质量工程师考试答案5卷 第1卷
某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A.排列图 B.因果图
C.流程图 D.网络图
设X~N(μ，σ2)，则以下表述正确的有（ ）。[2007年真题]
在过程控制中，提高产品合格率的措施有( )。
A．减少分布中心与公差中心的偏离
B．扩大控制界限范围
C．提高过程能力
D．缩小加工特性值的分散程度
E．扩大规格限范围’
正确答案：ACDE
解析：过程能力指数与不合格品率一一对应，提高产品合格率也即提高过程能力指数。由过程能力指数的相关计算公式可知：扩大规格限范围，减小加工特性值的分散程度，减小分布中心与公差中心的偏离等都可提高过程能力指数。
设一瓶啤酒的净含量为（640±2) mL,生产出的一批瓶装啤酒的净含量X~N (640.32, 0.52 )，则这批啤酒净含量的（ ）。
A. Cp= 1. 33
R. Cp=0. 67
C. Cpk=1. 12
D. Cpk =1. 33
E.均值偏离目标值0.32 ml
产品的维修性定义包含的内容有（ ）。 A.规定的条件和时间 B.规定的程序和方法 C.规定的维修地点 D.规定费用
E.规定条件
答案：A,B
解析：
产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复执行规定状态的能力。规定条件指维修的机构和场所及相应的人员、技能与设备、设施、工具、备件、技术资料等；规定的程序和方法指的是按技术文件规定采用的维修工作类型、步骤、方法等；能否完成维修工作还与规定时间有关。
下列各项属于制作排列图的步骤的有( )。
A．根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来
B．确定所要调查的问题以及如何收集数据
C．设计一张数据记录表
D．制作排列图用数据表
E．在图上记入有关必要事项
正确答案：BCDE
解析：制作排列图的步骤包括：①确定所要调查的问题以及如何收集数据；②设计一张数据记录表；③将数据填入表中，并合计；④制作排列图用数据表；⑤按数量从大到小的顺序，将数据填入数据表中；⑥画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴总频数的刻度与右边纵轴总频数的刻度高度相等；⑦在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小；⑧在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线(帕累托曲线)；⑨在图上记入有关必要事项。A项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的适用范围是（ ）。
A.制造业 B.卓越绩效考核
C.各类组织 D.具有认证能力的第三方
统计过程控制的目的包括（ ）。
A.对过程质量进行评估和监督 B.减少过程的波动
C.保持过程处于稳定状态 D.消除过程的波动
E.消除过程中的偶然波动
答案：A,B,C
解析：
统计过程控制就是根据产品质量的统计观点，运用数理统计方法对生产制造过程和服务过程的数据加以收集、整理和分析，从而了解、预测和监控过程的运行状态和水平。主要解决过程运行状态是否稳定，以及过程能力是否充足的问题。其目的可概括为：①评估和监控过程质量；②保持过程处于稳定状态，减少过程的波动，并保持充足的过程能力。
质量工程师考试答案5卷 第2卷
据统计，2012年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%，丙厂产品合格率为80%。
买到的电磁炉是乙厂生产的合格品的概率为（ ）。
A. 0. 08 B. 0.27 C. 0.57 D. 0.92
答案：B
解析：
P(BA2) =P(A2)P(B A2) =0.27。
产品的形成中存在着（ ）两种运动过程。
A.产品实现过程 B.物流 C.信息流 D.支持过程
E.资金流
答案：B,C
解析：
产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：①物流是由原材料等资 源的输人转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；②信息流伴随物流而产生，反 映物流状态，并能控制、调节、改进物流。
下列属于符合性成本的有（ ）。[2008年真题]
A.机器设备试验费 B.供应商评价费
C.质量事故处理费 D.不合格项纠正措施费
E.审核员培训费
答案：A,B
解析：
质量成本按符合性分类，可分为：①符合性成本，即在现行过程无故障情况下完 成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用，包括预防成本和鉴定成本（预先审查）； ②非符合性成本，由于现行过程的故障造成的损失，包括鉴定成本（査明故障）和故障 (损失)成本（内部一外部）。
某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核 费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和 返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品 售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的符合性成本为（ ）万元。
A. 85 B. 90 C. 95 D. 100
答案：D
解析：
符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支 付的费用。它包括预防成本和鉴定成本（预先审查）。因此该企业的符合性成本为：50 + 50 = 100(万元）。
关于选择审核组的时机，正确的是（ ）。
A.已受理审核申请
B.已明确审核可行
C.已确定审核组长
D.已通过文件评审
质量管理体系认证的主要活动不包括（ ）。
A.认证申请与受理；审核的启动；文件评审
B.现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发
C.纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评
D.审核的完成
答案：D
解析：
质量管理体系认证的主要活动内容包括：①认证申请与受理；②审核的启动； ③文件评审；④现场审核的准备；⑤现场审核的实施；⑥审核报告的编制、批准和分布；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证书；⑨监督审核与复评。D项属于质量管理体系审核的主要活动内容。
某炮弹生产厂生产的一种造价昂贵的重型炮弹的质量特性有：炮弹射程、炮弹内的弹药重量、弹壳的直径。
对弹壳的直径进行抽样检验，最好用（ ）来对批作出推断。
A.样本中的不合格数 B.样本均值
C.样本标准差 D.样本中的不合格品数
答案：B,C
解析：
根据检验特性值的属性可以将检验分为计数抽样检验和计量抽样检验。计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。对弹壳的直径进行抽检属于计量抽样检验，所以是通过样本均值与样本标准差的比较来判断接收与否。
在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手。因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验。K公司通过和供应商建立起“联盟体系”来实现 双方的共同发展和密切合作。
为了推动供应商不断提高产品质量和服务质量，K公司定期对所有供应商进行分级评定。关于分级评定的说法，正确的是（ ）。
A. A级供应商是优秀供应商，企业应当肯定其优秀业绩
B. B级供应商是良好供应商，企业应当予以珍惜，并加强沟通
C. C级供应商是合格供应商，能够满足当前合同约定的要求，可以作为应急备选供应商
D. D级供应商是不合格供应商，原则上可以继续使用，但要对其提出警示
答案：A,B,C
解析：
。D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要 求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。
质量工程师考试答案5卷 第3卷
控制对象的特性数据为不连续值，应选用( )控制图。
A．
B．c
C．
D．p
E．
正确答案：BD
解析：数据为连续值的应选择图、图、Me-R图等；数据为计件值的应选择P或np图；数据为计点值的应选择c或u图。控制对象的特性数据为不连续值时，既可能为计件值也有可能为计点值，所以应选用p图、np图、c图或u图。
美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（ ）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
E.建立质量目标
在方差分析中所用的检验的拒绝域的临界值来自( )。
A．正态分布
B．χ2分布
C．t分布
D．F分布
正确答案：D
解析：方差分析显著性检验用F比值得出。
目前选择供应商较常用的方法有（ ）。
A.间接判断法 B.招标法和层次分析法
C.协商选择法 D.采购成本比较法
E.质量与价格综合选优法
答案：B,C,D,E
解析：
选择供应商的方法较多，一般要根据可选供应商的数量多少、对供应商的了解程度以及企业对所购原材料或零部件的重要程度和时间紧迫程度来确定。目前较常用的方 法有直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法和层次分析法，另外质量与价 格综合选优法正在引起更多企业的注意。
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核是（ ）。
A.审核计划 B.审核方案 C.审核发现 D.审核结论
答案：B
解析：
审核计划是对一次审核活动和安排的描述；审核方案是针对特定时间段所策划， 并具有特定目的的一组(一次或多次）审核；审核发现是将收集到的审核证据对照审核准 则进行评价的结果；审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核 结果。
某电子元件公司为规范检验过程，特对其一系列产品的质量检验编制了检验指导书，并 打算合理配置检验站。
调整检验站的设置，应考虑（ ）。
A.该产品形状大小和复杂程度 B.节约检验成本、提高工作效率
C.与生产节拍同步和衔接 D.与检验人员的素质和技术水平相适应
答案：B,C
解析：
调整检验站的设置时，应考虑的内容有：①要重点考虑设在质量控制的关键作业 部位和控制点；②要能满足生产作业过程的需要，并和生产作业节拍同步和衔接；③要 有适宜的工作环境，检验站要有便于进行检验活动的空间；④要考虑节约检验成本，有利于提高工作效率；⑤检验站的设置不是固定不变的，应根据作业（工艺）的需要做适时 和必要的调整。
构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A．数据
B．资源
C．战略
D．信息
E．知识
正确答案：ADE
解析：“测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”、“资源、过程和结果”两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。
关于审核结论，错误的是（ ）。
A.审核结论是审核组成员得出的审核结果
B.审核结论是审核组的最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论与审核发现有关
答案：A
解析：
。审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。
质量工程师考试答案5卷 第4卷
因果图可以用来（ ）。
A.分析和表达因果关系 B.对可能原因进行分类整理
C.验证产生问题的原因 D.整理改进效果
E.发现产品质量指标是否存在失控迹象
可以通过变换化为一元线性回归的曲线回归函数形式有（ ）。
答案：A,C,D,E
解析：
令v= lny，u=x，则y = aebx可化为一元线性回归函数
，
1/x，
“基于过程的质量管理体系模式”中所指的过程包括（ ）。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
因果图是由（ ）发明的。
A.休哈特 B.石川馨 C.戴明 D.朱兰
答案：B
解析：
石川馨（IshikawaKaori）是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。
某实验室有天平一架，砝码一盒。因保管不慎，导致其中若干砝码生锈，测得一个标称值为1kg的砝码质量的实际值为1.0003kg，使用该砝码进行测量时：
修正值及其偏差分别为（ ）。
A.-0.0003kg；-0.0003kg B.-0.0003kg；0.0003kg
C.0.0003kg；-0.0003kg D.0.0003kg；0.0003kg
答案：D
解析：
用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值，称为修正值；由于观测者的位置和观测者个人习惯不同等原因，可能对同一状态下的显示值会有不同的估读值，这种差异即偏差。
一颗正六面体骰子连抛300次，出现6点的次数接近（ ）。[2007年真题]
A. 150 B. 120 C. 80 D. 50
答案：D
解析：
“抛骰子得到点数”这一事件的样本空间为：Ω=｛2, 3，4, 5, 6}，这六个样本点是等可能的，即P（出现6点）=1/6，所以出现6点的次数=300 ×1/6=50（次）。
在质量改进的步骤中，( )属于PDCA的A阶段的内容。
A．选择课题
B．掌握现状
C．防止再发生和标准化
D．分析问题原因
E．总结
正确答案：CE
解析：PDCA循环的A(处置)阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于PDCA的P阶段的内容。
某产品关键尺寸的规范为2. 4±0. 005，由于该尺寸的加工合格率较低，车间专门成立了质量改进小组掌握关键尺寸的分布情况，分析合格率低的原因，并进一步采取相应的改进措施。
为确定表面处理后变形量对最终尺寸的影响，适宜的工具是（ ）。
A.直方图 B.排列图
C.散布图 D.控制图
质量工程师考试答案5卷 第5卷
某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检 验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量 特性的检验属于破坏性检验。
对于产品的破坏性检验，不应采用（ ）方案。
A.全数检验 B.首件检验
C.抽样检验 D.第一方检验
当a＝0.05时，用F检验法检验回归方程中x对y的影响是( )。
A．显著
B．不显著
C．不能确定 附：F0.95(1，12)＝4.75；F0.975(1，12)＝6.55；F0.95(1，13)＝4.60
正确答案：A
解析：(5)F＞F0.95(1，12)＝4.75，故判定x对y的影响是显著。
控制图经过一个阶段使用后，有可能出现新的异常，这时应（ ）。
A.查出异因 B.采取措施，予以消除
C.重新转到分析用控制图 D.继续观察
E.停产检查
答案：A,B
解析：
控制图经过一个阶段使用后，有可能出现新的异常，这时应查出异因，采取必要措施，加以消除，以恢复统计控制状态。
在作假设检验中,接受原假设H0时,或能犯________错误。
A．犯第一类
B．犯第二类
C．既犯第一类也犯第二类
D．不犯任一类
正确答案：B
解析：第一类错误为拒真的错误,第二类错误是取伪的错误,接受原假设,有可能犯第二类错误,即取伪的错误。
GB/T 19001-2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（ ）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
A.顾客要求 B.供方要求
C.适用的法律法规要求 D.企业标准要求
E.行业标准要求
一个n=10的样本观测值为：15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7， 19.2，18.8，则样本标准差为( )。
A．0.94
B．1.03
C．1.61
D．1.71
正确答案：B
解析：样本均值为：；样本方差为：从而样本标准差为：。
产品不合格严重性分级表实际上是（ ）。[2OO7年真题]
A.质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书
B.不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化
C.某一产品的质量检验计划的组成部分
D.评价某一产品优劣的结果
E.检验工作的指导文件之一
答案：B,C,E
解析：
不合格品严重性的分级表是该产品检验计划的组成部分；是根据不合格严重性分 级原则（标准），针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，是不合格严 重性分级原则对该产品的具体化。掌握和用好分级表不仅对提髙检验工作质量、效率、 降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有 关检验文件（如检验指导书）也有直接的指导作用。
编制质量检验计划时，关键的质量应优先考虑，这里关键的质量是指（ ）。
A.关键的产品 B.关键的零部件 C.关键的控制点 D.关键的质量特性
E.关键的使用性能
答案：B,D
解析：
关键的质量是指产品的关键组成部分（如关键的零部件），关键的质量特性。对 这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。
