物业管理师考试真题精选及答案8辑 第1辑
建筑容积率是项目规划建设用地范围内全部建筑面积与( )之比。
A.规划建设用地面积
B.居住区总用地面积
C.居住区建筑用地面积
D.获取土地使用权面积
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
公共关系的基本涵义主要包括()。
A:公共关系是以社会组织为主体
B:公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系
C:公共关系对社会组织具有两层涵义
D:公共关系是社会的组织管理有效形式
E:社会组织与公众建立良好关系的为一手段是通过双向的信息传播
答案：A,B,C,E
解析：
公共关系的涵义包括如下四个方面：①公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系，②公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展，③公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与备有关公众的关系所采取的方针、策略和行为，④社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
由于物业管理中涉及到单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行（ ），然后再追究相应的法律责任。
A．保证民事责任的承担
B．自我管理、自我约束
C．保护全体业主利益
D．确保合法权益
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A．被关心
B．服务人员专业化
C．被倾听
D．迅速反应
业主大会筹备组应当做好的筹备工作包括()。
A:确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积
B:草拟管理规约、业主大会议事规则
C:制定业主大会选举办法
D:依法确定首次业主大会会议表决规则
E:制定业主委员会委员候选人产生办法
答案：A,B,D,E
解析：
业主大会筹备组应当做好以下筹备工作：(1)确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；(2)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(3)草拟管理规约、业主大会议事规则；(4)依法确定首次业主大会会议表决规则；(5)制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单；(6)制定业主委员会选举办法；(7)完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第2辑
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过()的方式规避风险。
A:召开业主大会
B:提前解除合同
C:要求补偿
D:降低营业成本
E:协商
答案：B,C
解析：
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件做出明确约定。
在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:5
B:6
C:7
D:8
按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．2
B．5
C．10
D．15
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。
A．全局性
B．长远性
C．应变性
D．政策性
物业管理费用中，折旧费、修理费及物料消耗属于()
A:公司经费
B:劳动保险费
C:董事会费
D:无形资产摊销
答案：A
解析：
物业管理费用中，公司经费包括公司总部管理人员的工资、奖金及职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销及其他公司经费等。
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第3辑
对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。
A．事后维修
B．紧急抢修
C．预防性维修
D．大修
组织外部冲突主要有( )。
A．非正式组织之间的冲突
B．非正式组织与正式组织之间的冲突
C．组织与组织之间的冲突
D．组织与社区之间的冲突
E．组织与公众之间的冲突
《物业管理条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。”
A．物业服务企业
B．最终用户
C．小区居民委员会
D．所有业主
根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，投标文件的内容不包括()。
A:投标函
B:投标报价
C:评标方法
D:招标文件要求提供的其他材料
答案：C
解析：
本题考核的知识点为投标文件的内容。投标文件应当包括以下内容：(1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案；(4)招标文件要求提供的其他材料。
目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（ ）。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第4辑
物业内部分建筑设备能正常运行，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，但该更新不提升物业运行服务质量。此时进行更新决策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的()之间，选择数值较低的方案。
A:初始购买成本支出的分摊加年总成本
B:年总成本
C:初始购买成本支出的分摊
D:运行费用的分摊
答案：B
解析：
物业管理中经常会出现这样的情况：部分建筑设备能正常运行，不影响物业的整体服务质量，但运行费用过高，而市场上有功能类似但运行费用低的替代设备可供选择，是沿用原有设备还是对其进行更新，这就涉及了更新决策问题。仅从提升物业经营管理的经济效益这个角度来看，此类设备更新决策的逻辑是：在现有设备的年运行费用与更新设备的年总成本之间（包括初始购买成本支出的分摊和年运行费用），选择数值较低的方案。
开标应当在( )到齐后公开进行。
A．招标人
B．监标人
C．投标人
D．评标人
E．开标人
是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
A．技术
B．外部环境
C．战略
D．组织规模
业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算属于（ ）。
A．固定预算
B．弹性预算
C．零基预算
D．滚动预算
()的标准是推荐性标准。
A:保障人体健康
B:保障人身、财产安全
C:法律、行政法规规定强制执行
D:地方性法规规定执行
答案：D
解析：
强制性标准与推荐性标准：保障人体健康、人身财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。GB:强制性国家标准的代号。GB/T:推荐性国家标准的代号。
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第5辑
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。
A．综合性
B．差异性
C．公共性
D．统一性
偿债能力状况修正指标中，( )是企业所有者权益与长期负债之和同固定资产与长期投资之和的比率。
A．流动比率
B．长期资产适合率
C．速动比率
D．现金流动负债比率
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。
物业经营管理是以( )物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．房地产
B．收益性
C．资本性
D．投资性
关于物业使用与维护的说法，错误的是 （ ）。
A.供水、供电、供气等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任
B.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业
C.业主在住宅室内装饰装修活动中，可以扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修，有关业主应当给予配合
答案：C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》第五条规定住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：
(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
(2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、 厨房间；
(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
(4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
(5)其他影响建筑结构和 使用安全的行为。
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第6辑
物业统计报表通常分为( )调查用表等几大类。
A．住房和城乡建设部
B．物业行业协会
C.物业监督部
D．物业服务企业
E．物业企业内部
下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。
A．分析简历结构
B．关注与职业相关的问题
C．判断应聘者的态度
D．注明可疑之处
下列说法错误的是()
A:业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利
B:业主对建筑物共有部分不得以放弃权利而不履行义务
C:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
D:业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务
答案：D
解析：
《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
影响收益性物业价值的因素很多，例如，( )等因素都会影响收益性物业价值。
A．区位、新旧程度、供求、物业管理
B．新旧程度、开发商、物业管理
C．供求、物业管理、区位
D．开发商、物业管理、区位
业主公约是规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的自律性规范，由( )制定的。
A．当地政府
B．建设单位
C．全体业主
D．业主委员会
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第7辑
物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场属于()。
A:自营
B:专业服务
C:提供交易平台
D:合作经营
答案：C
解析：
提供交易平台是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。如：①通过电子商务平台，整合供应商资源直接向业主提供日常生活所需产品与服务②物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场等。
下列写字楼物业管理的内容中，（ ）的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。
A．强制租金的收取时间
B．制定租金收取办法
C．制定租金收取的项目
D．租户管理
共用题干
2012年1月31日甲因临时住房需要向乙租借一房屋，租期为10个月，即到2012年11月30日止。双方在合同中约定，在租赁期内由甲承担房屋损坏的责任。甲为了预防因房屋损坏而使自己承担赔偿的责任，于租期开始时即向而保险公司投保了火灾险，保险期间为1年。到2012年11月30日租期届满，房屋未发生任何损坏，甲从房屋中搬出，并将房屋按约定交还于乙。甲退房后一个月，房屋因新年燃放鞭炮而烧毁。甲得知乙房屋烧毁的消息，即拿着保单向而保险公司提出赔偿请求。问题：
甲得知乙房屋烧毁的消息，即拿着保单向而保险公司提出保险利五的赔偿请求，构成保险利益的条件不包括()。
A:合法的利益
B:可用货币衡量的利益
C:可以确定的利益
D:期待利益
答案：D
解析：
按照我国保险法规定，人身保险合同的担保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益，若订立合同时，担保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效，财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益，保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。
保险利益是指担保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益，又称可保利益。坚持保险利益原则的重要性在于：①防止保险变为赌博的工具，②防止道德风险，③可以限定保险赔偿范围，即无论保险标的损失的价值有多大，被保险人所能获得的补偿程度要受保险利益的限制。
构成保险利益必须具备三个条件：①必须是合法的利益，保险利益必须是法律认可并受到法律保护的利益，②必须是可以用货币衡量的利益，③必须是可以确定的利益。确定的利益是指投保人对保险标的所具有的已经确定的利益和可以确定的期待利益。已经确定的利益是客观上或事实上已经存在的利益，可以确定的期待利益又称为预期利益，是指在订立合同时利益尚未确定，但保险事故发生前或发生时必能确定的合法利益。
在空气调节系统中，新风机组监控内容主要包括( )。
A:送风温度监控
B:送风湿度监控
C:送风速率监控
D:过滤器堵塞监控与报警
E:联锁保护控制
下列( )是影响能力发展的因素。
A．意志力
B．知识和技能
C．社会实践
D．教育
E．素质
物业管理师考试真题精选及答案8辑 第8辑
在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
财务管理的内容包括()。
A:长期筹资
B:长期投资
C:服务项目决策
D:成本决策
E:营运资本决策
答案：A,B,E
解析：
财务管理评价中通常以一年为界，将一年以上的财务问题称为长期财务问题，一年或一年以下的财务问题称为短期财务问题。综合来看，财务管理的内容可以分为三部分：长期投资、长期筹资和营运资本管理。
《物业管理条例》规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款。
A．20%～60%
B.20%～50%
C.30%～60%
D．30%～50%
影响能力发展最显著的因素有()。
A:性格
B:先天素质
C:教育
D:社会实践
E:个性因素
答案：B,C,D,E
解析：
能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。
物业服务企业以公司的形式存在，一般应具有的特征包括（ ）。
A．依照有关法律进行登记注册
B．由两个以上股东共同出资经营
C．以营利为目的
D．是社会组织
E．具有法人资格
