2021质量工程师经典例题9章 第1章
国家标准GB/T 19001是（ ）采用国际标准ISO 9001。
A.等同 B.等效 C.参照 B.部分
答案：A
解析：
在1987版ISO 9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的 GB/T 10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T 19000 系列。
质量改进通过( )不断提高质量管理水平。
A．纠正和预防措施
B．试验调试
C．日常的检验
D．配备相关的资源
正确答案：A
解析：质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。
某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂 质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
属于预防成本的项目有（ ）。
A.供应商评价费 B.试验、检验装置调整费
C.产品售后服务及保修费 D.质量培训费
答案：A,D
解析：
。试验、检验装置调整费属于鉴定成本，产品售后服务及保修费属于外部故 障成本。
在单因子试验中，因子A有3个水平，每个水平的重复试验次数分别为8，6，4。根据试验结果算得因子A的平方和SA = 157. 38，误差平方和Se=96. 75，则因子A的F比为（ ）。
A. 13.78 B. 12. 20
C. 11. 73 D. 11.20
答案：B
解析：
。因子 A 的 F 比等于 F = MSA/MSe= (157. 38/2) / (96.75/15) =12.20。
质量改进经常化、制度化要通过（ ）等各项工作来保证。
A.实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）
B.经常开展QC小组活动
C.使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D.灵活应用各种数理统计工具
E.组织召开各种表扬大会
答案：A,C
解析：
要使公司的质量改进活动经常化、制度化，应做到：①公司年度计划应包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分；②实施高层管理者审核制度，即ISO9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一；③修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成绩挂钩。
2021质量工程师经典例题9章 第2章
六西格玛管理所强调的方面有( )。
A．以效率为基础，提高企业的经济效益
B．以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
C．依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
D．面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
E．变革组织文化以适应持续改进的需要
校准的依据是（ ），对其通常应作统一的规定，特殊情况下也可自行制定。
A.校准规范 B.校准证书 C.检定规程 D.校准曲线
答案：A
解析：
校准的依据是校准规范或校准方法，校准依据在通常情况下应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。校准的结果可记录在校准证书或校准报告中，也可用校准因数或校准曲线等形式表示；检定规程是检定的依据。
假设检验中的显著性水平表示（ ）。
A.原假设为真时拒绝原假设的概率不超过α
B.犯第一类错误的概率不超过α
C.犯第二类错误的概率不超过1一α。
D.当原假设不真时接受原假设的概率不超过α
E.犯两类错误的概率之和不超过α
答案：A,B
解析：
。显著性水平a表示当原假设为真时拒绝原假设的概率（即犯第一类错误的 概率）的最大值。
控制图的重要性体现在（ ）。
A.它是贯彻预防原则的SPD的重要工具
B.控制图可用以直接控制与诊断过程，是质量管理七个工具的重要组成部分
C.我们应该单纯追求控制图张数的多少
D.工厂中使用控制图的张数在某种意义上反映了管理现代化的程度
E.有些大型企业应用控制图的张数很多，是由于一些产品的工艺复杂
《产品质量法》中，生产者的产品质量义务有（）。
A.产品包装必须符合规定要求 B.保证产品标识符合法律规定的要求
C.保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品
E.保证产品内在质量
答案：A,B,E
解析：
《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务。生产者的产品质量义务包括四方面：①保证产品内在质量；②保证产品标识符合法律规定的要求；③产品包装必须符合规定要求；④严禁生产假冒伪劣产品等。
2021质量工程师经典例题9章 第3章
对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（ ）等重要过程。
A.采购、设备、人员、检验 B.采购、设备、生产、检验
C.采购、设备、检验、销售 D.开发、设备、人员、检验
答案：A
解析：
供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有效性入手，关注其采购、设备、人员、检验等重要过程。
制定《卓越绩效评价准则》的根据是（ ）。
A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. ISO 9001《质量管理体系要求》 D.《质量发展纲要(2011—2020年）》
E.《中华人民共和国标准化法》
答案：A,D
解析：
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量发展纲要（2011-2020 年）》中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量管理先进单位的规定，国家质检总局委 托中国标准化研究院组织起草、修订了《阜越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施 指南》标准。
过程能力的含义是( )。
A．劳动生产率
B．过程加工的质量能力
C．设备能力
D．操作者的技术水平
审核依据对象不同可分为（ ）。
A.体系审核 B.环境管理体系审核
C.过程审核 D.产品审核
E.外部审核
答案：A,C,D
解析：
审核依其对象不同可分为体系审核、过程审核和产品审核。B项属于体系审核的 一种。体系审核可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。外部审核属于按审核委托方对审核进行的分类。
在批量生产阶段，企业可以采用（ ）等方法对供应商进行质量控制。[2011年真题]
A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数
B.监控供应商的测量系统
C.评价供应商生产能力
D.进货质量检验
E.检验供应商提供的样件
答案：A,B,D
解析：
企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制主要包括：①监控供应商的过程能 力指数和过程性能指数；②监控供应商的测量系统；③审核供应商的质量管理体系、进 货质量检验；④推动供应商的质量改进以及来自供应商的不合格品的处置和质量问题的 解决等活动。
2021质量工程师经典例题9章 第4章
在进行抽样检验时,为使样本抽取的随机化而采取的常用的随机抽样的方法有( )。A.系统抽样法SXB
在进行抽样检验时，为使样本抽取的随机化而采取的常用的随机抽样的方法有（ ）。
A.系统抽样法
B.简单随机抽样法
C.整群抽样法
D.分层抽样法
E.计数标准型抽样方案
质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为( )和团队改进两种形式。
A．组织改进
B．员工个人的改进
C．正规化的组织改进
D．业余组织改进
正确答案：B
解析：在有组织的质量改进中，依据质量改进的主体，可以分为员工个人的改进和团队的改进。其中，在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。
组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。
A.有利于组织间的交流和学习
B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C.为组织销售提供方便条件
D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
答案：B
解析：
确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。
常规计数值控制图包括( )。
A．np控制图
B．p控制图
C．X-R控制图
D．c控制图
E．u控制图
正确答案：ABDE
解析：常规计数值控制图主要有：①计件值控制图，服从二项分布，如p控制图、np控制图；②计点值控制图，服从泊松分布，如c控制图、u控制图。
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。
A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
答案：D
解析：
与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。
2021质量工程师经典例题9章 第5章
“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。
A．了解当前问题的有关情况
B．了解问题的主要原因
C．了解改进后的状况
D．了解改进措施的实施现状
下列各种文件中，可作为审核准则的文件是( )。
A．审核报告
B．标准
C．检验记录
D．质量记录
正确答案：B
解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作与审核证据进行比较的依据。审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。
下列说法正确的是（ ）。
A.一次抽样检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品做出是否接收的判断
B.二次抽样检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取两个样本即做出批接收与否的结论，当从第一个样本不能判定批接收与否时，要再抽第二个样本
C.多次抽样是二次抽样的进一步推广，例如五次抽样，则允许必须抽取5个样本才最终确定批是否接收
D.二次抽样必须抽样两次才能对批是否接受作出判断
E.二次抽样检验是一次抽样检验的延伸，它要求对一批产品抽取两个样本即做出批接收与否的结论，必须抽出两个样本才能做出判断
绘制因果图的注意事项有( )。
A.确定原因应尽可能具体
B.有多少质量特性，就要绘制多少张
C.验证
D.要不断改进因果图
设X服从标准正态分布，且0
A．e(x>a)=P(X≥a)=1-φ(a)
B．P(α≤X≤b)=φ(b)-φ(a)
C．P(X=a)=0
D．P(-a<X<a)=φ(a)-1
2021质量工程师经典例题9章 第6章
头脑风暴法是由美国( )博士于1941年提出的。
A．朱兰
B．石川馨
C．奥斯本
D．费根堡姆
正确答案：C
解析：头脑风暴法又称畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于1941年提出来的。
PDPC法的特征是( )。
A．PDPC法是从局部掌握系统的状态，作出局部性判断
B．PDPC法是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断
C．可按时间先后顺序掌握系统的进展情况
D．可密切注意系统进程的方向，在追踪系统运转时，能掌握产生非理想状态的原因
E．当出现过去没有想到的情况时，可不断补充、修订计划措施
正确答案：BCDE
解析：DPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。故A项不正确。
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
答案：A,C,E
解析：
。顾客满意度测评时与“服务”有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B “获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。
被测量是标称值为100g的标准眩码质量m，下列选项中，（ ）可以作为用合成标准 不确定度表达的测量结果。
A. ms = 100. 0215g, u(ms) =0. 7mg(k =2)
B. ms = 100. 02147g, u(ms) =0. 35mg
C. ms=100. 02147(35)g,括号中的数是u(ms)的数值，与所说明结果的最后两位数字 相应
D. ms=100. 02147(0. 00035)g,括号中的数是 的数值，用所说明结果的单位表示
E. ms = (100. 0215 ±0. 0007)g,其中±后的数是扩展不确定度u(ms)，k =2
答案：B,C,D
解析：
报告测量不确定度有两种方式：一种是直接使用合成标准不确定度，另一种是使 用扩展不确定度。在进行基础计量学研究和基本物理常量的测量时，通常使用合成标准 不确定度。除此之外，一般采用扩展不确定度来报告测量不确定度。AE两项是用扩展 不确定度表示的测量结果。
误差平方和Se= ( )。
A. 0.031 B. 0.911
C. 0. 942 D. 1. 884
2021质量工程师经典例题9章 第7章
下列现象中，属于故障模式的有（ ）。
A.断裂 B.短路
C.疲劳 D.漏油
E.开路
关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是（ ）。
A.先确定问题再选择团队领导
B.先选择团队领导在确定问题
C.问题的确定和团队领导的选择同时进行
D.两者的顺序应视实际情况而定
答案：C
解析：
六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。
在对供应商的选择中，在（ ）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供 应商。
A.产品设计开发 B.样品的检验 C.产品试制 D.大批量生产
答案：C
解析：
研讨试制阶段对供应商提供产品进行综合分析，可以得出对供应商评价的初步结 论，有的企业试制阶段又分为几个小阶段，如样件试制、中试等，此处统一按照试制阶 段来讨论对供应商的质量控制。这个阶段胜出的供应商往往成为最后的赢家，成为企业 最后选定的供应商。
随着过程质量水平的变化，计数调整型抽样检验不断调整的是检验的（ ）。[2008年真题]
A.水平 B. AQL C.抽样方案 D.严格度
答案：D
解析：
计数调整型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。
在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应（ ）
A.不超出允许极限 B.足够小
C.满足预期要求 D.恒定不变
2021质量工程师经典例题9章 第8章
据统计，2012年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%，丙厂产品合格率为80%。
买到的电磁炉是丙厂生产的合格品的概率为（ ）。
A. 0.08 B. 0.27 C. 0.57 D. 0. 92
答案：A
解析：
P(BA3) =P(A3)P(B A3) =0.08。
下列关于TBT协议“相互承认原则”的表述，正确的有( )。
A．尽量减少检验的费用
B．产品出口多个国家需要多次重复检验
C．产品仅被检验一次就能在所有市场被承认
D．各政府检验和认证团体有高度的可信性
E．各成员国相互承认其他成员的检验
正确答案：ACDE
解析：TBT协议鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认问题进行谈判。实现相互承认的先决条件是检验和认证团体的高可信度。TBT协议要求各成员应保证在可能时接受在其他成员进行的合格评定结果，即使那些评定程序与本成员评定程序不同，只要他们确信那些程序与本成员程序同样可以保证产品符合相应的技术法规或标准。相互承认原则可以减少重复检验或重复认证，进而尽量减少检验的费用。
平均故障间隔时间(MTBF)表示的是( )。
A．产品在使用过程中首次发生故障的平均时间
B．对可修复产品在使用过程中平均故障的间隔时间
C．对不可修复产品在使用过程中平均故障时间
D．产品在使用过程中致命故障的间隔时间
正确答案：B
解析：平均故障间隔时间是指一个可修复产品在使用过程中发生了若干次故障，每次故障修复后又投入使用，产品总的工作时间T和发生故障次数N0之间的比值。指从上次维修到下一次维修所平均间隔的时间。对不可修复产品则不存在平均故障间隔时间，产品在使用过程中首次发生故障的平均时间为平均故障前时间，对失效产品更常用。
ISO 9000族标准/文件的核心标准中，ISO 9004：2000是（ ）。
A.质量管理体系基础和术语 B.质量管理体系要求
C.质量管理体系业绩改进指南 D.质量和（或）环境管理体系审核指南
答案：C
解析：
ISO 9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：①ISO 9000： 2005质量管理体系基础和术语；②ISO 9001：2008质景管理体系要求；③ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南；④ISO 19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南。
关于对不同( )不合格品的调查，可用不合格原因调查表。
A．时间
B．地点
C．种类
D．特征
2021质量工程师经典例题9章 第9章
直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为（ ）。
A．一般直方图
B．累积直方图
C．频数直方图
D．频率直方图
E．特殊直方图
现场审核的准备包括（ ）。
A.信息的收集和证实 B.确定审核组的权限
C.编制卑核计划 D.审核组工作分配
E.准备工作文件
答案：C,D,E
解析：
现场审核的准备包括：①编制审核计划。审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。②审核组工作分配。审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。③准备工作文件。审核组成员应评审与其所承拊的审核工作有关的信息，并准备必要的工作文件，包括：检查表和审查抽样计划；记录信息的表格。
某厂为了提高质量检验的效率和效果，合理地配置检验资源，对本厂的产品质量检验系统、质量检验等各方面进行了更为规范的规划和分类。
产品检验是组织的（ ）。
A.技术攻关活动 B.质量改进活动
C.产品实现过程中的技术性活动 D.管理性活动
答案：C
解析：
对产品而言，检验是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。即产品检验是组织的产品实现过程中的技术性活动。
对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性并绘制直方图如图 8-1所示，以下陈述中正确的有（ ）。[2007年真题]
A.直方图为双峰型
B.分布中间的部分数据肯定被剔除了一部分
C.数据可能来自两个总体
D.考虑的对策之一是对数据分层
E.数据来自正态分布
答案：A,C,D
解析：
图中靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，故为双峰形直方图。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。分层法可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。
卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为（ ）。
A.战略 B.领导 C.过程管理 D.经营结果
答案：D
解析：
卓越绩效评价准则的七大类目中，有关过程的类目有：领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量分析与改进。与结果有关的类目为经营结果。
