21年质量工程师考试答案8卷 第1卷
《产品质量法》规定对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是（ ）。
A.区别管理原则
B.有限范围原则
C.属地化原则
D.统一立法原则
现场审核的主要活动包括（ ）。[2010年真题]
A.平行首次会议、末次会议
B.信息的收集和证实，并进行审核中的沟通
C.形成审核发现
D.采取纠正措施
E.准备审核结论
答案：A,B,C,E
解析：
现场审核的主要活动包括：①举行首次会议；②审核中的沟通；③信息的收集和证实；④形成审核发现；⑤准备审核结论；⑥举行末次会议。
为使样本抽取随机化而采取的常用的随机抽样的方法有（ ）。
A.系统抽样法
B.简单随机抽样法
C.整群抽样法
D.分层抽样法
E.计数标准型抽样方案
使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（ ）。
A.人为因素与设备因素
B.工艺因素与原材料因素
C.管理因素与环境因素
D.偶然因素与异常因素
2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚。公司领 导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务，为防止此类问题的再发生，决定在 2012年12月对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好 地做好企业标准化工作及依法经营。
新产品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑 问，依法可采取的措施是（ ）。
A. 15天内申请复检 B. 20天内申请复检
C.拒绝后续调查 D.认可检查结果，展开整顿
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用 范围是（ ）。
A.组织自我评价 B.合格评定
C.供应商评价 D.质量奖评价
描述样本分散程度的统计量有（ ）。
A.样本均值
B.样本极差
C.样本中位数
D.样本方差
E.样本标准差
在正交试验中，对试验结果进行方差分析时，方差分析表中的表头内容包括（ ）。
A.数据来源 B.偏差平方和及其自由度
C.因素水平表 D.均方和及F比
E.水平数
答案：A,B,D
解析：
方差分析表的表头内容包括：数据来源、平方和、自由度、均方和及F比。
上题中样本标准差为( )。
A．0.94
B．1.61
C．1.21
D．1.71
21年质量工程师考试答案8卷 第2卷
推荐性标准是非强制性的标准，因此（ ）。[2008年真题]
A.任何单位都有权决定是否采用
B.违反这类标准要承担经济或法律责任
C.无需报国务院标准化行政主管部门备案
D.即使纳人合同之中也无须执行
答案：A
解析：
推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿 性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方 面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为 各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
参数估计是统计推断的基本内容之一，它的基本形式有( )。
A．点估计
B．区间估计
C．矩法估计
D．有偏估计
E．无偏估计
正确答案：AB
解析：参数估计有两种基本形式：点估计与区间估计。矩法估计是求点估计的方法而不是参数估计的基本形式。有偏性和无偏性是表示估计量优良性好坏的重要指标，也不是参数估计形式。
设Xi(i＝1，2，…，n)为n个相互独立的随机变量，则下列结论成立的是( )。
A．若Xi(i＝1，2，…，n)服从正态分布，且分布参数相同，则
服从正态分布
B．若Xi(i＝1，2，…，n)服从指数分布，且λ相同，则服从正态分布
C．若Xi(i＝1，2，…，n)服从[a，b]上的均匀分布，则服从正态分布
D．无论Xi(i＝1，2，…，n)服从何种相同的分布，其均值都服从正态分布
正确答案：D
解析：中心极限定理指出，无论共同的分布是什么，只要随机变量的个数n相当大时，的分布总近似于正态分布。
现有5件产品,其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查,则其中没有不合格品的概率为________。
A．0.47
B．0.60
C．0.93
D．0.67
设[θ1，θu]是θ的置信水平为1一α的置信区间，则有（ ）。
A.α越大，置信区间长度越短
B.θ的点估计θ落在[θ1，θu]中
C. P(θ1≤θ≤θu) ≥1—α
D. α越小,置信区间包含θ的概率越小
E.置信区间长度与α大小无关
答案：A,B,C
解析：
。α越小，置信水平越高，置信区间长度越长，置信区间包含θ的概率越大。
用一台万用表测量电阻器的电阻，使用的是×100档，若万用表的刻度盘甩显示的数据范围为0～10.OΩ，则该档下的标称范围为（ ）。
正确答案：C
测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。示值范围是与测量仪器的整体相联系的，指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
质量改进过程中，"掌握现状"可采用的质量改进工具有（ ）。
A.因果图
B.检查表
C.排列图
D.直方图
E.控制图
设X～N(80，σ2)，若要求P(60＜X≤100)≥0.90，则σ的最大取值为( )。
使用破坏性测试对贵重产品进行抽样检验时，适宜使用的检验水平为（）。
A. 一般检验水平I B. —般检验水平II
C. 一般检验水平III D.特殊检验水平s — I
E.特殊检验水平S—2
21年质量工程师考试答案8卷 第3卷
SI国际单位制由（ ）组成。
A. SI基本单位 B. SI单位的倍数单位
C.热力学单位 D.物理量单位
E.SI导出单位（包括SI辅助单位，组合形式的导出单位）
答案：A,B,E
解析：
国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为 “SI”。SI国际单位制由SI基本单位、SI导出单位（包括SI辅助单位，组合形式的导出单位）、SI单位的倍数单位组成。
从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。
A.过程处于统计控制状态
B.具有足够的生产能力
C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D.过程处于统计控制状态但过程能力不足
用于不确定度B类评定的信息来源一般包括（ ）。
A.以前的观测数据
B.对有关材料和仪器特性的了解和经验
C.对类似的数据进行估计
D.生产部门提供的技术说明文件
E.校准证书、检定证书或其他文件提供的数据
答案：A,B,D,E
解析：
用于不确定度B类评定的信息来源一般包括：①以前的观测数据；②对有关材料 和仪器特性的了解和经验；③生产部门提供的技术说明文件；④校准证书、检定证书或 其他文件提供的数据；⑤手册或某些资料给出的参考数据及其不确定度；⑥规定实验方 法的国家标准或类似技术文件中给出的重复性限或复现性限。
QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。
A．组织的原则不同
B．活动的目的不同
C．组织的方式不同
D．活动的方式不同
E．组织的目的不同
某公司是汽车行北的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月 以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设 备延迟到货9个月。公司通过调查发现：
(1)只有3个设备供应商供应公司所需的关键设备。
(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司担心技术通过供应商泄露到竞 争者手中，拒绝和供应商一同工作。
(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技 术和商务谈判。
(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9~12个月。
根据（3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能 带来（ ）的结果。
A.压低采购价格
B.提高交易成本
C.延误产品交付
D.提高合作质量
乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（ ）。 '
A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性
答案：D
解析：
乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。
质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括（ ）。
A.过程质量的波动情况
B.过程能力状况
C.生产批量的变化
D.生产的节拍
X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
A．与供方互得的关系
B．持续改进
C．以顾客为关注焦点
D．以顾客为导向
根据产品各组成部分的可靠性预测产品在规定的工作条件下的可靠性，称为（ ）。
21年质量工程师考试答案8卷 第4卷
为了判断强度均值为38kg/cm2的金属材料在经改进后的强度是否提高，随机抽取了20个样品，测得强度平均值为39.2kg/cm2，则下列说法中，正确的是（ ）。
A.只提高1.2kg/cm2，强度提高肯定不显著
B.需要使用单总体t检验来判断改进后的强度是否比原来有显著提高
C.改进后强度平均值为39. 2kg/cm2，确实比原来有所提高
D.因为没有提供总体标准差的信息，因而无法做出判断
答案：A
解析：
强度是否有显著提高需使用假设检验进行判断，因没有提供总体标准差，所以应使用单总体t检验。
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。
公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
该公司的领导（ ）。
A.非常重视QC小组活动 B.不太重视QC小组活动
C.过于重视技术人员在质量改进中的作用D.在激励手段方面重视不够
答案：A,C
解析：
解析】该公司的领导非常重视QC小组活动，但过于重视技术人员在质量改进中的作用。不能说领导不太重视QC小组活动，因为为了保证成立的小组的业绩设立了质量管理部专管、制定了奖励政策具有激励手段；提供培训，使工人学习高深的统计技术，讲究了科学方法等，因此一定程度上发挥了领导在QC小组活动中的作用。
事件AB不发生,意味着事件A与事件B________。
A．至少有一个发生
B．至少有一个不发生
C．两个都不发生
D．互不相容
正确答案：B
解析：积事件AB不发生,意味着事件A与事件B至少有一个不发生。
在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（ ）。
A.AQL
B.检验水平
C.抽样类型
D.LQ
法定计量单位中，立体角的单位符号为（ ）。[2006年真题]
A.sr B.rad C.° D.cd
答案：A
解析：
B项，“rad”是平面角的单位符号；C项，“°”是角度的单位符号；D项，“cd”是发光强度的单位。
用一台万用表测量电阻器的电阻，使用的是×100档，若万用表的刻度盘甩显示的数据范围为0～10.OΩ，则该档下的标称范围为（ ）。
正确答案：C
测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。示值范围是与测量仪器的整体相联系的，指标尺所指示的被测量值可得到的范围。
在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小( )。
A．成正比
B．成反比
C．组织规模越大，管理层次越多
D．组织规模越大，管理层次越少
E．管理层次与组织规模不相关
正确答案：AC
解析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
在现场审核中，搜集信息、证据的方式方法有( )。
A．面谈
B．对活动的观察
C．文件评审
D．实际操作
E．去组织的客户处采集
正确答案：ABC
解析：在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息，包括与职能、活动和过程间接口有关的信息，应通过适当的抽样进行收集并证实。只有可证实的信息方可作为审核证据。收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。
某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3%，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2%。
该质量指标的值应为（）。
A. 1% B. 2%
C. 2. 5% D. 3%
答案：B
解析：
。根据顾客要求，生产过程产品不合格品率应不高于2%，所以AQL=2%。
21年质量工程师考试答案8卷 第5卷
某种产品采用GB/T 2828. 1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表所示。其中，AQL = 1.0(%)，IL=II。
从第（ ）批开始转到加严检验。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
答案：D
解析：
GB/T2828. 1中规定无特殊情况检验一般从正常检验开始，只要初检（即第一次提交检验，而不是不接收批经过返修或挑选后再次提交检验）批中，连续5批或不到5批中就有2批不接收，则应从下批起转到加严检验。从表中数据可以看出第3批和第6批没有接收，所以从第7批开始转到加严检验。
监督抽查工作由( )规划和组织。
A．国务院有关行政主管部门
B．国务院产品质量监督部门
C．各省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督部门
D．地方工商管理部门
正确答案：B
解析：监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的 ( )。[2012年真题]
A.特性 B.类别 C.水平 D.等级
答案：D
解析：
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
计数调整型抽样计划GB/T2828.1更适用于（ ）的验收。
A.孤立批
B.连续批
C.单件生产的产品批
D.新产品
现代质量管理发展大致经历了( )阶段。
A．质量检验
B．统计质量控制
C．全面质量管理
D．ISO 9000质量管理体系认证
E．六西格马管理
正确答案：ABC
解析：质量管理发展的三个阶段：
(1)质量检验阶段：也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。
(2)统计质量控制阶段：1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
(3)全面质量管理阶段：把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。
A.领导作用
B.互利的供方关系
C.基于事实的决策方法
D.全员参与
正确答案：C
“基于事实的决策方法”要求组织的决策应建立在数据和信息分析的基础上，以事实为依据。
过程性能指数可以反映出系统当前的实际状态，而( )进行计算。
A．要求在没有偶然因素的条件下
B．要求在未出现重大故障状态下
C．要求必须在稳态条件的条件下
D．不要求在稳态的条件下
正确答案：D
解析：QS-9000中提出Pp、Ppk的新概念，称之为过程性能指数(ProcessPerformancelndex)，又称为长期过程能力指数。过程性能指数可以反映出系统当前的实际状态，而不要求在稳态的条件下进行计算。
下列管理层次与组织活动的对应正确的有（ ）。
A.高层管理对应战略计划活动 B.中层管理对应作业活动
C.中层管理对应战术活动 D.基层管理对应作业活动
E.高层管理对应战略、战术和作业活动
答案：A,C,D
解析：
按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
下列情形中，需要重新制定控制图的有（ ）。
A.点子出界 B.环境改变
C.改变工艺参数或采用新工艺 D.人员和设备变动
E.更换原材料零部件或更换供应商
答案：B,C,D,E
解析：
控制图是根据稳态下的条件（即5M1E）制定的。如果条件变化，如操作人员更换或通过学习操作水平显著提高、设备更新、采用新型原材料或更换其他原材料、改变工艺参数或采用新工艺、环境改变等，这时控制图必须重新加以制定。
21年质量工程师考试答案8卷 第6卷
随机变量的分布包含（ ）。
A.随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值
B.随机变量在某一确定区间上取值的概率是多少
C.随机变量的取值频率是多少
D.随机变量在任一区间的取值频率是多少
E.随机变量取这些值的概率是多少，或在任一区间上取值的概率是多少
日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量
E.魅力质量
校准的主要目的是( )。
A．确定相对误差
B．调整测量仪器或对其示值进行修正
C．给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值
D．实现溯源性
E．判定测量仪器的计量特性与法定技术要求的符合性
正确答案：BCD
解析：校准的目的主要有：①确定示值误差，有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。
质量管理体系的管理评审属于（ ）。
A.作业活动 B.战术活动 C.质量控制活动 D.战略计划活动
答案：D
解析：
组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企 业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策 信息。
若事件A与B独立，则有( )。
A．P(AB)=P(A)P(B)
B．P(A｜B)=P(A)+P(B)
C．P(A｜B)=P(A)
D．
E．P(AB)=P(B)P(B｜A)，P(A)＞0
正确答案：ACD
解析：根据概率性质：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(AB)，当A、B互不相容时，P(AB)=0，此时有P(A∪B)=P(A)+P(B)。B项，事件A与B独立时，只能得出P(AB)=P(A)P(B)，只有当P(A)=0与P(B)=0中至少有一个成立时，P(A∪B)=P(A)+P(B)才能成立；E项，P(AB)=P(A｜B)P(B)=P(B｜A)P(A)，式中第一个等式要求P(B)＞0，第二个等式要求P(A)＞0。
在GB/T 2828.1中，下列关于检验水平的论述，正确的有( )。
A．一般水平Ⅲ的样本量最小，检验最严格
B．一般检验水平I最为常用，因其样本量最大
C．特殊水平的抽样方案风险大，只有特殊检验场合使用
D．通常情况使用一般水平Ⅱ
E．特殊检验水平比一般检验水平的判别能力高
正确答案：CD
解析：在GB/T2828.1中，检验水平有一般检验水平和特殊检验水平两类，一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4:1:1.6，因此检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。特殊检验水平一般用于检验费用较高并允许有较高风险的场合，其判别能力比一般检验水平低。
剔除一个远离冋归直线的散点，r2将（ ）。
A.不受影响 B.减小
C.增大 D.接近于0
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。
A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道
答案：C,E
解析：
A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
下列各项中，不属于典型的质量管理体系审核的主要活动的是( )。
A．文件评审
B．现场审核的实施
C．纠正措施的验证
D．审核报告的编制、批准和分发
正确答案：C
解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：①审核的启动；②文件评审；③现场审核的准备；④现场审核的实施；⑤审核报告的编制、批准和分发；⑥审核的完成。
21年质量工程师考试答案8卷 第7卷
下列关于QC小组活动的说法正确的有（ ）。
A.激励不到位，小组活动无法持续开展下去
B.主要靠员工自主参加、自主活动
C.小组活动能提高员工的工作满意度
D.企业内有全国优秀QC小组说明该企业小组活动相当不错了
E.企业一线工人组成的QC小组才对质量有贡献
答案：A,C
解析：
B项，QC小组活动不是员工的自主活动而是有一定的活动范围和活动规范；D项，评价QC小组活动的方法并不是看其是否为全国优秀小组，QC小组活动强调的是参与、持续改进；E项，参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加，广大员工群策群力分析问题，解决问题，都对质量的改进和控制有帮助。
质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来 B.当前
C.未来 D.以往和当前
2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚，公司领导认识到遵守国家法律法规是企北的责任和义务，为防止此类问题的再发生，公司决定对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。
目前公司的企业标准仅限于产品技术标准，该公司今后还应制定（ ）。
A.符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准
B.有关的工作制度、工作标准
C.其他行业标准
D.设备管理标准
在计量抽样检验中，若产品特性值X~N(μ,σ2)，σ已知。
(1)给定X的上规格限TU，若X>TU，则为不合格品；
(2)给定X的下规格限TL，若X为样本均值，k为规定的接收常数。
则下列表述中正确的有()。
答案：A,C
解析：
根据题中条件，当σ已知时，
，则QU或QL≥k接收；或QU或QL
某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：
通过统计分析，现在找出了A3为主要不合格产品项目，对此进行因果分析，小组可以用( )方法绘制因果图。
A.原因分析法 B.调查表法 C.分层法 D.逻辑推理法
答案：D
解析：
绘制因果图不是一件轻而易举的工作，质量问题能否顺利解决，绘制因果图是关键。通常绘制的方法有两种，逻辑推理法和发散整理法。
GB/T 19000-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（ ）提高实现目标的有效性和效率。[2010年真题]
A.顾客 B.所有者 C.组织 D.相关方
答案：C
解析：
质量管理原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系统）的主要 “工具”是系统工程。
据此可以得出的合理结论是( )。A.甲表的准确度比乙表的高B.甲表的准确度比乙表的低S
据此可以得出的合理结论是（ ）。
A.甲表的准确度比乙表的高
B.甲表的准确度比乙表的低
C.对于任何一个小于100 V的电压，乙表都比甲表测得准
D.甲、乙表的准确度相同
根据检验的定义，检验所涉及的活动有（ ）。[2010年真题]
A.估量 B.测量 C.观察判断 D.试验
E.财务分析
答案：B,C,D
解析：
检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
下列关于作业的说法正确的有（ ）。
A.在网络图中，作业活动用箭条—表示
B.在网络图中，虚作业占用资源和时间
C.在网络图中，作业活动的箭条所指方向为作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业的名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间
D.在网络图中，虚作业是指作业时间为零的一种作业
E.在网络图中，虚作业不占用时间，其作用是把先后的作业连接起来，表明它们之间的先后逻辑关系，指明作业进行的方向
答案：A,C,D,E
解析：
虚作业指作业时间为零的一种作业，以虚箭条一>表示，它不占用时间，其作用是把先后的作业连接起来，表明它们之间的先后逻辑关系，指明作业进行的方向。
21年质量工程师考试答案8卷 第8卷
组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（ ）。
A.设计和策划培训 B.识别培训需求
C.提供培训 D.评价培训效果
质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有（ ）。
A.使组织能够识别自身的强项和弱项
B.作为认证的依据
C.包含对照通用模式进行评价的规定
D.为持续改进提供基础
E.包含外部承认的规定
某照相机厂开发了一款新型照相机，厂方经过市场调查和论证，决定投入生产，并明确 就该产品的投产成立专门的质量检验部门，由于是新产品，生产出来的照相机还是出现了部 分照相机快门卡壳的现象，厂方就此事展开了深入的调查，发现了诸多问题。为此厂方又对 不合格品做了定性分析并提出了改进措施。[2012年真题]
对不合格的照相机，厂方立即启动了不合格品控制预案，可选择的处置方式有（ ）。
A.直接销毁不合格品 B.请销售部门拿出方案
C.对不合格品实施隔离 D.对不合格品实施返修
答案：A,C,D
解析：
根据GB/T 19000—2008的规定，对不合格品的处置有三种方式：①纠正，指为 消除巳发现的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、降级、返修。②报废，指为 避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。对有形产品而言，可以回收、销毁。③让步，指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
关于方针目标的展开，下列说法正确的有（ ）。
A.横向展开的方法是矩阵图
B.纵向展开的方法是系统图
C.上一级目标是下一级的措施
D.下一级所制定的方针目标就是对上一级方针目标的展开
E.用方针来保证目标，用目标来保证措施
答案：A,B,D
解析：
CE两项，方针目标展开，要求搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应， 上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证自标。
每分钟平均断头次数的置信度为95%的置信区间为( )。
A．[1.20，2.13]
B．[1.20，2.18]
C．[1.25，2.13]
D．[1.25，2.18]
正确答案：A
解析：每分钟断头率p的置信度为95%的置信区间为[0.00150，0.00266]，所以每分钟平均断头次数(即800个锭子在一分钟内的断头次数)的置信度为95%的置信区间为：[0.00150×800，0.00266×800]=[1.20，2.13]
不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ ）。
A.组织的规模和活动的类型
B.过程及其相互作用的复杂程度
C.人员的能力
D.企业的领导风格
E.编写人员的文字水平
下列各项中，属于文件的是（ ）。
A.空的光盘 B.标准 C.所有的信息 D.程序
硬件的质量特性有（ ）。[2006年真题]
A.色泽、气味等感觉特性 B.外形、包装等外在特性
C.成本、维修时间等经济特性 D.交货期、保修期等商业特性
E.结构、性能等内在特性
答案：A,B,C,E
解析：
硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在 特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费 用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
外部审核通常是指( )。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．体系审核
E．产品审核
正确答案：BC
解析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：(1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行。(3)第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001标准和GB/T24001标准要求的认证的认证机构。外部审核通常是指第二方审核和第三方审核。
