质量工程师经典例题8节 第1节
根据下列材料，请回答下列各题 某铸件上的瑕疵X服从泊松分布，假设一个铸件上的平均瑕疵是0.2，则： 铸件的无瑕疵的概率是（ ）。
A.0.819
B.0.164
C.0.607
D.0.567
在计数调整型抽样检验中，加严方案的设计目的是（ ）。
A.提高对生产方交检批的质量要求
B.保护使用方利益
C.保护投资方
D.保护第三方
质量特性中的可信性包括( )。
A．维修保障性
B．安全性
C．可靠性
D．维修性
E．可操作性
正确答案：ACD
解析：由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。
标准型的直方图与公差比较，上下限都严重超差的原因可能是( )。
A．该过程处于不稳定状态
B．该过程处于稳定状态，但过程能力不够
C．过程存在可查明因素
D．过程存在偶然因素
从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C 类不合格，则该样本中：
不合格合计为（ ）。
A. 10 B. 14 C. 37 D. 40
答案：B
解析：
由表6-4知，不合格合计=1+6+7 =14。
序贯抽样的特点有（ ）。
A.每次只抽取一个产品 B.不需要组织多次抽样
C.平均样本量小 D.特性值须服从正态分布
E.需要事先规定抽取样本的次数
答案：A,C
解析：
序贯抽样检验不事先规定抽样次数，每次从批中只抽取一个单位产品，检验后按某一确定规则做出接收或不接收该批产品或需继续抽检的判定。序贯抽样的优越性在于: 在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，序贯抽样的平均抽样个数，即平均样本量 (ASN)比一次、二次、多次抽样方案都要少。它的缺点是需要组织多次测试、试验，所以一般用于贵重产品。
听力原文：减小AQL值意味着提高了产品的质量要求，因此有可能会提高样本量。
减小抽样方案的AQI。值意味着( )。
A．降低质量要求
B．可能会提高样本量
C．提高对过程的质量要求
D．生产能力提高
E．质量要求不变
网络图中的节点( )，只是一个时间上的“交接点”。
A．占用时间
B．不占用时间
C．消耗资源
D．不消耗资源
E．只消耗资源，不占时间
正确答案：BD
解析：在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，它不消耗资源，也不占用时间，只是时间的一个“交接点”。节点上所标的两个时间为节点最早开工时间和最迟完工时间。
质量工程师经典例题8节 第2节
质量专业技术人员要正确处理好的关系存（ ）。
A.公共关系 B.家庭关系
C.与企业（组织）、顾客的关系 D.同事之间的关系
E.上下级关系
答案：A,C,D,E
解析：
质量专业技术人员要正确处理好的关系有公共关系、与企业（组织）、顾客的关系和同亊之间的关系。E项属于同事之间的关系。
维修性设计中的简化设计的基本原则是（ ）。
A.尽可能简化产品功能 B.合并产品功能
C.尽量减少零部件品种 D.提高部件的互换通用程度
E.尽量减少零部件数量
答案：A,B,C,E
解析：
简化设计是在满足性能要求和使用要求的前提下，尽可能采用最简单的结构和外形，以降低对使用和维修人员的技能要求。简化设计的基本原则是尽可能简化产品功能，合并产品功能和尽量减少零部件的品种和数量。
某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰型。请回答以下问题：
C组产品分布产生的原因是（ ）。
A.心理因素 B.测量误差
C.混入两种不同的分布 D.混有另一分布的少量数据
答案：C
解析：
C组产品的分布是双峰型直方图，双峰型直方图产生的原因在于有两种不同的平均值相差大的分布混在一起。
企业、事业单位根据需要可以建立本单位的测量标准，其（ ）须经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用。
A.工作标准
B.核查标准
C.最高测量标准
D.各项测量标准
已知X服从正态分布N(25，25)，则下列说法正确的是( )。
A．X的均值为25
B．X的标准差为5
C．X的方差为5
D．P(X＞25)=0.5
E．P(X＜25)=0.5
某数字电压表的数码显示范围为0~10，有X1、X10和X100三挡。其使用说明 书表明：该电压表经校准后2年内，10 V以内示值最大允许误差的模为WXKT6X (读数）+1X10-7 (量程）（按均匀分布计算，k取√3）。在某次校准20个月后使用该表X1挡测量1V的电压，在重复性条件下独立测得电压V,其平均值V=0. 928 571V, 平均值的实验标准差为.s(V) =12μV
A类标准不确定度为（ ）。
A. 8. 67μV B. 12μV
C. 15μV D. 123μV
回归方程一定经过的点是( )。
A．(0，a)
B．(a，b)
C．(0，b)
D．(0，0)
使用孤立批计数抽样模式B，检索抽样方案应事先规定（ )。
A.AQL 值
B.LQ 值
C.批量
D.检验水平
E.抽样方案类型
质量工程师经典例题8节 第3节
统计过程控制能（ ）。
A.应用统计技术对过程进行评估和监控
B.减少过程的波动
C.保持过程处于可接受的和稳定的质量水平
D.消除过程的波动
E.提高过程质量水平
答案：A,B,C
解析：
统计过程控制（简称SPC）是应用统计技术对过程的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，减少过程的波动，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。作为全面质量管理的一种重要技术，统计质量控制也强调全员参加与团队精神，而不是只依靠少数质量管理人员。统计质量控制强调整个过程，SPC控制的重点就在于“ P(Process) ”，即过程。
纠正措施的验证由（ ）进行。
A.审核组长 B.审核委托方 C.受审核方 D.审核组成员
答案：D
解析：
纠正措施的验证应由审核组成员进行，并在商定的时间内，根据不合格的严重程度，采取适当的方式（包括书面验证和现场验证），对受审核方纠正措施的完成情况及其有效性进行验证。
设随机变量Z的分布列为：
X： 0 1 2 3 4
P： 0.5 0.2 0.1 0.15 0.05
则
E(X)为( )。
A．0.105
B．2.0
C．1.6
D．1.0
正确答案：A
解析：(1)E(X)=0×0.5+1×0.2+2×0.1+3×0.15+4×0.05＝0.105
由于阻值的质量波动较大，车间决定对阻值大小进行统计过程控制，适宜采用的控制图为（ ）。
A.均值一极差控制图
B.不合格品数控制图
C.均值一标准差控制图
D.单位不合格数控制图
对系统误差修正后的测量结果来说，其系统误差（ ）。[2010年真题]
A.绝对值比修正前的大
C.有可能为零
B.绝对值比修正前的小
D.被有限程度地补偿
E.小于随机误差
答案：B,D
解析：
系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的。当测 量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。
某企业希望利用控制图对生产批量大、长期进行加工的轴外径尺寸进行监控，为此，首先确定了选用的控制图类型，并制定数据收集计划绘制分析用控制图。[2008年真题]
A. UCL = 36. 427 B. CL =35
C. LCL =33. 573 D. UCL = 35. 427
某制药厂按照GB/T 19001 —2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药 品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价 合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货， 采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托 垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采 用了不符合要求的托垫。
对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（ ）。
A.顾客 B.供方
C.相关方 D.所有者
答案：B,C
解析：
。供方是为组织提供产品的组织或个人，因此，供应商属于供方。供应商是 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，因此，供应商属于企业的相关 方。
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
正确答案：D
见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。
质量工程师经典例题8节 第4节
在一个单因子方差分析中，因子有4个水平，每一水平的数据如表所示，则下列结论正确的有（ ）。
A. SA =53. 33 B.SA = 60 C. Se = 18 D. Se=28
E. ST =88
答案：B,D,E
解析：
各水平下的数据和分别是 ：30， 10, 10，10，数据总和为60，各水平下数据的
朱兰关于质量的主要观点是( )。
A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
B．停止依靠检验来保证质量
C．质量来源于顾客需求
D．认为质量不是检验出来的，而是生产出来的
正确答案：C
解析：朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。
概率等式P(AB)=P(A)P(B)成立的条件是（ ）。
A.A与B互不相容
B.A与B互为对立
C.A与B相等
D.A与B相互独立
WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得 了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益 于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。[2006年真
题]
WZ公司在批量生产过程中可以采用（ ）方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控。
A.过程能力分析 B.头脑风暴法
C.测量系统分析 D.相关图分析
答案：A,C
解析：
为了更加科学地评价和选择供应商，批量生产阶段的供应商评价应尽量采用定量 分析的方法。根据产品和服务的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有过程能力 分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法等方法。
在有交互作用的正交试验中,设A与B皆为三水平因子,且有交互作用,则A×B的自由度为( )。 A.
在有交互作用的正交试验中，设A与B皆为三水平因子，且有交互作用，则A×B的自由度为（ ）。
A.
B.
C.
D.以上都不对
正确答案：C
交互作用的自由度是两个相互作用的因子的自由度的乘积。
因果图是由( )发明的。
A．休哈特
B．石川馨
C．戴明
D．朱兰
正确答案：B
解析：石川馨(IshikawaKaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。
根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（）。
A.把关功能 B.预防功能 C.鉴别功能 D.报告功能
答案：C
解析：
鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同的规定， 采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是把关功能的前提。
故障通常是产品失效后的状态，下列说法准确的是( )。
A．失效前已经存在
B．失效前不存在
C．可能在失效前存在
D．失效时才存在
正确答案：C
解析：故障是指产品不能执行规定功能的状态，故障通常是产品本身失效后的状态，但也可能在失效前就存在。
质量工程师经典例题8节 第5节
审核计划应由（ ）编制。[2008年真题]
A.审核委托方 B.审核组长 C.受审核方 D.认证机构
答案：B
解析：
审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。审核计划应有一定的灵活性，应便于审核活动的日程安排和协调。
检验站设置应遵循的基本原则有（ ）。[2011年真题]
A.考虑质量控制的关键作业部位 B.生产过程操作人员一致同意
C.具有适宜的工作环境 D.考虑节约检验成本
E.满足生产作业过程的需要
答案：A,C,D,E
解析：
设置检验站通常遵循的基本原则包括：①要重点考虑设在质量控制的关键作业部 位和控制点；②要能满足生产作业过程的需要，并和生产作业节拍同步和衔接；③要有 适宜的工作环境；④要考虑节约检验成本，有利于提高工作效率；⑤检验站的设置不是 固定不变的，应根据作业（工艺）的需要做适时和必要的调整。
解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（ ）。
A.预防成本 B.鉴定成本
C.内部故障成本 D.外部故障成本
答案：C
解析：
。内部故障成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。内审、外审 等的纠正措施费均属于内部故障成本。
关于供方的理解要点，下列说法正确的是（ ）。
A.供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的
B.某个组织的供方一般是稳定的
C.在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化
D. “承包方”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下
E.供方都是来自组织外部的
答案：A,C,D
解析：
供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：①供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。
选择控制图，应考虑( )。
A．质量特性数据的性质
B．控制图保管的方便性
C．控制图的检出力
D．检验的成本和取样的难易程度
正确答案：ACD
解析：选择控制图主要考虑的因素包括：①所控制质量特性的数据性质，如数据为连续值的应选择图、图等；数据为计件值的应选择P或np图；数据为计点值的应选择c或u图；②其他要求，如检出力大小，样本抽取及测量的难易和费用高低。
体现丁质量检验的预防功能。
A．实现检验合格率
B．首件检验防止成批不合格品发生
C．使用控制图减少不合格品
D．质量改进建议
E．测定过程能力
正确答案：BCE
解析：现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。其预防功能主要体现在：①通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用；③广义的预防作用。对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转库或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。
审核计划由( )制定。
A．审核组长
B．管理者代表
C．内审员
D．部门向导
正确答案：A
解析：审核计划是指对一次审核活动和安排的描述。审核计划应由审核组长编制，审核方案由负责审核方案管理的人员建立。
关于正态总体的参数估计，正确的有（ ）。
A.样本标准差s是总体标准差ó的无偏估计
B.样本方差s2是总体方差ó2的无偏估计
C.样本中位数Me不是总体均值μ的无偏估计
D.óR－R/d2是总体标准差ó的无偏估计，其中R是样本极差，d2是某已知系数
E.样本均值X是总体均值μ的无偏估计
正确答案：BDE
选项A错误，样本标准差s不是总体标准差仃的无偏估计，需修正为s/C。。选项C错误，样本中位数Me是总体均值口的无偏估计。
质量工程师经典例题8节 第6节
若该过程的Cp不变，如果顾客要求过程能力指数Cpk≥1.33，则应当采取什么改进措施最合理?( )
A．缩小分散程度
B．放宽公差带
C．加强质量检验
D．减少偏移量
强制检定的计量标准包括（ ）。
A.社会公用计量标准
B.部门和企、事业单位使用的最高计量标准
C.工作标准
D.传递标准
E.核查标准
答案：A,B
解析：
。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于 国家强制检迠的管现范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、 事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。
某厂采用GB/T 2828.1验收系列连续批元件。需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N＝275件。A、B类的检验水平均为Ⅲ。先从正常检验Ⅲ开始，并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将22批检验结果记入检验记录表(见下表)。已知A类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50，2)，(50，1)，(20，1)；B类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50， 5)，(50，3)，(20，3)。
抽样检验记录表
产品型
从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。
A．7
B．6
C．5
D．4
正确答案：A
解析：只要初检批中5连续批(或不到5批)中有2批不接收，则转为加严。A类不合格第4批和第6批拒收，所以从第7批起开始加严检验。
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10
C. 11 D. 12
的情况下，可用PDPC法。
A．选择适宜的作业路径
B．确定具体的质量改进目标
C．对可能出现的问题提前做好准备
D．找出解决问题的主要途径
C集团公司正面临着一项困难的供应商抉择——复印机租赁合同的竞争者有5家，5家 公司给出的报价相差不大，集团公司以前也并没有与任何一家有过合作关系。如果签订的采 购合同不公平，日后势必出现一些消极的影响，不利于集团公司的采购业务。公司必须权衡许多问题，并承诺在3天内向供应商通报最后结果。
为保证产品质量、交货日期和售后服务，企业采用（ ）方法对供应商进行选择比较好。
A.直观判断法 B.招标法 C.协商选择法 D.采购成本比较法
答案：C
解析：
在供应商较多、企业难以抉择时，可以采用协商选择的方法。协商方法由于供需 双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。
正常二次抽样方案为( )。
A．(2，0)
B．(3，0)
C．
D．
正确答案：AC
解析：首先由样本量字码表查出N=150和检验水平S-2的交汇处的字码为B；然后再由GB/T2828.1的二次抽样方案表得在n1=n2=2，AQL=6.5(%)交汇处对应的方案为*，则可使用对应的一次抽样方案即为(2，0)，或使用。下面的二次抽样方案，对应的。
根据材料，回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理，不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训，大家了解到，企业管理者需要多方面的管理技能，其中中层管理者主要需要（ ）。
A.概念技能
B.人际技能
C.技术技能
D.操作技能
正确答案：AB
高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
质量工程师经典例题8节 第7节
如果在y关于x的线性回归方程
f = 中bA. r=0 B. r =1 C. r0
在国际单位制的基本单位中，质量计量单位的名称和符号是（ ）。 A.克，g B. 毫克，mg
C.千克（公斤），kg D.克，G
从一批产品中任意抽取10件，检验其中不合格品的数目，事件A= “不合格品恰为3件”与事件B= “不合格品少于5件”的关系为（ ）。
关于QC小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有（ ）。
A. QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题
B. QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
C.实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
D. QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
E. QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题
答案：B,C,D
解析：
QC小组的作用表现在：①QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题；②QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉；③实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高。
若电阻值这一总体是正态分布N(μ，σ)，则总体均值估计[*]=( )。
A．0.161
B．0.3
C．8.08
D．8.12
强制检定的计量标准是指( )。A.社会公用计量标准B.工作标准C.核查标准SXB
强制检定的计量标准是指（ ）。
A.社会公用计量标准
B.工作标准
C.核查标准
D.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准
E.传递标准
国务院发布了《质量发展纲要(2011—2020年）》，明确企业要承担质量的主体责任。某 家电企业为了落实纲要精神，提高大家对质量的认识，建立适应现代市场竞争要求的质量工作平台，组织全体管理人员进行质量相关知识的学习，并在以下方面达成一致：[2012年真
题]
对质量的评价应以（ ）为主要依据。
A.满足标准和规范 B.顾客满意
C.质量成本 D.检验报告
答案：A,B
解析：
狭义质量的评价主要基于是否符合规范、程序和标准；广义质量的评价主要基于 是否满足顾客的需求。
在实施六西格玛策划时，挑选项目要基于( )。
A．设计
B．界定
C．测量
D．有意义的
E．可管理的
正确答案：DE
解析：在策划六西格玛项目时，挑选项目要基于两个“M”：①Meaningful，有意义的，即项目要真正有利于顾客和经营，项目才是有意义的；②Manageable，可管理的，即项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。
质量工程师经典例题8节 第8节
“焦每千克开”应写作( )。
A．J·kg·k
B．J·kg·K
C．J/(kg·k)
D．J/(kg·K)
正确答案：D
解析：组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘号没有对应的名称只要将单位名称接连读出即可。而表示相除的斜线(/)，对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。此外，热力学温度单位符号为：K(英文大写)。
利用逻辑推理法绘制因果图的步骤有( )。
A．确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择
B．根据结果，从5M1E的角度分析可能导致该结果的主要原因
C．将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上
D．列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推
E．根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来，在因果图上记录必要的有关信息
正确答案：ACDE
解析：利用逻辑推理法绘制因果图的步骤为：①确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择；②将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；③列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨，再用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推；④根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来；⑤在因果图上记录必要的有关信息。
用户与某生产稳定的企业签订了长期采购合同，合同规定该企业所提供产品的不合格品百分数不能超过2. 5(%)，在此基础上企业选择合适的抽样方案。开始检验时规定抽样方案为（80，2)，利用该抽样方案连续检验6批产品，样本中不合格品数依次为：1，0，3，1，2，3。
该企业在开始检验时选择的抽样方案(80，2)是（ ）。
A. 一次正常抽样方案 B. —次加严抽样方案
C. 一次放宽抽样方案 D. 二次正常抽样方案
质量手册的内容至少应包括（ ）。
A.组织的使命、愿景、价值观
B.关键绩效指标
C.质量管理体系的范围
D.为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述
绘制因果图提出可能原因的过程中，( )。
A.只限于领导参加 B.可应用头脑风暴法
C.可进行开放式的讨论 D.不能随意发表意见
E.可召开诸葛亮会
“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]
A.必须履行的需求和期望组成的
B.不同的相关方提出的
C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D.顾客在合同中明确规定的
E.顾客需求或期望反映的
答案：A,C,D,E
解析：
要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特 定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组 成的。
为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称 为（ ）。
A.测量仪器 B.测量机组 C.测量实物 D.测量设备
答案：D
解析：
测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅 助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类 参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和 资料。
答案：B,D
解析：
。b = Lxy / Lxx=8/10 = 0. 8, SR =bLxy。=0. 8 X 8 = 6. 4。其他无法根据已有条件计算。
