21年质量工程师真题下载5章 第1章
关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是（ ）。
A.组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致
B.如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后
C.负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每
D.单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可
答案：B
解析：
B项，如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂 为三次方，依次类推。
关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。
A．全面质量管理是对一个组织进行管理的途径
B．全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径
C．全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
D．全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益
E．全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等
正确答案：ACE
解析：对全面质量管理的理解要点包括：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；③全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。
为了能更准确地找出质量问题中关键的不合格项目，小组可以采用的工具有( ).
A.排列图 B.散布图
C.控制图 D.分层法
企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（ ）因素。
A.企业与供应商的业务关系 B.企业的经营环境
C.企业与供应商的密切程度 D.企业自身实际情况
E.供应商的总体情况
答案：B,D,E
解析：
企业在生产经营过程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，决 定其中哪些应由供应商提供不是一个简单的买与不买的问题，因为这涉及企业的业务流 程，甚至涉及企业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零 部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商 的总体情况。
计量溯源体系中包含的内容有（ ）。
A.计量标准的建立 B.不同等级测量标准的选择
C.测量标准特性的信息 D.校准链中所用的比较装置和方法
E.测量仪器的校准
计量量值的准确可靠依赖于( )。
A．科学技术手段
B．相应的法律、法规
C．测量人员
D．行政管理
E．测量环境
正确答案：ABD
解析：由于计量涉及社会的各个领域，因此量值的准确可靠不仅依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。特别是在对国计民生有明显影响，涉及公众利益和可持续发展或需要特殊信任的领域，必须由政府起主导作用，来建立计量的法制保障。
某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。
在同一时期内，认证人员可在（）认证机构执业。
A. 一个
B.两个
C.三个
D.三个以上
21年质量工程师真题下载5章 第2章
对于低故障率的元器件常以( )为故障率的单位，称为菲特(Fit)。
A．10-7/h
B．10-8/h
C．10-9/h
D．10-10/h
正确答案：C
解析：产品的故障率是指工作到某时刻尚未发生故障(失效)的产品，在该时刻后单位时间内发生故障(失效)的概率。对于低故障率的元器件常以10-9/h为故障率的单位，称之为菲特(Fit)。
从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由加严检验恢复为正常检验。
A．13
B．14
C．11
D．12
正确答案：A
解析：加严检验连续5批接收，可转为正常检验，月类不合格自第8批至12批连续5批接收，自第13批起可转为正常检验。
两个变量(x，y)，有n对观测值(xi，yi)，如果这n个点在直角坐标系中形成一条直线，则相关系数r的取值为( )。
A．r＝1
B．r＝0
C．r＝-1
D．r＞0
E．r＝2
正确答案：AC
解析：n个点在直角坐标系中形成一条直线，说明两个变量之间是完全线性相关，故r的取值为1或-1。
用L27(313)考察5个三水平因子及1个交互作用，表头设计如下表，则下列结论中， 正确的有（ ）。
A.因子A的平方和SA=S1
B.交互作用CXD的平方和SCXD=S4+S12
C.交互作用CXD的自由度fCXD=2
D.误差平方和 Se =S3 +S6 +S7 +S8+S9+S11
E.误差平方和的自由度fe= 6
答案：A,B,D
解析：
A项，因子A在第一列，SA=S1；B项，交互作用的平方和是其各因子所在列的平方和，交互作用CxD占第4、12两列，则SCXD=S4+S12。CDE三项，交互作用的自由度是其各因子自由度之积，则交互作用CxD的自由度=2x2 =4，误差平方和是各空白列平方和之和，误差平方和自由度为各空白列自由度之和，则Se =S3 +S6 +S7 +S8+S9+S11，自由度fe= 2x6 =12。
在正交试验中，对试验结果进行方差分析时，方差分析表中的表头内容包括（ ）。
A.数据来源 B.偏差平方和及其自由度
C.因素水平表 D.均方和及F比
E.水平数
答案：A,B,D
解析：
方差分析表的表头内容包括：数据来源、平方和、自由度、均方和及F比。
收集了N组数据(xi，yi)，i＝1，2，…，n为了了解变量x与y间是否具有相关关系，可以使用（ ）加以考察。
A.直方图
B.散点图
C.回归分析
D.相关系数检验
E.控制图
顾客关系管理技术类型包括( )。
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
E．服务型
正确答案：ABC
解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。
21年质量工程师真题下载5章 第3章
下列关于质量管理体系认证的说法正确的是( )。
A．依据的标准是ISO 9001
B．具有认证资格的认证机构实施的合格评定
C．证明产品的质量合格
D．证明组织有按规定的要求提供产品的能力
E．质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
正确答案：ABDE
解析：质量管理体系认证是指依据质量管理体系标准ISO9001，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按规定的要求提供产品的活动。质量管理体系认证亦称质量管理体系注册。
某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产 品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。 为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2012年实施了方针目标管理。
在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是（ ）。
A.目标应高于或至少不低于现有水平
B.目标应有挑战性，越高越好
C.管理中的所有项目都应列入目标
D.制定目标时应以当前经济效益为主
答案：A
解析：
方针目标制定的要求包括：①企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机 整体；②企业方针目标的内容较多，但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而 是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标；③目标和目标值应有挑战性，即应略高 于现有水平，至少不低于现有水平；④在指导思想上体现以下原则：长远目标和当前目 标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。
相关系数r的值越大，（ ）。
A.线性相关越强 B.线性相关越弱
C.线性相关可能越强也可能越弱 D.线性相关强弱与r无关
申请与消费资源属于组织活动中的（ ）。
A.作业活动 B.战术活动 C.战略计划活动 D.控制活动
答案：D
解析：
组织活动包括：①作业活动。作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资 源。基层管理者必须对引起资源需求与消耗的业务过程进行识别、收集、登记和分析。
②战术活动。组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目 标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。③战略计划活动。战略计划 活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。
在排列图中，用矩形的高度表示（ ）。
A.发生次数 B.每个项目的累计作用
C.每个项目的成本 D.每个项目相应的作用大小
中国名牌产品评价工作的主要评价内容为（ ）。
A.市场评价 B.质量评价 C.效益评价 D.发展评价
E.规模评价
答案：A,B,C,D
解析：
中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于 领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的 产品。中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评 价内容。
质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑（ ）的情况。
A.是否按计划实施 B.是否将现象与原因的排除区分开
C.是否按5W1H实施 D.是否计划有问题
E.是否重新制定计划
21年质量工程师真题下载5章 第4章
下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是（ ）。
A.管理幅度是指管理者直接领导下属的数量
B.组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比
C.管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比
D.管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小
答案：B
解析：
B项，在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领 导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。
根据GB/T 19000－2008标准，相关方是指（ ）。
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
D.提供或接受产品的组织或个人
以下关于PDCA循环的描述正确的是( )。
A．PDCA是由策划、实施、检查、处置4个要素构成的
B．PDCA循环的四个阶段可以进行剪裁
C．PDCA循环D阶段的主要任务是对过程进行监视和测量
D．PDCA循环是逐步上升的循环
E．PDCA循环中的P阶段也可使用小的PDCA循环
正确答案：ADE
解析：PDCA循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。PDCA循环C阶段的主要任务是对过程进行监视和测量。
X的分布列如表所示，则概率P(2≤X
A. P2+P3 +P4 +P5 B.P2+P3 +P4
C. P(X4)
E. P(X≤4) -P(X
答案：B,C,D,E
解析：
对于离散型随机变量，当2≤X2 +p3 +p4 =P(X4) -P(X
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
答案：A,B,C,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
设随机事件A、B相互独立，其发生概率均为2/3，则A, B中至少有一个发生的概率为（ ）。
A. 1 B. 8/9
C. 4/9 D. 1/9
亲和图可以解决（ ）问题。A.必须要解决而又一时解决不了的 B.需要快速解决的
C.难以找出解决办法的 D.有充分的时间去慢慢调查分析的
E.比较复杂的
21年质量工程师真题下载5章 第5章
关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。
A．六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项
B．作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力
C．特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改
D．六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAIC)过程和工具
正确答案：C
解析：特许任务书是一份提供关于项目或问题的书面指南的重要文件，任务书包括开展项目的理由、目标、基本项目计划、范围和一些其他的考虑以及角色和职责的评价。通常，任务书的一些部分由倡导者起草，由团队来补充和完善。事实上，在六西格玛项目进程中，任务书通常会有所改动。
引进实施( )，进行全组织的自我评价，寻找改进机会。
A．QC小组活动
B．合理化建议活动
C．卓越绩效评价准则
D．质量功能展开法
正确答案：C
解析：卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据。标准提供了卓越经营的模式，供广大企业自我学习、自我评价、自我提高使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。
所谓关键的质量是( )。
A．关键的产品
B．关键的零部件
C．关键的控制点
D．关键的质量特性
E．关键工序
正确答案：BD
解析：在编制检验计划的“关键质量应优先保证”原则中，对关键质量进行解释，认为所谓关键的质量是指产品的关键组成部分(如关键的零、部件)，关键的质量特性。对这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。
该城市在一个季度里不出现缺电的概率为________。
A．0.238
B．0.001
C．0.01
D．0.025
将数3.14999进行修约，修约后保留一位小数，修约数为（ ）。
A.3.2 B.3.15 C.3.14 D.3.1
答案：D
解析：
保留一位小数即修约到“十分位”，“百分位”是4，根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字小于5，则舍去，保留的其余各位数字不变；所以修约数为3.1。
在GB/T 2828.1中，检验水平(几)规定了______个一般检验水平和______个特殊检验水平。( )
A．三；三
B．三；四
C．四；三
D．七；四
正确答案：B
解析：在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平。一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ；特殊检验水平(又称小样本检验水平)规定了S—1、S—2、S—3、S—4四个检验水平，一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合。
