列的评价指标来评价企业的综合绩效
B．用评价指标反映物业服务企业各方面情况的指标
C．确定评价标准，提供绩效评价的参照体系
D．采用科学合理的评价方法进行具体的运用
前期物业管理招标文件包括（ ）。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
物业服务中的心理策略主要包括()。
A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务
答案：C,D
解析：
物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。
垃圾的收集与处理工作包括：收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或( )。
A:绞碎
B:投河
C:焚烧
D:堆置
答案：C
解析：
本题考核的是清洁卫生服务垃圾收集与处理的内容。包括：垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。
A．各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C．设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是()。
A:城市住房制度改革
B:由城市向农村转移
C:渐进式
D:有针对性的改革
答案：C
解析：
过渡性是20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的特点之一，过渡性主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采取渐进式的方法进行改革。
物业管理社会化的必要条件是()。
A:现代化大生产的社会专业分工
B:物业的所有权、使用权与经营管理权相分离
C:物业服务企业成为独立承担民事责任的企业法人
D:有健全的市场机制和良好的市场秩序
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业管理的社会化特征。物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提。现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
下列选项中，概率预算的编制方法包括（ ）。
A．确定预算编制所涉及的每一变量
B．每隔一定的比例列出一个不同水平的预算
C．确定每一变量的变化范围及其可能性
D．计算各变量不同“组合”的联合概率
E．对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值
2021物业管理师试题9辑 第8辑
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
财产保险与人身保险的主要区别包括()。
A:基本职能不同
B:风险测量不同
C:经营技术不同
D:保险金额的确定依据不同
答案：A,C,D
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
《物业管理条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。
A．公用设施
B．公用设备
C．绿化用地
D．公用部位
E．建筑设施
是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。
A．工伤保险
B．养老保险
C．医疗保险
D．失业保险
房地产开发投资项目中，下列属于现金流出的有()
A:土地费用
B:还本付息
C:销售收入
D:出租收入
E:税金
答案：A,B,E
解析：
经济活动的类型和特点不同，现金流入和现金流出的具体表现形式也会有很大差异。对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。
建设单位制定的管理规约毕竟不同于全体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有()
A:过渡性
B:广泛性
C:特殊性
D:约束性
答案：A
解析：
建设单位制定的管理规约毕竟不同于全体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有过渡性质。
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
建筑排水系统按接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为()。
A:生活排水系统
B:医疗建筑用排水系统
C:工业废、污水排水系统
D:屋面雨水排水系统
E:餐饮排水系统
答案：A,C,D
解析：
按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为三类：①生活排水系统，排除居住建筑、公共建筑及工厂生活间的废、污水，②工业废、污水排水系统，排除生产过程中产生的废、污水，③屋面雨水排水系统，收集、排除屋面的雨水和冰雪融化水。
2021物业管理师试题9辑 第9辑
物业价格与一般物品价格的共同之处有()。
A:都是价格，用货币来表示
B:都容易受交易者个别因素的影响
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价，优质高价，劣质低价
E:由卖方决定价格，买方对其无影响
答案：A,C,D
解析：
物业价格与一般物品的价格的共同之处是：①都是价格，用货币来表示，②都有波动，受供求因素的影响，③都是按质论价，优质高价，劣质低价。
常见电梯按用途分有( )。
A:乘客电梯
B:载货电梯
C:客货梯
D:直流电梯
E:液压电梯
一套单元公寓面积150m2，单价3200元/m2，总价48万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予10%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A．3200
B．3520
C．2880
D．3040
按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于( )。
A．第一产业
B．第二产业
C．第三产业
D．经济化产业
租金一般是指租户租用每平方米可出租面积需按月或按年支付的金额，写字楼的租金水平，主要取决于（ ）。
A．当地房地产市场的状况
B．投资收益率的目标
C．可接受的最低租金水平
D．物业本身的状况及其所处的位置
共用题干
某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。
将员工的功绩记录在案，提高他们决策的权力是员工寻求受人赏识、受人认同的需要，这种需要属于马靳洛需要层次论中的()。
A:生理需要
B:社交的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要
答案：C
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。
以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。
A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
