质量工程师考试题免费下载5辑 第1辑
设X1，X2，…，X27是来自均匀分布U(0，3)的一个样本，则样本均值
的近似分布为( )。
质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（ ）。[2006年真题]
A.都要对质量管理体系实施现场审核 B.都要颁发证书
C.都是一种第三方审核 D.都要出具审核报告
E.都要对纠正措施进行验证
答案：A,C,D
解析：
质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系包括：①质量管理体系 认证包括了质量管理体系审核的全部活动；②质量管理体系审核是质量管理体系认证的 基础和核心；③审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书；④当审核报告发 出后，审核即告结束，而颁发认证证书后，认证活动并未终止；⑤纠正措施的验证通常 不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动；⑥质量管理体系审 核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
关于领导作用，下列说法不正确的是（ ）。
A.领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用
B.最高管理者应建立质量方针和质量目标
C.领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图
D.领导是组织之本
答案：D
解析：
D项，各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
听力原文：简单随机样本简称为随机样本。它是在样本满足两个条件的情况下成立的，即随机性，独立性。选项A是选项D的正确解释，同样，选项C也是选项E的解释。
样本成为简单随机样本的条件是( )。
A．每个个体在总体中都有相同的机会入样
B．每个个体在总体中都有不同的机会入样
C．从总体中抽取的每个个体对其他个体的抽取无任何影响
D．随机性
E．独立性
结果类目中与“领导”相对应的是（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.资源结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
答案：D
解析：
“过程”类目与“结果”类目关系如图1-3所示。
合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（ ）活动。
A.第一方声明、第二方验收、第三方认证
B.第一方声明、第三方认证
C.任职资格审查
D.第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可
答案：D
解析：
世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定（WTO/TBT)明确地指出：合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。
若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
正确答案：A
解析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
可以不以文件形式存在的是（ ）。[2010年真题]
A.记录 B.规范 C.程序 D.图样
一样本空间Ω含有25个等可能的样本点，而事件A与B各含有13个与7个样本点，其中4个是共有的样本点，则P(A｜B)=( )。
A．9/13
B．7/16
C．3/7
D．13/20
正确答案：C
解析：题意画出维恩图，如图1.1-1所示。由图可知，
质量工程师考试题免费下载5辑 第2辑
根据下列材料，请回答下列各题 某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，所以考虑用7天的抗
Lxx=41.566，Lxy=37.31，Lyy=65.686 又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。 利用以上数据回答下列问题(1)～(6)： 下面正确的叙述是（ ）。
A.x与y的相关系数是0.014
B.x与y的相关系数是0.714
C.在0.05水平上y与x具有线性相关关系
D.在0.05水平上y与x没有线性相关关系
与其他抽样方法相比，序贯抽样可以起到同样的质量保证作用，而且能（ ）。
A.节省平均样本量 B.节省检验时间
C.降低不合格品率 D.提高平均检出质量
产品的故障按其发生的规律可分为( )。
A．耗损故障
B．偶然故障
C．从属故障
D．独立故障
E．致命故障
国务院发布了《质量发展纲要(2011—2020年）》，明确企业要承担质量的主体责任。某 家电企业为了落实纲要精神，提高大家对质量的认识，建立适应现代市场竞争要求的质量工作平台，组织全体管理人员进行质量相关知识的学习，并在以下方面达成一致：[2012年真
题]
根据朱兰的观点，质量管理是由（ ）构成的一个逻辑过程。
A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证
答案：A,B,C
解析：
如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”.
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 —2008标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量目标，正确的说法是（ ）。
A.应超越质量方针的框架 B.应包括满足产品要求的内容
C.应在组织的相关职能和层次上展开 D.应是可测量的
答案：B,C,D
解析：
质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管 理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：
①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测 量的）；③与质量方针保—致。
B组的产品分布是( )。
A．平均值左右不对称
B．平均值左右对称
C．平均值不同的混合
D．平均值附近数据的频数最少
我国目前推行的主要产品质量认证标志有（ ）。
国际单位制(SI)的基本单位共有（ ）个。
A.21
B.20
C.16
D.7
正确答案：D
国际单位制(SI)的基本单位共有7个，分别为：米、千克(公斤)、秒、安[培]、开[尔文]、摩[尔]、坎[德拉]。
与审核活动有关的原则是（ ）。
A.公正表达和系统性 B.独立性和系统性
C.独立性和道德行为 D.公正表达和系统性
答案：B
解析：
与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确；公正表达和道德行为是与 审核员有关的原则。
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关于计量型控制图的说法，正确的有（ ）。
A.X — R,控制图控制成本低
B.单值控制图和均值控制图可用来监控过程中心的变化
C.标准差控制图监控过程差异比极差控制图更准确
D.均值控制图反映过程中心变化比单值控制图更灵敏
E.X-R,控制图更适用于允许抽样量高，过程稳定性差的过程
某零件需要经过3道工序，各工序的一次合格率分别为99%、96%、98%，则该零件的流通合格率RTY约为（ ）。
A. 93% B. 95%
C. 96% D. 98%
下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。
A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
C．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变
E．用数据、事实说话
正确答案：ABCD
解析：除ABCD四项外，戴明的14条质量管理原则还有：①发挥主管的指导帮助作用；②消除恐惧；③消除不同部门之间的壁垒；④避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑤消除影响工作完美的障碍；⑥开展强有力的教育和自我提高活动。E项是石川馨推行的日本质量管理的内容。
速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为（ ）。[2007年真题]
A. m * s-1 B. m/s C. ms-1 D. m/s E. m * s
下列各项中，属于强制检定的特点的是( )。
A．由政府计量行政部门统管
B．由指定法定或授权技术机构具体执行
C．周期检定
D．定点送检
E．定时送检
正确答案：ABD
解析：强制检定的特点是由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。
事件“随机抽取5件产品，至少有4件合格品”与事件“随机抽取5件产品，恰有1件不合格品”的关系是( )。
A．包含
B．相互对立
C．互不相容
D．以上都不是
正确答案：A
解析：前一命题包含有只有1件合格品和没有合格品两方面的内容，故后一命题包含在前一命题中。
采用国际标准的方法有（ ）。
A.封面法 B.完全重印法 C.翻译法 D.修改法
E.包括（引用）法和重新起草法
答案：A,B,C,E
解析：
ISO/IEC在其出版的导则中规定了国家采用国际标准的六种方法是：认可法、封 面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括（引用）法。
企业对供应商的审核一般分为（ ）。
A.产品审核 B.质量管理体系审核
C.成本审核 D.过程审核
E.企业监管机制审核
获取样品的途径主要有（ ）。
A.送样 B.试制 C.购买 D.定制
E.抽样
答案：A,E
解析：
获取样品的途径主要有两种：①送样，即过程（工艺）、作业完成前后，由作业者或管理者将拟检材料、物品或事项送达及通知检验部门或检验人员进行检测。②抽样，即对检验的对象按已规定的抽样方法随机抽取样本，根据规定对样本全部或部分进行检测，通过样本的合格与否推断总体的质量状况或水平。
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在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要 把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析，形成质量报告。下列信息和分 析情况中，不属于质量报告内容的是（ ）。
A.进货检验情况 B.过程合格率及相应的损失金额
C.质量损失情况 D.质量管理体系实施情况
质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（ ）。
A.认证的申请与受理 文件评审
C.纠正措施的验证 D.颁发认证证书
E.监督审核与复评
答案：A,C,D,E
解析：
典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现场审核的 准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成；质量管理体系认 证的主要活动包括：认证申请与受理，审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场 审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，纠正措施的验证，颁发认证证书，监督审 核与复评。
文件的使用有助于( )。
A．满足顾客要求和质量改进
B．提供适宜的培训
C．提供客观证据
D．单一性和稳定性
E．评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
正确答案：ABCE
解析：文件能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于：①满足顾客要求和质量改进；②提供适宜的培训；③增强重复性和可追溯性；④提供客观证据；⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。
A．u控制图
B．c控制图
C．R控制图
D．X控制图
E．s控制图
管理体系认证基本上都属于（ ）。
A.强制性认证 B.自愿性认证
C.产品认证 D.3C认证
答案：C
解析：
认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象又可分为产品认证和管理体系认证。产品认证有强制性认证和自愿性认证之分，管理体系认证一般都是自愿性认证。
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
答案：B,C
解析：
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。
X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011
是因果图的发明者。
A.朱兰
B.石川馨
C.戴明
D.休哈特
测量标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量标称值为100.2mm的乙棒长度时，得到的实际值为100.0mm，则( )。
A．甲棒较准确
B．乙棒较准确
C．甲棒与乙棒一样准确
D．不能判断哪根棒准确
正确答案：B
解析：甲棒和乙棒的绝对误差均为0.2mm，虽然二者的绝对误差相同，但乙棒长度是甲棒的10倍左右，要比较或反映两者不同的测量水平，须用相对误差的概念。甲棒测量的相对误差为0.2/10.0=2%，而乙棒测量的相对误差为0.2/100.0=0.2%，所以乙棒的长度测得比甲棒的更准确。
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经国家决定承认的，在一个国家内作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准称为( )。
A．国家[测量]标准
B．国家计量标准
C．国际标准
D．国家法定标准
E．国家计量基准
正确答案：AE
解析：经国家决定承认的，在一个国家内作为对有关量的其它测量标准定值的依据的测量标准，称为国家[测量]标准。在我国常称其为国家计量基准。“国家决定承认”，确定了它的法制地位。
某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为 此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
要降低成本，以下可行的办法有（ ）。
A.加强过程控制，降低废品损失 B.改进设备性能，提高劳动生产率
C.减少检验环节，降低检验成本 D.加强进货检验，减少物料损耗
答案：A,B,D
解析：
C项，减少检验环节，可降低检验成本，但是不能保证检验质量，不宜采用。
如指定修约间隔为0.1，即表明（）。
A.将数值修约到小数位
B.小数点后第一位以后的数字都舍去，其他各位数字不变
C.先将数值修约到二位小数，然后再修约到一位小数
D.采用“四舍六人五单双法”的进舍规则对数值进行修约
E.修约值应是0.1的整数倍
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
答案：A,B,C,D
解析：
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡）；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。
某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。
该公司若按2008版ISO 9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动包括（ ）。
A.制定质量方针和质量目标 B.质量策划和质量控制
C.质量体系和质量审核 D.质量保证和质量改进
答案：A,B,D
解析：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
已知无穷数集X服从正态分布N(4，25)，现从X中任取10000个数作为样本a，则样本口的标准差为（ ）。
A．2
B．4
C．5
D．25
最常用的可靠性模型有（ ） 。
A.串联 B.并联
C.旁联 D.互联 E.混联
下列各项中，( )是组织规定质量管理体系的文件。
A．质量手册
B．文件控制
C．记录
D．记录控制
某食品加工厂7月份生产的罐头产品中有358瓶不合格，对其不合格的类型和数量进行统计，统计结果如下．
根据排列图原理，属于A类因素的有（ ）。
A.外形不合格、色泽不合格、固态物量不足
B.外形不合格、色泽不合格
C.外形不合格
D.糖度不合格
正确答案：A
不合格合计367项，前三项不合格：外形不合格、色泽不合格、固态物量不足的比例分别为46.6％、22.3％、l5.3％，合计84.2％，因此属于A类因素的有外形不合格、色泽不合格、固态物量不足。
