物业管理师考试答案7卷 第1卷
物业服务企业挪用住宅专项维修资金，情况严重的，除按规定予以经济处罚外，由颁发资质证书的部门（ ）。
A:进行资质复检
B:降低资质等级
C:重新核定资质
D:吊销资质证书
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C．调查的策划
D．客户满意度调研
同薪建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意( )。
A．提出遗留问题的处理方案
B．尽量避免答复业主的质疑
C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D．对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
E．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用（如业主拖欠的物业服务费）应明确收取、支付方式
你是某物业管理公司的员工。请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?
组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中"事由"和"文种"是最基本的要素。文章式标题的构成模式：从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。
进行物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括()
A:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
B:设施设备的安装、使用和维护保养等资料
C:有关房屋产权权属的资料
D:业主成员清册
E:物业质量保修文件和物业使用说明文件
答案：A,B,C,E
解析：
物业承接验收时，建设单位向物业管理企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收各种签证、记录、证明等。
有大堂、有吊顶，卫生间采用中高档洁具的装饰标准是()的装饰标准。
A:甲级写字楼
B:丙级写字楼
C:丁级写字楼
D:乙级写字楼
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现的特点有( )。
①数量大；
②规模小；
③规模大；
④建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升；
A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①②④
物业管理师考试答案7卷 第2卷
某宗物业交易总价为20万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付。假设月利率为0.6%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A．20.22
B．19.21
C．18.54
D．18.66
城市总体规划的主要任务包括( )。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
建设部依据《城市房地产管理法》制定并颁布《城市房地产中介服务管理规定》的目的是( )。
A．加强对房地产中介服务的管理
B．维护房地产市场秩序
C．保障房地产活动当事人的合法权益
D．以上三项都正确
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保安员能力培训的主要内容包括( )。
A:巡逻岗岗位能力
B:火灾事件的应急处理能力
C:玻璃幕墙的清洁能力
D:住户家线路故障的处理能力
E:车辆冲卡事件的处理能力
改革开放后，住宅小区建设方面规划布局的指引方针是（ ）。
A．统一规划
B．合理布局
C．综合开发
D．配套建设
E．改革体制
异产毗连房屋发生自然损坏或不可抗力造成的损坏，修缮费用原则主要包括( )。
A.房屋共用部位必要的装饰，由受益的房屋所有人按份额比例分担
B．各层共用楼梯，由房屋所有人按份额比例分担
C．共有墙体的修缮按两侧均分后，再由每侧房屋所有人按份额比例分担
D.可上人屋盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担
E.楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责
物业管理师考试答案7卷 第3卷
通常企业物业资产管理涉及( )领域的活动。
A．财务、管理人员职能、管理方法
B．购置或剥离物业资产、财务、管理方法
C．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
D．购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法
下列不属于转移登记的是()
A:继承
B:划拨
C:合并
D:境迁
答案：D
解析：
转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的，均属于转移登记。
由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款的违规行为是()
A:物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的
B:物业服务企业转让资质证书的
C:物业服务企业出租、出借资质证书的
D:物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的
答案：D
解析：
物业服务企业违规行为的行政处罚的规定包括：①物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，②物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，③物业服务企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。
通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级，相比较而言( )建筑物的功能是最差的。
A．甲级写字楼
B．乙级写字楼
C．丙级写字楼
D．丁级写字楼
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C.社区
D．组织
物业共用部位共用设施设备验收，主要涉及的内容有()。
A:检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好，所有设备设施是否符合国家规定的安全标准
B:消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书
C:检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
D:高噪声设备设施是否有环保验收合格证
E:检查卫生器材是否安全可用
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的内容有：①共用部位。一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。②共用设备。一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、结排水管线、电线、供暖及空调设备等。③共用设施。一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
关于设施管理涉及的主要问题，描述错误的是()
A:设施经理应该设法提高和保护职员的生活质量
B:因为工作的本身经常是部分在变化的，设施经理必须进行设施的冗余和灵活性分析
C:设施管理从开始计划到进行处理，是一系列分立项目的组合
D:设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有灵活性和服务性
答案：C
解析：
设施管理涉及的主要问题包括：(1)所有权的费用。(2)生命周期内的花费。(3)服务的融合。(4)运作和维护的设计。(5)委托的责任。(6)费用的时效性。(7)提高工作效率。(8)生活质量。设施经理应该设法提高和保护职员的生活质量。最低的要求是有一处安全的工作场所，努力的目标是有一处可以提高个人和团体工作效率的工作环境。(9)设施的冗余和灵活性。因为工作的本身经常是部分在变化的，设施经理必须进行设施的冗余和灵活性分析。(10)作为资产的设施。(11)设施管理的商业职能。(12)设施管理是一个连续的系统。设施管理从开始计划到进行处理，是个连续的过程，不是一系列分立项目的组合。(13)服务。设施管理只提供一种产品：服务。设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有灵活性和服务性。
物业管理师考试答案7卷 第4卷
是指为委托人提供房地产信息和居问代理业务的经营活动。
A．房地产价格评估
B．房地产经纪
C．房地产咨询
D．房地产投资
新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
A．物业服务企业
B．业主委员会
C．监理单位
D.建设单位
你是某物业管理公司的安全管理人员。负责所承管项目的消防管理工作。请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容?
消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查，各部门、各项目的自查包括：日常检查、重大节日检查、重大活动检查。消防安全检查内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
市场调查的方法中，电话调查法的优点是( )。
A:能互相启发
B:资料收集快，成本低
C:回复率较高
D:调查的区域较广泛
新设立的物业服务企业，其资质等级按照()核定。
A:条件直接办理一、二、三级资质
B:最低的三级资质
C:暂定资质等级
D:最低的丙级资质
答案：B
解析：
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。最低等级即三级资质。
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（ ）审核无误后，应当办理账户转移手续。
A．业主大会
B．业主委员会
C．物业服务企业
D．物业产权人
企业财务活动中，决定物业服务企业生存发展的重要环节是()
A:资金筹集
B:资金运用
C:资金耗费
D:资金收回
答案：A
解析：
资金筹集是指物业服务企业为了持续从事物业管理、经营与服务活动而必须筹集所需资金的过程。它是资金运动的起点，是决定物业服务企业生存发展的重要环节。
物业管理师考试答案7卷 第5卷
物业承接查验包括( )两部分。
A．物业移交手续
B．物业承接手续
C．物业管理资料移交
D．物业现场验收
E．物业管理档案
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。
A．直接人工
B．直接材料
C．问接
D．管理
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由()签字后存档。
A:业主委员会全体委员
B:物业管理机构负责人
C:主持会议的委员
D:业主大会主席
答案：C
解析：
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由主持会议的委员签字后存档。业主委员会作出的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告，同时告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。
确定房地产开发项目，应当符合()的要求。
A:土地利用总体规划
B:年度建设用地计划
C:城市规划
D:房地产开发年度计划
E:居住区详细规划
答案：A,B,C,D
解析：
确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求；按照国家有关规定需要经国家发展改革主管部门批准的，还应当报国家发展改革主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。
新建物业承接查验的主要内容不包括( )。
A．物业资料
B.物业共用部位
C．共用设施设备
D．建设单位资料
下列市场调查的内容中，属于销售渠道调查的有()。
A:现有渠道调查
B:中间商的销售情况分析
C:本企业销售策略变化后可能造成的销售变化
D:竞争产品的特性分析
E:消费者购买动机
答案：A,B,C
解析：
市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。销售渠道调查是其调查的内容之一，如现有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。
建设项目的基本情况和项目规划管理的主要依据是（ ）的主要内容。
A．建设工程规划书
B．修建性详细规划书
C．建设项目选址意见书
D．建设用地规划书
物业管理师考试答案7卷 第6卷
法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。
A．平权的法律关系与隶属的法律关系
B．一般的法律关系和具体的法律关系
C.绝对法律关系和相对法律关系
D.调整性法律关系和保护性法律关系
E．普通性法律关系和特殊性法律关系
房地产转让中的无偿转让主要是( )的房地产转让。
A．只有继承行为
B．只有赠与行为
C．合同行为
D．继承行为或赠与行为
个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。
A．性格
B．人品
C.气质
D．素质
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，其主要环节包括()
A:资金筹集
B:资金耗费
C:资金运用
D:资金收回
E:资金周转
答案：A,B,C,D
解析：
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，包括资金筹集、运用、耗费、收回和分配五个相互依存、相互制约环节。
写字楼物业管理的质量会影响到其（ ）。
A．功能差异和市场价值
B．租金水平和市场价值
C．使用方式和市场价值
D．使用方式和租金水平
编制维修养护计划应考虑的问题有( )。
A:安全与环境保护的要求
B:房屋及设施设备的使用要求和管理目标
C:应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间
D:物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提前安排修理，这样可减少对日常使用的影响
E:所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序，使计划具有可操作性和可验证性
不属于供配电系统管理工作的主要内容是（ ）。
A．制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
物业管理师考试答案7卷 第7卷
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
下列说法错误的是()
A:物业服务企业有权决定是否接受水、电、气、热等公用事业单位代收相关费用的委托。没有接受委托的，公用事业单位无权强制要求物业服务企业代收相关费用，物业服务企业也无权向业主收取相关费用
B:在发生安全事故时，物业服务企业应当及时向物业行政主管部门报告
C:前期物业服务合同是附终止条件的合同
D:建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十七条第一款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
在物业服务企业的组织形式中，（ ）组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，应当通过()的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A:企业竞争
B:招标投标
C:质量评比
D:投票表决
答案：B
解析：
《物业管理条例》二十四条明确规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
下列属于住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定内容的有()。
A:因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
C:装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D:损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失
E:不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
答案：A,B,C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：①因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿，②装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿，③装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
住宅小区最基本的功能是()。
A:居住功能
B:生活服务功能
C:经济功能
D:社会功能
答案：A
解析：
居住功能是住宅区的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。物业服务企业在开展经营活动时，必须以满足住宅小区的基本功能——居住功能为基础。
计划的主体的"三要素"主要包括( )。
A:目标
B:事由
C:步骤
D:措施
E:范围
