21年质量工程师考试真题及详解8节 第1节
年，随着ISO 9000系列质量管理和质量保证国际标准的发布，全世界形成了统一的质量管理体系认证的基本标准，为全球范围的质量管理体系认证广泛推行奠定了基础。
A．1986
B．1987
C．1988
D．1991
质量手册的内容至少应包括（ ）。[2008年真题]
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其的引用
C.生产过程流程图
D.组织结构图
E.质量管理体系过程之间相互作用的描述
答案：A,B,E
解析：
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。满足GB/T 19001—2008标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
X公司要提高顾客满意度，可按照( )建立质量管理体系。
A．ISO 9000
B．ISO 9001
C．ISO 9004
D．ISO 19011
正确答案：B
解析：ISO9001指《质量管理体系要求》，主要用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。ISO9000是质量管理体系族标准；ISO9004是《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011是《质量和环境审核指南》。
检验均值的方法采用( )。
A．u检验法
B．t检验法
C．F检验法
D．检验法
正确答案：B
解析：(2)标准差σ未知的情况下使用t检验法；
在无交互作用的正交设计与数据分析中，当试验指标不服从( )时，可以通过比较各因子的“贡献率”来衡量因子作用的大小。
A．指数分析
B．二项分布
C．泊松分布
D．正态分布
正确答案：D
解析：对于试验指标不服从正态分布时，进行方差分析的依据就不充分，就要比较各因子的“贡献率”来衡量因子作用的大小。
A棒的长度为100nm，B棒的长度为I X10-6 m，两者长度之和等于（ ）。
A. 110nm B. 200nm C.1.1μm D. 2μm
答案：C
解析：
100nm = 100 X 10- 9 m = 0. 1μm, 1 X 10-6 m = 1μm。所以两者长度之和等 于1.1μm。
对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有（ ）。
A.使用不同一种的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳
B.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，要查看措施是否得当，第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
C.使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较
D.如果有其他效果，不管大小都要列举出来
E.确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生
21年质量工程师考试真题及详解8节 第2节
下列管理层次与组织活动的对应正确的有（ ）。
A.高层管理对应战略计划活动 B.中层管理对应作业活动
C.中层管理对应战术活动 D.基层管理对应作业活动
E.高层管理对应战略、战术和作业活动
答案：A,C,D
解析：
按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
答案：C
解析：
。Var(Z)=Var(2X-Y) =4Var (X) +Var (Y) =16 + 9 = 25。
ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（ ）。
A.管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B.资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C.测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D.管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现
答案：A
解析：
ISO 9000： 2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1-2所示。
已知某种产品由3个部件并联而成，假定每个部件彼此独立，且工作到一年的可靠度分别为0.6、0.8、0.5，则该产品工作到一年的可靠度是( )。
A．0.24
B．0.3
C．0.72
D．0.96
正确答案：D
解析：并联模型是指组成产品所有单元同时工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，并联模型又称为工作贮备模型。根据题意，该产品工作到一年的可靠度是：R=1-(1-0.6)×(1-0.8)×(1-0.5)=0.96。
关于质量体系审核，下列说法正确的是( )。
A．收集信息的方法不包括面谈
B．除非法律要求，审核小组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
正确答案：B
解析：A项收集信息的方法包括面谈、对活动的观察和文件评审；C项审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性；D项若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。
产品可信性与（ ）有关。
A.可靠性 B.先进性 C.维修性 D.系统性
E.维修保障
答案：A,C,E
解析：
可信性是一个集合性术语，用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障。可信性仅用于非定量条款中的一般描述，可信性的定性和定量具体要求是通过可用性、可靠性、维修性、维修保障的定性和定量要求表达的。
审核是（ ）的过程。
A.管理评审 B.收集、分析和评价审核证据
C.资源管理 D.确定审核证据满足审核准则的程度
E.绩效考核
答案：B,D
解析：
。审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
21年质量工程师考试真题及详解8节 第3节
在某正交试验中，有三因子三水平的试验，假定因子间无交互作用，则应选择的正交表是（）。
A. L4(23) B. L16(215) C. L9(34) D. L16(45)
答案：C
解析：
进行三水平的正交试验，应考虑使用三水平的正交表。正交表Ln(qp)中，q表示因子水平的编号，因此选用L9(34)正交表。
在一个制造过程中，其产品的不合格品率为0.03，随机抽取9件产品，其中恰有1件不合格品的概率为（ ）。
A.0.2116
B.0.4796
C.0.5204
D.0.8489
与产品的维修性定义有关的是（ ）。
正确答案：ABC
维修性定义：产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持和恢复执行规定状态的能力。
p系列过程性能指数与C系列过程能力指数相比( )。
A．C系列过程能力指数是指过程的短期过程能力
B．P系列过程性能指数是指过程的长期过程能力
C．只是说法不同
D．计算公式完全相同
E．P系列过程性能指数不要求在稳态下计算
正确答案：ABE
解析：C系列的过程能力指数是指过程的短期过程能力指数，而p系列的过程性能指数则是指过程的长期过程能力指数；二者的计算公式类似，但也存在差别。p系列的过程性能指数可以反映出系统当前的实际状态，而不要求在稳态条件下进行计算。
设每台电脑在一年内需要修理的概率为0.02，某单位有50台这种电脑，则在一年内需要修理的电脑不多于两台的概率为( )。
A．0.186
B．0.364
C．0.372
D．0.922
试验设计的目的是( )。
A．以尽可能多的试验次数，获取较优生产条件
B．以尽可能少的试验次数，以获取较优试验条件
C．通过全面试验，以获取较优试验条件
D．以上都不是
在抽样检验中，被认为是最被关注的一种不合格是( )。
A．A类不合格
B．B类不合格
C．C类不合格
D．不合格
21年质量工程师考试真题及详解8节 第4节
（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A.领导作用 B.全员参与 C.注重实效 D.持续改进
随机变量X～N(20，σ2)，若要求P(16＜X＜24)≥0.9，则σ最大值应为( )。
A．u0.95/4
B．u0.90/4
C．4/u0.95
D．4/u0.90
轴承厂长期生产某型号的轴承，但不是机床厂的长期供货商。机床厂为了应付急需，从轴承厂采购了一批(2000个)该型号轴承，则机床厂对该批轴承的入厂检、验应采用的抽样方案是（ ）。
A.连续批抽样方案
B.以LQ为质量指标的抽样方案
C.以AQL为质量指标的抽样方案
D.调整型抽样方案
质量改进是质量管理的一部分，致力于（ ）的能力。
A.满足质量要求
B.持续改进
C.增强满足质量要求
D.提高质量要
QC小组的特点有（ ）。
A.明显的自主性 B.广泛的群众性
C.高度的民主性 D.严密的科学性
E.活动的强制性
产品质量要求可依（ ）加以规定。[2010年真题]
A.顾客的期望 B.质量管理体系
C.组织预测顾客的要求 D.法律法规
E.组织的最高管理者
答案：A,C,D
解析：
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。
关于各级标准的批准发布单位，下列说法不正确的是( )。
A．国家标准由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准发布
B．行业标准由国务院有关行政主管部门批准发布
C．地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门批准发布
D．企业标准由企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门批准发布
正确答案：D
解析：企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
21年质量工程师考试真题及详解8节 第5节
设X~N(9, 32)，Y~N(5, 0.52)，则有（ ）成立。
A. P(6 P(4.5 C. P(6 2P(4.5
物理检验的特点有（ ）。
A.应用了物体（质）的力、电、声、光、热及位移等物理学原理
B.检验过程中一般不会发生被测物的质的改变
C.都是定量的测量结果 D.属于客观评价的方法
E.超声波探伤仪属于物理检验
设计和策划培训的制约条件主要包括（ ）。
A.组织的制度 B.人力资源方针
C.财务考虑 D.培训时间和周期要求
E.培训教材
答案：A,B,C,D
解析：
设计和策划培训的制约条件主要包括：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、 培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。
关于校准，下列说法不正确的是（ ）。
A.校准的目的是实现实用性
B.校准的依据是校准规范或校准方法
C.校准可以得出标称值偏差的报告值
D.校准的目的是实现溯源性
答案：A
解析：
校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。校准的目的主要有：①确定示值误差，有时（根据需要）也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对示小值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。校准的依据是校准规范或校准方法，对其通常应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。
量值溯源性是通过( )，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。
A．检定和校准
B．测量仪器的比对
C．具有规定不确定度的不间断的比较链
D．测量设备的计量确认
正确答案：C
解析：量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性。这一特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准(国家基准或国际基准)，从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。
流程图中的方框代表（ ）。
A.活动说明
B.决策
C.开始和结束
D.流程方向
在罐装生产线中应采用（ ），监视罐装量，使产品满足规定要求，并降低成本。
A.因果图
B.控制图
C.流程图
D.排列图
21年质量工程师考试真题及详解8节 第6节
等式 Var（2X－Y）＝4Var（X）＋Var（Y）成立的条件是（ ）。
A. X与Y相互独立 B. X与Y同方差
C. X与Y同分布 D. X与Y同均值
对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止 重新出现不合格的检验站形式是（ ）。
A.集中处理式 B.开环分类式 C.开环处理式 D.闭环处理式
答案：D
解析：
闭环处理式检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因 分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的 合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已 出现过的不合格。
产品的维修性是设计出来的，只有在产品设计开发过程开展维修性设计与分析工作，才能将维修性设计到产品中。维修性设计的主要方法有（ ）两种方法。
A.定性
B.简化设计
C.维修安全设计
D.定量
E.标准互换设计
在六西格策划时，衡量六西格玛项目的标准有( )等。
A．财务
B．内部过程
C．学习与增长
D．技术水平
E．管理能力
在一个随机现象中有两个事件A与B，事件A∩B指的是（ ）。
A.事件A与B至少有一个发生
B.事件A与B同时发生
C.事件A与B都不发生
D.事件A发生且事件B不发生
六西格玛对质量的理解有两方面的含义，它们是( )。
A．质量特性必须满足顾客的需求
B．供求关系必须均衡
C．避免缺陷
D．产品成本必须达到最低水平
E．产品的翻新速度必须提高
用户与某生产稳定的企业签订了长期采购合同，合同规定该企业所提供产品的不合格品百分数不能超过2. 5(%)，在此基础上企业选择合适的抽样方案。开始检验时规定抽样方案为（80，2)，利用该抽样方案连续检验6批产品，样本中不合格品数依次为：1，0，3，1，2，3。
用户对产品的质量要求是（）。
A. AQL=2. 5(%) B. LQ=2. 5(%)
C.α=2. 5% D. β=2. 5%
21年质量工程师考试真题及详解8节 第7节
某轴承厂1~4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。
改进后为了保持改进成果，可以采取的措施包括（ ）。
A.对产品抽检采用加严检验 B.运用控制图对过程进行监控
C.标准化、程序化 D.对有关人员进行培训
答案：B,C,D
解析：
改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进，要做到：①使质量改进制度化、标准化、程序化；②对过程进行监控，加强检查；③表彰员工；④对质量改进的成功给予相应的报酬；⑤对有关人员进行培训。
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行 评价属于（ ）。
A.合格评定 B.诊断式评价
C.符合性评价 D.成熟度评价
检测的目的是将测量得到的信息和数据，与存储在(计算机)数据库中设定 的参照值不断地进行比较，判别（ ）。
A.设备是否处于最佳技术状况
B.操作人员的技术能力
C.产品质量特性的符合性
D.被加工材料的工艺性能
下列术语中属于可靠性度量的是（ ）。
A.平均保养时间 B.平均维修时间
C.平均行驶速度 D.平均故障间隔时间
答案：D
解析：
可靠性的常用度量有：①可靠度；②故障（失效）率；③平均失效（故障）前时间； ④平均故障间隔时间；⑤贮存寿命；⑥平均修复时间（MTTR）。
作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具备的能力有( )。
A．质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价
B．质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督
C．产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划，具体参与或提供咨询指导意见
D．质量审核：对标准的实施能够组织自我审核
E．安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境的质量状态能进行鉴定
正确答案：ABCE
解析：作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，还必须具有质量评定能力、质量检验能力、产品开发和质量改进能力、质量审核能力，以及安全、环境鉴定能力。其中，质量审核能力是指对质量管理体系和产品的认证能够组织自我审核。
假设检验的基本步骤包括（ ）。
A.建立零假设H0和对立假设H1 B.选择检验用的统计量，给出拒绝域形式
C.选择检验方法 D.确定临界值C，给出拒绝域W
E.根据统计量的值，作出拒绝与否的推断
答案：A,B,D,E
解析：
假设检验的基本步骤可分为五步，具体为：①建立假设；②选择检验统计量，给出拒绝域的形式；③给出显著性水平a；④确定临界值C，给出拒绝域W；⑤判断，即根据样本计算的检验统计量是否落入拒绝域内为依据，如落入拒绝域则接受H1，未落入拒绝域则接受H0。
在质量管理活动中，为找出解决问题的原因，确定其因果关系，可以用（ ）。
A．因果图
B．散布图
C．控制图
D．调查表
21年质量工程师考试真题及详解8节 第8节
某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3%，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2%。
该企业改变现状的根本方式是（ ）。
A.让顾客降低质量要求 B.提高过程质量
C.全数检验产品 D.拒绝该顾客
为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是( )。
A.谁做
B.哪里做
C.如何做
D.做什么
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：C
解析：5W1H，即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做)。
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响，这些因素主要有（ ）。
A.公司的生产规模 B.公司发展历史
C.公司的产品种类 D.品牌方面的质量水平
E.顾客个人的一些特征
答案：B,D,E
解析：
品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象。 这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的经验，也可能 来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累积的无意识信息沟通 的结果。品牌形象受多方面因素影响，如公司发展历史和公司文化，公司对社会的责任 感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及顾客个人的一些特征等等。
在质量管理培训中，（ ）是有效培训的前提。
A.培训需求的确定 B.培训设计策划
C.提供培训 D.评价培训结果
答案：A
解析：
培训需求的确定是有效培训的前提，目标不清的培训不会取得理想的成果而且会 造成组织投资的浪费。
下列各项不属于过程方法的基本要点的是( )。
A．系统的识别组织所应用的过程
B．确定每一个过程的活动内容
C．识别和确定过程之间的相互作用
D．管理过程及过程的相互作用
正确答案：B
解析：过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。
某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术 部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿 轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体 系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编 制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管 理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。
本次审核的委托方是（ ）。
A.机械厂 B.机床厂
C.认证机构 D.审核组
答案：C
解析：
。审核委托方是指要求审核的组织或个人。本题中，审核组是由认证机构派出 的，因此，审核的委托方是认证机构。
此时企业必须采用的根本措施是( )。
A．应用计数调整型抽样方案进行检验
B．继续增加检验队伍，保证出厂质量
C．增加检验频次，加大检验力度
D．提高过程质量，降低不合格品率
正确答案：D
解析：由题意，生产效率低，不合格品率过高的根本原因是过程质量太差，因此，应采用的根本措施是提高过程质量，降低不合格品率。
