2021质量工程师历年真题解析5节

发布时间：2021-10-07

2021质量工程师历年真题解析5节第1节

下列随机变量中，属于离散随机变量的有（）。
A.生产的一批轮胎中有缺陷的轮胎数
B.某地区的年降雨量
C. 一个家庭在七月份的用水量
D. 一页书上的错别字个数
E.网球拍上弦的强度

答案：A,D

解析：

已知两个变量x与y的5对观测值，如表2.2-1所示。用r表示其相关系数，用(作图)bx表示丁对x的一元线性回归方程，则有( )。

A．r＞0

B．r＜0

C．b＞0

D．b＜0

E．b=0

正确答案：AC
解析：因为y随x的增大而增大，所以b＞0，相关系数r＞0。

质量检验的目的是（）。

正确答案：BC
取得证实产品质量的客观证据和科学数据是质量检验的目的。

以下关于产品质量担保责任制度的表述，正确的是( )。

A．产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品

B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任

C．只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿

D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失

E．由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任

正确答案：BD
解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任所涉及的法律关系主要是销售者与消费者、或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间在产品买卖过程中发生的民事法律责任。只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿

在研究某--问题中使用F检验法，如果在显著性水平a=0. 05的水平下，统计量F大于临界值F0.95(n1，n2)，则在a =0. 01水平下，可能的结论有（）。
A.F > F0.99(n1，n2) B. F ≤ F0.99(n1，n2)
C. F0.99(n1，n2)>F0.95(n1，n2)D. F0.99(n1，n2) 0.95(n1，n2)
E. F= F0.99(n1，n2)

答案：A,B,C,E

解析：

F0.99(n1，n2)>F0.95，若F > F0.95，则有可能F>F0.99，也有可能F≤F0.99。

计算机操作系统程序属于（）产品。
A.硬件 B.软件 C.有形 D.无形
E.服务

答案：B,D

解析：

产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。所以，按照主导成分分类，计算机操作系统属于软件产品；按产品的存在形式分类，计算机操作系统属于无形产品。

作业层的质量信息系统通常有（）等特点。
A.汇总性 B.可预见性
C.重复性 D.历史性
E.随机性

答案：B,C,D

解析：

。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

根据材料回答下列各题。某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。

A.管理的系统方法

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.持续改进

正确答案：B
“以顾客为关注焦点”要求组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2021质量工程师历年真题解析5节第2节

顾客关系管理的主要内容有( )。

A．将产品销售给顾客

B．识别顾客

C．与顾客接触

D．调整产品和服务

E．给顾客提供信任

正确答案：BCD
解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。

质量改进没有取得预期效果，可能的原因有（）。
A.没有按计划实施
B.计划编制错误
C.没有对计划实施过程进行合理监控
D.没有使用控制图
E.没有使用PDPC法

答案：A,B,C

解析：

。选项D、E只是一种具体的质量改进工具，可以使用也可以不使用。

可以作为审核准则的文件是（）。

正确答案：B

下列关于全数检验和抽样检验的说法，正确的有（）。
A.全数检验又称为百分之百检验
B.全数检验目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求
C.抽样检验大大节约检验工作量和检验费用
D.抽样检验能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息
E.全数检验的适用于小批量、多品种、重要或价格昂贵的产品

答案：A,C,E

解析：

B项，抽样检验的目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求；D项，全数检验能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。

设x1，x2，…xn是从某正态总体随机抽取的一个样本，在σ未知的情况下，考察以下假设的检验问题：H0:μ＝μ0。H1:μ≠μ0。则给定a下，该检验的拒绝域为( )。

A． [*]

正确答案：D
解析：由于，未知σ使用t检验；对正态均值双侧假设检验时，它的拒绝域在t轴的两侧。

现场审核首次会议由（）主持。
A.最高管理者 B.审核组长 C.管理者代表 D.质量部门负责人

答案：B

解析：

现场审核首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。

甲箱中有5个正品，3个次品；乙箱中有4个正品，3个次品。从甲箱中任取3个产品放入乙箱，然后从乙箱中任取1个产品，则这个产品是正品的概率为( )。

A．0.176

B．0.2679

C．0.3342

D．0.5875

正确答案：D
解析：设B={从乙箱中取得正品}，A1={从甲箱中取出3个正品}，A2={从甲箱中取出2个正品1个次品}，A3={从甲箱中取出1个正品2个次品}，A4={从甲箱中取出3个次品}，显然A1、A2、A3、A4都是互斥的，所以B=B(A1+A2+A3+A4)。故P(B)=P(BA1+BA2+BA3+BA4)=P(A1)P(B｜A1)+P(A2)P(B｜A2)+P(A3)P(B｜A3)+P(A4)P(B｜A4)=(10/56)×(7/10)+(30/56)×(6/10)+(15/56)×(5/10)+(1/56)×(4/10)=0.5875。

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（）。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式

答案：B,C

解析：

一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

2021质量工程师历年真题解析5节第3节

直方图出现下图所示形状的原因可能有（）。

A.检验员的水平不一致 B.混进了不同系列的产品
C.仪器的精度不够 D.测量错误
E.工序异常

答案：A,B,D,E

解析：

下列判断错误的是（）。[2006年真题]

A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

答案：C

解析：

质量培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，评价依据包括学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况；基于长期的考虑，评价依据应包括学员的工作业绩和效率改进程度。

减小抽样方案的AQL值意味着( )。

A．降低质量要求

B．可能会提高样本量

C．提高对过程的质量要求

D．减小交检批量

E．降低对过程的质量要求

正确答案：BC
解析：接收质量限AQL是当一个连续批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。它是在生产连续稳定基础上的过程不合格品率的最大值。所以，减小AQL意味着提高对过程的质量要求。检验过程中AQL值越小，样本量越大，检验越不经济，所以减小AQL意味着可能会提高样本量、增加交检批量。

下列各项属于质量改进障碍的有( )。

A．对质量水平的错误认识

B．对“低成本就是低质量”的错误认识

C．忽视员工的素质教育

D．对失败缺乏正确的认识

E．对权力下放的错误理解

正确答案：ADE
解析：开展质量改进活动主要的障碍有：①对质量水平的错误认识；②对失败缺乏正确的认识；③“高质量意味着高成本”的错误认识；④对权力下放的错误理解。

通常所说的产品可靠性有两个部分构成，一部分是硬件可靠性，另一部分是（）。

正确答案：C

在有四个水平的单因子方差分析中，若每一水平下进行五次重复试验，且求得每一水平下试验结果的标准差为1.5，2.0，1.6，1.2，则( )。

A．误差平方和为30.75

B．误差平方和为41

C．误差平方和的自由度是16

D．误差平方和的自由度是3

E．误差平方和的自由度为15

正确答案：BC

最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是（）。
A.产品交付使用的重要依据 B.产品使用寿命的决定因素
C.顾客满意调查关注的重点 D.产品质量检验的重点之一
E.市场占有份额的决定因素

答案：A,D

解析：

下列各项属于过程有效性结果的是( )。

A．顾客满意程度和忠诚度

B．资本保值增值率

C．战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果

D．组织的治理

正确答案：C
解析：经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。

2021质量工程师历年真题解析5节第4节

下列有关可靠性与性能的关系说法恰当的有（）。
A.性能是确定性的概念
B.可靠性是确定性概念
C.对某一具体产品在没有使用到寿命终了或出故障之前，它的可靠性是可以知道的
D.产品可靠性是产品性能随时间的保持能力
E.只有通过对同品牌产品进行大量试验和使用，经统计分析和评估才能获得该品牌产品的可靠性

答案：A,D,E

解析：

可靠性与性能的最大区别是：性能是确定性的概念，“看得见，测得到”，而产品可靠性是不确定性概念，事先“看不见”，“测不到”。对某一具体产品在没有使用到寿命终了或出故障之前，它的真实寿命或可靠性是不知道的，只有通过对同品牌产品进行大量试验和使用，经统计分析和评估才能获得该品牌产品的可靠性。总之，产品可靠性是产品性能随时间的保持能力。

控制图经过一个阶段使用后，有可能出现新的异常，这时应（）。
A.查出异因 B.采取措施，予以消除
C.重新转到分析用控制图 D.继续观察
E.停产检查

答案：A,B

解析：

控制图经过一个阶段使用后，有可能出现新的异常，这时应查出异因，采取必要措施，加以消除，以恢复统计控制状态。

一个由若干组成部分构成的复杂产品，不论组成部分故障是什么分布，只要出故障后即予维修，修后如新，则产品的故障分布就近似( )。

A．二项分布

B．威布尔分布

C．对数正态分布

D．指数分布

正确答案：D

当分布在散布图上的点可能毫无规律，不过也不能完全否定这些点表示的变量间存在某种曲线的趋势，此时相关系数( )。

A．r=0

B．r=±1

C．r＞0

D．r＜0

正确答案：A
解析：对于相关系数r：①当r=±1时，几个点完全在一条直线上，这时称两个变量完全线性相关；②当r=O时，称两个变量线性不相关，这时散布图上几个点可能毫无规律，不过也可能两个变量间存在某种曲线的趋势；③当r＞0时称两个变量正相关，这时当x值增加时，y值也有增大趋势；④当r0时，称两个变量负相关，这时当x值增加时，y值有减少趋势。

通常检验批由( )组成。

A．同型号、同等级和同种类(尺寸、特性、成分等)，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品

B．不同时期生产的产品混在同一批交检

C．从两个工厂采购的同一种电器元件

D．同一工人在同一设备上生产的接口不同的键盘，两个加工水平不同的工人

正确答案：A
解析：通常检验批组成应由同型号、同等级和同种类(尺寸、特性、成分等)，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。

下列各项活动中，能够提髙产品固有可靠性的是（）。
A.开展寿命试验 B.更换故障件
C.降低工作环境应力 D.改进设计及工艺

答案：D

解析：

产品的可靠性可分为固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性是产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性，也是产品的开发者可以控制的。环境应力筛选试验不能提高产品的固有可靠性，但通过改进设计和工艺等可以提高产品的可靠性水平。

下列属于“海尔集团”相关方的有（）。
A.海尔集团的员工 B.为海尔集团提供钢板的供应商
C.使用海尔品牌的用户 D.购买丰田轿车的顾客
E.'使用丰田轿车的顾客

答案：A,B,C

解析：

相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。DE两项与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于其相关方。

我国法定计量单位的构成有（）。
A.所有SI单位 B.大部分SI单位
C.SI单位的倍数单位 D.国家选用的其它非SI单位
E.包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位

答案：A,C,D,E

解析：

我国法定计量单位的构成包括：①SI基本单位，共7个；②包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位，共21个；③由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位；④SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头，共20个；⑤国家选定的作为法定计量单位的非SI单位，共16个；⑥由以上单位构成的组合形式的单位。

2021质量工程师历年真题解析5节第5节

对质量检验记录的数据的特定要求包括（）。[2010年真题]
A.不能随意涂改 B.内容要完整
C.避免事后补记 D.检验人员签名
E.附上原始凭证

答案：A,D

解析：

质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据要客观真实，项目不遗漏，内容要完整，语言要简洁准确，字迹要清晰易辨，不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。质量检验记录应实时填写，记录在案，避免事后补记。不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，需要时还要记录检验试验的时间，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。

推荐性标准又称自愿性标准，因此（）。

A.任何单位有权决定是否采用

B.国家鼓励企业自愿采用推荐性标准

C.国家标准都是推荐性标准

D.行业标准都是强制性标准

E.将推荐性标准纳入合同，便具有法律约束力

正确答案：ABE
国家标准、行业标准都包括强制性标准和推荐性标准，选项C、D错误。

作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。

A．人际技能和概念技能

B．概念技能和技术技能

C．控制技能和人际技能

D．人际技能和技术技能

正确答案：A
解析：作为一名中层管理者，更多需要人际技能和概念技能。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）。
A.过程处于统计控制状态
B.具有足够的生产能力
C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D.过程处于统计控制状态但过程能力不足

答案：C

解析：

统计过程控制（Statistical Process Control，简称SPC）主要解决两个基本问题：一是过程运行状态是否稳定，二是过程能力是否充足。则一个合格的过程应当使过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力。

测量和试验要确认（）正常。
A.试样（件）的状态 B.检验人员的心理状态
C.技术文件的受控状态 D.仪器、设备的状态
E.流程的运行状态

答案：A,D

解析：

质量检验过程中，测量和试验是指按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。

对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的( )。

A．外部顾客

B．目标顾客

C．潜在顾客

D．相关方

正确答案：D
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：①所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；②供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方可以是组织内部(上道工序)的或外部的。合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商(或商贩)、服务(信息)的提供方；③社会，即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等。

设X~N(μ，σ2)，则以下表述正确的有（）。[2007年真题]