2022物业管理师历年真题5节 第1节
前期物业管理项目招标原则有( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标
E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（ ） 。
A．楼道及其扶手
B．安全防范系统
C．主体结构及外墙
D．内墙面
以下成本中，属于指令性的成本是()。
A:目标成本
B:定额成本
C:计划成本
D:实际成本
答案：C
解析：
计划成本，是指计划期经过预测而预算出来，并要求执行的物业经营管理成本。计划成本是指令性成本。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。
A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定
B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用
C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应
D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平
2022物业管理师历年真题5节 第2节
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A:产品
B:客户
C:租户
D:信息
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
某租户的基础租金为10万元/月，其与业主约定每月200万元的营业额为自然平衡点，以营业的5%作为百分比租金。现租户本月营业额为200万元，其该月份应缴租金（ ） 万元。
A. 9 B.10
C.11 D. 20
答案：B
解析：
应支付的租金为基础租金加上超过自然平衡点的百分比租金。在该题目中，应缴租金= 10 + (200 - 200)x5% = 10（万元）。
在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首要效应
D:移情效应
E:首因效应
答案：A,B,D,E
解析：
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。
A:业主代表
B:物业服务公司
C:大业主
D:全体业主
2022物业管理师历年真题5节 第3节
住宅改变为经营性用房必须同时具备()条件。
A:必须得到政府规划部门的审批
B:必须遵守法律、法规以及管理规约的规定
C:必须征得有利害关系的业主同意
D:必须征得业主大会同意
E:必须征得物业服务企业同意
房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的( )。
A．宏观因素
B．市场供求
C．相关因素
D．价格因素
房地产的( )寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。
A．自然
B．经济
C．使用
D．技术
二级资质的物业服务企业可以承担()的住宅物业管理项目。
A:10万m2以下
B:20万m2以下
C:25万m2以下
D:30万m2以下
答案：D
解析：
二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )mm。
A．1050
B．1100
C．1150
D．1200
2022物业管理师历年真题5节 第4节
利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益的使用途径包括()。
A:可以补充专项维修资金
B:滚动计入下一期物业服务费
C:与物业服务企业合理分配
D:可以按照业主委员会的决定使用
E:可以按照业主大会的决定使用
答案：A,E
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住宅专项维修资金。同时，为尊重全体业主的意愿和特殊使用需要，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
某物业服务企业，年工资总额369600元，则福利基金为()元。
A:7392
B:73920
C:51744
D:5544
答案：C
解析：
福利基金按工资总额的14%计算，结合题意，可得福利基金=369600*14%=51744（元）。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，是建立在()基础之上。
A:《管理规约》
B:《临时管理规约》
C:房屋买卖合同
D:前期物业服务合同
E:物业服务合同
写字楼物业经营管理的类型有()。
A:综合经营型
B:自主经营型
C:联合经营性
D:委托经营型
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
2022物业管理师历年真题5节 第5节
统计调查按调查的组织形式分为( )。
A:统计报表和专门调查
B:全面调查和非全面调查
C:典型调查和非典型调查
D:直接调查和间接调查
设施设备完好率是指( )占全部设施设备数量的百分比。
A．完好设施设备数量
B．可用设备数量
C．完好设施设备数量与基本完好设施设备数量
D．正常运转设备数量
房地产开发企业在( )中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任。
A．《住宅使用说明书》
B．《住宅质量保证书》
C．《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》
D．《商品房销售管理办法》
城市规划管理中颁发的证书不包括（ ）。
A:建设项目选址意见书
B:房屋权属证书
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证
共用题干
物业服务可以被归类于一种典型的体验商品，在体验商品的交易中，生产者（如物业服务企业）通常掌握着消费者（如业主）不了解的信息，出现逆向选择效应的情况较为普遍。
服务质量差但收费偏低的物业服务企业，逐渐把服务质量好且收费合理的物业服务企业驱逐出市场。这体现了()效应。
A:公共物品
B:逆向选择
C:外部性
D:垄断
答案：B
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。信息不对称的具体表现形式可以归结为两大类：逆向选择和背德行为。
逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是逐渐将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易商品可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
物业服务市场上，服务企业一般比业主更清楚服务开支信息，因此，物业服务市场上供求双方之间会出现信息不对称。信息不对称的存在，必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
