物业管理师考试试题题库8辑 第1辑
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．管理费用
E．财务费用
关于公共关系与市场营销，下列说法正确的有()。
A:公共关系仅限于经济领域内企业与公众的关系
B:企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的
C:市场营销是公共关系的组成部分
D:市场营销的目的是产生经济效益，公共关系的目的是为了树立组织形象
E:市场营销有时把公共关系的一些手段作为自身的手段
答案：B,D,E
解析：
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在起。企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。公共关系是市场营销的组成部分。公共关系与市场营销的区别：①范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何种组织与公众的关系，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，②目的不同。市场营销的直接目的是为了销售产品，产生企业经济效益。公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织职得长足的发展，③手段不同。市场营销的手段紧紧地围绕着产品销售的目的。其手段主要有推销、广告、包装、产品设计、分销等。公共关系所用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，如社会赞助、记者招待会、危机处理等活动。当然因为市场营销与公共关系存在着许多的共同点，所以市场营销有时也把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲两者在手段上还是有明显的差异的。
物业管理最主要的特点是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．公开化
物业管理的重点是共用部位和共用设施设备，这是物业管理服务()的特点。
A:产品公共性
B:受益主体的广泛性
C:物业服务合同的长期性
D:管理事项的综合性
答案：A
解析：
物业的共用部位和共用设施设备不为单的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单客户提供的特约服务，而具有为某特定社会群体提供服务产品的公共性。
关于房地产抵押登记，下列说法正确的有()。
A:抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记
B:抵押权人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记
C:登记机关应当对申请人的申请进行审核
D:凡权属清楚、证明材料齐全的，登记机关应当在受理登记之日起15日内决定是否予以登记
E:物业协会应当对申请人的申请进行审核
答案：A,C,E
解析：
D项，登记机关应当对申请人的申请进行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记，应当书面通知申请人。
建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A.建筑平面
B.建筑立面图
C.建筑详图
D．建筑剖面图
一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是( )。
A．截止阀
B．闸阀
C．安全阀
D．液位控制阀
物业管理师考试试题题库8辑 第2辑
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。
A．一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B．物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C．作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D．以自己的名义来从事管理和服务活动
E．物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
商品住宅的维修资金由()交存。
A:物业公司
B:业主
C:售房单位
D:开发建设单位
物业管理投标文件编写中应注意的问题是( )。
A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字
B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加
C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围
D．密切关注、正确分析竞争对手的报价
物业经营管理服务产品的市场定位程序是()。①寻找最佳切入点；②明确竞争优势；③选择目标市场；④客户心理分析；⑤制定竞争目标
A:①②③④⑤
B:③⑤④②①
C:⑤④③②①
D:⑤③④②①
答案：C
解析：
物业经营管理服务产品的市场定位程序是：(1)制定竞争目标；(2)客户心理分析；(3)选择目标市场；(4)明确竞争优势；(5)寻找最佳切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。
A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能
答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。
下列关于自动延期租赁的表述，正确的有()。
A:除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约
B:租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应
C:租赁关系在双方中的一方死去时终止
D:又称周期性租赁
E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效
答案：A,B,D,E
解析：
自动延期租赁又称周期性租赁，是租赁合同所规定的期限已经到期，或合同中未指明租赁期限，承租人依旧按原来的方式占用物业，除非合同一方提出中止合约，否则将自动续约，并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定，如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。
物业管理常用行政公文不包括( )。
A．决定
B．投票
C．通知
D．报告
物业管理师考试试题题库8辑 第3辑
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施②运用的是()知识。
A:心理学
B:公共关系
C:社会组织
D:企业管理
答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
按房地产的类型，可以把房地产市场分为( )。
A．居住物业市场、写字楼市场、零售商业物业市场、工业物业市场和土地市场
B．甲级写字楼市场、乙级写字楼市场、甲级商业物业市场和乙级商业物业市场
C．一级市场、二级市场、三级市场和四级市场
D．销售市场、抵押市场、保险市场和租赁市场
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。
A．主体平等原则
B．契约自由原则
C．诚实信用
D．公正原则
E．守法和维护社会公益原则
以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。
A．服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确
B．提供物业服务合同外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
C．合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务
《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ( )以上。
A．70%
B．75%
C．80%
D．85%
物业管理师考试试题题库8辑 第4辑
建筑物的耐火等级是由( )决定的。
A:建筑结构的耐火特性
B:建筑材料的燃烧性能
C:建筑构件的最低耐火极限
D:建筑构件的最高耐火极限
E:建筑物的重要性
下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。
A:生活水泵
B:清洁用扫地车
C:立体车库停车架
D:客服人员用电脑
E:剪草机
前期物业管理招标投标活动必须遵循的原则是（ ）。
A:公开、公平、公正和诚实守信
B:合理、公开，费用和服务水平相适应
C:质价相符
D:房地产开发与物业管理相分离
公共关系的基本要素包括( )。
A．社会
B．组织
C．公众
D．传播
E．关系
业主临时公约应对业主使用物业的禁止性行为作出规定，包括( )等。
A．擅自改变房屋设计用途
B．在物业管理区域内不按规定行驶和停放车辆
C．违章搭建、私设摊点
D．擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画
E．违反物业管理区域内饲养动物的有关约定。
单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
A．一级
B．二级
C．二级和三级
D.三级
《物业管理条例》中规定，利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益，可以按照()的决定使用。
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：B
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定，业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
物业管理师考试试题题库8辑 第5辑
业主确认物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求，人民法院不予支持的情形是()。
A:物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同
B:物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
C:物业服务合同对业主均具有约束力，业主以其并非合同当事人为由提出抗辩
D:前期物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
答案：C
解析：
前期物业服务合同以及物业服务合同，对业主均具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。但是，符合下列情形之一的，人民法院应当支持业主委员会或者业主确认（前期）物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求：(1)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；(2)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。
CAS系统是指( )。
A．楼宇自动化系统
B．办公自动化系统
C．通信自动化系统
D．智能建筑集成系统
建设单位和物业管理单位应在人住前（ ）制订入住工作计划，由项目管理负责人审在批准，并报经上级主管部门核准。
A．15天
B．1个月
C．45天
D．60天
房地产开发企业办理工程竣工验收备案应当提交的文件有()。
A:施工单位签署的工程质量保修书
B:工程竣工验收备案表
C:工程竣工验收许可证
D:工程竣工验收报告
E:施工许可证
答案：A,B,D
解析：
建设单位办理工程竣工验收备案应当提交下列文件：①工程竣工验收备案表，②工程竣工验收报告，②法律、行政法规规定应当自规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件；④法律规定应当自公安消防部门出具的对大型的人员密集场所和其他特殊建设工程验收合格的证明文件，⑤施工单位签署的工程质量保修书，法规、规章规定必须提供的其他文件。另外，商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
物业管理成本按照成本计算依据的不同，可以分为（ ）。
A．目标成本
B．变动成本
C．定额成本
D．实际成本
E．固定成本
按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则()。
A:总产量达到最大
B:平均产量达到最大
C:平均产量达到最小
D:平均产量等于边际产量
答案：A
解析：
本题考核的知识点为边际收益递减的规律。当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。
预算中物业经营管理的量化目标是( )。
A．预期收益估算
B．允许空置率
C．经营费用
D．以上全部正确
物业管理师考试试题题库8辑 第6辑
关于早期介入的表述错误的是（ ）。
A:早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动?
B:早期介入对开发建设单位而言是强制性要求?
C:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持?
D:早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用
答案：B
解析：
本题考核的是早期介入的概念。早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：一是内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；二是服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用，前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。
为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则是( )。
A．由业主进行自我管理、自我约束
B．维护全体业主合法权益
C．确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合
影响群体内聚力的因素包括( )。
A:群体的构成与规模
B:群体领导方式和外部竞争
C:群体的技术类型
D:群体内聚力与生产率
E:群体多样性
下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。
A．保险合同是一种要式合同
B．保险合同是一种附合合同
C．保险合同是双务无偿合同
D．保险合同是射幸合同
2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》(草案)。
A．第七次
B．第八次
C．第九次
D．第十次
社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。
A:自我经营
B:自我管理
C:自我教育
D:自我服务
E:自我创收
业主对建筑物专有部分享有的所有权包括()
A:占有权
B:使用权
C:收益权
D:处分权
E:监督权
答案：A,B,C,D
解析：
《物权法》规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
物业管理师考试试题题库8辑 第7辑
抵押房地产转让或者出租所得价款，应当向( )提前清偿所担保的债权。
A.债务人
B．抵押银行
C.抵押人
D．抵押权人
确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是()。
A:物业服务合同
B:《物权法》
C:《物业管理条例》
D:《合同法》
答案：A
解析：
物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
1978年以后，房地产领域进行的改革不包括( )。
A．城镇住房制度改革
B．城市土地使用制度改革
C．房地产生产方式改革
D．房地产开发制度改革
商品房现售的条件包括( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的()因素。
A:距离性
B:吸引性
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
本题考核的知识点为影响人际吸引的因素。“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。
实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。
A．物业服务企业的支出
B．物业服务收益
C．物业共用部位的改造费用
D．物业服务企业的酬金
建设用地土地使用权的出让，对于公益性和政策性项目，可适当采用()方式。
A:招标
B:挂牌
C:协议
D:拍卖
物业管理师考试试题题库8辑 第8辑
火灾保险的除外责任包括( )。
A．保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失
B．由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险
C．闪电所造成的保险标的物的损失负赔偿责任
D．直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染
E．投保人的故意行为或重大过失
业主委员会的每次会议均应当做好( )记录，由主持会议的委员签字后存档。
A．录音
B．视频
C．书面
D．口头
在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、（ ）和完善。
A:筛选
B:补充
C:调查
D:咨询
经营租赁的风险完全由业主承担的物业租赁管理模式是( )模式。
A．委托管理
B．包租转租
C．出租代理
D．委托代管
建设工程工期不足一年的，申领施工许可证时到位资金原则上不得少于工程合同价的()。
A:20%
B:25%
C:30%
D:50%
答案：D
解析：
建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。建设单位应当提供银行出具的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。
在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
在对小业主、承租商进行管理时，经营者是承租商的商业物业类型是()
A:分散使用权型
B:分散产权型
C:统一使用权型
D:统一产权型
答案：D
解析：
对小业主、承租商的管理。统一产权型的商业物业，其经营者一般情况下都是承租商，有的还可以再转租。租赁合同中写进相应的管理条款，对承租商的经营行为进行规范管理，也可以商业物业经营管理公约的形式对他们进行管理引导。
