2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第1节
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
质量管理的八项原则包括（ ）。
A.顾客满意 B.以顾客为关注焦点
C.全面质量管理的原则 D.全员参与
答案：B,D
解析：
国际标准化组织（ISO）结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言， 总结为质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。
A．《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统
B．《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求
C．ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D．《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
正确答案：ABC
解析：《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统，兼容了 ISO 9001、ISO 9004标准的要求，ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效。
设A、B为两个事件，则P(AB)可表示为( )。
A．P(A)P(B)
B．P(A)P(A｜B)
C．P(B)P(A｜B)，P(B)＞0
D．
正确答案：C
解析：根据概率的基本性质，对任意两个事件A与B有：P(AB)=P(A｜B)P(B)=P(B｜A)P(A)，P(B)＞0，P(A)＞0。
确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是 ( )的职责之一。
A.最高管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.内审员
答案：A
解析：
最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责：①做出承诺；②以顾客为关注焦 点；③正式发布质量方针；④确保建立质量目标；⑤确保质量管理体系策划；⑥确保规 定组织的职责和权限；⑦指定管理者代表；⑧确保内部沟通；⑨进行管理评审。管理评 审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所 进行的活动。
GB/T 19580中4．7节经营结果包括（ ）。
正确答案：ACDE
GB/T19580中4．7节经营结果包括：4．7．1顾客与市场的结果、4．7．2财务结果、4．7．3资源结果、4．7．4过程有效性结果和4．7．5组织的治理和社会责任结果。
某经销商采用GB/T2828. 1对某类袋装食品进行抽样验收，规定N= 150，检验水平为S-2，AQL=6. 5(%)。
正常检验一次抽样方案为（ ）。
A. (2, 0) B. (3, 0) C. (5, 1) D. (8, 1)
答案：A
解析：
由样本量字码表査出N=150和检验水平S-2的交汇处的字码为B；又由GB/T 2828.1的正常一次抽样表检索样本量字案，所以采用箭头上面的第一个方案，查得判定组数为（0，1），根据同行原则，应使用样本量字码A，n=2，所以抽样方案为(2, 0)。
质量管理体系审核的审核目的应由______确定，审核范围和准则应由______确定。( )
A．审核委托方；审核组长
B．审核委托方和审核组长；受审核方和审核组长
C．审核委托方；审核委托方和审核组长
D．审核委托方和审核组长；审核委托方
正确答案：C
解析：质量管理体系审核的审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。
关于关键路线和关键作业，下列说法正确的有( )。
A．在网络图中，关键路线是路径最长的线路，它的长度代表完成整个工程的最长时间
B．关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素
C．关键路线的周期决定了整个作业进度的周期
D．关键路线上的作业称为关键作业
E．关键作业在时间上可以进行回旋
正确答案：BCD
解析：关键线路是路径最短的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期；关键作业在时间上没有回旋的余地。
X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。
A．与供方互利的关系
B．持续改进
C．以顾客为关注焦点
D．以顾客为导向
正确答案：C
解析：以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。
2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第2节
绘制排列图的步骤中，关于使用“其他”项，正确的有（）。
A.为了避免排列图的项数过多
B.可以更好地突出主要项的分布情况
C.体现了排列图的基本原理
D.为了对“其他”项采取特殊措施
E. “其他”项所占比例过大说明分类不理想
维修性设计中的简化设计的基本原则是（ ）。
A.尽可能简化产品功能
B.合并产品功能
C.尽量减少零部件品种
D.提高部件的互换通用程度
E.尽量减少零部件数量
答案：A,B,C,E
解析：
。选项D为标准化、互换性与模块化设计的内容。
PDCA循环第二阶段的内容是（ ）。
A.制定目标
B.按照制定的计划去执行
C.组织检查
D.总结经验
是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A．因果图
B．排列图
C．直方图
D．树图
TBT协议的核心内容可以归纳成（ ）。
A.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
B.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度
C.各成员国对非成员国的行动要协调一致，以确保所有成员国的利益
D.各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须取得全体成员国的同意
E.各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须确保国内企业的利益
答案：A,B
解析：
TBT协议的核心内容可以归纳成两条：①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍；②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。
强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（ ）。
A．生产
B．使用
C．销售
D．进口
与产品保障性有关的因素有（ ）。
A.故障部位有显示 B.维修有备件
C.产品性能很完善 D.消耗品有供应
E.装卸方便
答案：A,B,D,E
解析：
。保障性是指系统（装备）的设计特性和计划的保障资源满足平时和战时使用要求的能力，产品性能的高低不在保障性关注范围内。
对于计量数据而言，最常用最基本的控制图是（ ）。
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
答案：A,B
解析：
。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。
2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第3节
设随机变量X的分布列为
，下列有关均值的计算中，正确的是( )。
A. E(X) = -0. 1 B. E(2X) = -0.2C. E(3X+1) =0.4 D. E(4X-2) =1.2
答案：C
解析：
离散型随机变量的均值为：
= ( -2) x0.4 +0 x0.3 +2 x 0. 3 =-0.2。又根据随机变量（或其分布）的均值运算的性质可得：E(2X)=2E(X)= -0.4； E(3X +1) =3E(X) +1 =0.4； E(4X-2) =4E(X) -2 = -2.8。
在单因子分析中，如果因子A有r个水平，在每一个水平下进行m次试验，那么误差平方和的自由度为( )。
A．r-1
B．m-1
C．rm-1
D．r(m-1)
法定计量单位是由（ ）承认、具有法定地位的计量单位。
A.国家政策 B.国家法律
C.政府机关 D.政府计量行政主管部门
答案：B
解析：
法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。
关于审核证据的说法，正确的有（ ）。
A.审核证据是可证实的信息
B.审核证据是文件
C.审核证据是基于可获得的信息样本
D.审核证据与审核准则有关
E.审核证据可以是定性的或定量的
关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（ ）。
A.严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能 力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作
B.对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调 离检验岗位，另行安置适宜工作
C.对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关 知识和技能的培训考核后可以直接上岗
D.对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判 断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量
答案：C
解析：
C项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的， 进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范、传授等多种方式，提 高其技术本领，达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，而不能直接上岗。
对任意两个事件A与B，有（ ）。
描述中心位置的统计量包括（ ）。
A．样本方差
B．样本均值
C．样本中位数
D．样本标准差
某种零件的长度和质量的相关系数为0.97，更换材料后每个零件质量均降低0.3 克，而长度不变，那么此种零件的长度与质量的相关系数为（ ）。
A.大于0. 97 B.小于0. 97
C.等于 0.97 D.等于一0.97
答案：C
解析：
。变量x，y的取值均增加或减少相应的量，对它们的相关系数没有影响。
某医药集团有限公司是一家具有50多年历史的国家一级企业，公司生产10大类170多 个品种的药物，年销售额近30亿元人民币，出口创汇近5000万美元。公司要求有效控制药 品产成品和原料的质量；提高物料供应的及时性和准确性。集团公司决策层意识到了管理供 应商的重要性。
供应商业绩的评价指标主要有（ ）。
A.产品的质量 B.交付产品的准时情况
C.产品的价格 D.订货的满足率
答案：A,B,D
解析：
供应商业绩的评价指标主要有供应商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订 货的情况、及时交付产品的情况等。
2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第4节
由于政府通过立法来展开认证，认证分为（ ）。
A.强制性认证 B.自愿性认证 C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
关于对交检批的处理的说法，正确的是（ ）。
A.对于判为接收的批，使用方应连同样本中的不合格品整批接收
B.对不接收的批可以降级、报废或对整批进行筛选
C.对不接收的批，生产方可以用合格品替换检验样本中的不合格品后提交使用方接收
D.对不接收的批进行整批筛选后即可提交使用方，不需要再检验
正确答案：B
对于判为接收的批，使用方应去除样本中的不合格品后整批接收，选项A错误；对不接收的批可以降级、报废或对整批进行筛选，选项B正确，选项C、D错误。
PDCA循环第二阶段的内容是（ ）。
A.制定目标
B.按照制定的计划去执行
C.组织检查
D.总结经验
企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜：[2007年真题]
企业在获证后应接受认证机构的监督审核以寻求认证证书的保持，在认证证书有效期内， 认证机构一般将对获证企业实施（ ）监督审核。
A.一次 B. 二次 C.三次 D.四次
答案：B
解析：
在认证证书有效期内，一般来说，认证机构将对获证组织实施两次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继 续保持其认证资格。第一次监督审核的时间应在初次认证现场审核最后一天起12个月内进行，两次监督审核的间隔不超过12个月。
在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。
A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
E. —元质量
答案：C,E
解析：
日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。
抽取子组绘制控制图时，应做到（ ）。
A.子组内产品尽量在短间隔内抽取 B.子组样本量越小判断越准确
C.过程稳定性好，子组间隔可以扩大D.子组间隔越大越好
E.均值一极差图通常取的子组大小为4或5
答案：A,C,E
解析：
。子组间隔大小与过程的稳定性有关，所以选项D不正确。
下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述，正确的是（ ）。[2008年真题]
A.都能使组织识别他们的强项和弱项
B.都能为持续改进提供丛础
C.都是为合格评定提供依据
D.应用的范围基本相同
E.都包含外部承认的规定
答案：A,B,E
解析：
GB/T 19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法依据共同的原则，两者的共同点有：①使组织能够识别它的强项和弱项；②包含对照通用模式进行评价的规定；③为持续改进提供基础；④包含外部承认的规定。
在假设检验中，设显著性水平为a，则下列表述正确的有( )。
A．犯第一类错误的概率不超过a
B．犯第一类错误的概率不超过1-a
C．犯第二类错误的概率不超过1-a
D．犯第二类错误的概率超过a
E．犯第一类错误的概率为a
设A与B是任意的两个随机事件，则下列式子正确的是（ ）。
2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第5节
矩阵图可用于( )。
A．制定质量改进活动的先后程序
B．确定系统产品开发、改进的着眼点
C．拟订质量改进计划
D．确定项目实施的关键工序
正确答案：B
解析：矩阵图的主要用途有：①确定系统产品开发、改进的着眼点；②实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中；③系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；④发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；⑤了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；⑥明确一系列项目与相关技术之间的关系；⑦探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
用概率的古典定义确定概率方法的要点为（）。
A.所涉及的随机现象只有有限个样本点，设共有n个样本点
B.每个样本点出现的可能性相同
C.随机现象的样本空间中有无数个样本点
D.若被考察的事件A含有k个样本点，则事件A的概率为P(A)=k/n
E.每个样本点出现的可能性不同
答案：A,B,D
解析：
用概率的古典定义确定概率方法的要点有：①所涉及的随机现象只有有限个样本点，设共有n个样本点；②每个样本点出现的可能性相同（等可能性）；③若被考察的事件A含有k个样本点，则事件A的概率为
某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A，B，C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如表6-1所示。则每百单位产品C类不合格数为（ ）。
A. 0.2 B. 0.3 C. 0.4 D. 0.8
按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。
A.确保产品满足技术要求
B.确保组织向顾客提供合格的产品
C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
D.保证顾客满意
下列关于不合格品的叙述正确的有（ ）。
A.有一个或一个以上A类不合格，不包括B类和C类不合格的产品属于A类不合格品
B.有一个或一个以上C类不合格，同时还可能包括A类、B类不合格的产品属于C类不合格品
C.有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品属于C类不合格品
D.有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品，属于B类不合格品
E.有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和（或）C类不合格的产品属于A类不合格品
产品质量担保责任的期限为（）。
A.三年
B.五年
C.生产者、销售者明示的担保期限
D.消费者需要的担保期限
答案：C
解析：
。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。
某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。
A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性
答案：C
解析：
质量的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
ISO 9000族标准的理论基础是（ ）。
A.持续改进原理 B.系统理论
C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础
答案：C
解析：
GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。
某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱。为 此，公司成立了QC小组解决这个问题。由于该问题的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员技能等众多因素有关，因此小组的工作划 分为调查收集现场数据、分析主要原因、提出改进对策三个阶段进行。
在提出和实施改进对策时，正确的做法是（ ）。
A.只要能解决座椅起皱的实际问题，不必考虑改进对策是否存在其他风险
B.应急对策与永久对策在解决问题上并无本质差别
C.在实施改进对策的过程中应注意确定改进效果
D.如果改进对策无效，应首先从改进对策是否按计划实施以及计划是否合理来 考虑
2021质量工程师模拟冲刺试题集6节 第6节
如果企业必须将不同生产日期的产品组成一批交检，为提高样本的代表性，适宜( )。
A.按比例抽取不同生产日期的产品组成样本
B.随机抽取某日的产品组成样本
C.抽取最近生产日期的产品组成样本
D.抽取最方便得到的产品组成样本
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
顾客对成品提出的质量要求是（ ）。
A. AQL 等于 0. 1 (%) B.LQ 等于 0.1(%)
C.AOQL 等于 0. 1 (%) D.AOQ 等于 0.1 (%)
就其性质而言，产品检验属于（）活动。
A.产品质量改进 B.产品形成过程中的技术性检查
C.产品质量审核 D.产品形成过程中的管理性检查
常用的质量检验形式有( )。
A．查验原始质量凭证
B．全部由作业人员自己检验
C．实物质量检验
D．派驻人员到供货方验收产品
E．派驻人员到市场验收产品
正确答案：ACD
解析：质量检验的形式包括：①查验原始质量凭证。具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验(试验)报告等以认定产品质量状况；②实物检验。由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录，作为提供产品合格的证据；③派员进厂(驻厂)验收。采购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分进行现场查验和接收，对产品形成的作业过程(工艺)和质量控制实行监督和成品质量的认定。
某数字电压表的数码显示范围为0~10，有X1、X10和X100三挡。其使用说明 书表明：该电压表经校准后2年内，10 V以内示值最大允许误差的模为WXKT6X (读数）+1X10-7 (量程）（按均匀分布计算，k取√3）。在某次校准20个月后使用该表X1挡测量1V的电压，在重复性条件下独立测得电压V,其平均值V=0. 928 571V, 平均值的实验标准差为.s(V) =12μV
1V示值的最大允许误差为（ ）。
A. 15μV B. ±15μV
C. 213μV D. ±213μV
答案：B
解析：
。1V示值的最大允许误差为士（1 + 14) μ=±15μV
QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的()阶段。
A. A B. C
C. D D. P
答案：A
解析：
。讨论小组活动失败的教训属于总结，应该是处置（Act）的工作内容。
小组成员要控制在( )名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
A．5
B．10
C．15
D．20
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
顾客信息主要包括（ ）方面。
A.顾客个人信息 B.产品服务信息
C.购买产品信息 D.顾客其它的消费信息
答案：A,C
解析：
收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括：①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。
