质量工程师考试试题及答案9章 第1章
一批质量检验专业的学生到一家公司生产实习，以便理论联系实际。同学们集中到会议室，投影屏幕上投射出检验站相关的内容，显示出工艺流程图、检验流程图、检验站示意图等相关图表。之后，接待老师又带同学们参观了工厂的进货、过程完工和成品检验站。
检验流程图的基础和依据是（ ）。
A.产品设计图 B.质量特性分析表
C.检验站示意图 D.工艺流程图
GB/T 19000 -2008标准中的术语“相关方”是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队，一般包括（ ）。
A.股东 B.竞争者
C.供方 D.顾客
E.社会
下列关于流程图的说法正确的有( )。
A．流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面
B．在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进
C．流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程
D．流程图是由一系列不易识别的标志构成的
E．流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
正确答案：ABC
解析：流程图是由一系列容易识别的标志构成的；流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。
PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在( )时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
A．出现质量问题
B．制定行动计划
C．进行方案设计
D．寻找措施方案
E．进行因果分析
通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
正确答案：C
与GB/T19001相比，GB/T19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。
根据数据产生的特征(如不同人、不同场所、不同方法、不同设备等)将数据划分为若干组的工具是（ ）。
A.调查表
B.分层法
C.散布图
D.直方图
产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（ ）。
A.检测人员检测的结果有效 B.产品规定的要求已得到满足
C.顾客对产品质量满意 D.产品符合市场的需求
E.产品具备较高可靠性
答案：A,B
解析：
。产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品 规定的要求巳得到满足。
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了 GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
该企业采用的方式可能产生的结果是（）。
A.由于零件和半成品质量差，生产效率很低
B.不合格产品以及大量的检验成本给企业造成巨大损失
C.通过质量检验，产品质量得到根本改善
D.生产效率得到大幅度提高
质量工程师考试试题及答案9章 第2章
要求LCL保证不为负值的最小样本容量是（ ）。
A．1200
B．891
C．600
D．800
某企业使用接收数Ac=0的抽样方案对某产品进行长期验收，一直未发现有不接收批，则可以认为（ ）。
A.该企业长期以来实现了零缺陷
B.验收批产品达到了零缺陷
C.用户肯定未接收到不合格品
D.检验样本中从未发现不合格品
审核计划应由( )编制。
A．实习审核员
B．审核方案管理人员
C．审核员
D．审核组长
正确答案：D
解析：审核计划由审核组长编制，它为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。审核计划应有一定的灵活性，应便于审核活动的日程安排和协调。
设r为变量X与Y的相关系数，b是Y对X的一元回归方程的回归系数，若获得的数据为：
X 2 3 4 5 6
Y 9.2 7.8 5.4 3.1 1.3
则（）。
A. r>0 B. r〈0
C. r=0 D. b>0
E. b〈0
答案：B,E
解析：
。从表中数据可以看出，随着x的增大，y在减小，所以相关系数和截距均为负。
某电子系统是由部件A、部件B、部件C、部件D、部件E五个元器件组成的串联系统， 其可靠性指标为MTBF = 1000h，用评分分配法将可靠性指标分配到各部件。现请相关的专家对各部件进行分配，并通过计算，得出下表的结果。请分析下列问题：
评分分配法通常采用（ ）作为分配参数。
A. MTTF B. MTTR C. A D. MTBF
以下关于因果图的表述中正确的是（ ）。[2007年真题]
A.因果图显示试验中两个变量的相互关系
B.因果图显示可能导致问题产生的原因
C.因果图也称作石川图
D.因果图显示变量间相互作用的程度
E.因果图可以分析数据的分布形状
答案：B,C
解析：
1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图（Ishikawa Chart)。它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。
计量的特点可以归纳为四个方面，其中，( )是指测量结果是可重复，可再现(复现)、可比较的。
A．准确性
B．一致性
C．溯源性
D．法制性
正确答案：B
解析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。其中，一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
3σ原则不包括下列哪个公式?( )
A．UCL=μ+3σ
B．CL=μ
C．LCL=μ-3σ
D．VCL=μ+3σ
正确答案：D
解析：在控制图上，休哈特提出上控制限UCL、下控制限LCL与中心线的距离为3σ时是较好的。根据3σ原则中心线与上、下控制限的公式分别为：UCLμ+3σ；CL=μ；LCL=μ-3σ。
质量工程师考试试题及答案9章 第3章
流动检验一般适用于( )。
A.检验工具比较简单
B.受检产品数量不是很大
C.精度要求不很高
D.产品重量大、不宜搬运的产品
一批由同种原料织成的布，用5种不同的印染工艺处理后进行缩水率试验。已知每种印染做4次试验，并由测试结果计算得到方差分析的主要结果，如表2.1-7所示。
请根据表中数据分析下列问题：
因子A(印染)的自由度( )。
A．fA=4
B．fA=5
C．fA=15
D．fA=20
正确答案：A
解析：根据题意，因子A的自由度为5-1=4。
设R(t)表示可靠度醋数，F(t),表示累积故障分布函数，则以下描述正确的是（ ）。
正确答案：BCD
可靠度R(t)随时间推移而越来越低，是[0，∞)区间内的非增函数，而且S(t)
产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（ ）。
A.检测人员检测的结果有效 B.产品规定的要求已得到满足
C.顾客对产品质量满意 D.产品符合市场的需求
E.产品具备较高可靠性
答案：A,B
解析：
。产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品 规定的要求巳得到满足。
矩阵图可用于( )。
A．制定质量改进活动的先后程序
B．确定系统产品开发、改进的着眼点
C．拟订质量改进计划
D．确定项目实施的关键工序
正确答案：B
解析：矩阵图的主要用途有：①确定系统产品开发、改进的着眼点；②实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中；③系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；④发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；⑤了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；⑥明确一系列项目与相关技术之间的关系；⑦探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
按检验者的地位分类，属于第一方检验的是（ ）。
A.产品监管者对产品的检验
B.产品使用者对采购产品的检验
C.产品认证机构对产品的检验
D.产品使用者对采购产品的检验
正确答案：D
产品监管者、产品认证机构对产品的检验是第三方检验；产品使用者对采购产品的检验是第二方检验。
甲乙两种品牌的手表，它们的日走时误差分别为x与y(单位：秒)。已知x与y的分布分别如表5.1-3和表5.1-4所示，则下列表达式错误的有( )。
A．E(X)=E(Y)
B．E(X)≠E(Y)
C．Var(X)＞Var(Y)
D．Var(X)＜Var(Y)
E．Var(X)=Var(Y)
正确答案：BCE
解析：E(X)=∑xipi=(-1)×0.1+0×0.8+1×0.1=0；E(Y)=∑yiPi=(-2)×0.1+(-1)×0.2+0×0.4+1×0.2+2×0.1=0；Var(X)=∑xi2pi=(-1)2×0.1+02×0.8+12×0.1=0.2；Var(Y)=∑yi2pi=(-2)2×0.1+(-1)2×0.2+02×0.4+12×0.2+22×0.1=1.2。
在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为（ ）。
A.设立假说 B.计算质量问题损失金额
C.选定任务负责人 D.验证假说
E.对改进活动的费用做出预算
答案：A,D
解析：
在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容包括设立假说、验证假说。B项，计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容；C项，选定任务负责人是“质量改进团队组织”的内容；E项，对改进活动的费用做出预算是“拟订对策”的内容。
质量工程师考试试题及答案9章 第4章
某生产车间为了提高产品的加工质量，决定推行统计过程控制。首先选择控制对象，再对选择的倒角半径采用均值一极差控制图进行分析，之后针对倒角半径的质量要求计算过程能力和过程能力指数，最后求得过程性能指数Pp和Ppk。
若产品是由甲、乙两人加工生产的，则下列绘制控制图的方法中，正确的是（）。
A.抽取库房中甲、乙已加工好的100个零件进行测量，并选取子组大小为4，绘制分析用控制图
B.在加工现场，按照甲、乙的加工顺序进行取样测量，并选取子组大小为4，绘制分析用控制图
C.在加工现场，按照甲、乙的加工顺序进行取样测量，并选取子组大小为4，分别对甲、乙二人加工的产品绘制分析用控制图
D.先绘制极差控制图，判稳后再绘制均值控制图
若收集了n组数据(xi,yi), i =1， 2，…n，并求得Lxx=330，Lxy=168，Lyy=88.9，则一元线性回归方程
中的b=( )。
A. 0.5091 B. 0.5292 C. 1. 8898 D. 1.9643
C组产品分布的产生原因是( )。
A．心理因素
B．测量误差
C．混入两种不同的分布
D．混有另一分布的少量数据
正确答案：C
解析：双峰型靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现双峰型。
设随机变量X的分布列如表5-3所示，下列概率计算中正确的有（）。[2008年真题]
A. P(4 C. P(X E. P(4
致力于满足质量要求，是（ ）的S的，它是质量管理的一部分。
A.质量保证 B.质量策划 C.质量控制 D.质量改进
答案：C
解析：
A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项，质量改进是质 量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（ ）。 '
A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性
答案：D
解析：
乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。
飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
下列不属于世界主要经济发达国家的国家标准的有（ ）。
A.美国国家标准 俄罗斯国家标准
C.美国军用标准 D.英国石油学会标准
E.瑞士民用标准
答案：D,E
解析：
世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准（ANSI）、美国军用标 准（MIL）、德国国家标准（DIN）、英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）、法国国家 标准（NF）、意大利国家标准（UNI）、俄罗斯国家标准（POCTP）等。
质量工程师考试试题及答案9章 第5章
PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是（ ）最早提出的。
A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特
答案：D
解析：
PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
特性是指可区分的特征，下列特性属于物的特性有( )。
A.机械性能
B.色彩
C.气味
D.火车的时速
下列情况中，适宜使用孤立批抽样方案进行验收的是（）。
A.大量稳定生产的产品 B.新试制的一批产品
C.临时采购的一小批产品 D.成批稳定投产的产品
E.质量波动大的产品批
关于SI导出单位的说法，正确的有（ ）。
A.都可以用SI基本单位表示
B.有些被赋予专门的名称
C.不含SI辅助单位
D.一共有21个单位
E.可以与SI基本单位组合构成另外的导出单位
正确答案：ABE
SI导出单位包含辅助单位，选项C错误。具有专门名称的SI导出单位而非Sl导出单位有21个，选项D错误。
QC小组组长的基本职责是( )。
A．与有关领导沟通
B．选择QC小组成员
C．组织领导QC小组有效地展开活动
D．抓好QC小组的质量教育
正确答案：C
解析：QC小组组长的基本职责是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为三个方面：①抓好QC小组的质量教育；②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；③做好QC小组的日常管理工作。
关于控制图选用的说法，正确的有（）。
A.当子组样本量较大时，为方便计算应选取均值-极差图
B.对于计数控制图，当样本量不同时应选择p 图或u图
C.当控制对象为计件值时应选择c图或u图
D.计量控制图比计数控制图效率高，应尽量选用计量控制图
E.样本难以获取或检验费用过高的场合适宜选择单值控制图
答案：B,D,E
解析：
。均值一极差控制图适用于n小于10的场合，选项A错误。当控制对象为计件值时应选择p图或np图。
质量管理体系审核包括的活动有( )。
A.审核的启动
B.文件评审
C.编制检查表
D.监督审核
正确答案：ABC
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：认证申请与受理、审核的启动、文件评审、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。
某数字电压表的数码显示范围为0~10，有X1、X10和X100三挡。其使用说明 书表明：该电压表经校准后2年内，10 V以内示值最大允许误差的模为WXKT6X (读数）+1X10-7 (量程）（按均匀分布计算，k取√3）。在某次校准20个月后使用该表X1挡测量1V的电压，在重复性条件下独立测得电压V,其平均值V=0. 928 571V, 平均值的实验标准差为.s(V) =12μV
A类标准不确定度为（ ）。
A. 8. 67μV B. 12μV
C. 15μV D. 123μV
质量工程师考试试题及答案9章 第6章
听力原文：汽车属于可修复产品，日光灯管届不可修复产品。
汽车属于( )产品，日光灯管属于( )产品。
A．不可修复，可修复
B．可修复，可修复
C．不可修复，不可修复
D．可修复，不可修复
抽样检验是一种重要的产品质量检验方法，它适用于( )。
A．测量对象是散装或流程性材料
B．产品的可靠性试验
C．材料的疲劳试验，零件的强度检验
D．产品的安全性检验
E．其他适于使用全数检验或全数检验不经济的场合
正确答案：ABC
解析：抽样检验一般适用于：①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验，材料的疲劳试验，零件的强度检验等；②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等；③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水、整卷钢板的检验等；④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。
正态总体标准差σ的无偏估计为（ ）。
A. x B. R
C. S D. s/c4
答案：D
解析：
。选项B和C不是σ的无偏估计，需除以修偏系数。
关于GB/T 2828.1的说法，正确的有（ ）。
A.适用于稳定生产的连续批的抽样检验
B.在标准中对生产过程质量提出要求的指标是AQL
C.要想降低检验风险，可选择特殊检验水平S一1
D.该标准根据生产过程质量的变化调整检验的严格度，更好地保护生产方与使用方利益
E.一般检验水平比特殊检验水平风险高
在批量生产阶段，企业可以采用（ ）等方法对供应商进行质量控制。
A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
B.监控供应商的测量系统
C.评价供应商生产能力
D.进货质量检验
E.检验供应商提供的样件
可以不以文件形式存在的是（ ）。[2010年真题]
A.记录 B.规范 C.程序 D.图样
以下检验活动中，（ ）属于测量仪器检验的内容。[2008年真题]
A.测量仪器是否在规定的范围内使用
B.检定标志或检定证书是否有效
C.保护标志是否损坏
D.检定后测量仪器是否遭到明显改动
E.误差是否超过使用中的最大允许误差
答案：B,C,D,E
解析：
测量仪器的检验，是指为査明测量仪器的检定标志或检定证书是否有效、保护标 是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动以及其误差是否超过使用中最大允许误差所进行的一种检査。
质量改进团队可体现为多种形式，例如( )。
A．六西格玛活动小组
B．企业质量管理领导小组
C．QC小组
D．合理化建议小组
E．5S活动小组
正确答案：ACDE
解析：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等。B项，企业质量管理领导小组在公司的组织结构之中，是一个常设组织，因此不能划入质量改进小组的范畴。
质量工程师考试试题及答案9章 第7章
某公司为提高产品的竞争力、开拓市场，决定加强质量检验、调整检验机构，设立专业 实验室，强化内部质量审核，为此进行了一系列工作。[2006年真题]
为充分发挥专业实验室的职能，该公司实验室基本任务应包括（ ）。 A.向公司管理层报告产品质量信息，为解决质量问题提出建议 B.加强进货验收，对购人的材料、元器件进行实物检测 C-向用户提供每个作业过程的产品质量信息 D.配合新产品研制进行验证测试工作
答案：A,D
解析：
实验室的基本任务是：①快速、准确的完成各项质量检验测试工作，出具检测数 据（报告）；②负责对购人的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标 准、合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验；③负责对产品形成过程中，需在 实验室进行检验测试的半成品、零部件的质量控制和产成品交付前的质量把关检验; ④负责产品的型式试验(例行试验）、可靠性试验和耐久试验；⑤承担或参与产品质量问 题的原因分析和技术验证工作；⑥承担产品质量改进和新产品研制开发工作中的检验测 试工作；⑦及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见。 【说明】根据最新版教材，该考点已过时。
进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（ ）的供应商进行重新审核。
A.提供重要零部件 B.大批量供货
C.生产规模大 D.质量有问题
答案：D
解析：
企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在 对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商 的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问 题的供应商进行重新评价审核。
对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的（ ）为宜。
A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
答案：B
解析：
现场评审和发表评审两项综合起来，就是该QC小组活动成果评审的总成绩。企业对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的60%为宜。
由ISO /TC 176制定的所有国际标准，统称为（ ）。
A.产品质量标准 B. ISO 9000族标准
C.环境管理体系标准 D.职业卫生与安全管理体系标准
答案：B
解析：
1994年，ISO /TC 176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO 9000族是指由IS0/TC 176制定的所有国际标准”的概念，并由ISO发布了 6项国际标准，分别取代1987版的6项标准，通称1994版ISO 9000族标准。2000年，ISO /TC 176完成了对标准的第二次修订，取代1994版ISO 9000族标准，通称2000版ISO 9000族标准。
产品平均修复时间(MTTR)是指( )。
A．排除某类故障所需时间的累积值
B．排除某类故障所需时间的平均值
C．产品贮存的时间长度的平均值
D．产品故障的间隔的平均值
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。
A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．互利的供方关系
正确答案：C
解析：该企业组织员工：通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了基于事实的决策方法质量管理原则。
下列质量特性中是固有特性的有( )。
A.运输公司的货运时间
B.饭店的餐饮费用
C.空调机厂的销售价格
D.物业公司的绿化率
企业自产与外购的选择时，通常（ ）部分由企业自己做。
A.花费较低成本 B.能获得较大利润
C.非核心 D.核心
答案：D
解析：
涉及企业核心业务的部分应由企业自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。 对于不涉及企业核心业务或核心能力的零部件，在决定是自产还是向供应商采购之前， 企业需综合衡量外购的风险以及自产的优势，与供应商签订合同前谨慎审视自己，评价 需要和期望，才有可能选择正确的供应商，才会取得互利共赢的效果。
质量工程师考试试题及答案9章 第8章
可靠性的最薄弱环节是（ ）。
A.A单元
B.B单元
C.c单元
D.以上都不是
正确答案：B
由于B单元的故障率最高，所以B单元是系统中可靠性最薄弱的环节。
在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为（ ），并将这种方法命名为“帕累托分析法”。
A.关键的多数 B.关键的少数 C.次要的多数 D.次要的少数 E.无关的其他
答案：B,C
解析：
在质量管理领域，美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。朱兰博士指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。
某企业质量攻关小组的选题是降低产品表面的疵点个数，进行了以下活动：
为解决疵点问题，小组从技术、经济等不同角度讨论了各种对策，最后决定采取 过滤原料，去除杂质，并增加检查、打磨工序，将产品表面出现的疵点打磨掉， 本轮对策包括了（ ）等类型。
A.去除原因 B.去除现象（结果）
C.去除因果关系 D.弱化因果关系
用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为（单位：cm）: USL =0.9，LSL = 0. 5，生产过程中间隙大小X服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ=0. 075。
为使过程能力控制在充足且不过剩状态，使Cp = 1. 33则需将标准差σ控制在（ ）。
A. 0. 10 B. 0. 067 C. 0. 05 D. 0. 04
答案：C
解析：
由Cp=T/6σ得，σ = T/6Cp = (TU-TL)/6Cp，式中，T为技术公差的幅度；TU、TL分别为上、下规格限，则有：σ= (0.9-0.5)/6x1.33≈0. 05。
ISO 9004标准可用于帮助组织( )。
A．指导如何实施GB/T 19001
B．识别并满足顾客期望
C．识别并满足相关方期望
D．提高整体业绩
E．实现第三方认证
正确答案：BCD
解析：ISO9004标准提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。但是ISO9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T19001标准的实施指南。
以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
正确答案：ABC
解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
A．检验
B．验证
C．鉴别
D．检测
正确答案：B
解析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
硬件的质量特性有（ ）。[2006年真题]
A.色泽、气味等感觉特性 B.外形、包装等外在特性
C.成本、维修时间等经济特性 D.交货期、保修期等商业特性
E.结构、性能等内在特性
答案：A,B,C,E
解析：
硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在 特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费 用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
质量工程师考试试题及答案9章 第9章
设X~N(μ，σ2)，则以下表述正确的有（ ）。[2007年真题]
用0到9这10个数字,可以组成________个三位数。
A．900
B．826
C．648
D．568
正确答案：A
解析：所有可能的结果是(999-100)+1=900。
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间中样本点的个数为( )。
A．6
B．18
C．24
D．36
正确答案：B
解析：每个骰子的可能点数为：1，2，3，4，5，6。故“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间为：Ω={1，2，3，4，5，6，8，9，10，12，15，16，18，20，24，25，30，36}，其样本点个数为18。
该企业改变现状的根本方式是（ ）。
A.让顾客降低质量要求
B.提高过程质量
C.全数检验产品
D.拒绝该顾客
下列各项中，为组织提供了关注焦点的是( )。
A．拟定质量策划
B．实施质量审核
C．建立质量方针和质量目标
D．编制质量手册和确定质量目标
正确答案：C
解析：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。
TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。“正当目标”是（ ）。
A.国家安全要求 B.保护人身安全或健康
C.节约能源，保护环境 D.保护动植物生命和健康
E.阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间中样本点的个数为________。
A．6
B．18
C．24
D．36
正确答案：B
解析：参见上题。“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间中样本点个数为18。
是在机械、电子、电工、轻工、建材、压力容器、铁道、船舶、航空、航天、军工、石油、化工等行业应用最广泛的一种产品质量检验方法。
A．物理检验
B．化学检验
C．感官检验
D．生物检验
正确答案：A
解析：物理检验是利用物理学原理和各种检测仪器设备对产品的物理量及其在力、电、声、光、热等作用下所表现的物理性能和机械性能的检验，是在机械、电子、电工、轻工、纺织、建材、压力容器、铁道、船舶、航空、航天、军工、石油、化工等行业应用最广泛的一种产品质量检验方法。在一定意义上讲，物理检验可理解为仪器测量检验。
