2021质量工程师考试试题及答案9卷 第1卷
下列说法错误的是（ ）。
A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范 全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持 B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点
C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定
D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方 面的以及为满足产品要求所需的内容
答案：C
解析：
C项，方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测量不仅仅 是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。
确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（ ）。
A.测量仪器确认 B.测量仪器检验
C.测量仪器检定 D.测量仪器控制
答案：D
解析：
确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。 这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：①型式批准；②检定; ③检验。
a=0.05，则检验结论为( )。附：U0.95=1.645，t0.95 (11)=1.796， [*](11)=19.675，F0.95 (11，11)=2.82
A．合格
B．不合格
C．不能确定
D．其他
正确答案：A
解析：利用GB/T 2828.1进行抽样验收，规定N＝150，检验水平为S-2，AQL=6.5。
在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以( )为宜。
A．半小时
B．一小时
C．一个半小时
D．两小时
正确答案：B
解析：头脑风暴法的准备阶段，会议时间以一小时为宜，不要超过两小时。时间过长，与会人员会疲倦，少有创意，同时也会失去兴趣。
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 —2008标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是（ ）。
A.针对标准每一条要求，都必须编制程序文件
B.质量方针、质量目标必须形成文件
C.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D.产品标准、图样都不是文件，不必控制
答案：B
解析：
“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质 量方针不是文件，但当质量方针形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针进行控制； “质量目标”是在质量方面所追求的目的。质量目标不是文件，但当质量目标形成文件时， 必须按文件控制要求对质量目标进行控制。
要求将2.500按0.2修约间隔修约，其修约数为（ ）。
A.2.4 B.2.45 C.2.6 D.2.65
答案：A
解析：
根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5，7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4，6， 8），则舍弃。由于修约间隔为0.2，则现将拟修约数乘以5，即2.500x5=12.5，5前一位数为偶数，按规则得到的修约值为12，12/5 =2.4。因此拟修约数的修约值为2.4。
组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。
A.有利于组织间的交流和学习
B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C.为组织销售提供方便条件
D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
答案：B
解析：
确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。
彩屏手机的图像色彩属于（ ）。
A.外在特性 B.商业特性 C.内在特性 D.美学特性
答案：C
解析：
硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第2卷
产品质量特性是在产品实现过程中形成的，并与产品实现过程的（ ）密切相关。[2010年真题]
A.专业技术 B.人员水平 C.生命周期 D.设备能力
E.环境条件
答案：A,B,D,E
解析：
产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分（如零部件、元器件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
可靠性模型的作用有( )。
A．定量分配可靠性
B．预计产品的可靠性
C．估计产品的可靠性
D．评价产品的可靠性
E．计算产品的可靠性
正确答案：ACD
解析：用于预计或估计产品可靠性的模型称为可靠性模型。建立产品系统级、分系统级或设备级的可靠性模型，可用于定量分配、估计和评价产品的可靠性。可靠性模型包括可靠性方框图和可靠性数学模型。
( )是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收。
A.正常检验 B.加严检验 C.放宽检验 D.特殊检验
答案：A
解析：
正常抽样方案是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收；加严抽样方案比正常检验更严厉，当连续批的检验结果表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验；放宽抽样方案的鉴别能力小于正常检验，当系列批的检验结果表明过程平均远好于接收质量限时，可使用放宽检验，以节省样本量。
根据质量特性的重要程度不同，将产品不合格分为A、B、C三类，检验时发现只有C类不合格品数超过抽样方案的接收数，根据检验结果可判断（ ）。
A.接收该批产品
B.不接收该批产品
C.该批产品质量符合要求
D.应对产品批进行处置
E.应继续抽样，再行判断
正确答案：BD
只要有一个质量特性不接收，则该批产品就不能被接收。
某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0. 02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得
=0. 998kg，s=0. 032kg。
检验标准差的方法采用（ ）。
A. u检验法 B. t检验法 C. F检验法 D.X2检查法
答案：D
解析：
检验标准差的方法是通过样本方差构造X2检验法。
某电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了 质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：
质量手册必须（ ）。
A.由管理者代表批准发布 B.包含组织的结构图
C.表述组织的质量方针 D.规定组织的质量管理体系
答案：D
解析：
“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。它的内容至少应包括：①质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；②为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；③质量管理体系过程及其相互作用的描述。
产品质量要求可依（ ）加以规定。
A.顾客的期望
B.质量管理体系
C.组织预测顾客的要求
D.法律法规
E.组织的最高管理者
正确答案：ACD
产品质量要求可由顾客规定，或由组织通过预测颐客的要求规定，或由法律法规规定。
某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取 措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人 民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。
下列产品中，属于《产品质量法》适用范围的是（ ）。
A.销售到外省的玩具
B.销售到本省的玩具
C.赠送给VIP顾客的玩具礼物
D.元旦时发给员工的本企业生产的玩具
答案：A,B
解析：
未投入流通领域的自用产品，赠予产品不适用于产品质量法。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第3卷
某种物质的纯度要求大于等于95%，经抽样测量得
=97%，σ=0.003，该工序的过程能力指数CPL为（ ）。
A. 2.2 B. 1.2 C. 0. 22 D. 0
答案：A
解析：
物质的纯度要求只有下限要求，而对上限没有要求，则过程能力指数计算公式为：CPL = (u-TL)/3σ，式中，CPL为下单侧过程能力指数，TL为下规格限，σ为质量性值分布的总体标准差。该工序的过程能力指数CpL = (97% -95% )/0. 009 =20/9 =2. 2。
计量的内容主要包括（ ）。[2007年真题]
A.计量单位与单位制 B.量值传递与溯源
C.测量不确定度评定 D.计量管理
E.测量仪器制造工艺
答案：A,B,C,D
解析：
计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，其内容包括：①计量单位与单位制；②计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、 材料与物质特性的测定；⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；⑥计量管理，包括计量保证与计量监督等。
单纯随机抽样中最常用的方法有( )。
A．抽签法
B．百分比抽样法
C．掷骰子法
D．随机数字表法
E．分层抽样法
某公司是一家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问，需要予以澄清确认。
在制订培训计划时，应考虑如何评价培训效果。基于一次培训的近期目标，评价培训效果的方式可以有（ ）。
A.学员自我评价 B.培训后的考试或考核
C.年度工作绩效评价 D.管理者对培训职工作表现的评价
答案：A,B,D
解析：
。基于短期目标的考虑，评价培训效果的方式可以有学员自我评价、培训者训后评价（考试、考核等）以及管理者跟踪评价。
典型的物理检验的方法有（ ）。
A.光学检验 B.环境检验
C.热学检验 D.电学性能检验
E.机械性能试验
可靠性验收试验是一种统计试验，常采用的试验方案有（ ）。
A.调整型抽样方案 B.定时截尾试验方案
C.序贯试验方案 D.定数截尾试验方案
E.计数抽样试验方案
答案：B,C,D
解析：
可靠性验收试验是对巳交付产品在规定条件下所做的试验，以验证产品可靠性不随生产条件的变化而降低，其目的是确定产品是否符合规定的可靠性要求。验收试验也是一种统计试验，可采用序贯试验方案、定时或定数截尾试验方案。
质量改进的必要性包括（ ）。
A.产品质量要求技术不断改进 B.社会安全的需要
C.技术人员不断提高技能的需要 D.顾客质量要求变化的需要
E.新技术的发展
答案：A,C,D,E
解析：
质量改进的必要性体现在：①新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，也要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解；③在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果；④在生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源、顾客质量要求等方面也有质量改进的必要。
测量设备计量确认过程的输入包括（ ）。[2008年真题]
A.测量人员的能力 B.测量的环境条件
C.顾客的计量要求 D.测量设备的特性
E.测量设备的确认状态
答案：C,D
解析：
计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一 输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第4卷
某厂产品出厂检验中采用GB/T2828.1，规定AQL=1.0(%)，IL=11，批量N=50。
正常检验一次抽样方案应为( )。
A．(12；0，1)
B．(13；0，1)
C．(125；0，1)
D．100%检验
正确答案：B
解析：首先由样本量字码表查出N=50和检验水平Ⅱ的交汇处的字码为D；然后再由GB/T2828.1的正常一次抽样表检索样本量字码D与AQL=1.0(%)交汇处，发现没有可选方案，所以采用箭头下面的第一个方案，查得判定组数为(0，1)，根据同行原则，应使用样本量字码E，样本量n=13，所以抽样方案为(13；0，1)。
产品要求不是由( )规定的。
A．顾客
B．组织
C．法规
D．质量管理体系
正确答案：D
解析：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。
对成品进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称之为（ ）。[2007年真题]
A.出厂试验 B.型式试验 C.交付试验 D.验收试验
答案：B
解析：
对成品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验，通常又称为“型式试验”。通过型式试验评价产品的技术性能是否达到设计要求，并对产品的可靠性、安全性、可维修性进行分析和评价；对技术成熟、过程稳定的批量产品，可以不进行全项检 验（试验），通常称为“出厂试验”、“交付试验”。
在过程控制中，若TL=－3，Tu=3，μ=1，ó=1，则（ ）。
A.Cp=1
B.Cp=2/3
C.Cpk=1
D.Cpk=2/3
E.Cpk=4/3
对供应商业绩的评定方法有（ ）。
A.合格评分法 B.不合格评分法 C.综合评分法 D.分析评分法
E.模糊综合评价法
答案：B,C,E
解析：
供应商业绩的评定方法包括：①不合格评分法。根据供应商提供不合格品对企业 产成品的影响程度定期进行不合格分级评定。②综合评分法。质量管理部门不但要收集 每一供应商的月度投人使用合格率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该 供应商的质量稳定性、售后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合 评价；③模糊综合评价法。它是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方 法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量4定性相 结合的有效方法。
关于交检批的处理，下列说法正确的有( )。
A．对判为接收的批，使用方应整批接收，但使用方有权不接收样本中发现的任何不合格品，生产方必须对这些不合格品加以修理或用合格品替换
B．对不接收的产品批不可以降级、报废(以合格品代替不合格品)处理
C．负责部门应明确规定对不接收批的再检验是采用正常检验还是加严检验
D．负责部门应明确规定再检验是针对所有不合格项还是针对最初造成的不合格类别
E．再检验应针对产品的所有不合格类型进行
正确答案：ACDE
解析：B项，对不接收的产品批可以降级、报废(以合格品代替不合格品)处理。
PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是( )。
A．根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
B．按策划阶段所制定的计划去执行
C．根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
D．把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结
正确答案：C
解析：PDCA循环的内容分为P、D、C、A四个阶段。A项为P阶段的任务；B项为D阶段的任务；D项为A阶段的任务。
目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括（ ）。
A.日本戴明奖 B.欧洲质量奖
C.美国马尔科姆*鲍德里奇国家质量奖 D.英国国家质量奖
E.美国波多里奇国家质量奖
答案：A,B,E
解析：
目前，世界上有80多个国家和地K设立了质量奖，以日本戴明奖（1951年设立）、 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）和欧洲质EFQM卓越（1991年设立）最为知名， 被称为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，代表了当今世界 最先进的质量管理水平。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第5卷
关于二项分布的描述是（ ）。
A．重复进行n次随机实验
B．n次相互独立的实验
C．每次实验仅有两个可能结果
D．每次实验成功的概率均为P，失败的概率均为1-P
管理评审过程的输入包括（ ）。
A.审核结果 B.顾客反馈
C.产品的符合性 D.过程的业绩
E.改进的决定
答案：A,B,C,D
解析：
。管理评审过程的输入应包括以下信息：①审核结果；②顾客反馈；③过程的业绩和产品的符合性；④预防和纠正措施的状况；⑤以往管理评审的跟踪措施；⑥可能影响质量管理体系的变更；⑦改进的建议。
可靠性增长试验的内容是通过( )来提高产品可靠性。
A．早期故障
B．耗损故障
C．发现故障
D．分析故障
E．纠正故障
正确答案：CDE
解析：可靠性增长试验是一个在规定的环境应力下，为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施能防止薄弱环节再现而进行的试验。可靠性增长试验是通过发现故障、分析和纠正故障，以及对纠正措施的有效性进行验证以提高产品可靠性水平的过程。一般称为试验--分析--改进。
下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A．社会责任
B．价值创造过程
C．经营结果
D．产品与服务
正确答案：C
解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进和经营结果。
设某质量特性X～N(μ，σp>2p>)若公差幅度T=8σ，Cp为( )。
A．0.67
B．1
C．1.33
D．1.67
( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。
A.工作环境 B.自然资源 C.人力资源 D.基础设施
答案：D
解析：
基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，主要包括：①建筑 物、工作场所和相关的设施；②过程设备（硬件和软件）；③支持性服务（如运输或通 讯)。
GB/T 19001 —2000标准对设计和开发的要求是针对（ ）的设计和开发。
A.产品 B.过程 C.体系 D.服务
答案：A
解析：
设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过 程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计 和开发的要求是针对产品设计和开发。
ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式所表达的意义有( )。
A．识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用
B．资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
C．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
D．以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。
E．产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环
正确答案：ABCD
解析：E项产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个闭环。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第6卷
质量管理体系审核的主要活动通常不包括（ ）。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核的完成
正确答案：C
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动、文件评审的实施、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。
对方程作显著性检验时，下列叙述正确的是( )。
A．残差平方和的自由度为25
B．残差平方和的自由度为24
C．检验统计量F的值为24.986
D．检验统计量F的值为43.074
正确答案：BC
解析：由于n=26所以fR＝1 fE＝24，则F=SR/fR/SE/fE＝24.986。
在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质量管 理体系与审核准则的（ ）。
A.符合性 B.有效性
C.可用性 D.系统性
根据GB/T 27000--2006《合格评定词汇和通用原则》，认可的对象包括（ ）。
A.产品
B.认证机构
C.实验室
D.从事审核、评审等认证活动的人员
E.检查机构
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度
下列关于六西格玛管理的说法正确的有( )。
A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
B．DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
C．六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法
D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进
E．六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学
正确答案：BCD
解析：六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支持工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。
企业开发了一种新产品，在前期投产过程中，将一部分零部件委托给协作厂加工生产，协作厂根据企业提供的图纸为企业特别制作了这些部件。该企业质量检验部门针对委托加工的零部件产品制定了抽样检验方案，并确定了质量要求。
针对该零部件应选择( )抽样方案。
A.孤立批计数抽样模式A B.孤立批计数抽样模式B
C.放宽 D.计数调整型
关于标准正态分布的计算公式表示正确的有（ ）。
A.φ(a)=P(u)
B.P(u>a)=1-φ(a)
C.φ(-a)=1-φ(a)
D.P(0≤u≤a)=-φ(a)
E.P(-a≤u≤a)=2φ(a)-1
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第7卷
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌
E.交货期
答案：C,D
解析：
与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞 争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。
产品不合格严重性分级表实际上是（ ）。[2OO7年真题]
A.质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书
B.不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化
C.某一产品的质量检验计划的组成部分
D.评价某一产品优劣的结果
E.检验工作的指导文件之一
答案：B,C,E
解析：
不合格品严重性的分级表是该产品检验计划的组成部分；是根据不合格严重性分 级原则（标准），针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，是不合格严 重性分级原则对该产品的具体化。掌握和用好分级表不仅对提髙检验工作质量、效率、 降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有 关检验文件（如检验指导书）也有直接的指导作用。
企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜：
企业在获证后按CB/T19001标准规定应坚持进行( )。
A．新产品开发
B．生产工艺更新
C．内部审核
D．管理评审
正确答案：D
解析：质量管理体系认证是由第三方质量管理体系认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量管理体系进行合格评定，并通过颁发体系认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动。质量管理体系认证实施过程中对组织评定的内容是组织建立的质量管理体系，故企业在获证后应坚持进行管理评审。
分析用控制图的调整过程即是（ ）不断改进的过程。
A.质量 B.技术 C.工序 D.状态
答案：A
解析：
将非稳态的过程调整到稳态，这是分析用控制图的阶段。等到过程调整到稳态后，才能延长控制图的控制线作为控制用控制图，这是控制用控制图的阶段。分析用控制图的调整过程即是质量不断改进的过程。
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（ ）的活动。
A.确立组织目标，制定实现目标的策略
B.确定组织机构，分配人力资源 C.激励并管理员工，组建团队
D.评估执行情况，配置组织资源
答案：A
解析：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：①计划确立组 织目标，制定实现目标的策略；②组织确定组织机构，分配人力资源；③领导激励并管 理员工，组建团队；④控制评估执行情况，控制组织的资源。
WTO/TBT协议包含基本原则有( )。
A.非歧视原则
B.标准一致原则
C.同等效力原则
D.透明度原则
正确答案：ACD
WTO/TBT协议包含基本原则有6个，分别是避免不必要的贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则和透明度原则。B是错误的，应为标准协调原则。
使用头脑风暴法时，为了引发和产生创造性思维，下列观点中，正确的有（ ）。
A.与会者应完全平等 B.不应提出不现实的论点
C.为统一认识可进行适当批评 D.应给每位与会者提供发言的机会
E.应忠实记录与会者的观点
答案：A,D,E
解析：
在头脑风暴法的引发和产生创造性思维阶段，需要注意的事项有：①与会者都是平等的，无领导和被领导之分；②与会的成员依次发表意见；③成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；④提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意；⑤要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；⑥持续到无人发表意见为止；⑦将每个人的意见重复一遍。
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第8卷
测量仪器的检验是为查明（ ）所进行的一种检查。
A.测量仪器的检定标志或检定证书是否有效
B.测量仪器的保护标志是否损坏
C.检定后测量仪器是否遭到明显改动
D.测量仪器的误差是否超过使用中最大允许误差
E.检测仪器是否被损坏
答案：C,E
解析：
测量仪器的检验是指为査明测量仪器的检定标志或检定证书是否有效、保护标志是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动以及其误差是否超过使用中最大允许误差所进行的一种检査。
用正交表L15(215)安排试验时，经过对试验数据进行方差分析后发现A与B的交互作用是显著的，并求得二维表2.3-3。因子A的两个水平下数据平均值分别为：91.5， 89.5；因子B的两个水平下数据平均值分别为：92.0，89.0。如果要求指标值高，那么对因子A与B来讲应该以水平组合为( )。
A．A1B1
B．A1B2
C．A2B1
D．A2B2
正确答案：C
解析：当两个因子的交互作用显著时，不管因子本身是否显著，只要从两个因子各种水平组合中找最好的即可。观察表中四个数据：90.5、93.5、92.5、85.5，可知93.5是最大的，其对应的水平组合为A1B1。
绘制因果图的注意事项有( )。
A．确定原因时应有独立的见解，考虑充分
B．确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏
C．确定原因，应尽可能具体
D．有多少质量特性，就要绘制多少张因果图
E．验证
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
答案：A,B
解析：
。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。
飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）
A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性
某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检 验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量 特性的检验属于破坏性检验。
在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范（细则），为实施检验做好准 备。检验规范中应确定（）。
A.检验成本 B.检验方法
C.检验数量 D.试验条件
质量检验的主要功能不包括（ ）。
A.鉴别功能
B.改进功能
C.把关功能
D.报告功能
正确答案：B
质量检验的主要功能有鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。
测量结果与被测量真值的差，被称为( )。
A.误差 B.偏差
C.准确度 D.不确定度
2021质量工程师考试试题及答案9卷 第9卷
产品检验“把关”的根本目的之一是（ ）。
A.防止产品质量水平的下降
B.防止操作者违反工艺纪律
C.不合格品不放行
D.保证作业指导文件的正确性
法定计量单位和词头的使用规则有（ ）。
A.单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
C.只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
D.只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前
E.当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位
答案：A,B,C
解析：
法定计量单位和词头的使用规则有：①单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开；②用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头；③只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。
某企业从供方长期采购一种零件，零件有3个质量特性，根据重要程度分为A、B两类不合格，则：
若企业对产品批进行验收，宜使用的方案是（ ）。
A.计数调整型抽样方案 B.孤立批抽样检验方案GB/T 2828. 2模式A
C.计数标准型抽样方案 D.孤立批抽样检验方案GB/T 2828. 2模式B
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
正确答案：D
见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。
根据材料，回答下列各题。 某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。 从事审核等认证活动的人员，应当经（ ）注册后方可从事相应的认证活动。
A.认证机构
B.认可机构
C.培训机构
D.政府主管部门
地方标准的代号中不包括( )。
A．汉语拼音字母“DB”
B．省、自治区、直辖市行政区划代码的前两位数
C．有效年限
D．顺序号和年号
正确答案：C
解析：地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。
关于抽样分布，下列说法错误的是（ ）。
A.统计量的分布称为抽样分布
B.每一个统计量都有一个抽样分布
C.不同的统计量可得不同的抽样分布
D.抽样分布只能通过理论推导获得
答案：D
解析：
D项，一些抽样分布可通过抽样方法的运用获得，一些可通过理论推导获得。
修正值对系统误差进行的补偿是( )。
A．随机的
B．有限的
C．确定不变的
D．无限的
正确答案：B
解析：系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的，也即修正值本身就含有不确定度。当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。
