物业管理师预测试题6节 第1节
物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括()。
A:强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定
B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C:对设施设备进行的定期检查、维护
D:物业保值的评估
E:提供必要的安全和防护装置装备
答案：A,B,E
解析：
物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括：①通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定；②建立健全各类安全管理制度并严格遵守；③提供必要的安全和防护装置装备。
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意的要点有（ ）等。
A. 不应有无偿无限期的承诺
B．实事求是留有余地
C．纠正成本偏差
D．明确界定违约责任与处理方式
E．成本控制责任中心的业绩考评
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A.Ⅰ
B．Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
代表业主与业主大会选马的物业服务企业正式签订物业服务合同是()的职责。
A:业主委员会
B:业主大会的执行机构
C:业主委员会主任
D:业主代表
答案：A
解析：
业主大会通过会议决定的方式选聘某一物业服务企业后，应由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业正式签订物业服务合同。
物业的某种年收益与其价格的比率指的是()。
A:收益乘数
B:资本化率
C:有效毛收入乘数
D:净收益乘数
下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有( )。
A:公司董事会对年度经济指标的下达
B:对总经理的任命
C:举行歌咏比赛
D:任命某人为物业管理项目机构主任
E:物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调
混凝土的优点包括()。
A:原料广泛
B:制作简单与造型方便
C:抗拉强度高
D:防火性能好
E:性能良好
答案：A,B,D
解析：
混凝土是自胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的种人造石材。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。
物业管理师预测试题6节 第2节
人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是( )，并且是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则。
A:平等原则
B:宽容原则
C:互惠互利原则
D:诚信原则
图书馆使用的三要素不包括()。
A:安静的环境
B:先进的设施设备
C:良好的照明
D:相对私密的学习空间
答案：B
解析：
安静的环境、良好的照明、相对私密的学习空间构成了图书馆的使用三要素。这也就是对物业管理者的三项要求。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。
自动喷淋水系统灭火方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷的自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却能防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式喷水灭火系统
B．湿式喷水灭火系统
C.雨淋式喷水灭火系统
D．喷雾式喷水灭火系统
在砌体结构建筑中，墙按受力情况可分为()。
A:承重墙
B:外墙
C:非承重墙
D:实体墙
E:内墙
答案：A,C
解析：
墙按照不同的标准可分类为：①在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况，分为承重和非承受重墙两种；②按墙所处位置，分为外墙和内墙；③按构造方式，分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。
A:物业管理项目财务管理
B:物业管理项目企业管理
C:财务管理项目物业管理
D:企业管理项目财务管理
社区治理的基础是()。
A:正式的政府权威
B:多元主体治理机制
C:行动者的多元化
D:参与、谈判、协调和协同行动
答案：B
解析：
社区治理以多元主体治理机制为基础，而不是以正式的政府权威为基础，社区治理存在一个由不同层次的行为主体和互动构成的复杂结构，强调行为者的多元化和多样性，社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
零售商业辐射区域分析包括（ ）分析。
A．投资成本
B．顾客流量
C．消费者行为
D．消费者偏好
E．购买能力
下列部门中，可以设置为费用中心的有()。
A:总经理室
B:保洁部门
C:保安部门
D:工程管理部门
E:人事部门
答案：A,E
解析：
费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出问没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。费用中心的预算编制通常会依据本公司的历史经验，或者参考同行业水平。费用中心的绩效几乎很难用财务指标加以衡量，通常依赖于有经验的专业人员进行评价。
物业管理师预测试题6节 第3节
正确答案：
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
物业服务企业作为公司，其特征包括()
A:依照有关法律进行登记注册
B:由三个以上股东共同出资经营
C:以提高投资效益为目的
D:具有法人资格
E:是经济组织
答案：A,D,E
解析：
物业服务企业作为公司，一般应具有以下五个特征：(1)依照有关法律进行登记注册；(2)由两个以上股东共同出资经营；(3)以营利为目的；(4)具有法人资格；(5)是经济组织。
对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。
A．诚信原则
B．近因原则
C．可保利益原则
D．比例分摊原则
是业主之间建立联系的基础。
A．个人财产
B．个人利益
C．共同财产和共同利益
D．以上说法都不对
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括( )等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D.市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
收益性物业价值的高低主要取决于( )。
A．获得净收益的可靠性
B．经济寿命的长短
C．获得净收益期限的长短
D．未来净收益的大小
E．物业的使用状态
反映企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度的指标是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期资产适合率
C．现金流动负债比率
D．速动比率
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。
A．材料
B．结构
C．设备
D．建筑生产技术
物业管理师预测试题6节 第4节
智能小区中的门禁系统是指( )。
A:出入口控制系统
B:防盗报警系统
C:闭路电视监控系统
D:访客控制系统
下列选项中，市场营销组合的特点包括( )。
A．市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
B．市场营销组合是一个复合结构
C．市场营销组合是一个动态组合
D．市场营销组合不受企业市场定位战略的制约
E．根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合
1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A.北京
B.青岛
C.广州
D.深圳
以下选项中，属于权属资料档案的是（ ）。
A．工程合同
B．地质勘察报告
C．丈量报告
D．竣工图
物业服务企业资质等级为一级资质时，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()
A:10人
B:20人
C:30人
D:40人
答案：C
解析：
物业服务企业取得一级资质的条件有：(1)注册资本人民币500万元以上。(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。(3)物业合同中约定。
房地产投资最重要的一个特性是()
A:寿命周期长
B:专业管理依赖性
C:位置固定性
D:相互影响性
答案：C
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。其中位置固定性或不可移动性，是房地产最重要的一个特性。所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。
下列选项中，不属于社会保险作用的是( )。
A．社会保险可以增强社会防灾减灾力量
B．社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
C.社会保险有利于推动社会进步
D．社会保险能发挥社会稳定器的作用
《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。
A.20
B．10
C．30
D.50
物业管理师预测试题6节 第5节
在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括( )。
A．服务规范到位
B．管理用房到位
C．物资配备到位
D．物业管理人员到位
新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。
A.业主 B.建设单位
C.施工单位 D.监理单位
答案：B
解析：
承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要是进行必要的复核。
收益递增递减原理可以帮助我们确定( )。
A．最佳用途
B．最佳集约度
C．最佳规模和最佳用途
D．最佳规模和最佳集约度
下列选项中，不符合商品房现售条件的是（ ）。
A．物业管理方案已落实
B．拆迁安置已落实
C．未通过竣工验收
D．持有建设工程规划许可证
酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。
A:服务形象
B:环境形象
C:企业形象
D:员工形象
E:争议处理形象
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。
我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征是( )。
A．住房投资由国家和国有企业统包
B．住房分配采取实物分配
C．住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度
D．实行和居民售房试点
E．取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化
物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B．按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
E．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
导致市场失灵的原因，下列不正确的是( )。
A.天气因素
B.垄断的存在
C.非对称信息
D.外部性以及公共产品
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
物业管理师预测试题6节 第6节
社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。
A．行政命令
B．经济制裁
C．信息传播
D．物质引诱
有效合同应当具备的必要条件包括()。
A:当事人的缔约能力
B:当事人的真实意思表示
C:合同内容合法
D:合同形式合法
E:签订方式合法
答案：A,B,C,D
解析：
合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括：①当事人的缔约能为；②当事人的真实意思表示；③合同的内容合法；④合同的形式合法。订立的合同如果不符合这四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件。
假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，这种可变比例生产函数，反映的是产量与可变要素投入之间的关系。在上述假定条件下，可变生产要素每增加一个单位所增加的产量，称为( )。
A．规模报酬
B．平均产量
C．边际产量
D．边际收益递减规律
成本控制的例外管理原则中，例外情况的常用判定要点主要有()。
A:间断性
B:重要性
C:特殊性
D:一贯性
E:不时性
答案：B,C,D
解析：
实际中，例外情况的常用判定有以下要点：①重要性。重要与否，主要根据成本差异金额大小确定，②特殊性。凡是对企业长期获利能力有重要影响的成本差异，不论是否达到重要性的程度，均应受到密切重视，③一贯性。凡是某项成本差异虽未达到重要性程度，从未超过规定的百分率或绝对金额，但是该项成本差异却持续时间很长（如一个月以上），则应视为“例外”，需要引起管理人员充分注意。
下列不得列入物业管理成本的是( )。
A．营业成本
B．期间费用
C．经营管理费用
D．建材费用
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。
A．物业管理区域的全体业主
B．非物业管理区域的全体业主委员
C．物业管理区域的相关行政机构
D．全体业主
反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
A．就业分布
B．就业人员数量
C．人口数
D．城市家庭人口
