质量工程师考试试题题库8章 第1章
朱兰三部曲包括（ ）。
正确答案：ABD
质量策划、质量控制和质量改进构成了朱兰质量管理三部曲。
质量改进是通过（ ）实现的。
A-提高顾客满意度 B.改进生产技术
C.提局工人操作水平 D.改进过程
答案：D
解析：
质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（ ）时，销售者就应承担产品质 量担保责任。
A.不履行合同义务 B.未完全履行合同义务
C.履行合同义务不符合约定 D.约定的合同义务不符合利益共享原则
E.约定的合同未经过公证
国际标准包括（ ）制定的标准。
A.国际标准化组织
B.国际电工委员会
C.区域性组织
D.国际上有权威的团体
E.国际电信联盟
正确答案：ABE
选项C、D制定的标准是国外先进标准。
下列计量管理活动中，属于执法行为的是（ ）。[2010年真题]
A.校准 B.检验 C.检测 D.检定
答案：D
解析：
检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或）出具检定证书。检定具有法制性，属计量管理范畴的执法行为；校准则不具法制性， 是企业自愿溯源行为。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．适用性
正确答案：ABCD
解析：顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。
质量工程师考试试题题库8章 第2章
控制图用于观察正态分布的分散或变异情况的变化。
计数调整型抽样检验加严抽样方案的设计原则是更加注意保护（ ）利益。
A.使用方 B.生产方 C.供应商 D.投资方
答案：A
解析：
计数调整型抽样检验中加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当连续批的检验结果已表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验，以更好的保护使用方的利益。
IS09000：2000族标准的核心标准有（ ）。
A.IS09001
B.IS09004
C.IS09000
D.IS010012
E.IS019011
某产品是由5个单元组成的串联系统，若每个单元的可靠度均为0. 9，则产品可靠度约为（ ）。
A. 0. 59 B. 0. 69
C. 0. 49 D. 0. 79
A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位，最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求，A公司为了满足顾客要求，准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析：
公司使用控制图对过程进行监控应（ ）。
A.从控制用控制图开始分析
B.选择关键的过程和质量特性进行控制
C.对所有质量特性进行控制
D.使用公差限作为控制图的控制标准
对批量为50的产品批进行l00%检验,发现有2件不合格品,则批质量可表示为( )。A.不合格品率为4%S
对批量为50的产品批进行l00％检验，发现有2件不合格品，则批质量可表示为（ ）。
A.不合格品率为4％
B.不合格品百分数为4
C.每百单位产品不合格数为4
D.不合格品百分数为0.04
E.每单位产品不合格数为0.04
正确答案：AB
表示的指标应为不合格品率和不合格品百分数，所以选项C、E错误。
质量工程师考试试题题库8章 第3章
PDPC是( )。
A．计划、实施、检查、处理的不断循环
B．找出关键路径的一种方法
C．过程决策程序图
D．一种运筹学方法
E．计划、实施、计划、检查等活动的英文单词的缩写
某食品公司生产袋装饼干，其容量服从正态分布，已知标准差σ=3g，标准规定每袋容量为245g。
假定袋装饼干的均值95%置信区间长度不超过2.1g，则样本容量至少为( )。
A．5
B．6
C．31
D．32
正确答案：D
解析：对于标准差已知的情况中下，可知置信区间长度应为，则根据题意有，则代入数据可得，所以n31.36，则样本容量至少为32。
下列关于质量柃验程序文件的说法不正确的是（ ）。
A.是检验工作必须遵循的规范和准则
B.又称为质量检验的管理标准
C.是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的
D.必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件
答案：C
解析：
质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分，是组织的质量检验部 门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则；检验程序文件的内容是指将组织中质量检 验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，又称质量检验的 管理标准、管理工作标准或管理制度；检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起 草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件，并在实施过程中 保持文件的现行有效。
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年真题]
A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性
答案：D
解析：
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。相对性是指组织的顾客和其他相方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
样本发生变化时，控制线不是直线的是( )。
A．不合格品率户控制图
B．均值一极差控制图
C．不合格数c控制图
D．Me-R控制图
E．不合格品的np控制图
正确答案：AC
解析：对于计数值和计点值控制图，由于样本的不同而发生的变化使得控制线不是直线。
关于产品的陈述,不正确的是( )。A.产品是指"过程的结果"B.产品有四种通用的类别SXB
关于产品的陈述，不正确的是（ ）。
A.产品是指"过程的结果"
B.产品有四种通用的类别
C.产品类别的区分取决于其主导成分
D.每个产品只有一种具体的类别
正确答案：D
许多产品是由不同类别的产品构成的，如汽车是由硬件、流程性材料、软件和服务构成的。
质量工程师考试试题题库8章 第4章
随着过程质量水平的变化，计数调整型抽样检验不断调整的是检验的（ ）。[2008年真题]
A.水平 B. AQL C.抽样方案 D.严格度
答案：D
解析：
计数调整型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。
关于企业标准的说法，正确的是（ ）。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
答案：B,E
解析：
。企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准，故A选项错误。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理，故选项C错误，选项B正确。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据；在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、用户和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，故选项D错误，选项E正确。
某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参 照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以 下问题：
根据GB/T 19000标准，关于文件的范围，正确的是（ )。
A.标准样品是文件 B.记录是文件
C.图纸是文件 D.记录表格不是文件
质量目标必须满足（ ）的要求。
A.定量化 B.与质量方针保持一致
C.可实现 D.可测量
E.分层次
( )是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，也称为工作贮备模型。
A.并联模型 B.串联模型 C.串并联模型 D.混联模型
答案：A
解析：
产品典型的可靠性模型有串联模型和并联模型。串联模型是指组成产品的所有单元中任一单元发生故障都会导致整个产品故障的模型，组成串联系统的单元越多，产品的可靠度越低；并联模型是指组成产品所有单元同时工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，又称为工作贮备模型。
单值一移动极差控制图更适用于（ ）。
A.样品均匀的场合
B.大批量且需对过程变化作出灵敏判断的场合
C.需要取得信息多，判断准确的场合
D.检验成本较大，检验时间较长的过程
E.控制对象为计数值的情况
质量工程师考试试题题库8章 第5章
顾客关系管理的主要内容有（ ）。
A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
C.与顾客接触 D.调整产品和服务
E.收集顾客信息
进行放宽检验时，如果出现（ ）情况时，必须转回正常检验。
A.有1批检验不接收 B.生产不稳定或延迟
C.负责部门认为有必要恢复正常检验 D.当前的转移得分至少是30分
E.生产稳定
答案：A,B,C
解析：
进行放宽检验时，如果出现下列任何一种情况，就必须转回正常检验：①有1批检验不接收；②生产不稳定或延迟；③负责部门认为有必要恢复正常检验。DE两项属于从正常检验转到放宽检验的规则。
某新建加油站购置了几台燃油加油机，安装完毕后，报当地质量技术监督部门授权的法定计量检定机构检定合格，即将投入使用。检定证书中注明的检定日期为 2012年4月1日，检定周期为1年。为加强管理，加油站配备了专职计量人员，并让他们接受有关部门组织的业务培训，以掌握相关计量知识和技能。
加油站不得使用非法定计量单位。下列单位中，属于我国法定体积计量单位的有( )
A.立方米，m3 B.立方千米，km3
C.升，L D.加仑，gal
质量的经济性如在利益方面考虑，对顾客而言必须考虑( )。
A．减少费用
B．改进适用性
C．提高满意度和忠诚度
D．购置费
E．可能的处置费用
正确答案：AB
解析：质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。
在X图上，如果连续5点中，有4点落在中心线同一侧的C区以外，则可能的原因是（ ）。
A.μ变大 B.μ变小
C.σ变大 D. σ变小
E. μ和α不变
答案：A,B
解析：
。连续5点中，有4点落在中心线同一侧的C区以外，表明过程的分布中心发生了变化，或者增大，或者减小。
排列图和因果图结合使用的好处在于( )。
A．减少绘制因果图的步骤
B．使排列图更加容易判断
C．有利于查找主要原因
D．有利于提出假设的原因
正确答案：C
解析：排列图和因果图的结合使用，先用因果图分析产生问题的可能原因，再根据现象制作出排列图，确定了要解决的问题之后，必然就明确了主要原因所在，这就是“关键的少数”。
质量工程师考试试题题库8章 第6章
具有认证能力的外部独立组织对企业进行的审核称为（ ）。
A.内部审核 B.第一方审核 C.第二方审核 D.第三方审核
答案：D
解析：
按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。其中，第二方审核是由外部独立的组织进行的审核。AB两项均指第一方审核，是由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的的审核；C项，第二方审核是由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或由其他组织或人员以相关方的名义进行。
质量管理体系审核的主要活动通常不包括（）。
A.文件评审 B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证 D.审核的完成
答案：C
解析：
。典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动、文件评审的实施、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报吿的编制、批准和分发、审核的完成。
产品的可靠性可分为固有可靠性、使用可靠性、基本可靠性和任务可靠性。其中，( )是产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有的特性。
A．固有可靠性
B．使用可靠性
C．基本可靠性
D．任务可靠性
一个由5个部件组成的串联电子系统，5个部件的故障率分别为：λ1=0. 0006/h，λ2 =0. 002/h, λ3=0. 0015/h, λ4 =0. 0005/h,λ5 =0. 0004/h。则:
系统工作200h时的系统可靠度为（）。
A. e-0.005 B. e-1C.e-2 D. e-200
答案：B
解析：
当产品的故障服从指数分布时，可靠度为：R(t)=e-λt 。系统工作200h时的系统可靠度为：R(200) =e-λt =e-0.005 x200=e-1。
致力于满足质量要求的能力的活动是（ ）。
A.质量改进
B.质量控制
C.质量突破
D.质量策划
根据下列条件，回答 91～95 题：
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
第 91 题 这些批发商属于X公司的（ ）。
A．内部顾客
B．过去顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
质量工程师考试试题题库8章 第7章
接收质量限AQL是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产过程平均的( )。
A．平均值
B．最小值
C．最大值
D．初值
正确答案：C
解析：接收质量限AQL是指当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值。
在一元线性回归分析中，根据数据(xi，yi)，已知：Lxx=10，Lxy=8，以下计算正确的有( )。
A．总平方和ST=5.5
B．回归平方和SR=6.4
C．r=1.25
D．b=0.8
E．残差平方和SE=7
正确答案：BD
解析：回归方程中，b=Lxy/Lxx=0.8；回归平方和SR=bLxy=6.4。
关于随机事件，下列说法正确的是（ ）。
A.随机事件的发生有偶然性与必然性之分，而没有大小之别
B.随机事件发生的可能性虽有大小之别，但我们却无法度量
C.随机事件发生的可能性的大小与概率没有必然联系
D.概率愈大，事件发生的可能性就愈大，反之也成立
答案：D
解析：
随机事件的发生是带有偶然性的，但随机事件发生的可能性有大小之别，可以用其发生的概率来度量。概率是一个介于0到1之间的数，概率愈大，事件发生的可能性就愈大；概率愈小，事件发生的可能性就愈小。
质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（）。 A.抓住问题的内部因素
B.抓住问题的外部因素
C.抓住问题的特征
D.如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调査
E.去现场收集数据中没有包含的信息
答案：C,D,E
解析：
质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。
在树图法中，所用的树图大体可以分为两大类，它们分别是( )。
A．构成因素展开型
B．构成因素收束型
C．准备分支
D．措施展开型
E．归纳总结型
正确答案：AD
解析：在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是指为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。故正确答案为A、D项。
利用光学仪器通过检测产品的光学性能得到其物理、化学性能及成分、缺陷等的状态属于( )。
A．热学试验
B．光学检验
C．化学检验
D．理化检验
正确答案：B
解析：光学检验法是物理检验法的一种，它是指利用光学原理，采用各种光学仪器检测材料的物理、化学性能及组分。化学检验包括化学分析和仪器分析；物理性能试验、化学分析和力学性能试验方法，通常称为理化检验。
质量工程师考试试题题库8章 第8章
用正交表L8(27)安排试验时，通过方差分析发现因子A,C及交互作用Ax B都是显著的，而B与D是不显著的，那么应该按（ ）寻找最好的条件。
A.找出因子A的最好水平 B.找出因子C的最好水平
C.找出因子A与B的最好水平搭配 D.找出因子D的最好水平
E.找出因子B与D的最好水平搭配
答案：B,C
解析：
当交互作用AxB显著时，不管因A与B本身是否显著，只要从A与B的水平搭配中找最好的就可以了，对显著因子应该找出最好的水平，对不显著因子可以找任意水平。
认为“符合标准就是合格的质量”的概念是（ ）的质量概念，它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来，因此，企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
A.实用性
B.适用性
C.符合性
D.广义性
控制图常用来发现产品质量形成过程中的（ ）。[2007年真题]
A.偶然波动 B.异常波动 C.成本波动 D.利润波动
答案：B
解析：
当异常波动发生时，就会偏离控制图上已有的概率分布，表明存在异常波动。控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限。所以控制图常用来发现产品质量形成过程中的异常波动。
下列各项中，（ ）是质量控制所要解决的问题。
A.控制的手段 B.要求(标准)是什么
C.如何实现(过程） D.需要哪些控制
E.由谁控制
答案：B,C,D
解析：
质量控制是质量管理的一部分，目的是保证质量，满足要求。它要解决的问题 有：要求（标准)是什么、如何实现(过程）、需要对哪些进行控制等。
下列有关控制用控制图的说法，正确的有（ ）。
A.当过程达到了所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图
B.由分析用控制图转为控制用控制图不需有正式交接手续
C.进入日常原理后，关键是保持所确定的状态
D.控制用控制图相当于生产中的立法，由分析用控制图转为控制用控制图应有正式交接手续
E.经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，应査出异因，及时采取必要措施，加以消除，恢复统计过程控制状态
管理评审的输入应包括以下( )方面的信息。
A．审核结果
B．顾客反馈
C．纠正和预防措施状况
D．改进的决定
E．改进的建议
正确答案：ABCE
解析：管理评审过程的输入应包括以下信息：(1)审核结果；(2)顾客反馈；(3)过程的业绩和产品的符合性；(4)预防和纠正措施的状况；(5)以往管理评审的跟踪措施；(6)可能影响质量管理体系的变更；(7)改进的建议。改进的决定是管理评审的输出。
