21年质量工程师考试答案7卷 第1卷
当用户提出抽样检验的使用方风险为10%，其抽样方案在极限质量处的接收概率 为（ ）。
A. 10% B. 90%
C. 5% D. 95%
答案：A
解析：
。极限质量LQ是与较低的接收概率相对应的质量水平，是使用方所不希望的质量水平。
质量管理体系评价方式包括（ ）。
A.质量管理体系过程评价
B.质量管理体系审核
C.质量管理体系评审
D.监督抽查
E.自我评定
企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜：
企业在获证后按CB/T19001标准规定应坚持进行( )。
A．新产品开发
B．生产工艺更新
C．内部审核
D．管理评审
正确答案：D
解析：质量管理体系认证是由第三方质量管理体系认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量管理体系进行合格评定，并通过颁发体系认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动。质量管理体系认证实施过程中对组织评定的内容是组织建立的质量管理体系，故企业在获证后应坚持进行管理评审。
具有认证能力的外部独立组织对企业进行的审核称为（ ）。
A.内部审核 B.第一方审核 C.第二方审核 D.第三方审核
答案：D
解析：
按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。其中，第二方审核是由外部独立的组织进行的审核。AB两项均指第一方审核，是由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的的审核；C项，第二方审核是由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或由其他组织或人员以相关方的名义进行。
计量器具包括（ ）。
A.计量基准 B.计量标准 C.工作计量器具 D.检定方法
E.检定人员
答案：A,B,C
解析：
计量器具（或测量仪器）是计量的内容之一，包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具。
用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。
A．np图
B．p图
C．u图
D．
-R图
一批袋盐，平均重量为1000g，标准差为5g。
袋盐重量在985R至10158之间的概率为( )。
A．95.45%
B．99%
C．99.73%
D．68.27%
21年质量工程师考试答案7卷 第2卷
头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段，这三个阶段是( )。
A．准备阶段
B．引发和产生创造思维的阶段
C．整理阶段
D．调查阶段
E．总结阶段
第一方审核用于（ ）。
A.管理评审
B.内部改进
C.自我合格申明的基础
D.认证
E.认可
企业根据用户提出的质量要求使用计数调整型抽样检验，当使用正常抽样方案时，如果在生产现场有较多的批不被接收，应考虑采用的措施有（ ）。
A.将AQL的取值变大，使更多的批被接收
B.使用加严检验，增加保证能力
C.通过质量改进，提髙过程质量
D.使用二次抽样方案
E.增大接收数
答案：B,C
解析：
如果在生产现场有较多的批不被接收，应采用加严检验，以增加质量的保证能力；同时也可以通过质量改进，提高过程质量，从根本上解决质量问题。
同一产品的供应商个数应根据( )确定。
A．产品的重要程度
B．市场供应状况
C．附近供应商的数量
D．供应商的可靠程度
E．产品的需求数量
正确答案：ABD
解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2～3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。
“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。
A．选择课题
B．掌握现状
C．分析问题原因
D．拟定对策并实施
正确答案：B
解析：掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。
下列关于质量管理体系认证的说法正确的有（ ）。
A.依据的标准足ISO 9001
B.具有认证资格的认证机构实施的合格评定
C.证明产品的质量合格
D.证明组织有按规定的要求提供产品的能力
E.质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
答案：A,B,D,E
解析：
质暈管理体系认证是指依据质量管理体系标准ISO 9001，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按 规定的要求提供产品的活动。质量管理体系认证亦称质量管理体系注册。
根据贸易技术壁垒协议透明度原则，当各成员在制定技术法规和合格评定程序 时，如发生（ ）的情况必须进行通报。
A.与相应的国际标准一致 B.与相应的国际标准不一致
C.相应的国际标准不存在 D.对其他成员的贸易有重大影响
E.新制定技术法规
21年质量工程师考试答案7卷 第3卷
对于三种检验严格程度不同的方案，一般开始检验时使用( )。
A．正常检验
B．二次抽样方案
C．放宽检验
D．暂停检验
正确答案：A
解析：三种严格程度不同的方案包括正常检验、加严检验及放宽检验，无特殊情况检验一般从正常检验开始。
质量管理体系评审重点是对质量管理体系（ ）的评审。
正确答案：BCDE
质量管理体系的管理评审是对质量管理体系是否适宜、充分、有效和高效进行评审，以确定改进需求。
国务院发布了《质量发展纲要(2011—2020年）》，明确企业要承担质量的主体责任。某 家电企业为了落实纲要精神，提高大家对质量的认识，建立适应现代市场竞争要求的质量工作平台，组织全体管理人员进行质量相关知识的学习，并在以下方面达成一致：[2012年真
题]
质量目标的设定，应（ ）。
A.主要体现在质量部门的考核指标中
B.体现在所有职能和层次的考核指标中
C.体现在除高层管理之外的考核指标中
D.主要在技术和操作层面考虑
答案：B
解析：
狭义质量目标体现在工厂的各项指标中；广义质量目标体现在公司经营计划承诺 和社会责任。
下列倍数计量单位中，符合词头使用规则的是（ ）。[2010年真题]
A. kV/mm B. kJ/mol C. MN * m D.mμmE. hm2
答案：A,B,C,E
解析：
法定计量单位和词头的名称，一般适宜在口述和叙述性文字中使用。而符号可用 于一切需要简单明了表示单位的地方，也可用于叙述性文字之中。用词头构成倍数单位 时，不得使用重叠词头。例如：不得使用毫微米、微微法拉等。D项属于重复使用词头。
顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（ ）。
A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客
E.最终顾客
答案：A,B,D
解析：
顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
下列那一项不是按检验的执行人员分类的（ ）
A．自检
B．互检
C．专检
D．破坏性检验
某轴承厂1~4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。
改进后为了保持改进成果，可以采取的措施包括（ ）。
A.对产品抽检采用加严检验 B.运用控制图对过程进行监控
C.标准化、程序化 D.对有关人员进行培训
答案：B,C,D
解析：
改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进，要做到：①使质量改进制度化、标准化、程序化；②对过程进行监控，加强检查；③表彰员工；④对质量改进的成功给予相应的报酬；⑤对有关人员进行培训。
21年质量工程师考试答案7卷 第4卷
我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于（ ）起实施。
A. 1993年2月22日 B. 1993年9月1日
C. 2000年7月8日 D. 2000年9月1日
答案：B
解析：
1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法 律——《中华人民共和国产品质量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九 届人大第16次会议通过了《关于修改（中华人民共和国产品质量法）的决定》，当日中华 人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。
某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（）。
A.用户的质量要求改变
B.批质量发生变化
C.抽样方案改变
D.检验后的出厂质量发生变化
E.AQL发生变化
答案：B,C,D
解析：
。用户的质量要求以及双方设定的AQL不会随着生产方质量的提高或降低而改变。
正态分布N(10,1)的0.8分位数u0.8满足________。
A．P(x>u0.8)=0.2
B．P((x-10)≤u0.8)=0.8
C．P(x≤u0.8)=0.8
D．P((x-10)>u0.8)=0.2
正确答案：BD
解析：由分位数的定义及性质即可得出结论。
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括（ ）。
A.过程质量的波动情况 B.过程能力状况
C.生产批量的变化 D.生产的节拍
传热系数等于面积热流量除以温度差，其单位W/(m2K)的正确读法为（ ）。[2008年真题]
A.瓦特每二次方米每开尔文 B.瓦特每二次方米开
C.瓦每平方米开 D.瓦特每平方米开尔文
E.瓦特每平方米每开尔文
答案：C,D
解析：
组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘号没有 对应的名称，只要将单位名称接连读出即可。如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位 之前。但是，如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称 为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。
根据GB/T 4091—2001在X图与X阁屮，至少连续（ ）点中相邻点交替 上下，即可判断过程异常。
A. 8 B. 9
C. 14 D. 15
有关批量的说法恰当的是（ ）。
A.批量是指提交检验批中单位产品的数量
B.从抽样检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的
C.大样本对批质量有着较高的判别力
D.检验批可以和投产批、销售批、运输批相同
E.以上说法都不正确
正确答案：ABC
检验批可以和投产批、销售批、运输批相同或不同。
21年质量工程师考试答案7卷 第5卷
在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（ ）。
A.AQL
B.检验水平
C.抽样类型
D.LQ
（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
企业在通过质量管理体系的认证后，就如何确保质量管理体系的持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜。回答下列各问题 企业在获证后按GB／Tl9001标准的规定应坚持进行（ ）。
A.新产品的开发
B.生产工艺更新
C.内部审核
D.管理评审
不合格品纠正措施的制定和实施是一个过程，其步骤一般应包括（ ）。
A.确定纠正措施
B.通过调查分析确定产品不合格的原因
C.研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证
D.通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这 些措施，跟踪并记录纠正措施的结果
E.追纠有关人员的责任，并对不合格产品作进一步处理
答案：A,B,C,D
解析：
不合格品纠正措施的制定和实施一般应包括的步骤有：①确定纠正措施。要由有 经验的专家对不合格进行评审，其中特别要关注顾客对不合格的抱怨；②通过调査分析 确定产品不合格的原因；③研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的 措施进行验证；④通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在 过程中实施这些措施，跟踪并记录纠正措施的结果。
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。
A.可追査性 B.可跟踪性 C.可追溯性 D.可监视性
答案：C
解析：
“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识。
某车间加工生产风扇。今年上半年产品的合格率为99. 99%。7月份产量为10万只。在管理水平没有改变的情况下，据此估计7月份不良品数为（ ）只。
A. 10 B. 100 C. 1000 D. 10000
答案：A
解析：
不良品数（M）=产量（N）×不合格率（1－p）=100000×0.01% =10（只）。
设随机变量x服从二项分布b(10,O.9),则其均值与标准差分别为( )。A.E(X)=10B.E(X)=9S
设随机变量x服从二项分布b(10，O．9)，则其均值与标准差分别为（ ）。
A.E(X)=10
B.E(X)=9
C.Vax(X)=0．3
D.Vax(X)=0．9
E.Vax(X)=0．3
21年质量工程师考试答案7卷 第6卷
由4个单元组成串联系统，若每个单元工作1000小时的可靠度为0.9，则系统工作1000小时的可靠度为( )。
A．0.5561
B．0.6561
C．0.7561
D．0.9000
正确答案：B
解析：串联模型是指组成产品的所有单元中任一单元发生故障都会导致整个产品故障的模型。根据题意，可以得到：。
贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则有（ ）。
A.避免不必要的贸易技术壁垒原则 B.非歧视原则
C.标准等效原则 D.同等效力原则
E.相互承认原则
答案：A,B,D,E
解析：
贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则包括：①避免不必要的贸易技术壁垒原则； ②非歧视原则；③标准协调原则；④同等效力原则；⑤相互承认原则；⑥透明度原则。
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
答案：A,B,C,D
解析：
。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。
根据以下材料，回答 84～86 题：某开关厂“绝缘大王”小组获得该年度优秀QC小组一等奖，该小组每个课题换一次组长，让大家都有锻炼的机会。
第84题：这种做法充分体现了QC小组的（ ）。
A．明显的自主性
B．广泛的群众性
C．高度的民主性
D．严密的科学性
当α=0.05寸，用相关系数法检验回归方程中x对y的影响是( )。
A．不显著的
B．显著的
C．显著或不显著
D．无法确定 附：r0.95(12)=0.457，F0.975(12)=0.532，r0.975(13)=0.514
正确答案：B
解析：因为r=0.9805×r1-α/2(n-2)F0.975(12)=0.532，所以x对y的影响显著。
某车间的一条生产线,正常运转为90%,不正常运转为10%。正常运转时,生产95%的合格品和5%的不合格品;不正常运转时,生产10%的合格品和90%的不合格品。从产品中任取一件来检查,则
其是合格品的概率为________。
A．0.8650
B．0.9884
C．0.3519
D．0.8550
除质量特性外，检验指导书还可能要包括( )等内容。
A．严重性分级
B．尺寸公差
C．国家检验标准
D．检测频率
E．抽样方案
正确答案：ABDE
解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。编制检验指导书的主要要求如下：(1)对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏。此外，它还可能要包括不合格的严重性分级、尺寸公差、检测顺序、检测频率、样本大小等有关内容。(2)必须针对质量特性和不同精度等级的要求，合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法。(3)当采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案；根据具体情况及不合格严重性分级确定可接受质量水平AQL值，正确
21年质量工程师考试答案7卷 第7卷
已知置Xi (i=1，2，3，…，35，36)是36个来自正态分布N(216，16)的独立随机变量。设
，关于的分布可描述为( )。
A．均值为216，方差为16
B．均值为6，标准差为4
C．均值为6，方差为16
D．均值为216，标准差为2/3
正确答案：D
解析：由X～N(216，16)，则E(X)=216，Var(X)=42。根据中心极限定理可知，样本量为36的样本均值近似服从正态分布N(216，4/9)，即均值为216，标准差为2/3。
产品质量认证和质量管理体系认证的共同点有（ ）。
A.都是自愿的 B.证书都不能用于产品
C.标志都可以用于产品 D.对象都是特定的产品 E.证明方式都包括认证证书和认证标志两种
答案：B,E
解析：
A项，产品质量认证可以是自愿的，也有强制性的，质量管理体系认证是自愿的；C项，产品质量认证的对象是特定产品，而质量体系认证的对象则是组织的质量管理体系；D项，产品认证的证书不能用于产品，它的标志可用于获准认证的产品上，而对于质量体系认证来说，其证书和标志都不能用在产品上，但可用于正确的宣传。
ISO 9000族标准/文件的核心标准中，ISO 9004:2000是( )。
A．质量管理体系 基础和术语
B．质量管理体系 要求
C．质量管理体系 业绩改进指南
D．质量和(或)环境管理体系审核指南
正确答案：C
解析：ISO9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：①ISO9000:2000质量管理体系基础和术语；②ISO9001:2000质量管理体系要求；③ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南；④ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南。
过程平均是指（ ）。
A.过程处于统计控制状态期间的质量水平
B.在规定时段或生产量内平均的过程质量水平
C.在二次或多次的抽样检验时，用所有样本量估计的不合格品率的平均值
D.在剔除了不正常批后，包括初次交验批和再次交验批的所有批的过程平均质量
通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
正确答案：C
与GB/T19001相比，GB/T19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。
质量手册的内容至少应包括（ ）。[2008年真题]
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其的引用
C.生产过程流程图
D.组织结构图
E.质量管理体系过程之间相互作用的描述
答案：A,B,E
解析：
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。满足GB/T 19001—2008标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
