2021质量工程师历年真题9节 第1节
为了申请产品认证和质量管理体系认证，某企业组织有关人员进行了学习和讨 论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。
产品质量认证和质量管理体系认证之间的最主要区别在于（）。
A.对象不同 B.依据不同
C.范围不同 D.性质不同
该改进组织使用PDCA循环,其中实施阶段的主要任务是( )。A.制定目标B.制订计划书SXB
该改进组织使用PDCA循环，其中实施阶段的主要任务是（ ）。
A.制定目标
B.制订计划书
C.按计划对策实施
D.总结结果，实施标准化
测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（ ）。
A.再现性 B.精密度
C.准确度 D.标准不确定度
答案：C
解析：
。精密度是在规定的条件F，独立测量结果间的一致程度。再现性是在再现性 条件的精密度。测量不确定度是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结 果相联系的参数。
某企业的核心产品是一种化工材料。为应对原材料价格上涨，该企业将提高产出率作为改进的方向。目前，该企业共有4条生产线，每条线由3个班轮流生产。
为了解不同班组的操作是否对产出率有显著影响，适宜采用的方法是（ ）。
A.排列图 B.控制图
C.假设检验 D.方差分析
过程最终合格率与流通合格率的区别在于（ ）。
A.流通合格率旨在反映企业的“过程质量”能力
B.过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在
C.在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低
D.过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况
E.流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”
答案：A,C,E
解析：
过程最终合格率与流通合格率（RTY）的区别有：①RTY充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素；②流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则是衡量企业的“制造能力”；③在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可 能都很高（例如都在90%以上），但流通合格率却只有50%或更低，RTY为50%，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。
2021质量工程师历年真题9节 第2节
依据产品的存在形式，可将产品分为（ ）。
A.有形的和无形的 B.固定的和流动的
C-服务性产品和硬件性产品 D.实物性产品和劳务性产品
答案：A
解析：
产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。
GB/T 19000 -2008标准中的术语“相关方”是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队，一般包括（ ）。
A.股东 B.竞争者
C.供方 D.顾客
E.社会
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
在正态方差未知时，对正态均值μ的检验问题H0:μ=μ0，H1:μ≠μ0的拒绝域W=( )。
A．{｜t｜＞t1-α(n-1)}
B．{｜t｜＞tα(n-1)}
C．{｜t｜＞t1-α/2(n-1)}
D．{｜t｜＞-tα/2(n-1)}
E．{｜u｜＞u1-α/2}
正确答案：CD
解析：正态方差未知时，对正态均值μ的检验问题H0:μ=μ0，H1:μ≠μ0的拒绝域W={｜t｜＞t1-α/2(n-1)}，而t1-α/2(n-1)=-tα/2(n-1)，所以W={｜t｜＞t1-α/2(n-1)}={｜t｜＞-ta/2(n-1)}。
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
答案：A,B,C,D
解析：
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。
2021质量工程师历年真题9节 第3节
下列选项中，（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
答案：A
解析：
需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足 物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。
能够运用控制图的情况有( )。
A．统计量能够定量时才能够应用计量控制图
B．只有定性的描述而不能够定量时，只能应用计数控制图
C．所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律
D．对于只有一次性或少数几次的过程，也可用控制图进行控制
E．对于任何过程，凡需要对质量进行控制的场合均可以应用控制图，无另外的要求
正确答案：ABC
解析：对于只有一次性或少数几次的过程，难于应用控制图进行控制，原则上讲，对于任何过程，凡需要对质量进行控制的场合都可以应用控制图，但还有另外的要求。
下列关于正态分布的论述正确的是________。
A．固定标准差,不同的均值对应的正态曲线的位置不相同,但形状相同
B．固定均值,不同的标准差对应的正态曲线的位置相同,但形状不同
C．正态分布的标准差愈大,分布愈分散;愈小,分布愈集中
D．正态分布的标准差愈大,分布愈集中;愈小,分布愈分散
正确答案：ABC
解析：正态分布的均值确定正态曲线的位置;标准差确定正态曲线的形状,标准差愈大,分布愈分散,反之,标准差愈小,分布愈集中。
为防止外部空气中的粉尘落入零件导致零件灵敏度下降，企业建立了洁净车间，要求员工换洁净服，这些质量改进对策属于（ ）。
A.去除现象 B.消除引起结果的原因
C.应急对策 D.隔断因果关系
答案：D
解析：
。背景的问题是零件灵敏度F降，原因是外部空气中的粉尘落入零件，对策是建立洁净车间，员工换洁净服，显然对策不是直接针对问题 提咼灵敏度，也不是针对原因——消除空气中的粉尘，而是阻止外部粉尘落入零件。
统计过程控制的基本特点有（）。
A.强调统计分析 B.强调预防为主
C.强调全员参与 D.强调全检
E.强调抽检
答案：A,B,C
解析：
统计过程控制是根据产品质量的统计观点，运用数理统计方法对生产制造过程和服务过程的数据加以收集、整理和分析，从而了解、预测和监控过程的运行状态和水平，是一种以预防为主的质量控制方法。作为全面质量管理的一种重要技术，统计过程控制也强调全员参加与团队精神，而不是只依靠少数质量管理人员。
2021质量工程师历年真题9节 第4节
质量手册的内容应包括（）。
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其引用
C.质量管理体系过程之间相互作用的描述
D.生产过程流程图
E.组织结构图
用正交表L16(215)安排试验，下列说法中，正确的有（ ）。
A.需进行16个不同条件的试验
B.最多可安排二水平因子16个
C.若安排8个二水平因子及3个交互作用，仍有4个空白列
D. 2个二水平因子的交互作用在L16(215)上占两列
E.每个因子的每个水平重复8次
答案：A,C,E
解析：
L16(215)需进行16个不同条件的试验。共有15列，不能安排16个因子。8个因子及3个交互作用各占1列，仍有4个空白列。2个二水平因子的交互作用自由度为1，占1列。根据每列因子各水平重复次数相等的规则，每个因子的每个水平重复次数= 16/2 =8。
轴直径的一个n =5的样本观测值（单位：cm）为：15.09，15.29，15.15，15.07，15.21，则样本中位数为（ ）。
A. 0. 89 B. 10 C. 15. 15 D. 15. 16
答案：C
解析：
将观测值排序得有序样本为：15.07，15.09，15. 15，15.21，15.29，样本中位数为有序样本的第3个位置的数据，即为15. 15。
在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（ ）。
A．追溯巳发生的事实
B．指导作业人员操作
C．作为审核的准则
D．为验证纠正、预防措施提供证据
分析现象用排列图与（ ）不良结果有关，用来发现主要问题。
A.质量
B.机器
C.原材料
D.交货期
E.安全
2021质量工程师历年真题9节 第5节
用正交表L8(27)安排试验时需要做（ ）个不同条件的试验。
A. 2 B. 7 C. 8 D. 10
答案：C
解析：
一张典型的正交表Ln(qp)中，L是正交表代号；n是表的行数，在试验中表示用这张表安排试验的话，要做n个不同条件的试验；p表示表的列数，在试验中表示用这张表安排试验的话，最多可以安排p个因子；q表示因子水平的编号，表示表的主体只有q个不同的数字，用这张表安排试验时每个因子应取q个不同水平。所以用正交表L8(27) 安排试验时需要做8个不同条件的试验。
为确保质量检验结果准确可靠，企业应（ ）。[2010年真题]
A.选用高配置的检测设备 B.使用高学历的操作人员
C.严格设备管理 D.采用正确的方法
E.降低使用频次
答案：C,D
解析：
质量控制中要重点做好以下几方面：①正确选择和控制检测手段，检测手段（检 测设备)包括计量器具，测量仪器仪表，试验设备，标准物质（样品）等；②检测环境和 检测条件控制；③检验方法的控制；④对检验人员的控制。
下列各项中，不属于合格评定范围的是( )。
A．认证机构认可
B．环境管理体系认证
C．质量专业职业资格考试
D．职业健康安全管理体系认证
正确答案：C
解析：合格评定包括认证和认可。认证按其对象又可分为产品认证和管理体系认证。A项属于认可；BD两项属于管理体系认证。
根据质量检验中微生物检验的含义，属于微生物检验的有（ ）。
A.检查人体携带的微生物数量
B.检查某食品中有害微生物(群)数量
C.检查动植物毒性试验的结果
D.检查某产品的杀菌能力
E.生物降解性能试验
正确答案：BDE
选项C"检查动植物毒性试验的结果"属于动物毒性试验。
用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是（ ）。
A.分析现象用排列图 B.分析原因用排列图
C.分析过程用排列图 D.分析结果用排列图
答案：A
解析：
根据用途，排列图可以分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。分析现象用排列图与质量、成本、交货期以及安全等不良结果有关，用来发现主要问题，其中关于质量的不良结果有：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；分析原因用排列图与过程因素有关，用来发现主要问题。
2021质量工程师历年真题9节 第6节
因果图是由( )发明的。
A．休哈特
B．石川馨
C．戴明
D．朱兰
正确答案：B
解析：石川馨(IshikawaKaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。
下列有关“审核发现”的表述，错误的是（ ）。[2007年真题]
A.能表明符合或不符合审核准则 B.是评价的结果
C-能指出改进的机会 D.能直接得出审核的结论
答案：D
解析：
审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论以审核发现为基础，足在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。
（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量目标 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进
答案：D
解析：
A项，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；C项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；D项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
如果某器件的内径随着电镀时间的增加而变小，那么电镀时间和内径的相关系数r一定( )。[2008年真题]
A.在0和1之间 B.在-1和0之间 C.等于0 D.等于-1
一家电子产品的生产企业，为改进企业的质量检验工作，发动检验人员进行研讨，对质量检验的改革进行探索，他们涉及了以下问题：
多数检验人员认为应调动作业人员和质检人员等多方面人员对质量把关的积极性，采取( )“三结合”的检验模式。
A．管理人员检验，作业人员检验，专检人员检验
B．作业人员自己检验，相邻作业人员互检，专检人员检验
C．客户派人检验，作业人员检验，专检人员检验
D．管理部门检验，生产部门检验，检验部门检验
正确答案：B
解析：采用“三结合”的检验模式，以专检为主，自检、互检为辅。自检是指产品形成过程中，作业(操作)者本人对本作业(操作)过程完成的产品质量进行自我检查；互检即在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业(操作)人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查；专检即产品实现过程中，专职检验人员对产品形成所需要的物料及产品形成的各过程(工序)完成的产品质量特性进行的检验。
2021质量工程师历年真题9节 第7节
魅力质量的特点有（ ）。
A.有全新的功能
B.能极大地提高顾客满意
C.有非常新颖的风格
D.是基线质量
E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。
正确答案：ABC
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在均以顾客为中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。
控制图是对质量特性值进行( )，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法 设计的图。
A．描述
B．测定
C．记录
D．评估
E．检查
正确答案：BCD
解析：控制图(ControlChart)是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。图上有中心线(CL，CentralLine)、上控制限(UCL，UpperControlLimit)和下控制限(LCL，LowerControlLimit)，并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。
国际标准包括（ ）制定的标准。
A.国际标准化组织
B.国际电工委员会
C.区域性组织
D.国际上有权威的团体
E.国际电信联盟
正确答案：ABE
选项C、D制定的标准是国外先进标准。
企业从供应商处长期采购某零件，供应商的生产过程穗定，供货质量一直满足要求，在这种情况下对供应商的控制和产品的验收方面的工作有：
对供方质量控制和保证的重点应是（）。
A.对供方生产过程质量进行监控和评价
B.对产品批进行严格检验
C.利用检验保证产品质量
D.对供方产品实行免检验收
2021质量工程师历年真题9节 第8节
在作参数θ的置信区间中，置信水平1-α=90%是指( )。
A．对100个样本，定有90个区间能覆盖θ
B．对100个样本，约有90个区间能覆盖θ
C．对100个样本，至多有90个区间能覆盖θ
D．对100个样本，可能只有89个区间覆盖θ
E．对100个样本，约有10个区间能覆盖θ
正确答案：BD
解析：置信水平1－α表明100次中大约有100(1－α)个区间能覆盖未知参数。所以置信水平1－α=90%是指对100个样本，约有90个区间能覆盖θ，也可能只有89个区间能覆盖θ。
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
答案：A,B
解析：
。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。
为使控制图能够正确反映生产过程的实际情况，应注意（ ）。
A.合理确定取样间隔
B.合理确定子样容量
C.子样组数最好大于25
D.剔除不明原因的异常数据
E.子样组数最好在20～25之间
平均检验总数ATI约为( )。
A．260.8
B．267.4
C．280.5
D．290.6
正确答案：B
解析：根据公式ATI=nL(p)+N[1-L(p)]=n+(N-n)[1-L(p)]，代入数据可得平均检验总数ATI=10×0.74+1000×(1-0.74)=267.4。
某公司是一家新建企业，为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育 工作开始，推进全面质量管理，公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制 订方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问，需要予以澄清确认。[2010年真题]
关于组织质量教育培训的范围，正确的说法是（ ）。
A.包括公司全体员工，涵盖高层领导
B.专门针对质量专业人员
C.主要针对基层员工
D.重点在于中层以上干部
答案：A
解析：
知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。质量教育培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有 人员。
2021质量工程师历年真题9节 第9节
用抽样方案（20，1）对一批产品进行验收，如果样本中发现有2个产品不合格，则（）。[2007年真题]
A.接收该批产品 B.需继续抽样进行判断
C.不接收该批产品 D.对产品批进行降级、报废等处理
E.对样本再检验一次
答案：C,D
解析：
抽样方案(n，Ac)的判断规则是：①若样本中的不合格（品）数d小于等于接收数Ac，则接收批；②若d大于等于拒收数Re = Ac + 1，则不接收该批。由题意，Ac=1，Re =2，d=2=Re，因此不接收该批产品，应对产品进行降级、报废等处理。
当过程处于统计控制状态时，( )。
A．才能进行短期过程能力分析
B．过程输出特性值总是在一定的范围内波动
C．过程输出是可预测的
D．过程中存在特殊因素的影响
E．控制图上没有呈现出失控状态
正确答案：ABCE
解析：在统计控制状态下，对产品质量有完全的把握，过程输出特性值总是在一定的范围内波动，生产变异少。且过程的性能是可预测的，过程能力也是可评价的。短期过程能力分析必须在稳态下进行。
控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。
A.判断为过程异常，调查原因
B.无界外点，判断过程处于统计控制状态
C.需要采集更多的样本确认过程是否真的发生变化
D.尚未出现不合格品，可以继续监控
该企业的符合性成本为( )。
A．85万元
B．90万元
C．95万元
D．100万元
企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（ ）。
A．环境保护和卫生管理标准、安全管理标准
B．管理标准
C．工作标准
D．中层以上管理人员通用工作标准
