21年质量工程师真题下载5节 第1节
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
一考察团对某公司的质量检验科进行了考察，该公司陪同人员向考察团介绍了公司质量检验的情况，并带领检查团现场参观了该公司在过程检验中的流动检验和固定场所的检验。考察团从现场取了三个数据按数据修约规则进行修约。三个数据分别为：5.0851、234575、 12.5499。则：
如果要求将5.0851修约至十分位的0.1个单位，那么，其修约数为（ ）。
A.5.1 B.5.08 C.5.085 D.5.09
答案：D
解析：
此时修约间隔为0.01，根据正数的修约进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字大于5，则进一，即保留数字的末位数字加1，因此，其修约数为5.09。
设随机变量X服从正态分布N(100，4)，则均值μ与标准差σ分别为（ ）。
A．μ=100，σ=4
B．μ=10，σ=2
C．μ=100，σ=2
D．μ=10，σ=4
在生产过程质量明显变坏时使用加严检验可以（ ）。[2007年真题]
A.减少样本量 B.降低生产方风险
C.降低检验成本 D.降低使用方风险
E-保护使用方利益
答案：D,E
解析：
加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当生产过程质量明显变坏时，应进行加严检验，以降低使用方风险，从而更好的保护使用方的利益。
某开关厂2012年2月12日召开了 2011年工厂建设优秀QC小组活动成果交流会，来自全厂的450名职工出席了这次大会。经过紧张、激烈的角逐，该公司“绝缘大王”小组获得该年度优秀QC小组一等奖，该小组每个课题换一次组长，让大家都有锻炼的机会。
最后，厂长对该小组给予了总结和表扬，并亲手发给奖金，并说，该小组全是一线工人组成的，属于（ ）型小组，今后要多鼓励广大员工更积极地投身到QC小组活动中来, 为发挥广大员工的聪明才智提供广阔的舞台。
A.现场 B.攻关 C.管理办法 D.服务
答案：A
解析：
按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”和“服务型”四种类型。其中，现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人（一线工人）为主体组成。其一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员力所能及，活动周期较短，较易出成果。
质量检验的基本任务是（ ）。[200"7年真题]
A.确认产品质量是否符合技术标准等规定要求
B.根据检验结果确定产品合理价格
C.对确认合格的产品，出具证明合格的证件
D.对确认不合格的产品实施有效的隔离
E.根据检验结果确定产品是否放行
答案：A,C,D,E
解析：
质量检验的基本任务包括：①按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求；②对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受、放行、交付，并出具检验合格凭证；③对检验确认不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制，剔除、标识、登记并有效隔离不合格品。
《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高（ ）。
A.产品质量 B.整体绩效和能力
C.市场占有率 D.业务水平
答案：B
解析：
《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
21年质量工程师真题下载5节 第2节
企业标准化的目标是( )。
A．保护企业不受顾客投诉
B．不生产出不合格产品
C．提高经济效益
D．进行技术改造
在（ ）的情况下，产品实现过程中的检验以“专检”为主。
A.检测技术相对复杂
B.生产操作者经验丰富
C.作业现场距离检验站较近
D.检测设备贵重复杂
E.检验操作难度较大
下述控制图中，采用一张控制图的有( )。
A．计点值控制图
B．计件值控制图
C．计量值控制图
D．分析用控制图
E．控制用控制图
正确答案：AB
解析：计件值和计点值控制图均只有一个参数，采用一张图；计量值控制图有两个参数，采用两张图；分析用控制图与控制用控制图是控制图应用的步骤，与控制图的张数无关。
在一元线性回归分析中，对相关系数r来说，下列结论正确的是（ ）。
A．0<r<1
B．r=1，完全正线性相关
C．r=-1，完全负线性相关
D．r=0，无线性相关
结果类目中与“领导”相对应的是（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.资源结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
答案：D
解析：
“过程”类目与“结果”类目关系如图1-3所示。
下列各项不属于假设检验中判断错误种类的是( )。
A．拒真错误
B．原假设H0为真，但由于抽样的随机性，样本落在拒绝域W内，从而导致拒绝H0
C．取伪错误
D．原假设H0为不真，但由于抽样的随机性，样本落在拒绝域W内，从而导致接受H0
PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在( )时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
A．出现质量问题
B．制定行动计划
C．进行方案设计
D．寻找措施方案
E．进行因果分析
21年质量工程师真题下载5节 第3节
对给定的测量仪器，由规范、规程所允许的误差极限值称为测量仪器的（ ）。
A.测量不确定度 B.允许误差 C.最大允许误差 D.示值误差
答案：C
解析：
对给定的测量仪器，由规范、规程等所允许的误差极限值，称为测量仪器的最大 允许误差。通常可简写为mpe,有时又称为测量仪器的允许误差限。
属于泊松分布的控制图为( )。
A．均值一极差控制图
B．中位数一极差控制图
C．不合格品率控制图
D．不合格数控制图
正确答案：D
解析：泊松分布的控制图包括单位不合格数控制图和不合格数控制图。均值一极差控制图、中位数一极差控制图属于正态分布控制图；不合格品率控制图属于正态分布控制图。
设随机变量X的分布列为
则P(2X％5)－（ ）。
A.0
B.0.2
C.0.7
D.1.0
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。
A. GB 19579 B. GB 19580 C. GB/Z 19579 D. GB/T 19580
答案：D
解析：
我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强 制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》 的国标编号为GB/T 19580。
某机械制造厂产品的缺陷数呈上升趋势，为了解产品缺陷的分布情况，可采用的工具有（ ）。
A.散布图
B.因果图
C.排列图
D.不合格项调查表
E.不合格位置调查表
关于质量改进，下列说法正确的是（ ）。
A.质量改进可称为质量突破
B.通过不断的改进，可将不合格减少为零
C.不提倡长期地就一个题目开展活动
D.质量改进的步骤一般分为十个步骤
E.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
答案：C,E
解析：
质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。
产品存在缺陷，即存在“不合理危险”的三种原因为( )。
A.设计缺陷
B.制造缺陷
C.告知缺陷
D.外观缺陷
正确答案：ABC
产品存在缺陷，即存在“不合理危险”的三种原因：设计缺陷、制造缺陷及告知缺陷，有时把告知缺陷又称为指示缺陷、说明缺陷。
21年质量工程师真题下载5节 第4节
产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中一般都要转化为技术要求，并在（）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准 B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件 D.检验合格凭证
E.检验合格记录
企业产品标准应向( )备案。
A．当地政府标准化行政主管部门
B．当地政府有关行政主管部门
C．国务院标准化行政主管部门
D．国务院有关行政主管部门
正确答案：AB
解析：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
《产品质量法》的立法原则之一是“统一立法、区别管理”，其含义包括（ ）。[2012年 真题]
A.对可能危及人体健康和人身财产安全的产品，由政府质量监督部门实行强制管理
B.对于一般产品，通过市场优胜劣汰
C.国家通过立法严厉惩处生产假冒伪劣产品的行为
D.所有的产品质量问题都可以通过《产品质量法》调解
E.对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则
答案：A,B
解析：
统一立法、区别管理是指对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，政府质 量监督部门要实施强制性管理；对其他产品则通过市场竞争优胜劣汰。
建立溯源体系的目的是（ ）。
A.保证所进行的测量溯源到国际计量基准的环节
B.尽可能减少所进行的测量溯源到国家计量基准的环节
C.规定国家的计量基准
D.使量值正确
E.是保证量值得到准确、合理、经济的溯源
下列关于质量方针的说法，不正确的是( )。
A．质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
B．质量方针是企业经营总方针的组成部分
C．质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令
D．企业最高管理者应确定质量方针并形成文件
正确答案：C
解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。
误差平方和的自由度为（ ）。
A. 14 B. 10
C. 5 D. 4
答案：B
解析：
。误差自由度fe =因子水平数X (每个水平下重复次数－1) =5X (3－1) =10。
某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用( )。
A．
B．
C．
D．
21年质量工程师真题下载5节 第5节
X－R控制图适用于样本量（ ）的情况。
A. n = 1 B. 1C. n>10 D. n>20
A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。 试对下列题目进行分析。
在控制图分析和使用过程中，正确的做法是（ ）。
A.分析用控制图无异常，且Cpk满足要求时转化为控制用控制图
B.当5M1E发生变化时，须重新制定控制限
C.控制图出现异常及处理情况应及时记录
D.点子出界应剔除，无需查明原因
答案：A,B,C
解析：
当过程达到了我们所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图。控制图是根据稳态下的条件（即5M1E）来制定的。如果条件变化，控制图必须重新加以制定。若点子出界或界内点排列非随机，应立即查明原因并采取措施尽量防止它再次出现。
关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是（ ）。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B.由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可査明原因引起的波动称为异常波动
C.制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被别去
D.基于限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
答案：C
解析：
控制图理论表明，可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。 但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。
某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量 部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]
属于鉴定成本的项目有（ ）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费
答案：B,D
解析：
鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务 费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检 验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查 费；?产品工程审査和装运发货的费用；?现场试验费；⑩其他鉴定费用。
在我国，社会公用计量标准属于（ ）。
A.国家标准 B.参考标准
C.工作标准 D.传递标准
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》适用的范围有（ ）。
A.追求卓越绩效的各类组织
B.国家和省市质量奖的评价
C.卓越绩效组织的认证
D.第二方和第三方的审核
E.大中型企业
下列原则中，属于戴明14条质量管理原则的有（ ）。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量特性要能满足顾客需求
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
正确答案：BCE
戴明14条包括：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。选项A、D是朱兰的理念。
