质量工程师历年真题和解答7节 第1节
某电视台在体育节目中插播的广告时间有三种方案（5秒、10秒和20秒）供厂商选择， 据一段时间内的统计，这三种方案被选择的比例分别是20%、50%和30%。
若每次5秒的广告价格是4000元，每次10秒的广告价格是6500元，每次20秒的广告价格是8000元，令Y表示一次广告价格，则E(Y)为（ ）元。
A. 6050 B. 6250 C. 6450 D. 6650
答案：C
解析：
=4000 x20% +6500 x50% +8000 x 30% =6450(元)。
从甲地到乙地必须经过4座桥。若其中两座桥正常通行的概率为0.90，另两座桥正常通行的概率为0.95，则从甲地到乙地无法正常通行的概率为（ ）。
A. 0.139 B. 0.269 C. 0.731 D. 0.861
答案：B
解析：
设Ai表示“第i座桥通行”，则有P(A1) =P(A2) =0. 90； P(A3)=P(A4)= 0.95。只有所有桥都正常通行，甲地和乙地才可以正常来往，故从甲地到乙地正常通行的概率为：P(A) =P(A1A2A3A4) =P(A1)P(A2)P(A3)P(A4) =0. 90 x0. 90 x0. 95 x 0. 95 ≈0. 731，所以其对立事件“从甲地到乙地无法正常通行”的概率为：1 -0. 731=0. 269。
质量改进工具流程图中的方框“
”代表（ ）。
A.开始和结束 B.决策 C.活动说明 D.判断
答案：C
解析：
流程图由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如图所示。
开始和结束 活动说明 决策 过程流程的流向
产品可靠性与（ ）无关。
A.规定概率 B.规定条件 C.规定时间 D.规定功能
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
答案：B,C,D,E
解析：
。绩效指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重 要目标，不一定是财务指标，选项A错误。
质量工程师历年真题和解答7节 第2节
以下不属于质量管理体系审核目的的是（ ）。[2008年真题]
A.确定符合质a管理体系要求的程序
B.评定质量管理体系的有效性
C.确定修改质最方针和质量目标的需求
D.识别改进的机会
答案：C
解析：
质量管理体系审核目的是确定审核应完成什么，具体包括：①确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；②评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；③评价管理体系实现特定目标的有效性；④识别管理体系潜在的改进方面。
使用GB/T2828.1对产品进行验收，当其它条件相同时，在不同的检验水平中，( )。
A.一般检验水平Ⅲ的样本量最大
B.特殊检验的样本量较小
C.一般检验水平Ⅱ的生产方风险最小
D.选择不同的检验水平对生产方的风险影响最大
E.一般检验水平Ⅰ与特殊检验水平S-1的判别能力相同
当产品（ ）后，才能提交最终检验。
A.进行型式试验
B.得到顾客的确认
C.完成逐个（逐台）检验
D.规定的检验程序（进货、过程）都已完成，其结果符合规定要求
顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。
A.产品质量 B.服务质量
C.过程质量 D.质量管理体系业绩
答案：D
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。
与该批零部件抽样检验方案相对应的质量要求应是（ ）。
A.单批质量水平指标
B.过程平均质量水平
C.确保较低使用方风险的质量水平
D.确保较低生产方风险的质量水平
质量工程师历年真题和解答7节 第3节
因果图的绘制可以运用( )。
A．要因分析法
B．系统管理法
C．过程控制法
D．逻辑推理法
正确答案：D
解析：因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。
在计数标准型抽样检验中，确定p0、p1的值时，下述说法正确的是( )。
A．p1/p0的值越小，判断精度越高
B．p1/p0的值过小，抽检产品的数量会增加
C．p1/p0的值过大，抽样的严格度越高
D．p1/p0的值过大，会放松对质量的要求
E．p1/p0过大对使用方不利
正确答案：ABDE
解析：在计数标准型抽样检验中，一般应使p1与p0拉开一定的距离，即要求p1＞p0，p1/p0的值过小，抽样的严格度高，判断精度也越高，会增加抽检产品的数量，使检验费用增加；但p1/p0的值过大，会放松对质量的要求，抽样的严格度越低，判断精度也越低，对使用方不利。
工厂管理者决定首先采用P控制图，简单地描述画图步骤为( )。
A．预备数据的取得
B．计算样品不合格品率
C．计算p图的控制线
D．将各个样本不合格率点描出来
正确答案：ABCD
解析：p控制图的绘图步骤依次为：抽取控制对象原始数据；计算样本不合格品率；计算p图的上下控制线；将各样本不合格率点在图上描出。
树图中上一级（ ）成为下一级手段的行动目的。
A.目的 B.目标 C.手段 D.计划
答案：A
解析：
在树图的计划与决策过程中，为了达到某种目的，需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。
下列说法错误的一项是( )。
A．网络图的工具是箭条图
B．一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来
C．网络图存在某些缺陷，它不能找出影响工程进度的关键和非关键因素
D．在日程计划与进度方面，人们常使用甘特图
正确答案：C
解析：通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。故应选C项。
质量工程师历年真题和解答7节 第4节
实现单位统一、量值准确可靠的活动称为( )。
A.测量
B.计量
C.校准
D.检测
乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（ ）。 '
A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性
答案：D
解析：
乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。
根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成 尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（ ）不合格。
A. A级 B. B级 C. C级 D. D级
答案：C
解析：
美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级。其中，C级包括五种情况：①可能会 造成部件在运转中失灵，如接触低于最低限度；②可能造成尚未严重到运转失灵程度的 故障，如振铃不在特定范围内运转；③可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肝脏；④造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；⑤较大的外观、涂层或工艺不 合格，例如涂层有明显的划痕。
质量管理体系审核目的不包括（ ）。
A.确定符合质量管理体系要求的程度
B.评定质量管理体系的有效性
C.确定修改质量方针和质量目标的需求
D.识别改进的机会
答案：C
解析：
。确定修改质量方针和质量目标的需求是质量管理体系评审的目的，选项C错 误。
企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标，一般应包括（）。
A.产品实物质量 B.产品质量成本
C.投入使用质量 D.产品寿命
E.供货及时率
质量工程师历年真题和解答7节 第5节
以下关于产品质量担保责任制度的表述，正确的是( )。
A．产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C．只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
E．由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任
正确答案：BD
解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任所涉及的法律关系主要是销售者与消费者、或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间在产品买卖过程中发生的民事法律责任。只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿
下列哪些费用为预防成本？（ ）
A.外部担保费用 B.供应商评价费用
C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用
E.质量培训费以及提高工作能力的费用
顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
答案：A,B,C,E
解析：
顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。
C集团公司正面临着一项困难的供应商抉择——复印机租赁合同的竞争者有5家，5家 公司给出的报价相差不大，集团公司以前也并没有与任何一家有过合作关系。如果签订的采 购合同不公平，日后势必出现一些消极的影响，不利于集团公司的采购业务。公司必须权衡许多问题，并承诺在3天内向供应商通报最后结果。
为避免选择单一供应商所隐藏的风险，保证供应的稳定性和可靠性，企业应选择的供应 商个数是（ ）。
A. 1~2个 B. 2~3个 C. 3~4个 D. 3个以下
使用p控制图，若样本量= 100，样本平均不合格品率
= 10%，则中心线、上下控制限为（ ）。
A. UCL = 0. 19 B. CL =0.10 C. LCL=0. 01 D. UCL=0. 25
E. LCL=0. 19
答案：A,B,C
解析：
由题意，p控制图的控制线为：
质量工程师历年真题和解答7节 第6节
为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从（ ）方面开展计量管理工作。
A.法制 B.技术 C.教育 D.管理
E.经济
答案：A,B,D
解析：
计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。
在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手。因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验。K公司通过和供应商建立起“联盟体系”来实现 双方的共同发展和密切合作。
K公司认为，为了发展与供应商的合作关系，双方应当签订质量协议。一般来说，质量协议的内容应包括（ ）。
A.供货水平的评价与奖励 B.不合格品处理方式
C.验收检验程序 D.质量争议的处理
答案：B,C,D
解析：
。质量协议总体上包括的内容有：质量管理、质量管理监督、验收检验程 序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称 之为（ ）。
A.设计缺陷 B.制造缺陷 C.告知缺陷 D.指示缺陷
答案：B
解析：
产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导致的不 合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）； ③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因 制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财 产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人 身、财产安全的危险。
_______是建立假说的有效工具。
正确答案：A
因果图是建立假说的有效工具。图中所有因素都被假设为问题的原因。
某树林里有甲、乙、丙三种苹果,其中乙、丙两种都属次品,若树林里出现乙种苹果的概率为0.03,丙种苹果的概率为0.01,则在树林里任摘一个苹果,所摘苹果为甲种苹果的概率为________。
A．0.99
B．0.98
C．0.97
D．0.96
正确答案：D
解析：由概率基本性质可知,P(甲)=1-P(乙)-P(丙)=0.96。
质量工程师历年真题和解答7节 第7节
关于计量溯源性，正确的有（ )。
A.计量溯源等级图可以作为计量溯源性的依据
B.尽可能减少测量溯源环节是建立溯源体系的目的
C.国家计量检定系统表不属于法定技术文件
D.持有某一等级测量仪器的部门或企业，应按计量溯源等级图至少提供上一等级测量标准特性的有关信息
E.计量溯源的终点是国家或国际测量基准
在质量管理体系中，供方是指( )。
A．产品提供者
B．产品接受者
C．产品制造者
D．产品使用者
正确答案：A
解析：供方是指提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下供方有时称为“承包方”。
下列表示力矩单位牛顿米的符号中，正确的有（ ）。
A.N·m
B.Nm
C.牛·米
D.牛米
E.牛·m
正确答案：ABC
单位中文符号相乘时必须用乘点，选项D错误；中文名称与单位符号不能混用，选项E错误。
最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中（ ）是不正确的。
A．检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处
B．检查包装物品的防护处理(防潮、防锈)是否能符合规定要求
C．检查包装物品(箱、袋)必须是检验亲自采购的以确保符合要求
D．检查包装物品必须严密，牢固、无破损组织人员重新学习了质量检验
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期 B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨 D.可靠性
E.问题解决
答案：A,C,E
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。
