质量工程师考试真题及详解7章 第1章
质量方针的内容应满足（ ）。
A.体现最高管理者的意愿
B.与组织的宗旨相适应
C.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D.提供制定和评审质量目标的框架
E.确保文件保持清晰、易于识别
答案：B,C,D
解析：
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高 管理者应确保质量方针的内容满足三方面的要求：①与组织的宗旨相适应；②包括对满 足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架。此外，还应确保所发布的质量方针能在组织内得到沟通和理解，并在质量方针持续的适宜 性方面得到评审。
已知P(A)=0.5，P(B)=0.6，P(A∪B)=0.8，可算得P(AB)=( )。
A．0.2
B．0.3
C．0.4
D．0.5
正确答案：B
解析：因为P(A∪B)-P(A)+P(B)-P(AB)，所以P(AB)=P(A)+P(B)-P(A∪B)=0.5+0.6-0.8=0.3。
由于政府通过立法来展开认证，认证分为（ ）。
A.强制性认证 B.自愿性认证 C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
在进行基础计量学研究和基$物理常量的测量时，通常采用（ ）
A.扩展不确定度 B.标准不确定度
C.合成标准不确定度 . D.合成扩展不确定度
国家法定计量单位包括（ ）。
A.国际单位制计量单位
B.国际检定规程
C.国际标准
D.国家选定的其他计量单位
E.国家标准
质量工程师考试真题及详解7章 第2章
标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（ ）制定的文件。
A.管理 B.经济发展 C.经验成果 D.法律法规
某公司为提高产品的竞争力、开拓市场，决定加强质量检验、调整检验机构，设立专业 实验室，强化内部质量审核，为此进行了一系列工作。[2006年真题]
为充分发挥专业实验室的职能，该公司实验室基本任务应包括（ ）。 A.向公司管理层报告产品质量信息，为解决质量问题提出建议 B.加强进货验收，对购人的材料、元器件进行实物检测 C-向用户提供每个作业过程的产品质量信息 D.配合新产品研制进行验证测试工作
答案：A,D
解析：
实验室的基本任务是：①快速、准确的完成各项质量检验测试工作，出具检测数 据（报告）；②负责对购人的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标 准、合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验；③负责对产品形成过程中，需在 实验室进行检验测试的半成品、零部件的质量控制和产成品交付前的质量把关检验; ④负责产品的型式试验(例行试验）、可靠性试验和耐久试验；⑤承担或参与产品质量问 题的原因分析和技术验证工作；⑥承担产品质量改进和新产品研制开发工作中的检验测 试工作；⑦及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见。 【说明】根据最新版教材，该考点已过时。
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i B.运营型和协作型
C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
答案：A
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营 和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或 销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处 理、解释和产生相应的报告。
《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法一展开一学习一( )。
A.对比 B.检查
C.整合 D.反馈
使用p控制图，若样本量=100，样本平均不合格品率=10%，则中心线、上下控制限为( )。
A．UCL=0.19
B．CL=0.10
C．LCL=0.01
D．UCL=0.25
E．LCL=0.19
正确答案：ABC
解析：由题意，p控制图的控制线为：
质量工程师考试真题及详解7章 第3章
计数标准型抽样检验中，确定抽检方案的基本要素是p0，p1，关于p0，p1值(p0<p1)的选取说法正确的有（ ）。
A.p0，p1值(P0<p1)应由供需双方协商决定
B.确定p0时，应考虑不合格或不合格品类别及其对顾客损失的严重程度
C.p1的选取，一般应使p1与p0拉开一定的距离，即要求p1>p0，IEC推荐p1/p0一般取1.5，2.0或3.0
D.P1/P0的控制有一定。p1/P0过小，放松对质量的要求，对使用方不利，但p1/P0过大会增加抽检产品的数量，使检验费用增加
E.A类不合格或不合格品的p0值要选得比B类的要大；而B类不合格或不合格品的p0值又应选得比C类的要小
下列各项中，对记录的理解不正确的是（ ）。
A.记录也是一种特殊类型的文件 B.记录需要控制文件的版本
C.记录可以提供证据 D.记录一定是纸张形式 E.记录的作用是阐明结果
答案：B,D
解析：
记录的理解要点主要包括：①记录的作用是阐明结果、提供证据；②记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本；③记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。
关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（ ）或产品整机功能丧失的 质量特性。[2012年真题]
A.功能性 B.安全性 C.可靠性 D.美誉度
答案：B
解析：
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别 是：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品 整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成 产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂 不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括( )。
A．统一产品目录
B．统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C．统一标志
D．统一认证收费标准
E．统一认证机构
正确答案：ABCD
解析：国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志、统一收费标准；从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构执业等等，这标志着我国认证认可(包括质量管理体系认证)进入了规范化和法制化的新的历史发展时期。
现有5件产品，其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查，则其中没有不合格品的概率为( )。
A．0.47
B．0.6
C．0.67
D．0.93
质量工程师考试真题及详解7章 第4章
审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（ ）。[2007年真题]
A.道德行为 B.公正表达 C.职业素养 D.独立性
E.基于证据的方法
答案：A,B,C
解析：
与审核员有关的原则有：①道德行为。它是职业的基础，对审核而言，诚信、正 直、保守秘密和谨慎是审核员最基本的职业道德，构成了审核员的职业基础。②公正表 达。即真实、准确地报告的义务，审核员应在审核发现、审核结论和审核报告中真实和 准确地反映审核活动，并真实、准确地报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组 和受审核方之间没有解决的分歧意见。③职业素养。即在审核中勤奋并具有判断力。
单值图中的( )表示的是抽取样品质量特性的测量值。A.下控制限LCLB.上控制限UCL。SXB
单值图中的（ ）表示的是抽取样品质量特性的测量值。
A.下控制限LCL
B.上控制限UCL。
C.中心线ClL
D.点子的纵坐标
在一个制造过程中,不合格率为0.05,如今从成品中随机取出10个,记x为10个成品中的不合格品数,恰有一个不合格品的概率P(x=1)为________。
A．0.125
B．0.315
C．-0.05
D．1.05
过程能力指数（ ）。
A.与过程质量特性值的分布中心位置无关
B.过程质量特性值分布中心位置与规范中心偏移越大，Cpk越高
C.过程质量特性值分布中心位置与规范中心偏移越大，Cpk越低
D.Cpk p
E.Cpk ≤ Cp
下列各项不属于过程方法的基本要点的是( )。
A．系统的识别组织所应用的过程
B．确定每一个过程的活动内容
C．识别和确定过程之间的相互作用
D．管理过程及过程的相互作用
正确答案：B
解析：过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。
质量工程师考试真题及详解7章 第5章
合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（ ）活动。
A.第一方声明、第二方验收、第三方认证
B.第一方声明、第三方认证
C.任职资格审查
D.第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可
答案：D
解析：
世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定（WTO/TBT)明确地指出：合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。
BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一 年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量 技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训， 聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理 方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本 不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面 对这种局面，刘经理不知道该怎么办。[2006年真题]
为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（ ）。
A.要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B.为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C.为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D.应当根据培训需求制定培训计划
答案：A,D
解析：
在制定培训计划时，培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实 际出发，选择外部或组织内部人员，不一定要配备专职培训教师。
设t=0时，投入工作的1000只灯泡，并以天作为度量时间的单位，当t=365天时，有8只灯泡 坏了。假定在第366天时，又发现有2只灯泡坏了，则该种灯泡的故障率约为（ ）。
关于因果图的绘制，下列说法不正确的是（ ）。[2007年真题]
A.通常先列出主骨，再逐层展开
B.应在图中对可能的重要因素进行标识
C. 一张因果图可以同时解决几个具体问题
D.绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用
答案：C
解析：
一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。
质量改进团队组长的职责（ ）。
A.编写质量改进成果报告
B.保证会议准时开始、结束
C.做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布
D.制定质量改进方针
E.为质量改进团队配备资源
质量工程师考试真题及详解7章 第6章
GB/T13262是以批不合格品率为质量指标的( )一次抽样检验标准。
A．计数调整型
B．计数标准型
C．计量调整
D．计量标准型
正确答案：B
解析：计数标准型抽样检验就是同时规定对生产方的质量要求和对使用方的质量保护的抽样检验方案。其中GB/T13262是以批不合格品率为质量指标的计数标准型一次抽样检验标准。
均值控制图上出现下述（ ）情形时，认为过程异常。
A.连续6点递减 B.连续8点在中心线同一侧
C.连续14点在C区内 D. —点落在上控制限外
E.连续8点在中心线两侧，但无一在C区内
质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。
A.分析问题原因 B.拟定对策并实施
C.确认效果 D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求
贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容有( )。
A.名词术语部分
B.技术法规标准和合格评定部分
C.信息和协调部分、机构磋商和解决争端部分
D.其它部分
正确答案：ABC
TBT协议从内容上可分为4个部分，即：名词术语部分，技术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分，机构、磋商和解决争端部分。
美国贝尔系统将不合格的严重性分 为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。( )
A.四；三 B.三；四 C.三；三 D.四；四
答案：A
解析：
美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级：①A级，非常严重（不合格分值100分）；②B级，严重（不合格分值50分）；③C级，中等严重（不合格分值10分）；④D 级，不严重（不合格分值1分）。目前我国国家标准推荐将不合格分为三级：A级、B级 和C级。
质量工程师考试真题及详解7章 第7章
对数字多用表的直流电压量程进行检定，按照制造厂规定的办法，由多功能校准器输出10V直流电压加到被校数字多用表，用以检定其20V量程的准确特性。以为多功能校准器 输出的10V电压非常稳定，当加到被校数字多用表上后，数字多用表指示的电压值保持不 变，故记录的读数只有10.0001V。因此，测量结果的A类标准不确定度分量不评定。
置信概率为95%时，电压读数扩展不确定度为（ ）。
A. 70 μV B. 82μV C. 91μV D. 98μV
答案：A
解析：
置信概率为95%时，k = 1.960，则电压读数扩展不确定度：U= kuc= 1. 960 X35. 7 X 10-6 = 69. 972≈70μV。
( )可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A. PDPC法 B.树图法 C.网络图法 D.头脑风暴法
是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。
A.科学计量
B.工程计量
C.服务计量
D.法制计量
贯彻（ ）是现代质量管理的核心与精髓。
A．质量管理体系认证
B．产品质量监督检查
C．预防原则
D．严格质量检验
关于PDCA循环，下列说法不正确的是（ ）。
A. PDCA循环包括策划、实施、检査、处置4个阶段
B. PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环
C.每次循环都有新的目标和内容
D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据
答案：B
解析：
PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。
