质量工程师考试试题及答案6节 第1节
企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：
在抽取子组时应做到（ ）。
A.过程稳定性好，子组间间隔可以扩大
B.过程稳定性差，子组内产品的抽取间隔加大
C.子组内产品抽取应尽可能在短时间内完成
D.子组内产品抽取间隔与子组间间隔尽可能相同
答案：C
解析：
组内差异只由偶因造成，组间差异主要由异因造成。由此在取样本组，即子组时应该在短间隔内取，以避免异因进入。
按接受产品的所有者情况可将顾客分为（ ）。
A.内部顾客 B.外部顾客 C.消费者 D.最终使用者
E.零售商
答案：A,B
解析：
顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系
答案：C
解析：
有效决策是建立在数据和信息分析的甚础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。
某汽车组装公司对供应商实行动态管理，首先根据供应商的业绩评价，将所有供应商划 分为A、B、C、D四级。公司根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评 定，从而实现奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。
对于定点个数为I的情况，B级供应商的订单分配应为（ ）。
A. 100% ,并继续与之维持紧密合作 B. 100% ,但需开发新的供应商
C.更换供应商 D. 50%，开发新的供应商
答案：B
解析：
对于定点个数为I的情况，A级供应商的订单分配为100%，继续与之维持紧密的 合作关系；B级供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应 商为C、D级，应尽快更换供应商。
下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（ ）。[2008年真题]
A.验证 B.控制 C.内部审核 D.统计技术
答案：B
解析：
过程的有效性和效率是指在投人合理资源的前提下，过程实现所策划结果的能 力。为了确保过程在受控状态下进行，应规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测 量方法。这些方法包括：①检验；②验证；③数据分析；④内部审核；⑤采用统计技 术等。
质量工程师考试试题及答案6节 第2节
关于ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》，下列描述正确的有( )。
A．确定了80个相关术语及其定义
B．第一次明确提出了质量管理八项原则
C．鼓励采用质量管理八项原则管理组织
D．第一次提出以过程为基础的质量管理体系模式
E．强调过程方法是ISO 9000族标准的基础
正确答案：ABD
解析：C项ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。E项ISO9000《质量管理体系基础和术语》第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。
《计量法》是国家管理计量工作的根本法。下列各项中，属于《计量法》基本内容的是( )。
A．计量立法宗旨
B．计量器具管理与计量监督
C．计量授权与计量认证
D．计量纠纷的处理与计量法律责任
E．计量的制定规则
正确答案：ABCD
解析：《计量法》共6章35条，基本内容包括；①计量立法宗旨；②调整范围；③计量单位制；④计量器具管理；⑤计量监督；⑥计量授权；⑦计量认证；⑧计量纠纷的处理；⑨计量法律责任等。
按我国法定计量单位的规定,46℃应读为( )。A.摄氏46度B.46度C.46摄氏度SXB
按我国法定计量单位的规定，46℃应读为（ ）。
A.摄氏46度
B.46度
C.46摄氏度
D.摄氏度46
正确答案：C
单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开。
对于I类供应商，其业绩至少要达到（ ）。
A. A 级 B. B 级 C. C级 D. D 级
答案：B
解析：
B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供 应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商 达到B级。
若产品的寿命服从指数分布，则故障率的倒数是（ ）。
A.平均维修时间 B.平均故障间隔时间
C.失效概率 D.系统可靠性
答案：B
解析：
当产品的寿命服从指数分布时，产品的故障率为常数A，则平均故障间隔时间MTBF = MTTF = 1/λ。
质量工程师考试试题及答案6节 第3节
控制对象的特性数据为不连续值，应选用（ ）控制图。
A.
-s B. c C.
-R D. p
E.
-Rs
答案：B,D
解析：
数据为连续值的应选择
-R 图、
-s图、Me-R 图等；数据为计件值的应选择p或np图；数据为计点值的应选择c或u图。控制对象的特性数据为不连续值时，既可能为计件值也有可能为计点值，所以应选用p图、np图、c图或u图。
下列情形中，需要重新制定控制图的有( )。
A．点子出界
B．环境改变
C．改变工艺参数或采用新工艺
D．人员和设备变动
E．更换原材料零部件或更换供应商
正确答案：BCDE
解析：控制图是根据稳态下的条件(即5M1E)制定的。如果条件变化，如操作人员更换或通过学习操作水平显著提高，设备更新，采用新型原材料或更换其他原材料，改变工艺参数或采用新工艺，环境改变等，这时控制图必须重新加以制定。
在满足顾客要求方面，（ ）关注的是质量管理体系的有效性。[2007年真题]
A.GB/T 19000 B.GB/T 19001 C.IS0/TR 10013 D.GB/T 19011
答案：B
解析：
GB/T 19001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面， 该标准关注的是质量管理体系的有效性。
在一个单因子试验中，因子A有4个水平，在每一水平下重复进行了4次试验，由此可得每一水平下样本标准差si，i=1，2，3，4，它们分别为0.9，1.4，1.0，1.1，则误差平方和为( )。
A．4.4
B．14.94
C．19.92
D．20.98
正确答案：B
解析：由题可知，因子水平数r=4，每个水平的试验次数m=4，因此误差平方和Se=。
下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有（ ）。
A.四西格玛水平每天有15min供水不安全；六西格玛水平每7个月有1min供水不安全
B.四西格玛水平每小时有2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C.四西格玛水平每周有5000个不正确的手术，六西格玛水平莓周有17个不正确的手术
D.四西格玛水平每月有7h停电；六四格玛水平每34年有1h停电
E.四西格玛水平每年有20万次错误处方；六西格玛水平每年有68次错误处方
答案：A,D,E
解析：
六西格玛与四西格玛质量的比较如表所示。
质量工程师考试试题及答案6节 第4节
一个由5个部件组成的串联电子系统，5个部件的故障率分别为：λ1=0. 0006/h，λ2 =0. 002/h, λ3=0. 0015/h, λ4 =0. 0005/h,λ5 =0. 0004/h。则:
用元器件计数法求系统的故障率为（ ）。
A. 0. 002/h B. 0.003/h C. 0. 004/h D. 0. 005/h
答案：D
解析：
元器件计数法即产品总的故障率为各元器件故障率之和，即λS=λ1+λ2+λ3+λ4+λ5=0. 005/h。
测量结果是人们认识的结果，其影响因素有( )。
A．量的本身
B．测量程序
C．测量仪器
D．测量人员
E．测量次数
正确答案：ABCD
解析：测量结果是指通过测量得到的赋予被测量的值。它是人们认识的结果，不仅与量的本身有关，而且与测量程序、测量仪器、测量环境以及测量人员等有关。
下列质量特性中是固有特性的有( )。
A.运输公司的货运时间
B.饭店的餐饮费用
C.空调机厂的销售价格
D.物业公司的绿化率
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A．生产
B．营销
C．电子贸易
D．服务
E．退货
正确答案：BCD
解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销；(2)销售；(3)电子贸易；(4)服务。
系统工作100小时的可靠度为( )。
A．e-0.31
B．1-e-0.031
C．e0.31
D．1-e0.31
正确答案：A
解析：当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数，此时可靠度为：R(t)=e-λt，则系统工作100小时的可靠度为：R(100)=e-0.0031×100=e-0.31。
质量工程师考试试题及答案6节 第5节
某批产品批量1 000件，不合格品率P=10%，从该批产品中抽取10件，其中不合格品数不超过1件的概率为（）。
A. 0. 910 B. 1. 9X0. 99
C. 0. 99 D. 1. 9X0. 910
答案：B
解析：
。记10件产品中的不合格数为X，则P(X≤1) = P(X=1)+P(X=0) = 10X 0. 99 ×0. 1+0. 910 = 1. 9×0. 99。
某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
该企业决定在内部述立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业屮正确的传递，这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点
C.过程方法 D.持续改进
答案：B
解析：
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。 以诚待客可以吸引顾客，招来回头客，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 然后转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。
关于审核结论的说法，正确的有（ ）。
A.审核结论是由审核组得出的审核结果
B.审核结论是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论考虑了所有审核发现
E-审核结论是将审核证据对照审核准则进行的结果
答案：A,C,D
解析：
。审核结论是审核组得出的审核结果，未必是最终的审核结果。审核结论与 审核目的有关，考虑了所有的审核发现。将审核证据对照审核准则进行评价的结 果是审核发现而非审核结论。
关于校准，下列说法不正确的是( )。
A．校准的目的是实现实用性
B．校准的依据是校准规范或校准方法
C．校准可以得出标称值偏差的报告值
D．校准的目的是实现溯源性
正确答案：A
解析：校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。校准的目的主要有：①确定示值误差，有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。校准的依据是校准规范或校准方法，对其通常应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。
不同的OC曲线表明（ ）。[2007年真题]
A.抽样方案的判断能力不同
B.对于确定的批质量要求，抽样方案的风险不同
C.对质量相同的批接收可能性相同
D.抽样方案中的样本量不同
E.抽样方案的接收概率相同
答案：A,B
解析：
每个抽样方案都有一条OC曲线，OC曲线的形状不同表示抽样方案对批的判断能力不同，即对同一个批使用不同的抽样方案被接收的概率不同，所以对于确定的批质量要求，抽样方案的风险不同。
质量工程师考试试题及答案6节 第6节
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价， 其中对“过程”评价要点包括（ ）。
A.方法 B.展开
C.学习 D.趋势
答案：A,B,C
解析：
。 “过程”评价要点包括：方法、展开、学习、整合。
该生产过程的能力指数Cpk为( )。
A．1.0
B．1.33
C．1.67
D．2.0
正确答案：A
解析：有偏移过程的情况下，生产过程的能力指数：
可靠性与维修性的常用质量参数有( )。A.可靠度及可靠度函数B.累积故障分布函数
可靠性与维修性的常用质量参数有（ ）。
A.可靠度及可靠度函数
B.累积故障分布函数
C.故障密度函数
D.故障率函数
E.贮存密度函数
经技术革新改进工艺,该加工过程的标准差减少到0.15mm,而过程中心不变,此时Cp为( )。A.1.00SXB
经技术革新改进工艺，该加工过程的标准差减少到0.15mm，而过程中心不变，此时Cp为（ ）。
A.1.00
B.1.17
C.1.33
D.1.41
故障影响是指该故障模式会造成对安全性、产品功能的影响。故障影响一般可分为( )三个等级。
A．局部影响
B．高一层次影响
C．最终影响
D．全部的影响
E．中层次影响
