21年质量工程师考试真题9章 第1章
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( )。
A．领导的目标
B．组织的目标
C．相应标准的规定
D．各相关方的需求
E．顾客的期望和需求
正确答案：BE
解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。
为确定组织满足GB/T19001要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是（ ）审核。
A.环境管理体系 B.质量管理体系
C.信息安全管理体系 D.职业健康安全管理体系
答案：B
解析：
。GB/T 19001是《质量管理体系要求》。
为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相 互关系可以用（ ）来描述。
A.网络图 B.矩阵图 C.流程图 D.文字
E.符号
答案：B,C,D
解析：
为实现质量目标，组织应系统识别并确定为实现质量目标所需的过程；用网络图、 流程图或文字，科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系；明 确这些过程的贞任部门和责任人，并规定其职责。
要组织好QC小组成果发表，须注意（ ）。
A.形式可以灵活多样 B.规定发布成果的标准形式
C.不要让其他与会者影响发布 D.邀请当地政府领导参加发布会
答案：A
解析：
发表形式服从于发表目的。为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。要组织好QC小组成果发表，具体发表形式也可以根据小组的实际，灵活多样。
在无交互作用的正交试验中，对试验数据进行方差分析时，通常假定每一组试验条件下的试验数据服从的分布为（ ）。
A. 二项分布 B.指数分布 C.均匀分布 D.正态分布
答案：D
解析：
在无交互作用的正交试验中，对试验数据进行方差分析时，假定每一试验是独立进行的，每一试验条件下的试验指标服从正态分布，这时的均值可能不等，但方差是相 、等的；对于试验不服从正态分布时，进行方差分析的依据就不充分，就要比较各因子的 “贡献率”来衡量因子作用的大小。
分层法是一种常见的质量改进工具，常与其他工具联合使用，关于分层法的使用，正确的有（ ）。
A.数据分层不当，可能会得出错误的信息
B.数据分层不能与直方图联合使用
C.当数据没有进行分层时，直方图可能会呈现双峰型
D.当层与层之间的数据差异不大时，必须分层
E.数据分层时，同一层次内的数据波动幅度要尽可能小
正确答案：ACE
当层与层之间的数据差异较大时，需要分层进行分析。
可达性设计的原则有（ ）。
A.统筹安排，合理布局
B.需要维修和拆装的机件周围要有足够的空间
C.维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽可能简单方便
D.产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最好是直线或平缓的曲线
E.为避免各部件维修时交叉作业与干扰，只可用专柜、专舱
答案：A,B,C,D
解析：
可达性设计的原则有：①统筹安排，合理布局；②为避免各部件维修时交叉作业与干扰，可用专柜、专舱或其他形式布局；③尽量做到检査或维修任一部件时，不拆卸和不移动或少拆卸和少移动其他部件；④产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最好是直线或平缓的曲线；⑤产品的检查点、测试点、检査窗、润滑点、添加口等维修点都应布局在便于接近的位置上；⑥需要维修和拆装的机件周围要有足够的空间；⑦维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽可能简单方便；⑧维修时一般应能看见内部的操作，其通道除能容纳维修人员的手和臂外，还应留有适当的间隙以供观察。
21年质量工程师考试真题9章 第2章
故障模式、影响及危害性分析（FMECA）中的单点故障指的是（ ）。
A.引起产品故障的，且没有冗余或替代的工作程序作为补救的局部故障
B. 一般是能被观察到的一种故障
C.电器的接触不良、短路
D.设备的安装不当、腐蚀等
答案：A
解析：
BCD三项，故障模式是指元器件或产品故障的一种表现形式。一般是能被观察到的一种故障现象，如断裂、接触不良、短路、腐蚀等。
( )是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
A.排列图法 B.直方图法 C.头脑风暴法 D.过程决策程序法
下列关于测量准确度的说法，正确的是( )。
A．准确度应符合检定规程的要求
B．准确度为±1mg
C．准确度为0.5%
D．准确度的值无法准确给出，但可以说准确度高或低
E．准确度可准确测量
正确答案：AD
解析：准确度的值无法准确地给出。我们可以说准确度高低、准确度等级或准确度符合××标准等，而不宜将准确度与数字直接相连。
某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作。
质量检验机构的权限包括（ ）。
A.在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准
B.按照有关技术标准的规定，判定产品或零部件合格与否
C.制止忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为
D.对不合格品做出让步接收的决定
对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，遇到控制图点子出界的场合，应首先从( )方面进行检查。
A．样本的抽取是否随机
B．测量是否准确
C．数字的读取是否正确
D．计算有无错误
E．描点有无差错
正确答案：ACDE
解析：对应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，即使在控制图点子出界的场合，首先应检查的方面包括：①样本的抽取是否随机；②测量有无差错；③数字的读取是否正确；④计算有无错误；⑤描点有无差错。然后再调查过程方面的原因，经验证明这点十分重要。
产品质量法适用的主体是（ ）。
A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
答案：B
解析：
。流通合格率等于所含子过程一次合格率的乘积。
21年质量工程师考试真题9章 第3章
关于我国法定计量单位，说法不正确的是( )。
A．我国采用国际单位制
B．所有SI单位都是我国法定计量单位
C．我国法定计量单位都是SI单位
D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
正确答案：C
解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
《产品质量法》适用的主体是( )。
A．公民、法人和企业
B．公民、法人和社团组织
C．公民、法人和公司
D．生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
正确答案：D
解析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
测量不确定度可分为标准不确定度和( )。
A．A类不确定度
B．B类不确定度
C．扩展不确定度
D．合成标准不确定度
正确答案：C
解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
某企业生产一种规格为150 ± 1mm的瓷砖，但该种瓷砖的尺寸合格品率一直较低，每天需要多名检验员将尺寸不合规格的瓷砖挑出来，造成很大的浪费，为此，企业领导专门成立了一个六西格玛项目小组来解决该问题。
为了验证改进措施的效果，小组从采取改进措施后烧制的瓷砖中随机抽取了50块进行检验，下列验证改进措施的描述中，正确的有（ ）。
A.利用单个正态总体的t检验判断瓷砖尺寸分布中心是否偏离
B.利用单个正态总体的X2检验判断瓷砖尺寸波动是否小于给定的目标值
C.利用过程性能分析判断CpK是否满足要求
D.利用均值-极差控制图判断瓷砖的尺寸特性是否稳定
若该公司要编制审核报告，则应由( )对审核报告负责。
A．审核组长
B．最高管理者
C．审核员
D．向导
正确答案：A
解析：审核组长应对审核报告的编制和内容负责。
作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具备的能力有（ ）。
A.质量评定：对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观的评价
B.质量检验：对进货检验、过程检验和出厂检验的方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督
C.产品开发和质量改进：对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划，具体参与或提供咨询指导意见
D.质量审核：对标准的实施能够组织自我审核
E.安全、环境鉴定：对重大关键安全设施和环境的质量状态能进行鉴定
答案：A,B,C,E
解析：
作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，还必须具有质量评定能力、质量检验能力、产品开发和质量改进能力、质量审核能力，以及安全、环境鉴定能力。其中，质量审核能力是指对质量管理体系和产品的认证能够组织自我审核。
掌握现状应抓住问题特征需调查要点包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.种类
D.人员
E.特征
21年质量工程师考试真题9章 第4章
抽样检验的主要优点有（ ）。
A.能提供产品完整的检验数据 B.能节约检验工作量和检验费用
C.能缩短检验周期 D.能及时发现过程出现的质量问题
E.没有风险
答案：B,C
解析：
抽样检验足按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（构成一个样本）进行的检验。其主要优点是，相对全数检验大大节约检验工作量和检验费 用，缩短检验周期，减少检验人员，特别是属于破坏性检验时，只能采用抽样检验的方式；其主要缺点是有一定的风险。
GB/T2828.2抽样方案，是从更好地保护（ ）的利益出发设计的。
A.生产方 B.供需双方 C.使用方 D.消费者
答案：C
解析：
由于孤立批通常是由生产不稳定的情况下生产出来的产品批，或对生产过程质量不太了解的产品批，所以标准更着眼于保护使用方的利益，即不符合质量要求的产品批不予接收。
掷硬币两次,事件“全是正面或全是反面”的概率是________。
A．1/4
B．1/2
C．3/4
D．1
正确答案：B
解析：掷硬币两次,样本空间为{(正面,正面),(正面,反面),(反面,正面),(反面,反面)},则所求概率为1/2。
过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括（ ）。
A.对管理人员的识别 B.对待检的物料的识别
C.对测试结果的识别 D.对合格的检验员的识别
E.对结果判定所使用的依据文件的识别
答案：B,C,D,E
解析：
对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也应包括活动所需资源的识别。来料检验过程的识别中，来料检验过程输入为一组待检的物料，输出应为测试结果，通常以书面报告形式给出，该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及结果判定所使用的依据文件。
《计量法》规定，我国采用（ ）。[2007年真题]
A.国际单位制 B.市制 C.公制 D.米制
答案：A
解析：
我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”
增大抽样方案的AQL值意味着（ ）。
A.降低质量要求
B.可能会减少样本量
C.提高对过程的质量要求
D.减小交检批量
E.提高质量要求
下列检验活动中，（）属于测量仪器检验的内容。
A.测量仪器是否在规定的范围内使用
B.检定标志或检定证书是否有效
C.保护标志是否损坏
D.检定后测量仪器是否遭到明显改动
E.误差是否超过使用中的最大允许误差
21年质量工程师考试真题9章 第5章
4台设备加工同一种产品，该产品某关键尺寸的规格限为1. 500 ± 0. 005mm，最近1个月该尺寸的均值与标准差如表所示。以下叙述正确的有（ ）。
A. 1#设备的标准差最小，加工质量最好
B. 1#设备产生的不合格品最多
C. 3#设备的均值等于规格中心，产生的不合格品最少
D. 2#设备的合格品率高于3#设备的合格品率
E. 2#设备的合格品率与4#设备的合格品率相同
答案：A,B,D,E
解析：
由表可知，1#设备的标准差最小，其加工质量最好，但其均值等于规格下限，产生的不合格品最多；2#设备的标准差与4#设备的标准差相同，即二者的合格品率相同； 2#设备的标准差小于3#设备的标准差，即2#设备的合格品率高于3#设备的合格品率；3# 设备的均值虽等于规格中心，但其标准差最大，波动也最大，产生的不合格品比1#设备产生的要少，比2#设备和4#设备产生的要多。
BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。
为了保证培训的顺利进行，刘经理在制订培训计划时应注意的问题有（）。
A.要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
B.为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔
C.为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师
D.应当根据培训需求制订培训计划
关于PDCA循环的内容和特点，正确的有（）。
A. PDCA循环是指策划、实施、检查和处置
B. PDCA循环的四个阶段一个也不能少
C. PDCA循环是逐步上升的循环
D. PDCA循环不必形成闭环
E. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监视和测量，并报告成果
答案：A,B,C
解析：
。PDCA循环必须形成闭环。对过程和产品进行监视和测量，并报告成果是 C阶段的工作。
某数码相机制造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2013年初对2(H2年度质 量成本进行统计，其中，预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为 50万元，三包费用为10万元。
该厂故障成本率为（ ）。
A. 60% B. 50% C, 40% D. 30%
答案：A
解析：
【解析j故障成本率=故障损失/质量成本=(50 + 10)/( 10 +30 +50 + 10) =60%。
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
在一个单因子方差分析中，因子有3个水平，在每一水平下的试验数据如表所示，则下列结论正确的是（ ）。
A. SA =26. 67 B. SA =53. 33 C. Se=14 D. Se=28
E. ST=81. 33
P图的最大样本容量是（ ）。
A．越大越好
B．300
C．400
D．500
21年质量工程师考试真题9章 第6章
产品的可靠性可分为（ ）。
A.固有可靠性和设计可靠性 B.管理可靠性和使用可靠性
C.软件可靠性和管理可靠性 D.使用可靠性和固有可靠性
答案：D
解析：
产品的可靠性可分为固有可靠性和使用可靠性，还可分为基本可靠性和任务可靠性。其中，固有可靠性是产品在设计、制造中赋予的，是产品的一种固有特性，也是产品的开发者可以控制的；使用可靠性是产品在实际使用过程中表现出的一种性能的保持能力的特性；基本可靠性是产品在规定条件下无故障的持续时间或概率，它反映产品对维修人力的要求；任务可靠性是产品在规定的任务剖面内完成规定功能的能力。
当过程平均远远小于可接收质量限时，抽样检验应考虑（ ）。
A.降低样本量以节省检验成本 B.降低检验风险，加大样本量
C.降低质量要求以提高AQL值 D.使用加严检验方案
答案：A
解析：
当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为放宽检验，降低样本量。
下列分布属离散型分布的有________。
A．二项分布
B．正态分布
C．泊松分布
D．指数分布
正确答案：AC
解析：常见的离散型分布有单点分布、两点分布、二项分布、几何分布、超几何分布、泊松分布等。
亲和图适合于（ ）。A.需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题
B.简单的、需要迅速解决的问题
C.时间紧、不容易解决而非要解决的问题
D.不容易解决、需要迅速解决的问题
关于绘制树图的“对措施、手段进行评价”阶段的注意事项，下列说法正确的有（ ）。
A.对所有的手段、措施，要进行反复的推敲、思考和调查
B.越是离奇的措施、手段愈加要谨慎对待
C.在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、目标是否恰当
D.从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提
E.在进行评价的过程中，往往又会出现新的设想，要不断补充、完善
答案：A,B,E
解析：
C项为“确定具体的目的或目标”阶段的注意事项；D项为“提出手段和措施”阶段的注意事项。
已算得L9(34)表中各列的平方和为S1=618，S2=42，S3=402，S4=18。则各因子及误差的均方分别是( )。
A．MSA=309
B．MSB=57
C．MSC=201
D．MSe=9
正确答案：ACD
解析：因为因子A、B、C分别置于第一列、第二列和第三列，所以SA=S1，SB=S2，SC=S3，Se=S4，而因子A、B、C的自由度均为2，则MSA=SA/fA=618/2=309，同理可得MSB=21，MSC=201；而误差的自由度为正交表上空白列的自由度相加，所以fe=2，MSe=Se/fe=9。
下列产品批中，可以视为孤立批的有（ ）。
A.稳定生产下组成的一系列产品批
B.临时采购的少数几批产品
C.生产不稳定情况下的产品批
D.对生产过程不了解的产品批
E.试制的新产品
21年质量工程师考试真题9章 第7章
产品验证中所指的“客观证据”是（ ）。
A.产品说明 B.产品质量检验记录
C.技术标准 D.产品供方的发货单
答案：B
解析：
质量检验记录是证实产品质量的证据，包括对测量的条件、测量得到的量值和观 察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述。
A工厂生产某种特种设备的主轴，技术要求为50 ±0.1mm。现每次抽检5件，共抽检了25批，决定用
-s控制图进行分析。查表得子组n=5时，A1= 1.342，A2=0.577，A3= 1.427，B3 =0，B4 =2.089。则：
该城市在一个季度里不出现缺电的概率为( )。
A．0.001
B．0.01
C．0.025
D．0.316
正确答案：D
解析：当没有发电机组停机或只有一台发电机停机时将不出现缺电现象，故其概率为：0.25×0.754+0.755≈0.316。
ISO 9000：2008标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括（ ）。
A.产品实现 资源管理
C.测量、分析和改进 D.管理职责
E.战略定位
答案：A,B,C,D
解析：
过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。ISO 9000: 2008标准给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程为：产品实现；资源管理；管理职责；测量、分析和改进。
以下倍数或分数计量单位中，符合词头使用规则的是（）。
A. kv/mm B. kmin
C. MN * m D. mμm
E. hm
答案：C,E
解析：
。只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头，故选项A、D错误；非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位，故选项B错误。
当（ ）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。
A. Cp p p p
在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告( )。
A．受审核方
B．审核委托方
C．认证机构
D．行政主管部门
正确答案：A
解析：在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。
21年质量工程师考试真题9章 第8章
关于样本中位数和样本均值，正确的有（ ）。
A.都能反映样本数据的集中位置 B.样本均值一般大于样本中位数
C.样本均值利用了所有样本数据的信息
D.样本数据有极端值时，适合采用样本中位数
E.样本中位数计算简单
对质量管理小组现场评审应包括( )。
A．小组的组织情况
B．小组的活动情况
C．活动成果情况
D．小组的教育情况
E．小组的人员关系
为了研究x、y间的关系，把每一对(xi，yi)看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，称这张图为（ ）。
A．散布图
B．直方图
C．控制图
D．排列图
若在每一水平下重复试验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有( )改动。
A．此时n=∑mi
B．此时SA的计算公式改为
C．此时SA的计算公式改为
D．此时将
表示所有n=rm个数据和改为表示n=mi个数据和
E．此时将Se=ST-SA改为Se=SA-ST
正确答案：ABC
解析：若在每一水平下重复实验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有两个改动：一是此时n=∑mi，二是SA的计算公式改为。
关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。
A．六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件
B．任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价
C．任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improve)阶段将更加精确地确定
D．特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善
正确答案：C
解析：在六西格玛管理中，一般任务书的内容由倡导者和团队在界定(Define)阶段将更加精确地确定。
根据以下材料，回答 94～97 题：
经调查，某市共有5个区，各区家庭数量x(以万家为单位)与家庭住房数量y(以万栋为单位)之随存在如下关系。
第 94 题 回归方程
=α+bx的回归系数b为（ ）。
A．-0.8
B．0.25
C．1
D．-1
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
正确答案：D
可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
21年质量工程师考试真题9章 第9章
质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调
B. —个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
答案：B
解析：
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
4台设备加工同一种产品，该产品某关键尺寸的规格限为1. 500 ± 0. 005mm，最近1个月该尺寸的均值与标准差如表所示。以下叙述正确的有（ ）。
A. 1#设备的标准差最小，加工质量最好
B. 1#设备产生的不合格品最多
C. 3#设备的均值等于规格中心，产生的不合格品最少
D. 2#设备的合格品率高于3#设备的合格品率
E. 2#设备的合格品率与4#设备的合格品率相同
答案：A,B,D,E
解析：
由表可知，1#设备的标准差最小，其加工质量最好，但其均值等于规格下限，产生的不合格品最多；2#设备的标准差与4#设备的标准差相同，即二者的合格品率相同； 2#设备的标准差小于3#设备的标准差，即2#设备的合格品率高于3#设备的合格品率；3# 设备的均值虽等于规格中心，但其标准差最大，波动也最大，产生的不合格品比1#设备产生的要少，比2#设备和4#设备产生的要多。
异常因素的特点包括( )。
A．对产品质量的影响较大
B．容易消除
C．非生产过程所固有
D．难以消除
E．不值得考虑
正确答案：ABC
解析：偶然因素是过程固有的，始终存在，对质量的影响微小，但从技术上难以除去或从经济上考虑不值得消除；异常因素是非过程固有的，有时存在，有时不存在，对质量影响大，但不难除去，例如车刀磨损等。
质量意识教育的内容通常包括（ ）。
A.质量法律法规 B.质量改进工具
C.质量管理方法 D.质量控制技术
E.质量责任
答案：A,E
解析：
。质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
过程能力指数反映了过程质量的好坏，提高过程能力指数的途径是（）。
A.通过技术改进，减小过程均值
B.通过技术改进，减小过程波动
C.进一步减小公差范围
D.加强检验
答案：B
解析：
。提高过程能力指数的途径是减小过程波动、减小过程均值与目标值的偏离程度。
企业可以从（ ）等方面对供应商进行业绩评定。
A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平
C.供货及时率 D.供应商研发费用率
E.满足企业订货情况
关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。
A．现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
B．质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高
C．统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法
D．1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始
E．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径
正确答案：ABCE
解析：控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。
