质量工程师模拟冲刺试题集8节 第1节
关于测量准确度的说法，正确的有（ ）。[2011年真题]
A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度
B.准确度与测量误差表示的是同一问题
C.精密度是准确度的一个组成部分
D.准确度与正确度是同义词
E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度
答案：A,B,C
解析：
准确度的理解要点：①准确度是测量结果与被测量的真值之间的一致程度。②测 量准确度与测量误差所表示的实际上是同一问题，不过文字表述的方式不同。测量误差 小，则准确度高；反之，测量误差大，则准确度低。③准确度（accuracy)包括正确度和 精密度两个概念。E项，精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示测量中各种随机 误差的影响。
检验均值的方法采用( )。
A．u检验法
B．t检验法
C．F检验法
D．χ2检验法
正确答案：B
解析：标准差σ未知的情况下使用t检验法。
推荐性标准是指（ ）等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。
A.生产 B.分配 C.交换 D.使用 E.积累
答案：A,C,D
解析：
推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。
使用控制图对过程进行监控时，将稳定的过程判为异常的可能性为（ ）。
A. α B. β
C. 1—α D. 1-β
答案：A
解析：
。将稳定的过程判为异常是第一类错误，犯第一类错误的概率记为α。
产品的质量变异可通过（ ）。
A.严格执行工艺规程而完全消除
B.对员工严格培训而完全消除
C.加强质量检验而完全消除
D.对质量数据进行分析找出其统计规律性
关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是（ ）。
A.各成员的标准与国际标准不一致时，必须向WTO通报
B.成员制定与国际标准不一致的标准时，必须向WTO通报
C.各成员国制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报
D.对各成员来讲，通报是单向的
答案：D
解析：
根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适 时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。可见，对各成员来说，通报是双向的，即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。
使用亲和图可以与（ ）结合。
A.控制图 B.矩阵图 C.头脑风暴法 D. PDPC循环
答案：C
解析：
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法。还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第2节
当一个试验中不考虑交互作用，那么应按（ ）条件选择最好。
A.取所有因子的最好的水平组合
B.所有因子可以选择任意水平
C.对显著因子找出最好水平组合
D.对不显著因子可以选择任意水平
E.对不显著因子找出最好水平组合
答案：C,D
解析：
当一个试验中不考虑交互作用，那么在选择最好条件时，对显著因子应找出最好水平组合，对不显著因子可以选择任意水平。
关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
答案：B,C
解析：
一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充 足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性 元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引 进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新 颖的风格。
整群抽样法的特点有( )。
A．抽样实施方便
B．由于样本只来自个别几个群体，而不能均匀地分布在总体中，因而代表性差，抽样误差大
C．这种方法常用在工序控制中
D．样本的代表性比较好，抽样误差比较小
E．这种方法常用在生产现场
产品质量要求可依（ ）加以规定。[2010年真题]
A.顾客的期望 B.质量管理体系
C.组织预测顾客的要求 D.法律法规
E.组织的最高管理者
答案：A,C,D
解析：
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。
对于绘制因果图.下列叙述中正确的是（ ）。
A.为了避免绘制过多的图，可将不同的“结果”放在一张图中进行分析
B.绘制因果图一般有逻辑推理法和发散整理法两种方式
C.可以结合头脑风暴法一起使用
D.确定的原因应尽可能具体，应细分到能采取措施为止
E.因果图一旦确定，即不能更改
答案：B,C,D
解析：
。选项A错误，一个结果需绘制一张因果图。选项E错误，因果图在使用时，可随着掌握的证据不断进行修订。
连续检验10批产品，样本中出现的d分别为11，14，l6，l3，10，l4，13，11，l4，45，则判定结果为10批中有（ ）批不接受。
A.5
B.2
C.8
D.6
生产方风险α和使用方风险β的含义分别是（ ）。
A.好的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险
B.坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险
C.坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险
D.好的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第3节
有一个或一个以上C类不合格，但不含有B类不合格，也不含有A类不合格的单位产品，则该单位产品不是( )。
A．B类不合格品
B．C类不合格品
C．A类不合格品
D．A类或B类不合格品
E．不合格品
用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位：cm)：USL= 0.9，LSL=0.5，生产过程中间隙大小X服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ=0.075。
该生产过程的能力指数Cp为( )。
A．0.89
B．0.98
C．1.25
D．1.67
绘制图
-R时，应（ ）。
A.先作R图，判稳后再作
图 B.先作
图，判稳后再作R图
C.
图、R图同步作出 D.作图不分先后
答案：A
解析：
若先作
图，由于这时R图还未判稳，R的数据不可用，不可行。若先作R图， 由于R图中只有R一个数据，可行。等R图判稳后，再作
图。因此作
-R图应倒过来作，先作R图，R图判稳后，再作
图。若R图未判稳，则不能开始作
图。
使用破坏性测试对贵重产品进行抽样检验时，适宜使用的检验水平为（ ）。
A.一般检验水平I
B.一般检验水平Ⅱ
C.一般检验水平Ⅲ
D.特殊检验水平S－1
E.特殊检验水平S－2
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。
A.关键的质量问题 B.质量问题的原因
C.质量改进的对策 D.分析改进的效果
考察温度对某一化工产品得率的影响，特选5种不同温度进行试验，并在同一温度下各进行3次重复试验，试验结果如表所示。
因子A的平方和为（ ）。
A. 303.6 B. 353.6 C. 1220 D. 50
答案：A
解析：
已知因子A的水平r=5，试验次数m=3，所以因子A的平方和为：
关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是( )。
A．先确定问题再选择团队领导
B．先选择团队领导在确定问题
C．问题的确定和团队领导的选择同时进行
D．两者的顺序应视实际情况而定
正确答案：C
解析：六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择是同时进行的，这两方面也是相关的。管理层在挑选团队成员时应该挑选那些对问题情况有足够的知识，但又不是陷得很深的人，否则他们本身可能就是问题的一部分。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第4节
为提高某化工产品的性能指标，选择三个因子A，B，C，每个因子各取3个水 平，并用正交表L9 (34)安排试验（见下列表头），根据9个试验结果可算得各水平 对应的试验结果之和如下：
若取α = 0. 05，查表得F 0.95 (2，2) =19. 0,则显著因子有（ ）。
A. A, B, C B. A, B C.A, C D. B, C
关于质量体系审核，下列说法正确的是( )。
A．收集信息的方法不包括面谈
B．除非法律要求，审核小组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
正确答案：B
解析：A项收集信息的方法包括面谈、对活动的观察和文件评审；C项审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性；D项若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。
某生产车间为了提高产品的加工质量，决定推行统计过程控制。首先选择控制对象，再对选择的倒角半径采用均值一极差控制图进行分析，之后针对倒角半径的质量要求计算过程能力和过程能力指数，最后求得过程性能指数Pp和Ppk。
关于控制对象的选择，适宜的做法有（ ）。
A.选择关键质量特性 B.选择质量不稳定的质量特性
C.选择容易控制的质量特性 D.选择能够测量的质量特性
某种零件的长度和质量的相关系数为0.97，更换材料后每个零件质量均降低0.3 克，而长度不变，那么此种零件的长度与质量的相关系数为（ ）。
A.大于0. 97 B.小于0. 97
C.等于 0.97 D.等于一0.97
答案：C
解析：
。变量x，y的取值均增加或减少相应的量，对它们的相关系数没有影响。
在比较三种加工方法（记为因子A）的试验中，已知各加工方法下分别进行了6次、5次、 4次试验，则有（ ）。
A.因子A平方和的自由度是2 B.因子A平方和的自由度是12
C.误差平方和的自由度是12 D.误差平方和的自由度是15
E.总离差平方和的自由度是15
答案：A,C
解析：
由题意可知，水平数r=3，所以因子A平方和的自由度fA=r-1=2。由于每一水平下重复次数分别为m1=6, m2 = 5, m3 =4，故总试验次数为n =m1+ m2 +m3 = 6 + 5+4 = 15，所以总离差平方和的自由度为fT=15-1 =14，则误差平方和的自由度fe=fT -fA = 14-2=120。
不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于( )。
A．组织的规模和活动的类型
B．过程及其相互作用的复杂程度
C．人员的能力
D．标准的要求
E．文件编写的难易程度
正确答案：ABC
解析：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：(1)组织的规模和活动的类型；(2)过程及其相互作用的复杂程度；(3)人员的能力。
抛三枚硬币，记A＝“恰有一个正面出现”，则P(A)＝( )。
A．1/3
B．1/6
C．3/8
D．1/8
正确答案：C
解析：样本点共有23＝8，其中恰有一个正面出现的样本点为3个，故为3/8。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第5节
在库房存放的零件里,有n个一级品,有m个二级品,现在逐个进行检查,若已检测的前k个都是二级品,则第k+1个检测时,是一级品的概率为________。
A．(n-k)/(n+m)
B．(n-m)/(n+m)
C．n/(n+m-k)
D．(n-m)/(n+m-k)
关于审核证据的说法，正确的是（ ）。[2012年真题]
A.审核证据必须是定量的 B.审核证据的应通过文件的方式得到
C.审核证据应是能证实的信息 D.审核证据是评价的结果
答案：C
解析：
A项，审核证据可以是定性的或定量的；B项，审核证据包括记录、事实陈述或 其他信息，这些信息可通过文件的方式（如各种记录）得到，也可通过陈述的方式（如面 谈）或现场观察的方式获取；D项，审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行 评价的结果。
质量检验的主要形式包括（ ）。
A.查验原始质量凭证
B.质量管理体系认证
C.实物检验
D.产品质量认证
E.派员进厂(驻厂)验收
头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思维方法。
正确答案：C
头脑风暴法又叫畅谈法、集思法，是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。
GB/T 19580 与 GB/Z 19579 标准参照了（ ）。
A.美国波多里奇奖 B.欧洲EFQM卓越奖
C.日本戴明奖 D.加拿大质量奖
E.美国休哈特奖
答案：A,B,C
解析：
GB/T 19580与GB/Z 19579标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和 日本戴明奖的评价准则，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评 价条款和内容，结合了我国质量管理的实际情况，是国内外许多成功组织的实践经验总 结，为组织的自我评价和质量奖评价提供了很好的依据。
《产品质量法》的立法原则之—“有限范围原则”，是指其（ ）。[2010年真题]
A.仅在我国部分地区适用
B-仅对重要工业产品生产环节适用
C.主要调整产品在生产、销售以及监管活动中发生的权力、义务、责任关系
D.仅限于质监系统执法使用
答案：C
解析：
根据《产品质量法》的有限范围原则，该法主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。
一个由单元A、单元B、单元C组成的串联系统，其寿命服从指数分布，3个单元的故障率分别为λA=0. 0006/h, λB =0. 002/h，λC=0.0005/h,则：
系统的可靠性数学模型为（）。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第6节
极差分析得到的最佳方案为( )。
A．A1B2C2
B．A1B1C2
C．A3B2C1
D．A1B1C1
正确答案：B
解析：具体分析如下：极差R越大的因子对指标的影响就越大，因此取极差最大的因子，所以最佳方案为A1B1C2。
设A与B是任意两个事件，则A-B=（ ）。
A．B-AB
B．A-AB
C．A
D．
B
质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任， 证实的方法可包括（ ）。
A-供方的合格声明
B.提供形成文件的基本证据
C.提供由其他顾客认定的证据
D.提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E.供方A已认定的证据
答案：A,B,C,D
解析：
质量保证要求证实的方法可包括：①供方的合格声明；②提供形成文件的基本证据（如质量手册，第三方的项式检验报告）；③提供由其他顾客认定的证据；④顾客亲自审核；⑤由第三方进行审核；⑥提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（如质量管理体系认证证书或名录）。
（）是依靠检验员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检验。
A.理化检验 B.抽样检验 C.感官检验 D.全数检验
答案：C
解析：
感官检验法是指通过人体器官的感觉定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。
根据美国贝尔系统对不合格的严重性分级，下列不合格情况属于A级的是（ ）。
A.继电器线圈断线 B.接线连接不实
C.单接点圆盘不合格品 D.接线露出部分有锐利的边缘
E.电话拨号盘不能恢复到正常位置
答案：A,B,D,E
解析：
美国贝尔系统将不合格的严重性分级中，A级为非常严重，继电器线圈断线必然 会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正；接线连接不实必然会造成间隙的运 转故障，在现场难以确定其位置；接线露出部分有锐利的边缘易造成人员伤害或财产损 失；电话拨号盘不能恢复到正常位置会使部件完全不合用，均属于A级不合格。C项单 接点圆盘不合格品属于B级不合格。
在进行质量检验时，通常由哪类人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，判定被检验的产品是否合格？（ ）
A.专职人员 B.相关人员 C.管理人员 D.—线职员
答案：A
解析：
在进行质量检验时，通常由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。
计量的特点可以归纳为四个方面，其中，（ ）是指测量结果是可重复，可再现（复现）、可比较的。
A.准确性 B. —致性 C.溯源性 D.法制性
答案：B
解析：
计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。其中，一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第7节
按检验产品数量不同分类，质量检验可分为（ ）。[2010年真题]
A.百分比检验 B.抽样检验 C.半数检验 D.全数检验
E.小批量检验
答案：B,D
解析：
按检验产品数量分类分为：①全数检验。产品形成全过程中，对全部单一成品、 中间产品的质量特性进行逐个（台）检验为全数检验。②抽样检验。抽样检验是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（构成一个样本）进行的检验。
某公司为更好地遵守相关的法律法规，组织员工学习了《计量法》。我国《计量 法》明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明 确规定在全国范围内采用的计量单位。
关于法定计量单位的说法，正确的有（）。
A.法定计量单位是指国家法律承认、具有法定地位的计量单位
B.国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量 单位
C. “升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位
D.国际单位制是我国法定计量单位的主体
答案：A,D
解析：
。只有国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，才是我国法定计 量单位的组成部分，国际标准或有关国际组织出版物中列出的非国际单位制单位不一定是我国的法定计量单位，故选项B错误；“升”虽不是国际单位制单位， 但是我国选定的法定计量单位，故选项C错误。
下列有关供应商审核的说法错误的有（ ）。
A.审核是针对所有的初选供应商进行的，是对所有列人合格供应商名单中的全部供应 商都要进行政绩考核
B.审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进 行现场审核和调査。企业应有自己的审核标准，把握关键过程
C.对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种
D.供应商审核一般分为产品审核和质量管理体系审核两类
E.对供应商的审核顺序一般是首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量 管理体系审核
答案：A,D
解析：
A项，审核不是针对所有的初选供应商进行的，也不是对所有列入合格供应商名 单中的全部供应商都要进行绩效考核，这是因为供应商审核会耗费企业的人力和物力， 必须有针对性地进行。D项，供应商审核一般分产品审核、过程审核和质量管理体系审
核三类。
各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的( )。
A．同等待遇
B．优先待遇
C．差别待遇
D．最惠待遇
正确答案：A
解析：非歧视原则同样适用于合格评定程序。各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的同等待遇。这项规定的含义包括对国外产品的合格评定收费应相同。同时，为保护商业利益，对被评定的进口产品的有关资料保密性应受到与本国产品相同的尊重。
有偏移的过程能力指数是（）。
A.当质量特性的分布均值与公差中心不重合时的过程能力指数
B.上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最大值
C.衡量过程加工内在一致性的指标
D.对加工数量能力的反映
答案：A
解析：
。有偏移的过程能力指数是上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最小 值，因此选项B错误。有偏移的过程能力指数不仅反映过程加工内在一致性，还 反映过程分布中心偏离规格中心的程度，因此，选项C错误。
使用计数调整型一次抽样方案(80，2)对连续批进行验收时，连续三批抽检样本中不合格品数分别为2、3、3，根据转移规则，对下批产品应（ ）。
A.继续采用抽样方案(80，2)
B.采用加严抽样方案
C.采用放宽抽样方案
D.暂停抽样检验
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标
答案：A,B,C
解析：
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
质量工程师模拟冲刺试题集8节 第8节
国外先进标准是指发达国家的国家标准和( )。
A．经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
B．未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
C．国际电工委员会制定的标准
D．国际电信联盟制定的标准
正确答案：B
解析：国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。
下列各项属于内部顾客的有（ ）。
A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商
E.代理人
答案：A,C,E
解析：
按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾 客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道 工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用 产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。
以下不属于质量管理体系审核目的的是（ ）。[2008年真题]
A.确定符合质a管理体系要求的程序
B.评定质量管理体系的有效性
C.确定修改质最方针和质量目标的需求
D.识别改进的机会
答案：C
解析：
质量管理体系审核目的是确定审核应完成什么，具体包括：①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；③评价管理体系实现特定目标的有效性；④识别管理体系潜在的改进方面。
制作排列图的注意要点有( )。
A．分类方法不同得到的排列图不同
B．为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%～80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%～90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%～100%间的因素为C类因素，也即一般因素
C．如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法
D．如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来
E．如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
正确答案：ABCD
解析：E项是质量改进中确认效果阶段的活动内容。
某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。
他们首先收集了一个月的不合格品的有关数据，根据不同的班组、加工设备、产品型号，统计各组不合格品数据，观察彼此之间有什么差异，这实际上就在使用( )。
A．因果图
B．分层法
C．直方图
D．排列图
正确答案：B
解析：分层法是根据数据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。生产现场存在着许多问题，把各层因素进一步细分后进行研究，有助于问题的发现和解决。从统计角度看，分层可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。
不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（ ）。
A.预防措施 B.控制措施
C.处置权限 D.处置职责 E.用户补偿
答案：B,C,D
解析：
。不合格品控制程序是为识别和控制不符合质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防止其非预期的使用或交付。
美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是( )。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
E．质量检验
正确答案：ABD
解析：朱兰三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。
