21年质量工程师历年真题和解答7辑 第1辑
计算机操作系统程序属于（ ）产品。
A.硬件 B.软件 C.有形 D.无形
E.服务
答案：B,D
解析：
产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。所以，按照主导成分分类，计算机操作系统属于软件产品；按产品的存在形式分类，计算机操作系统属于无形产品。
常规控制图的构成部分有( )。
A．子组数值描点序列
B．中心线
C．上控制限(UCL)
D．公差界限(USL，LSL)
E．下控制限(LCL)
正确答案：ABCE
解析：控制图(ControlChart)是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。常规控制图的图上有中心线(CL，CentralLine)、上控制限(UCL，upperControlLimit)和下控制限(LCL，LowerControlLim-it)，并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。
描述中心位置的统计量包括( )。
A．有序样本
B．样本均值
C．众数
D．样本中位数
E．方差
正确答案：BCD
解析：样本均值、众数和样本中位数都是描述中心位置的统计量；中心位置与样本有序与否没有关系；样本方差是描述分散程度的统计量。
故障率函数入(t)（ ）。
正确答案：B
故障率函数的定义：A(1)是工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生故障的概率。工程计算公式是一个单位时间内，产品故障数与工作到某时刻尚未失效的产品数之比，所以A不对：A(t)不是故障概率密度函数，也不是F(t)的导数，所以C、D都不对。
验证假说的活动内容不包括( )。
A．搜集新的数据或证据，制定计划确认原因对问题的影响
B．删除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素
C．综合调查到的全部信息，决定主要影响原因
D．如条件允许，可以将问题再现一次
顾客满意度的结果变量是( )。
A．顾客忠诚
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
正确答案：A
解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
在单因子试验中因子A有4个水平，在水平A1下重复试验8次，在水平A2下重复试验6 次，在水平A3与A4下各重复试验7次，则误差平方和的自由度等于（ ）。
A. 28 B. 26 C. 24 D. 22
答案：C
解析：
ST、SA 、Se的自由度分别用fT、fA、fe表示，其有分解式：fT=n-1=8+6+7x2-1=27，fA =4-1 = 3，fe=fT -fA =27 - 3 = 24。
设袋装面粉的净含量规格为（20±0.1) kg,某面粉厂生产出来的一批袋装面粉的净含量 X~N (19. 987，0.0252 )。
下列对袋装面粉过程能力的评价中，正确的有（ ）。
A.过程能力过高 B.过程能力充分
C.过程能力不足 D.过程能力严重不足
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第2辑
某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品 质量责任时，遇到一些困惑。为此，企业高层领导决定对中层以上干部开展《中华人 民共和国产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。
作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（ ）。
A.保证产品的内在质量B.保证产品标识符合法律/法规要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求
答案：A,B,C
解析：
。选项D保证销售产品的标识符合法律法规的要求是销售者的产品质量义 务。
下列检验活动中，（）属于测量仪器检验的内容。
A.测量仪器是否在规定的范围内使用
B.检定标志或检定证书是否有效
C.保护标志是否损坏
D.检定后测量仪器是否遭到明显改动
E.误差是否超过使用中的最大允许误差
在单因子方差分析方法中，巳确认因子A在显著性水平a =0. 05下是显著因子，在不查分位数表的情况下，下列命题中正确的是（ ）。
A.在α= 0.10下，A是显著因子 B.在α= 0.10下，A不是显著因子
C.在α=0.01下，A是显著因子 D.在α=0.01下，A不是显著因子
答案：A
解析：
因为在α=0.10下的F分位数f0.90小于a =0.05下的F分位数f0.90，所以，因子A在显著性水平a =0.05下是显著因子，即统计量F>F 0.95，则F>F0.95>F0.90，所以在a =0.10下，A是显著因子。
规定组织质量管理体系的文件是（ ）。
A.质量手册
B.程序文件
C.质量计划
D.质量记录
正确答案：A
质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
某医药集团有限公司是一家具有50多年历史的国家一级企业，公司生产10大类170多 个品种的药物，年销售额近30亿元人民币，出口创汇近5000万美元。公司要求有效控制药 品产成品和原料的质量；提高物料供应的及时性和准确性。集团公司决策层意识到了管理供 应商的重要性。
供应商业绩的评价指标主要有（ ）。
A.产品的质量 B.交付产品的准时情况
C.产品的价格 D.订货的满足率
答案：A,B,D
解析：
供应商业绩的评价指标主要有供应商提供产品的质量、服务的质量、满足企业订 货的情况、及时交付产品的情况等。
某公司实验室校准一个测量上限为2 000 °C的光学高温计，发现其示值1 500 °C 处的实际值为1 508 V。请回答以下问题：
该示值的修正值为（）。
A. ﹣8 °C B.﹣6 °C
C. 6 °C D. 8 °C
根据材料，回答下列各题。 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（ ）。
A.建立改进组织以推动手机改进活动
B.明确改进任务目标和职责
C.实施改进对策，分析改进效果
D.对改进活动进行标准化
设随机变量x服从二项分布b(10,0.9),则其均值与标准差分别为( )。A.E(X)=10B.E(X)=9S
设随机变量x服从二项分布b(10，0.9)，则其均值与标准差分别为（ ）。
A.E(X)=10
B.E(X)=9
C.Vax(X)=0.3
D.Vax(X)=0.9
E.Vax(X)=0.3
正确答案：BD
二项分布的E(X)=np=10×0.9=9Vax(X)=np(1-P)=10×0.9×(1-0.9)=0.9
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第3辑
关于质量改进工作，下列说法正确的有（ ）。
A.高质量意味着高成本 B.质量改进是一项持续改进开展的活动
C.提高质量只能靠增强检验 D.质量改进活动应制度化
E.质量改进只与基层人员有关
答案：B,D
解析：
A项，高质量并不一定意味着高成本，相反如果质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低；C项，提升质量的途径有很多种，检验只是一种监督活动，而持续的质量改进更能有效的提升产品质量；E项，质量改进活动只有在全员参与的情况下才能取得明显的成果。
某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。
质量管理专家（）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使 顾客满意；二是意味着无缺陷。
A.朱兰 B.休哈特
C.戴明 D.石川馨
密度单位“千克每立方米”的国际符号是( )。
A．kg·m-3
B．kg/m3
C．kgm-3
D．g/mm-3
E．kg/m-3
正确答案：AB
解析：相除的单位符号间用斜线或采用负指数。
有5个不可修复产品进行寿命试验，它们发生失效的时间分别是1000h，1500h，2000h，2200h，2300h，该产品的MTTF观测值是（ ）。
某厂生产的某种化纤的纤度X服从正态分布N(μ，0.082)其中μ的设计值为1.50，每天都要对“μ=1.50”作例行检验，以观察生产是否正常运行。某天从生产线中随机抽取了 25根化纤，测得纤度为:X1，X2，X3，…，X25。其纤度平均值为X=1.47。问当日的生产运行情况是否正常。下列说法正确的有( )。
A．这不是一个参数估计问题
B．这不是一个假设检验问题
C．这里要求对命题“μ=1.50”作出回答:是与否
D．这一类问题被称为假设检验问题
E．这类问题在质量管理中普遍存在
目前选择供应商较常用的方法有（ ）。
A.间接判断法 B.招标法和层次分析法
C.协商选择法 D.采购成本比较法
E.质量与价格综合选优法
答案：B,C,D,E
解析：
选择供应商的方法较多，一般要根据可选供应商的数量多少、对供应商的了解程度以及企业对所购原材料或零部件的重要程度和时间紧迫程度来确定。目前较常用的方 法有直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法和层次分析法，另外质量与价 格综合选优法正在引起更多企业的注意。
单侧限过程能力指数的计算公式为( )。
正确答案：D
解析：(μTu)，其中，CpU为上单侧过程能力指数；若只有下限要求，而对上限没有要求，则
对系统误差修正后的测量结果来说，其系统误差（ ）。
A.绝对值比修正前的大
B.绝对值比修正前的小
C.有可能为零
D.被有限程度地补偿
E.小于随机误差
正确答案：BD
系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的，也即修正值本身就含有不确定度。当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第4辑
关于计数调整型抽样检验样本的抽取，下列说法错误的是（ ）。
A. 一般应按简单随机抽样从批中抽取样本
B.当批是由子批组成时，应使用分层抽样
C.各子批或各层的样本量应与子批或层的大小成比例
D.样本必须在批生产结束后抽取
答案：D
解析：
计数调整型抽样检验的样本应在批生产出来以后或在批生产期间抽取。当使用二次或多次抽样时，每个后继的样本应从同一批的剩余部分中抽取。
设X～N(3，0.04)，则P(2X＞6.8)=( )。
A．Ф(2)
B．1-Ф(2)
C．Ф(3.4)
D．1-Ф(3.4)
《中华人民共和国产品质量法》对企业质量管理的要求有（ ）。[2012年真题]
A.建立健全内部产品质量管理制度 B.严格实施岗位质量规范
C.实施全面质量管理 D.推进卓越绩效管理
E.严格实施岗位质量责任
答案：A,B,E
解析：
《中华人民共和国产品质量法》中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产 者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应 的考核办法。
在GB/T 2828中，由放宽检验转到正常检验的条件有( )。
A．1批放宽检验不合格
B．生产不正常
C．连续10批放宽检验合格
D．主管部门同意
E．认为有必要恢复正常检验
在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者
答案：B
解析：
按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量
C.魅力质量 D.期望质量
答案：B
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
PDCA循环中“A”的含义是（ ）。
A．实施
B．检查
C．处置
D．计划
关于现场审核，下列说法不正确的是( )。
A．收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审
B．在现场审核前应准备必要的工作文件
C．在审核组分工应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责等
D．当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施
正确答案：D
解析：审核的启动过程中，审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第5辑
为了把零散的信息集中起来反映总体的特征，需要对样本进行加工，其加工方法有（）。
A.图与表 B.构造函数 C.信息变换 D.抽样统计
E.数据变换
答案：A,B
解析：
对样本进行加工的有效方法有图与表，还有构造样本的函数。
根据材料，回答下列各题。 企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有： 选择控制图，应考虑（ ）。
A.质量特性数据的性质
B.控制图保管的方便性
C.控制图的检出力
D.检验的成本和取样的难易程度
企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是( )方面。
A.质量
B.激励
C.提货期
D.安全
利用( )原理进行热设计，难以降低电子产品周围的环境温度。
A．热传导
B．对流
C．热辐射
D．人工制冷
正确答案：D
解析：产品特别是电子产品周围的环境温度过高是造成其故障率增大的重要原因。因此应利用热传导、对流、热辐射等原理结合必要的自然通风、强制通风、以致水冷及热管等技术进行合理的热设计，以降低其周围的环境温度。
使用不合格位置调查表可以（）。
A.改变只关心产品合格与否的思维方式
B.进一步获得质量问题的有关信息
C. 了解不合格参数是否服从正态分布
D.为制定具体对策提供参考
E.有助于工序诊断
PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是（ ）最早提出的。
A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特
答案：D
解析：
PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
某公司生产动力配电箱产品，列入了《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》，在该产品上使用的标志就是( )。
A.CCC标志
B.QS标志
C.中国能源效率标志
D.方圆标志
工序分布调查是在（ ）的同时进行数据处理。
A.分析数据 B.收集数据 C.测量数据 D.运用数据
答案：B
解析：
在工序分布调查表上用检查标记或简单的符号记录数据，在收集数据的同时进行数据处理。
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第6辑
当一元线性回归方程的简单相关系数r＝0时，则变量的散点图可能是( )。
A．不相关
B．正相关
C．负相关
D．非线性相关
E．无法判定
审核组实施现场审核时，不须（ ）。[2007年真题]
A.汇总与审核准则的符合情况 B.记录不符合及支持的审核证据
C.对审核发现提出改进的措施 D.使受审核方理解不符合
答案：C
解析：
现场审核的实施过程中，审核组应汇总与审核准则的符合情况，指明所审核的场所、职能或过程，记录具体的符合的审核发现和支持的证据；记录不符合和支持的审核证据；应与受审核方一起评审不符合，以确认审核证据的准确性，并使受审核方理解不符合。
因果图是通过（ ）促进问题的解决。
A.把握现状 B.制定目标 C.分析原因 D.寻找措施
E.识别“关键的少数”
答案：A,C,D
解析：
因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过 把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。
测量结果与（ ）有关。
A.被测量值本身 B.测量程序
C.测量仪器 D.测量环境
E.约定真值
质量检验的基本任务是确认所检产品质量是否符合规定的质量要求，（ ）被赋予判别产品质量符合性的权限。
A.质量检验部门负责人
B.从事质量检验的人员
C.分管质量工作的高层领导
D.管理者代表
原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
正确答案：C
解析：质量特性中的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
产品质量责任是一种综合的（ ）
A.法律责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任
关于树图的绘制，下列说法不正确的是( )。
A．必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来
B．进行措施、手段评价时，对离奇的措施和手段要尤其的慎重
C．在树图的绘制过程中，可以将一个个新的手段、措施补充到其中
D．在形成目标手段的树状展开图阶段，需要回答的一个问题是：实现这些手段、措施，能否达到高一级水平的目的、目标
正确答案：D
解析：在形成目标手段的树状展开图阶段，需要回答两个问题：①对目的、目标卡片，要回答“为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施”；②对安排在目的、目标之后的各种手段、措施，要回答“把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段、措施”。而“实现这些手段、措施，能否达到高一级水平的目的、目标”，则是在确认目标能否充分地实现阶段所必须回答的问题。
21年质量工程师历年真题和解答7辑 第7辑
在确定影响产品的质量因素时，常用的质量管理工具是( )。
A.直方图
B.控制图
C.因果图
D.回归分析
下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。
A．结构
B．性能
C．气味
D．化学成分
E．美观
正确答案：ABD
解析：硬件质量特性有：①内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；③其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
在质量管理领域，（ ）运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A.石川馨 B.戴明 C.帕累托 D.朱兰
检验酱油净重的标准差是否符合标准规定的原假设H0为( )。
A．σ＜0.02
B．σ≤0.02
C．σ≥0.02
D．σ＞0.02
正确答案：B
解析：标准差不超过0.02kg，故原假设为σ≤0.02。
特性分为“固有特性与赋予特性”，以下属于彩色电视机赋予特性的有( )。
A.图象对比度
B.色彩
C.售价
D.送货上门
水平对比法的用途是（ ）。
A.有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位
B.用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程
C.确定新的方法，创造新的思想
D.从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致
下列理念中，不属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。
A.以人为本 B.持续改进
C.系统管理 D.合作共赢
答案：B
解析：
。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱 动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新， 系统管理。
依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（ ）时，销售者就应承担产品质量担保责任。[2008年真题]
A.不履行合同义务 B.未完全履行合同义务
C.履行合同义务不符合约定 D.缩写的合同义务不符合利益共享原则
E.约定的合同未经过公证
答案：A,B,C
解析：
产品质量担保责任的归责原则，依据合同法的规定，只要不履行合同义务，或者 未完全履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定就应当承担违约责任，即实行无过 错责任原则。也就是说，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者 就应当承担产品质量担保责任。
