21年质量工程师经典例题6节 第1节
在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手。因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验。K公司通过和供应商建立起“联盟体系”来实现 双方的共同发展和密切合作。
为了发展与供应商的合作关系，K公司强调要全面掌握供应商的情况。为此，在分析供应商基本情况的基础上，进一步了解供应商的质量管理体系运行状况。K公司对供应商进行质量管理体系审核时，应（ ）。
A.选派有经验的审核员进行现场审核和调查
B.已通过体系认证的，不必再审核
C.有针对性地进行审核，并重点审核相关产品的质量保证情况
D.对初选的供应商都进行审核
答案：A,C
解析：
。企业对供应商进行审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第 三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查；审核要有针对性地开展，重点审核相关产品的质量保证情况；对初选供应商不需要全部进行审核，要有针对性。
监视是对某项事物按规定要求给予应有的（ ）。
A.观察 B.注视 C.检验 D.检查
E.验证
答案：A,B,D,E
解析：
监视是指对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工 业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充 形式，广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰型。请回答以下问题：
B组的产品分布是（ ）。
A.平均值左右不对称 B.平均值左右对称
C.平均值不同的混合 D.平均值附近数据的频数最少
GB/T19000-2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为( )。
A．质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
C．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求
D．质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
E．质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度
正确答案：BCE
解析：GB/T19000-2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在受控的基础上加以提高，使质量达到一个新水平。
下列关于控制用控制图的说法中恰当的有（ ）。
A.当过程达到了事先所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图
B.由分析用控制图转为控制用控制图不需有正式交接手续
C.进入日常原理后，关键是保持所确定的状态
D.控制用控制图相当于生产中的立法，由分析用控制图转为控制用控制图应有正式交接手续
E.经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，应查出异因，及时采取必要措施，加以消除，恢复统计过程控制状态
企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：
如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为（ ）。
A. 4~5 B. 10以上
C. 1 D.越多越好
关于排列图的制作，下列说法错误的是（ ）。
A.排列图中含两根纵轴和一根横轴
B.左边纵轴上标频数的刻度，最大刻度为总频数
C.右边纵轴上标频率的刻度，最大刻度为100%
D.左右纵轴的最高刻度可以不等高
答案：D
解析：
D项，左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。同时横轴上将频数从大到小依次列出各项。
记录的作用有( )。A.阐明结果B.提供证据C.统一行动D.指导操作SXB
记录的作用有（ ）。
A.阐明结果
B.提供证据
C.统一行动
D.指导操作
E.为可追溯性提供文件
21年质量工程师经典例题6节 第2节
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．价格
正确答案：ABC
解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。
以下对质量管理体系的作用，说法正确的是（ ）。
在GB/T2828中，规定抽样检验严格程度的有（ ）。
A．正常检验
B．加严检验
C．特宽检验
D．放宽检验
E．暂停检验
软件质量特性包括功能性、易使用性、（）等特性。
A.效率 B.可维护性
C.可移植性 D.响应性
E.可靠性
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案：C,D
解析：
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
当直方图不满足公差要求时，要同时采取措施使( )。
A．平均值接近规格的中间值
B．波动减少
C．平均值接近中间值，又要减少波动
D．公差超出要求
E．以上全正确
下列关于两类错误的描述正确的有( )。
A．犯第一类错误的概率记为口，第一类错误将造成寻找根本不存在的异因的损失
B．过程异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小仍位于控制界限内。如果抽取到这样的产品，点子仍会在界内，从而犯了第二类错误，即漏发警报
C．犯第二类错误的概率记以β，第二类错误将造成不合格品增加的损失
D．用3σ方式来解决减少两类错误所造成的损失，在多数情况下，3σ方式都接近最优间隔距离
E．过程正常，由于点子偶然超出界外而判异，于是就犯了第二类错误，即虚发警报
正确答案：BCD
解析：过程正常，由于点子偶然超出界外而判异，于是就犯了第一类错误，即虚发警报，犯第一类错误的概率记为α，第一类错误将造成寻找根本不存在的异因的损失；过程异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小仍位于控制界限内。如果抽取到这样的产品，点子仍会在界内，从而犯了第二类错误，即漏发警报。
设置检验站时，一般可选择的分类方式有（ ）。[2008年真题]
A.按产品分类 B.按作业组织分类
C.按管理层次分类 D.按工艺流程顺序分类
E.按检验人员水平分类
答案：A,B,D
解析：
设置检验站时，一般可选择的分类方式有：①按产品类别设置；②按生产作业组 织设置；③按工艺流程顺序设置；④按检验技术的性质和特点设置。
21年质量工程师经典例题6节 第3节
设一瓶啤酒的净含量为640±2ml，生产出的一批瓶装啤酒的净含量X～N(640.32，0.52)，则这批啤酒净含量的( )。
A．Cp=1.33
B．Cp=0.67
C．Cpk=1.12
D．Cpk=1.33
E．均值偏离目标值0.32ml
正确答案：ACE
解析：由题意可知，TU=642ml,TL=638ml,μ=640.32ml,σ=0.5ml,根据公式可得
下列关于正态分布的论述正确的有( )。
A．固定标准差，不同的均值对应的正态曲线的位置不相同，但形状相同
B．固定均值，不同的标准差对应的正态曲线的位置相同，但形状不同
C．正态分布的标准差愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中
D．正态分布的标准差愈大，分布愈集中；愈小，分布愈分散
E．正态曲线是一个倒置的钟形曲线
正确答案：ABCE
解析：正态曲线是一个倒置的钟形曲线，正态分布的均值决定正态曲线的位置，标准差决定其形状；正态分布的标准差越大，分布越分散；反之亦然。
质量检验记录要记录的内容有（ ）
A．检验数据
B．检验规程
C．班次
D．检验人员签名
质量意识教育的内容包括（ ）。[2007年真题]
A.质量法规 B.质量责任 C.产品特性 D.质量工具
E.质量技术
银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。
A．明示的要求
B．通常隐含的要求
C．必须履行的要求
D．法律规定的要求
正确答案：B
解析：“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。
分析用控制图主要分析内容有( )。
A．该过程的不合格品率
B．该过程的能力指数是否符合规定要求(也称技术稳态)
C．所分析的过程是否处于统计控制状态(也称统计稳态)
D．所分析的过程是否满足顾客要求
E．分析过程的合格品率
正确答案：BC
解析：分析用控制图主要分析两方面的内容：①所分析的过程是否处于统计控制状态；②该过程的过程能力指数是否满足要求。维尔达把过程能力指数满足要求的状态称作技术稳态。
与审核活动有关的原则是（ ）。
A.公正表达和系统性
B.独立性和系统性
C.独立性和道德行为
D.系统性和道德行为
正确答案：B
与审核活动有关的原则是独立性和系统性，公正表达和道德行为是与审核员有关的原则。
排列图的作用是寻找引起质量问题的（ ）原因。
A.关键的多数
B.关键的少数
C.次要的多数
D.次要的少数
21年质量工程师经典例题6节 第4节
下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（ ）。
A.产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关
B.质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响
C.由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检 验要求的协调性和统一性
D.加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的 积极性
答案：D
解析：
集中管理型质量检验机构的优点包括。①有利于质量把关。在集中管理下的质量 检验机构，产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关。②判断质量问题不受 干扰。质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响。③有 利于质量检验系统的统一性和协调性。由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形 成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性。④有利于检验人员技术业务素质的不断提高。检验人员集中统一管理，便于进行培训教育和业务交流，有利于质 量检验人员技术业务素质的不断提高。
最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（ ）实施。[2008年真题]
A.生产单位的负责人 B.专职检验人员
C.操作人员自己 D.审核人员
答案：B
解析：
最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，它是产品质量控制的重点， 也是产品放行交付、使用的重要依据，应由质量检验部门的专职检验人员负责。
方针目标管理定义中所谓“共同成就”是指（ ）。
A.企业目标 B.部门目标 C.车间目标 D.班组目标
E.个人目标
误差平方和的自由度为( )。
A．14
B．10
C．5
D．4
正确答案：B
解析：由题意，总的试验次数n=15，因子水平数r=5，所以总离差平方和的自由度为fT=n-1=14，因子A平方和的自由度为fA=r-1=4，而误差平方和的自由度为fE=fT-fA=14-4=10。
下列关于检定的表述正确的有（ ）。
A.根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类
B.从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证
C.计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行检定
D.在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
E.检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其它实体是无权制定检定规程的
答案：A,B,D,E
解析：
C项，计量检定工作应当按照经济合理的原则、就地就近进行。
以确定量值为目的的一组操作，称为（ ）。
A.测量 B.计量 C.检定 D.校准
答案：A
解析：
A项，测量是以确定量值为目的的一组操作，它一般不具有计量准确性、一致性、 溯源性及法制性的特点；B项，计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动；C项， 测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序；D项，校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质） 所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。
下列关于p图的描述正确的有（ ）。A. p图的统计基础是泊松分布
B.如果ni变化不大，则采用单一的等于平均子组大小的一组控制线
C.当ni变化较大时，可采用标准化变量的方法
D.若ni不全相等，则p控制图的LCLp和UCLp是凹凸状的
E. p图是控制过程的合格品率p的控制图
答案：B,C,D
解析：
A项，p图是控制过程的不合格品率p的控制图，其统计基础是二项分布。
下列有关过程平均的说法正确的是( )。
A．在任一时段或生产量内平均的过程质量水平，即一系列初次交检批的平均质量
B．其表示方法与批质量的表示方法不同
C．过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均合格品率
D．过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率
正确答案：D
解析：过程平均是在规定的时段或生产量内平均的过程质量水平，即一系列初次交检批的平均质量。其表示方法与批质量的表示方法相同，但意义有所不同，过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率，而不是某个交检批的质量。
21年质量工程师经典例题6节 第5节
企业根据用p提出的质量要求使用计数调整型抽样检验，当使用正常抽样方案时，如果在生产现场有较多的批不被接收，应考虑采用的措施有( )。
A．将AQL的取值变大，使更多的批被接收
B．使用加严检验，增加保证能力
C．通过质量改进，提高过程质量
D．使用二次抽样方案
E．增大接收数
正确答案：BC
解析：如果在生产现场有较多的批不被接收，应采用加严检验，以增加质量的保证能力；同时也可以通过质量改进，提高过程质量，从根本上解决质量问题。
产品认证获准认证的条件是（ ）。
正确答案：ABC
产品认证获准认证的条件是产品质量符合指定标准要求、质量管理体系符合指定的质量管理体系标准及特定产品的补充要求。
某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取 措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人 民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。
现行《中华人民共和国产品质量法》立法的基本原则包括（ ）。
A.有限范围原则
B.统一立法，区别管理原则
C.全国统一管理原则
D.奖优罚劣原则
如果批产品不合格品率为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为( )。
A．0.0280
B．0.0305
C．0.0345
D．0.0370
正确答案：D
解析：已知N=1000，n=10，P=0.10，则用泊松分布近似计算接收概率L(P)=0.37，当n相对于N很小时，AOQ=PL(p)=0.10×0.37=0.0370。
标称范围的上限与下限之差的绝对值，为（ ）。
A.量程
B.工作范围
C.测量范围
D.示值范围
使现象、物体或物质可定性区别和定量确定的属性，称为（ ）。[2010年真题]
A.数 B.量 C.单位 D.计量特性
答案：B
解析：
自然界的一切现象或物质，都是通过一定的“量”来描述和体现的。量是现象、物体或物质可定性区别与定量确定的一种属性。因此，耍认识大千世界和造福人类，就必 须对各种“量”进行分析和确认，既要区分量的性质，又要确定其量值。
对产品形成过程中某一个或多个工序所完成的中间产品、成品的检验属于( )。
A.过程检验
B.进货检验
C.最终检验
D.非破坏性检验
化妆品对顾客皮肤的保护性要求，属于（ ）。
A.明示的要求 B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.法律规定的要求
答案：B
解析：
A项，“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；B项，“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；C项，“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。
21年质量工程师经典例题6节 第6节
产品防护的目的是防止产品（ ）。
A.损坏 B.丢失 C.变质 D.误用
E.混淆
答案：A,C,D
解析：
当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
以下属于检验规程内容的有( )。
A.检验项目及其要求
B.检验方法和频次
C.检验人员的素质要求
D.使用的测量仪器
正确答案：ABD
检验规程(细则)规定检验项目、抽样方案、检验频次、检验方法、使用的计量器具和仪器设备、测试要求的环境条件、判定准则、检验或试验结果的记录等，不包括检验人员的素质要求。
对系统误差修正后的测量结果来说，其系统误差（ ）。[2010年真题]
A.绝对值比修正前的大
C.有可能为零
B.绝对值比修正前的小
D.被有限程度地补偿
E.小于随机误差
答案：B,D
解析：
系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的。当测 量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。
张先生2012年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。
张先生新居出现的（ ）问题，可依据《产品质量法》追究质量责任。
A.楼上厨房漏水 B.装饰材料甲醛含量超标
C.空调不制冷 D.赠送的地下室面积不够
答案：B,C
解析：
。建筑材料、建筑构件和设备适用《产品质量法》，而建筑工程不适用。
在一个用L9(34)的正交试验中，各列的偏差平方和如表2.3-6所示，给定F0.90(2，2) =9.0、F0.95(2，2)=19.0，下列与本数据结果有关的正确项有( )。
A．A、B、C为显著(α=0.05)
B．A因子(α=0.10)显著
C．B因子(α=0.05)显著
D．S4≠Se
E．C因子(α=0.05)不显著
正确答案：BCE
解析：由题意，因子水平数均为3，SA=1320，SB=5110，SC=468，Se=88，其中，S4=Se；fA=fB=fC=2，fe=2。则，同理可得FB=58.07，FC=5.32，因为F0.95(2，2)FAF0.95(2，2)；FB＞F0.95(2，2)；FCF0.90(2，2)，所以A因子(α=0.10)显著，B因子(α=0.05)显著，C因子都不显著。
下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是（ ）。
A.应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策
B.应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施
C.永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策
D.永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策
答案：B
解析：
永久对策是指通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。
根据GB/T 2828. 1转移规则，执行GB/T 2828. 1的加严检验时，巳有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是（ ）。
A.正常检验 B.放宽检验
C.加严检验 D.顾客与生产方协商选定
答案：C
解析：
执行GB/T 2828.1的加严检验时，累计5批加严检验不接收，原则上应停止检验，只有在采取了改进产品质量的措施之后，并经负责部门同意，才能恢复检验。此时，检验应从加严检验开始。
方差分析是检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法，其基本假定包括（ ）。
A.在水平Ai下，指标服从正态分布 B.在不同水平下，方差σ2不相等
C.在不同水平下，方差σ2相等 D.数据yij相互不独立
E.数据yij相互独立
