21年质量工程师答疑精华8节 第1节
矩阵图可用于( )。
A．制定质量改进活动的先后程序
B．确定系统产品开发、改进的着眼点
C．拟订质量改进计划
D．确定项目实施的关键工序
正确答案：B
解析：矩阵图的主要用途有：①确定系统产品开发、改进的着眼点；②实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(QFD)之中；③系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；④发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；⑤了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；⑥明确一系列项目与相关技术之间的关系；⑦探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元， 供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5 万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万 元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。[2010年真题]
该企业的内部故障成本为（ ）万元。
A. 5 B. 45 C. 60 D. 70
答案：A
解析：
内部故障成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，包括报废损失 费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审、外审 等的纠正措施费等费用。因此，内部故障成本=返工返修损失费+内审、外审等的纠正 措施费+停工损失费=15 +5+5 =25(万元）。
样本数据中出现频率最高的是( )。
A．样本众数
B．样本中位数
C．样本均值
D．样本标准数
正确答案：A
解析：样本众数是样本数据中出现频率最高的值；样本中位数是表示数据集中位置的度量；样本均值是样本数据的算术平均数。
关于使用排列图的注意要点，下列说法正确的有( )。
A．排列图的目的在于有效解决问题，基本点是要求抓住“关键的少数”
B．引起质量问题的因素很多，分析主要问题经常使用排列图
C．从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍
D．排列图不可用来确定采取措施的顺序
E．通过连续使用排列图，可以找到问题的最终原因
正确答案：ABCE
解析：排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。
称量准确值为2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的实际值分别为2.55kg和 25.05kg，其误差均为0.05kg。那么，( )。
A．甲物比乙物称得更准确
B．乙物比甲物称得更准确
C．甲、乙两物称得同样准确
D．无法比较甲、乙两物称量的准确度
正确答案：B
解析：当被测量值的大小相近时，通常可用绝对误差进行测量水平的相互比较。当被测量值相差较大时，应用相对误差对比，才能进行有效的比较。测量甲物的相对误差为：0.05÷2.5=2%；测量乙物的相对误差为：0.05÷25=0.2%，所以乙物比甲物称得更准确。
某工厂新近购买了一台标准电能表，用作企业最高计量标准以检定本厂生产的电能表。 按照我国《计量法》的规定，该标准电能表属于强制检定的范围，必须经有关机构检定合格后方能使用。为此，有关人员了解到：[2007年真题]
该标准电能表的检定必须依据（ ）进行。
A.国家计量检定系统表 B.量值溯源等级图
C.计量检定规程 D.国家标准
答案：A
解析：
计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。
通过召开质量问题原因分析会，初步推测了影响固态物含量的主要原因后，应（ ）。
A.立即针对主要原因采取措施
B.对主要原因进行进一步验证
C.申请配置所需资源
D.针对改进措施进行人员培训
21年质量工程师答疑精华8节 第2节
为了将对策进度纳入控制，他们可以使用( )。
A．树图
B．亲和图
C．网络图
D．矩阵图
正确答案：C
解析：网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，又称为矢线图。
出现下列哪些情况时，直方图的形状呈锯齿型?( )
A．当上下限受到公差的影响时
B．作频数分布表时，分组过多
C．过程中某要素缓慢劣化时
D．过程中存在自动反馈调整时
E．当测量方法有问题或读错测量数据时
正确答案：BE
解析：直方图的形状呈锯齿型的情况包括：①作频数分布表时，分组过多；②测量方法有问题或读错测量数据。当下限(或上限)受到公差等因素限制时，由于心理因素，往往会出现偏峰型；C项常会出现平顶型；D项常会出现陡壁型。
国外先进标准是指（ ）。
A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
C.国际电工委员会制定的标准
D.发达国家的国家标准
E.区域性组织的标准
答案：B,D,E
解析：
国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家 标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。
根据GB/T19000 - 2008标准，组织与供方的关系应该是（ ）。[2011年真题]
A.供方依存于组织 B.供方是组织之本
C.组织依存于供方 D.组织与供方相互依存
答案：D
解析：
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的 产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方 都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源， 有利于组织和供方共同得到利益。
质量委员会通常由( )组成。
A．企业董事长和部分董事
B．企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式
C．企业高级管理层的部分成员
D．企业基层员工参加的，加上部分管理人员
正确答案：C
解析：质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。
质量改进是质量管理的一部分，致力于（ ）的能力。
A.满足质量要求
B.持续改进
C.增强满足质量要求
D.提高质量要
为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施防止薄弱环节再现，在规定的环境应力下进行的试验是( )。
A．可靠性鉴定试验
B．可靠性增长试验
C．加速寿命试验
D．可靠性测定试验
正确答案：B
解析：可靠性试验中，可靠性增长试验是一个在规定的环境应力下，为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施能防止薄弱环节再现而进行的试验。规定的环境应力可以是产品工作的实际环境应力、模拟环境应力或加速变化的环境应力。
21年质量工程师答疑精华8节 第3节
质量策划的目的是保证最终的结果能满足（ ）。
质量委员会通常由（）组成。
A.企业董事长和部分董事
B.企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式
C.企业高级管理层的部分成员
D.企业基层员工参加的，加上部分管理人员
答案：C
解析：
。质量委员会是为质量改进建立方向、创立环境和配备资源的上层机构，是质 量改进的管理层。通常是由高级管理层的部分成员组成。
测量上限为100 V的两块电压表M、N,经校准M表的最大示值误差发生在50 V 处，相对误差为4%，N表的最大示值误差发生在70V处，为2.5V。
下列结论中，正确的是()
A.M表的准确度比N表的高
B.M表的准确度比N表的低
C.对于任何一个小于100 V的电压,N表都比M表测得准
D.M、N表的准确度相同
统计控制状态是（ ）。
A．过程绝对平稳的状态
B．未出现重大故障的状态
C．没有偶然因素的状态
D．只存在偶然因素而不存在异常因素所造成的变异的状态
某种零件的长度与重量的相关系数为0.87。如果每个零件的重量降低0.5克，那么调整后零件的长度与重量的相关系数是（ ）。
A. -0.87 B. 0.37 C. 0.5 D. 0.87
偏移量ε为( )。
A．2σ
B．3σ
C．4σ
D．5σ
在质量管理体系审核活动中，进行文件评审时，如果发现文件不适宜、不充分， 应通知（ ）。
A.咨询机构 R审核委托方
C.认证机构 D.受审核方
E.认可机构
21年质量工程师答疑精华8节 第4节
设A与B为两个随机事件，则A-B= ( )。
A. A-AB B. B-AB
E. AB
答案：A,C
解析：
A 项，A-B=A-(A∩B) =A-AB；
采用常规控制图，应注意（ ）等问题。
A.控制图用于何处 B.如何选择控制对象
C.怎样选择控制图 D.如何分析控制图
E.控制图的保存及销毁
答案：A,B,C,D
解析：
应用常规控制图需要考虑的问题有：①控制图用于何处；②如何选择控制对象；③怎样选择控制图；④如何分析控制图；⑤对于点子出界或违反其他准则的处理；⑥控制图的重新制定；⑦计量控制图和计数控制图可分为未给定标准值和给定标准值两种情形，两种情形不能混淆；⑧控制图的保管问题。
对供应商的产品审核，主要包括( )。
A．价格
B．功能
C．外观
D．包装
E．生产过程
正确答案：BCD
解析：产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始 就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业可按（ ）标准构造 管理系统并实施自我评价。
A. GB/T 28001 B. GB/T 19580
C. GB/T 24001 D. ISO 10015
将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为( )。
A．审核依据
B．审核证据
C．审核发现
D．审核结论
正确答案：C
解析：审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
根据材料，回答下列各题。 对某产品进行抽样验收，根据质量特性重要程度的不同，将检验项目分为A类、B类和C类不合格，对A类不合格的抽检方案为(80，1)，B类不合格的抽检方案为(80，5)，C类不合格的抽检方案为(80，8)。检验员从一批产品中抽取80件产品，其中发现5个产品有不合格，不合格情况如下：
经检验发现该批产品的样本中有B类不合格品（ ）个。
A.4
B.3
C.5
D.2
正确答案：B
有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但是没有A类不合格的产品为8类不合格品。
常用的矩阵图种类有( )。
A．A型
B．S型
C．H型
D．X型
21年质量工程师答疑精华8节 第5节
质量检验是（ ）的检查活动。
A.基础性 B.预防性
C.阶段性 D.技术性
质量报告的主要内容包括过程检验、成品检验的( )，以及相应废品损失金额。
A．合格率
B．返修率
C．报废率
D．拒收率
为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，即( )。
A．网络图法
B．亲和图法
C．PDPC法
D．树图法
正确答案：C
解析：企业管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。质量管理中遇到的问题往往也是这样。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，就提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过程决策程序图法，简称PDPC法。
某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3%，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2%。
使用以上抽样方案对产品进行检验，可能会出现的情况是（ ）。
A.多数产品批接收 B.多数产品批不接收
C.很快转到放宽检验 D.很快转到加严检验，甚至暂停检验
答案：B,D
解析：
。由于企业实际过程平均约为3%，高于AQL值，所以在此方案下，不接收批会较多。
随机事件的基本特征为( )。
A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集
B．事件A发生当且仅当A中某一样本点发生
C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的
D．任一样本空间Ω都可能存在一个最大子集
E．任一样本空间Ω都有一个最小子集，这最小子集就是空集
正确答案：ABCE
解析：随机事件的基本特征有：①任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集；②事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的；④任一样本空间Ω都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件；⑤任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。
某企业拟申请质量管理体系认证，对有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。
用于指导企业内审和认证审核的标准是（）。
A. ISO 9000 B. ISO 9001
C. ISO 9004 D. ISO 19011
答案：D
解析：
。ISO 19011是《质量和（或）环境管理体系审核指南》。
关于常规计量控制图与P图的对比，正确的有（ ）。
A.计量控制图子组大小要求较大
B.计量控制图子组大小要求较小
C.计量控制图要求、测量出具体量值
D.计量控制图适用于控制多个特性的场合
E.P图更为灵敏
21年质量工程师答疑精华8节 第6节
全班25人,平均分为80分,其中15名男生平均分为82分,则女生的平均分数为________。
A．78
B．77
C．79
D．81
正确答案：B
解析：女生平均分(80×25-82×15)/(25-15)=77。
质量委员会的基本职责是( )质量改进工作并使其制度化。
A．推动
B．实施
C．协调
D．制定
E．参与
正确答案：AC
解析：质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。
以下对不合格品纠正措施的表述中正确的有（ ）。
正确答案：ACDE
“纠正措施”的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置，所以B项的表述不正确。
简单随机抽样的缺点是（ ）。
A.总体中的每个个体被抽到的机会是相同的
B.抽样误差小
C.抽样手续比较繁杂
D.样本的代表性比较好
从质量管理角度来看，（ ）是最重要的信息载体。
A.文件 B.记录 C.形象符号 D.语言文字
答案：B
解析：
信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。
5-5是该小组根据当月抽样样本中的合格品数据制作的直方图，该图属于( )直方图。
A．陡壁型
B．双峰型
C．孤岛型
D．锯齿型
正确答案：C
解析：孤岛型直方图是指在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据。
关于强制性标准，正确的是（ ）。
A.我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
B.我国强制性国家标准的代号为"GB/T"
C.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
D.地方标准都不是强制性标准
正确答案：C
行业标准也有强制性标准和推荐性标准，故选项A错误；强制性国家标准的代号为“GB”，故选项B错误；《中华人民共和国标准化法》规定，省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准，故选项D错误。
21年质量工程师答疑精华8节 第7节
《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。[2010年真题]
A.领导 B.管理职责 C.顾客与市场 D.资源 E.经营结果
答案：A,C,D
解析：
卓越绩效评价准则共包括七大类目：①“4.1领导”；②“4.2战略”；③“4.3顾客与市场”；④“4.4资源”；⑤“4.5过程管理”；⑥“4.6测量、分析与改进”；⑦“4.7 经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。
方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（ ）。
A.矩阵图 B.系统图
C.关联图 D.鱼刺图
当AQL相同时，样本量在大批量中的比例比在小批量中的比例要( )。
A．低
B．高
C．相同
D．稍有差异
正确答案：A
解析：批量是指提交检验批中单位产品的数量。从抽取检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的，而大样本对批质量有着较高的判别力。当AQL相同时，样本量在大批中的比例比在小批中的比例要小。
由正常检验转为加严检验表示（ ）。
A.过程质量变坏
B.检验的经济性提高
C.过程质量变好
D.减低检验成本
E.增加了检验的成本
质量报告的主要内容还包括( )。
A．产品报废原因分析
B．提高产品质量的建议
C．员工培训情况
D．供方评价
正确答案：AB
解析：质量报告的主要内容包括：①原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；②过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额；③按产品组成部分(如零部件)或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；④产品报废原因的分析；⑤重大质量问题的调查、分析和处理意见；⑥提高产品质量的建议。
关于全面质量管理的含义，说法正确的有（ ）。[2008年真题]
A.是企业管理的唯一途径 B.是以质量为中心的综合管理
C.管理的目标只针对产品质量 D.是以全员参与为基础的管理
E.是全面运用各种管理技术和方法的管理
答案：B,D,E
解析：
全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关 方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全 面地运用各种管理技术和方法。
5W1H是指（ ）。
A.What(什么)
B.Who(谁)
C.why(为什么)
D.How many(多少)
E.How(如何做)
正确答案：ABCE
5W1H即What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)。
21年质量工程师答疑精华8节 第8节
下列费用应计入质量成本的有( )。
A．营销宣传费
B．产品设计鉴定费
C．外购材料的检验费
D．返工或返修损失
E．产品运输费
正确答案：BCD
解析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。营销宣传费、产品运输费不属质量成本。
利用分层法对数据进行分层，主要目的有（）。
A.有助于发现问题
B.清晰地显示各组数据间的差异
C.解决关键的质量冋题
D.通过进一步分析，减少或消除不同总体的影响
E.分清质量责任，进行质量奖惩
按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）的技术要求，可以制 定为行业标准。
A.技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法等通用技术语言 B-药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求 C-工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求
D.通用零部件的技术要求
E.产品结构要素和互换配合要求
答案：A,C,D,E
解析：
按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的下列七个方面的技术 要求，可以制定为行业标准：①技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法 等通用技术语言；②工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及 安全、卫生要求；③工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维 修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；④通用零部件的技术要求;
⑤产品结构要素和互换配合要求；⑥工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术 要求和方法；⑦信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。
《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准是（ ）。
A. GB/T 19000 B. GB/T 19001
C. GB/T 19011 D. GB/T 19021
设三个事件A、B、C相互独立，发生概率均为1/3，则A、B、C中恰好发生一个的概率为（ ）。
A. 1/9 B. 2/9 C. 4/9 D. 5/9
答案：C
解析：
依题意，A、B、C三个事件中恰好发生一个的概率为：
=1/3 x2/3 x2/3 +1/3 x2/3 +2/3 x2/3 x1=4/9。
质量检验的主要功能的体现有（ ）。
A.鉴别质量是否符合规定要求 B.提高检验人员水平
C.把住不合格不放行的关口 D.根据质量状况分析改进质量
E.预防不合格品的产生
答案：A,C,D,E
解析：
质量检验的主要功能包括：鉴别功能、“把关”功能、预防功能和报告功能。A项属于鉴别功能；C项属于“把关”功能；D项属于报告功能；E项是质量检验的总体功能。
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
