2022质量工程师试题9卷 第1卷
在过程控制中，提高产品合格率的措施有( )。
A．减少分布中心与公差中心的偏离
B．扩大控制界限范围
C．提高过程能力
D．缩小加工特性值的分散程度
E．扩大规格限范围’
正确答案：ACDE
解析：过程能力指数与不合格品率一一对应，提高产品合格率也即提高过程能力指数。由过程能力指数的相关计算公式可知：扩大规格限范围，减小加工特性值的分散程度，减小分布中心与公差中心的偏离等都可提高过程能力指数。
六西格玛管理中，属于倡导者职责的有（ ）。
A.负责六西格玛管理在组织中的部署
B.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调
C.为绿带提供项目指导
D.向执行领导报告六西格玛管理进展
E.构建大西格玛管理基础
答案：A,B,D,E
解析：
六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责为: ①负责六西格玛符理在组织中的部署；②构建六西格玛管理基础，包括部署人员培训、制定六阿格玛项目选择标准并批准项目、建立报告系统、提供资源等；③向执行领导报告六西格玛管理的进展；④负责六西格玛管理实施中的沟通与协调。
关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系
E.应当对所有影响因素都采取验证措施
合格评定包括( )。
A．认证
B．认可
C．咨询
D．培训
E．验收
正确答案：AB
解析：合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。其包括认证和认可。认证是指“由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。认可是指“由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动”。
某公司从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应 商业绩进行评定，满分为100分，90分以上者为A类供应商，这是一种（）。[2012年真题]
A.模糊综合评价法 B.不合格评分法
C.综合评分法 D.基于成本和质量的评价法
答案：C
解析：
综合评分法是指质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。经过充分收集资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评分，根据得分的高低评出优劣等级。这种方法可比较全面准确地反映供应商的综合实力。题中所述即为综合评分法。
审核中与受审核方沟通的内容可包括（）
A.审核计划的修改 B.审核证据显示有重大风险
C.审核证据表明不能达到审核目的 D.不合格项纠正措施的描述
E.通报审核进展和问题
下列随机变量中，属于离散随机变量的有（ ）。
A.生产的一批轮胎中有缺陷的轮胎数
B.某地区的年降雨量
C. 一个家庭在七月份的用水量
D. 一页书上的错别字个数
E.网球拍上弦的强度
2022质量工程师试题9卷 第2卷
下列各项不能作为检验批的产品是（ ）。
A.同型号 B.同等级，同种类
C.不同来源 D.生产条件、日期基本相同
某公司在按照GB/T 19001—2008建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审，公司必须先解决下列问题：
一般是质量管理体系正式运行（ ）个月后，才实施质量管理体系的内审。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案：C
解析：
一般是在质量管理体系正式运行3个月后，组织一次全面的内审，若审核结果表明体系运行有效，则可向认证机构申请认证。
孤立批的抽样方案A模式是在供需双方均认为是孤立批的情况下使用如( )。 A.单件小批生产批SXB
孤立批的抽样方案A模式是在供需双方均认为是孤立批的情况下使用如（ ）。
A.单件小批生产批
B.质量不稳定产品批
C.新产品试制的产品
D.入库批
E.生产方稳定生产的批，采购方采购的第一批
2012年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核 心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生 后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高 到了 30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损 失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。
B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进 行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。
为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用， 适宜采取的控制措施有（ ）。
A.对供应商进行测量系统分析 B-邀请供应商参与早期设计与开发
C.与供应商签订试制合同
D.对供应商提供的样件进行质量检验
答案：B,C,D
解析：
。在产品设计开发过程中，可邀请供应商参早期设计和开发，签订试制合 同，并对供应商提供的样件进行质量检验。
对供应商审核，一般可以分为（ ）。
A.产品审核 B.现场审核 C.过程审核 I).例行审核
E.质量体系审核
答案：A,C,E
解析：
供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核主 要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要 求；过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核; 质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核。
是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。
A．直方图
B．矩阵图
C．网络图
D．排列图
正确答案：B
解析：矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。其工具是矩阵图。就是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，…，Li，…，Lm，和R1，R2，…，Ri，…，Rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出工和及各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。
2022质量工程师试题9卷 第3卷
在质量管理中，使用PDPC法有助于( )。
A．在解决问题的过程中，恰当地提出所可能的手段或措施
B．在实施过程中碰到问题能迅速采取对策
C．新产品研制过程中质量的展开
D．识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
E．分清因果关系
正确答案：AB
解析：在质量管理中，用PDPC法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途包括：①制订方针目标管理中的实施计划；②制订科研项目的实施计划；③在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测；④提前预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。
关于正态分布N(μ，ó2)参数的说法，正确的有（ ）。
A.ó2是方差
B.ó2越小，分布越集中
C.ó表示分布的位置特征
D.ó2越大，分布越集中
E.μ与ó2同量纲
为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。
A．使质量改进制度化
B．使上层管理者亲身参加每一项改进活动
C．将质量改进的贡献和报酬相挂钩
D．对相关人员进行知识和技能培训
正确答案：ACD
解析：质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：①使质量改进制度化；②高层管理者必须参与质量改进活动；③检查；④表彰；⑤报酬；⑥培训。
设X1，X2，…，X27是来自均匀分布U(0，3)的—个样本，则样本均值X的近似分布为 ( )。
A．
B．
C．
D．
正确答案：D
解析：根据中心极限定理可知样本均值近似服从N(μ，),其中μ和σ2分别为总体的均值和方差。均匀分布U(0，3)的均值和方差分别为E(X)==1.5，，所以。
根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调查，做了以下几方面工作：
调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了（ ）检验站。
A.大件工段 B.成品
C.过程 D.进货
为使过程能力控制在充足且不过剩状态，使Cp=1.33则需将标准差σ控制在( )。
A．0.10
B．0.067
C．0.05
D．0.04
正确答案：C
解析：由Cp=T/6σ得σ=T/6Cp=(TU-TL)/6Cp，式中，T为技术公差的幅度；TU、TL
在变量Y表示对X进行回归分析时，根据10对观测值(xi,yi), i =1， 2，…10，算得如下结果：
，Lxx=336，Lxy=131.25，Lyy=168。
请回答下列问题。
回归方程中的常数项a为（ ）。
A. -19.6 B. -2.6 C. 2.6 D. 26
2022质量工程师试题9卷 第4卷
随机事件的基本特征为( )。
A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集
B．事件A发生当且仅当A中某一样本点发生
C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的
D．任一样本空间Ω都可能存在一个最大子集
E．任一样本空间Ω都有一个最小子集，这最小子集就是空集
正确答案：ABCE
解析：随机事件的基本特征有：①任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集；②事件A发生当且仅当A中某一样本点发生；③事件A的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的；④任一样本空间Ω都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的事件称为必然事件；⑤任一样本空间Ω都有一个最小子集，这个最小子集就是空集，它对应的事件称为不可能事件。
A类不合格品是（ ）的单位产品。
A.包含A类不合格，但一定不包含B类和C类不合格
B.包含A类不合格，但可能包含B类和C类不合格
C.认为是被关注的质量特性不满足要求
D.包含A类不合格，且一定包含B类、C类不合格
E.是最被关注的一种不合格
答案：B,C,E
解析：
A类不合格品，是指有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和（或）C类不合格的产品；B类不合格品，是指有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品；C类不合格品，是指有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品。无论哪类不合格品，都认为是被关注的质量特性不满足要求，其中A类不合格品是最被关注的一种不合格品。
PDPC图的特征是( )。
A．全面性判断
B．掌握进展情况
C．列出非理想状态
D．进行系统预测
E．局部性判断
与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息是指( )。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核准则
D．审核结论
正确答案：B
解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的；审核准则是指一组方针、程序或要求；审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。
A.相关方 B.合作者 C.所有者 D.供方
答案：A
解析：
相关方足指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”。就质量管理而言， 组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还有：①所有者（如股东）和与 组织有着特足利益的个人或闭体（如与组织有投资借贷关系的银行等）;②供方和合作 者；③社会，即受组织或其产品影响的W体和公众。如社会团体、社区居民等。
进货检验中产品能“紧急放行”的条件是（ ）。
A.产品明确标识，以便区分
B.产品不需再进行检验
C.产品要做记录，以便追溯
D.一旦发现问题能将该产品更换或追回
E.经规定的授权人员签字
正确答案：ACDE
采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品做出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。
若过程处于统计控制状态，则控制图中的点子不超出上、下控制限的概率是（ ）。[2008年真题]
A. 95. 4% B. 99. 0% C. 99. 73% D. 99. 90%
答案：C
解析：
统计控制状态又称稳态，即过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。在统计控制状态下，好处有：①对产品的质量有完全的把握（通常，控制图的控制界限都在规范界限之内，故至少有99. 73%的产品是合格品）；②在统计控制状态下生产的不合格品最少，生产最经济；③在统计控制状态下，过程的变异最小。
2022质量工程师试题9卷 第5卷
凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经（ ）后， 方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
A.国家指定的认证机构认证合格
B.企业自身的合格声明
C.取得指定认证机构颁发的认证证书
D.施加认证标志
E.取得顾客认同的产品标准认证
确定计量要求属于（ ）的职责范畴。
A.计量专业人员 B.计量单位 C.顾客 D.计量行政部门
答案：C
解析：
顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量 的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的 运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且 有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]
公司与供应商之间的关系，呈现出（ ）模式的特点。
A.传统的竞争关系 B.合作伙伴关系
C.网络传递关系 D.单纯的供需关系
答案：A,B
解析：
在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：①传统的竞争关系；②合 作伙伴关系，或者称互利共赢关系（Win-Win)。当然，许多企业与供应商的关系形式处 于这两种模式之间的中间状态。
在供应商选择评价中，评价的重点是考察供应商的（ ）。
A.质量管理体系 B.设备先进程度
C.供货及时率 D.顾客反馈
E.样品的质量水平
答案：A,B,D,E
解析：
供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第 一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实 力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平， 通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。C项是供应商业绩评定 的内容。
审核目的由（ ）确定。
A．审核组长
B．审核委托方
C．审核组员
D．受审核方
( )检验是通过测量被检样本中产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。
A.计件抽样 B.计点抽样. C.计数抽样 D.计量抽样
测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（ ）。
A.有助于产品实现 B.保证产品质量
C.有助于问题的解决 D.防止由变异引起的问题
E.促进持续改进
答案：C,D,E
解析：
组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用 方法及其应用程度的确定。在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变 异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度 和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
2022质量工程师试题9卷 第6卷
PDCA循环中“A”的含义是（ ）。
A.实施 B.检查 C.处置 D.计划
—个n = 10的样本观测值为:15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7，19.2，18.8，则样本标准差为（）。
A. 0.94 B. 1.03
C. 1.61 D. 1.71
小张通过某种数学考试的概率是1/2,他连续测试三次,那么其中恰有一次获得通过的概率为________。
A．1/8
B．1/4
C．3/8
D．1/2
正确答案：C
解析：由于共有n=23=8种可能考试结果,并考试次数k为3,所以P=k/n=3/8。
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（ ）为目的。
A.促进最佳社会效益 B.促进产品质量提高
C.促进技术合作 D.减少和消除贸易技术壁垒
答案：A
解析：
标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
培训设计策划阶段的主要工作包括（ ）。
A.收集培训需求信息 B.确定培训内容 C.选择培训提供者 D.评价培训效果 E.提供培训
答案：B,C
解析：
培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程，该阶段的主要工作包括： ①确定培训内容；②明确培训的制约条件；③选择适宜的培训方式、培训提供者、培训 资料和培训时机；④为培训结果评价和过程监督确定准则等。
质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括( )。
A.质量手册
B.第三方的型式检验报告
C.由第三方进行审核
D.顾客亲自审核
正确答案：AB
C、D是和提供形成文件的基本证据并列的质量保证证实的方法。
在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为（ ）。
A.设立假说 B.计算质量问题损失金额 C.选定任务负责人 D.验证假说 E.对改进活动的费用做出预算
答案：A,D
解析：
在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为设立假说、验证假说。B项，计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容；C项，选定任务负责人是质量改进团队组织的内容；E项，对改进活动的费用做出预算是拟订对策的内容。
2022质量工程师试题9卷 第7卷
按我国法定计量单位的规定,46℃应读为( )。A.摄氏46度B.46度C.46摄氏度SXB
按我国法定计量单位的规定，46℃应读为（ ）。
A.摄氏46度
B.46度
C.46摄氏度
D.摄氏度46
正确答案：C
单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开。
正交试验设计在进行试验前的基本步骤包括( )。
A．明确试验目的
B．确定试验指标，并说明试验指标是大好还是小好
C．确定因子与水平表
D．选择适用的正交表，并进行表头设计
E．选择好人员进行记录
分析用控制图首先要分析过程是否处于稳态，（ ）的控制线延长能作为控制用的控制图。
A.状态I，统计控制状态与技术控制状态同时达到稳态
B.状态II，统计控制状态未达到稳态，技术控制状态达到稳态
C.状态III，统计控制状态达到稳态，技术控制状态未达到稳态
D.状态IV，统计控制状态与技术控制状态均未达到稳态
答案：A
解析：
状态IV是现场所不能容忍的，需要加以调整，使之逐步达到状态I。统计控制状态与技术控制状态同时达到稳态，是最理想的状态，在生产线的末道工序一般以保持状态I为宜。过程达到了所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图。
掷一颗骰子所得点数X的分布中，以下说法不正确的是( )。
A．均值为3
B．均值为3.5
C．方差为2.92
D．标准差为1.71
所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A．系统方法
B．过程方法
C．互利关系
D．决策方法
正确答案：B
解析：本题考查质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
质量策划的目的是保证最终的结果能满足（ ）。
为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的 ( )。[2011年真题]
A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺
答案：B
解析：
质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、 可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据不正确、不准确甚至错误 的检验结果就可能导致判断和决策的错误，甚至会使生产者或使用者蒙受重大的损失， 因此生产者必须重视对检验结果的质量控制。
2022质量工程师试题9卷 第8卷
一个n=10的样本观测值为：15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7， 19.2，18.8，则样本标准差为( )。
A．0.94
B．1.03
C．1.61
D．1.71
正确答案：B
解析：样本均值为：；样本方差为：从而样本标准差为：。
检验不合格的批应这样处理（ ）
A.退回给供应方的不合格批需要再提交时，按再提交批处理
B.不合格批全部退回给供应方，但是也可以有条件接收，不过这要由事先签订的合同来定
C.将检验样本中的不合格品换成合格品后即可收下，(不管合同如何规定)
D.以上都不正确
《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法一展开一学习一( )。
A.对比 B.检查
C.整合 D.反馈
在解释Cp和Cpk的关系时，下列表述正确的是（ ）。
A.规格中心与分布中心重合时，Cp=Cpk
B. Cpk总是大于或等于Cp
C. Cp和Cpk之间没有关系
D. Cpk总是小于Cp
答案：A
解析：
由公式
可知，Cpk≤Cp。当规格中心与分布中心重合时，K=0，等号成立，Cp=Cpk。
在a＝0.05的水平下推断( )。
A．因子A显著
B．因子A不显著
C．不能判定
正确答案：A
解析：(2)F＝3.58＞F0.95(4，15)＝3.06，因子A显著。
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉
E.可靠性
答案：A,B,C
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、 物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。
抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。
A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B.在某种类型的事件后进行事务调査
C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D.积极地联系顾客
E.多开展优惠活动
答案：A,B,C,D
解析：
抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调査， 一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
2022质量工程师试题9卷 第9卷
对不可修复产品而言，平均故障前时间MITF为（ ）。
答案：C
解析：
对不可修复的产品，失效时间即是产品的寿命，故MITF也即为平均寿命。当产品的寿命服从指数分布时，平均故障前时间
。
一元线性回归方程的显著性检验的方法有( )。
A．相关系数检验法
B．t检验法
C．方差分析检验法
D．u检验法
E．以上都可以
“创造一个使员T充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥 管理职能中的（ ）职能。
A.计划 B.组织
C.领导 D.控制
答案：C
解析：
。领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一*个使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
质量小组的职责包括（ ）。
A.批准各部门制定的质量方针和质量目标
B.对改进措施落实实施、监控和总结
C.对现状进行分析，制定改进目标
D.分析质量问题的原因并找出影响因素
答案：C,D
解析：
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
质量手册的内容应包括（）。
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其引用
C.质量管理体系过程之间相互作用的描述
D.生产过程流程图
E.组织结构图
设某厂生产电阻器的阻值X～N(60.5，1.22)，已知该厂电阻器阻值的规范界限为60±2，则超过上限的概率可表示为( )。
. 设X～N(μ，σ2)，σ未知，从中抽取n＝16的样本，其样本均值为x，样本标准差为s，则总体均值μ的置信度为95%的置信区间为( )。
A． [*]
网络图中的虚箭条表示（ ）。
A.该作业的时间可以调整 B.该作业有点务虚
C.该作业不存在 D.该作业不需要时间
E.作业时间不能准确确定
